V rušné singapurské nákupní čtvrti Orchard vešel zákazník do obchodu Levi's v džínách s roztřepenými lemy. Nehledal nový styl ani nežádal slevu; místo toho podal starý pár obsluze s jedinou žádostí: aby mu je upravil, aby si je mohl znovu obléct.
Tento obraz se stává stále známějším v globálním módním průmyslu, kde stále více značek nejen prodává nové produkty, ale také vydělává peníze a udržuje si zákazníky prodlužováním životnosti již prodaných věcí.
Od Hermès, Louis Vuitton a Burberry až po Uniqlo a Levi's se služby opravy, restaurování a modernizace produktů stávají novou součástí poprodejních strategií. Staré kabelky dostávají výměnu řemínků a renovaci kůže, bundy obnovují látku, staré vlněné šály se sešívají do nových designů a roztrhané džíny lze zaplátat nebo upravit přímo v obchodě.
Na první pohled se to jeví jako způsob, jak potěšit zákazníky. Skrývá se za tím ale mnohem chytřejší obchodní strategie.
Módní průmysl se léta řídil známým vzorcem: prodat co nejvíce nových kousků. Nyní se tento vzorec mění, protože tlaky na životní prostředí, rostoucí ceny surovin a opatrnější spotřebitelské myšlení nutí značky hledat způsoby, jak si zákazníky udržet déle, místo aby je jednoduše tlačily k většímu nákupu.
Oprava zboží znamená, že se zákazník vrací do obchodu, pokračuje v interakci se značkou a je mu připomínáno, že produkt, který vlastní, má stále hodnotu. To je pro značku příležitost posílit důvěru v kvalitu, zvýšit loajalitu a dokonce otevřít možnost prodeje nových služeb nebo produktů.
Jinými slovy, módní průmysl se učí, jak vydělávat peníze nejen z prvního prodeje, ale z celého životního cyklu daného produktu.
V luxusním segmentu je tato strategie ještě výraznější. Značky jako Hermès a Louis Vuitton již dlouho provozují specializované dílny pro restaurování ručně vyráběného koženého zboží, přičemž opravy mohou trvat i měsíce. Poslání kabelky do Paříže na výměnu řemínku, renovaci kůže nebo úpravu švů není jen technická služba, ale potvrzení, že daný předmět je dostatečně cenný, aby se o něj pečovalo jako o majetek.
Když si zákazníci myslí, že taška vydrží desítky let, cenovka v řádu tisíců dolarů se stává mnohem přijatelnější.
Na běžném trhu se tato strategie implementuje flexibilnějším způsobem. Levi's nabízí služby opravy a úpravy džínů za pouhých pár dolarů. Uniqlo otevírá Re.Uniqlo Studios, kde si zákazníci mohou nechat drobné opravy, výměnu knoflíků nebo základní úpravy provést přímo v obchodě. Burberry jde ještě dál s programem, který umožňuje vylepšit staré šály na nové.
Společným prvkem všech je transformace obchodu z místa prodeje na místo péče o módní majetek zákazníků.
To je obzvláště důležité v kontextu, kdy jsou spotřebitelé stále opatrnější ohledně impulzivního nakupování. Po letech honu za rychlou módou si mnoho zákazníků začíná klást otázku, zda zboží, které kupují, skutečně stojí za ty peníze a jak dlouho vydrží. Opravářské služby pomáhají značkám poskytnout přesvědčivou odpověď: hodnota zboží po zaplacení nekončí.
Podle Nadace Ellen MacArthurové je prodloužení životnosti oblečení prostřednictvím oprav, opětovného použití a recyklace jedním z klíčových přístupů ke snižování tlaku na zdroje a omezování plýtvání módou. Pro značky však výhody jdou nad rámec pouhého sdělování poselství udržitelnosti. Je to také způsob, jak posílit jejich image společenské odpovědnosti a zároveň posílit dlouhodobé vztahy se spotřebiteli.
Proto stále více značek propaguje slogan: nejudržitelnější věc je ta, kterou již vlastníte.
Za tímto zdánlivě ekologicky uvědomělým prohlášením se skrývá velmi praktická obchodní logika. Když zákazníci věří, že se o jejich košili, tašku nebo kalhoty dá pečovat, opravovat a používat po mnoho let, je pravděpodobnější, že budou od začátku ochotni za danou značku utratit více peněz.
Zdroj: https://hanoimoi.vn/do-cu-dang-thanh-mo-doanh-thu-moi-cua-nganh-thoi-trang-748471.html
Komentář (0)