Obchod pro spotřebitele

Zákazníci nakupují v supermarketu WinMart, městská část Luong Van Tri

V současné situaci musí podniky, aby přežily a rozvíjely se, neustále inovovat a zlepšovat kvalitu produktů a služeb. Jedním z řešení, na které se podniky v poslední době zaměřují s cílem přilákat zákazníky a zvýšit zisky, je zavedení politik na ochranu práv spotřebitelů, které zákazníkům přinášejí spokojenost a dobré zkušenosti.

Zajištění kvality produktů

Kvalita produktů hraje nesmírně důležitou roli, je klíčovým faktorem pro udržení zákazníků a přímo rozhoduje o úspěchu či neúspěchu podniku. Proto podniky, které vyrábějí a distribuují zboží, věnují zvláštní pozornost zajištění kvality produktů.

WinMart+, největší řetězec samoobsluh v provincii, je typickou jednotkou, která upřednostňuje kvalitu produktů. Pan Dang Van Dung, manažer systému WinMart+ v Lang Son, uvedl: „V současné době máme v provincii Lang Son 14 samoobsluh. Každá prodejna prodává více než 2 000 položek od cukrovinek, nápojů až po zpracované potraviny a čerstvé potraviny. Produkty, které dáváme do regálů, jsou všechny kvalitní, s jasným původem, kompletními razítky a etiketami, veřejně uvedenými cenami a daty spotřeby. Zejména zeleninu, hlízy a ovoce Winmart+ dováží přímo z farem WinEco skupiny Masan , pěstované uzavřeným procesem a moderní technologií, čímž zajišťuje soulad se standardy VietGAP s mottem „čisté standardy z farmy na stůl“.“

Nejenže systém samoobsluh WinMart+, ale i supermarket Media Mart Electronics Supermarket proaktivně vystavuje a představuje kvalitní produkty spotřebitelům v provincii. Pan Vu Duy Chien, ředitel supermarketu Media Mart Electronics Supermarket v Lang Son , uvedl: „Supermarket prodává více než 3 000 kódů produktů s rozmanitým sortimentem od elektroniky, chladniček až po domácí spotřebiče. Abychom uspokojili potřeby zákazníků, upřednostňujeme dovoz produktů od známých domácích i zahraničních značek, jako jsou Sunhouse, Panasonic, Kangaroo..., s vysokou kvalitou a v mnoha segmentech, abychom zákazníkům pomohli s snadným výběrem.“ Kromě toho jednotka zavádí záruku na produkty a zásady vrácení zboží, aby byla zajištěna práva zákazníků při nákupu vadných produktů nebo produktů, které neodpovídají inzerované kvalitě.

Zaměstnanci supermarketu s elektronikou HC v okrese Dong Kinh představují produkty spotřebitelům.

Spolu s výše uvedenými dvěma jednotkami má podle hodnocení úřadů v současné době v celé provincii přibližně 5 600 podniků, z nichž více než 70 % tvoří podniky působící v oblasti obchodu a služeb. Většina těchto podniků se zaměřuje na kvalitu výrobků a zajišťuje, aby zboží mělo jasný původ, úplné štítky, razítka sledovatelnosti a veřejně uvedené ceny zboží...; má mnoho politik vděčnosti a poprodejních služeb s cílem lépe uspokojovat potřeby a přání a zvyšovat spokojenost zákazníků.

Budujte důvěru, potvrzujte reputaci

Spolu se zajištěním kvality výrobků a budováním důvěry a značky podniků v srdcích spotřebitelů podniky v provincii také proaktivně zvyšují povědomí a právní znalosti v oblasti ochrany spotřebitele u úředníků a zaměstnanců, zejména v oddělení péče o zákazníky.

„Vždy nám záleží na spokojenosti a zkušenostech zákazníků s používáním produktu, které považujeme za základ pro budování důvěry, budování značky a šíření zemědělských a specializovaných produktů Lang Son do širokého okolí.“

Paní Lo Thuy Dung, zástupkyně ředitele společnosti Lang Son Agricultural and Forestry Products Processing and Export Company Limited

Pan Nong Hong Nghia, ředitel společnosti Dong Tien Supermarket Trading Joint Stock Company, uvedl: „Kromě zajištění dodávek kvalitního zboží věnujeme zvláštní pozornost také školení a zlepšování znalostí a odborných dovedností zaměstnanců. V současné době má supermarket přibližně 40 zaměstnanců, kteří pracují v odděleních, jako je prodej, pokladní, účetnictví... Každého zaměstnance, který je přijat, zejména zaměstnance v oddělení prodeje a péče o zákazníky, posíláme na školení a krátkodobé kurzy, abychom mu pomohli zlepšit právní znalosti v oblasti ochrany spotřebitele a také dovednosti v oblasti poradenství, podpory a řešení stížností zákazníků.“

Kromě maloobchodních prodejců spotřebního zboží se v ochraně svých práv aktivně angažují i podniky vyrábějící produkty OCOP a typické produkty provincie. Paní Lo Thuy Dung, zástupkyně ředitele společnosti Lang Son Agricultural and Forestry Products Processing and Export Company Limited, uvedla: „Jako společnost, která vyrábí a distribuuje řadu typických a typických produktů provincie, jako je badyánový esenciální olej, skořicové sli, kurkumový škrob atd., nám vždy záleží na spokojenosti a zkušenostech zákazníků s používáním produktů, což považujeme za základ pro budování důvěry, budování značek a šíření zemědělských a specializovaných produktů Lang Son do širokého okolí. Proto na setkáních a aktivitách se zaměstnanci a pracovníky často šíříme a aktualizujeme právní předpisy týkající se ochrany spotřebitele a zajišťujeme personál zákaznické péče v přímých prodejních kanálech i v elektronickém obchodě, který je připraven poradit, odpovědět na otázky a poskytnout podporu, abychom splnili přání a touhy zákazníků.“

V praxi je vidět, že podniky, které mají zavedené zásady a zavádějí dobrou práci na ochraně práv spotřebitelů, jsou vždy „magnetem“, který přitahuje a udržuje zákazníky. Paní Lieu Thuy Duyen z okrsku Tam Thanh uvedla: „V současné době, když jdu nakupovat, často volím nákupní centra, supermarkety, prodejní místa produktů OCOP... protože vidím, že produkty, které se zde prodávají, mají úplné informace o původu, složení, použití, cenách, datu spotřeby... Navíc, když mám během konzultace, výběru nebo používání produktů otázky, personál mě vždy nadšeně podpoří. Díky tomu mám pocit, že má práva jsou zaručena, a také se při nakupování cítím bezpečněji a pohodlněji.“

Pan Dinh Ky Giang, zástupce ředitele Ministerstva průmyslu a obchodu, uvedl: „Dodržování zákona o ochraně práv spotřebitelů je pro podniky povinností i účinným nástrojem k budování důvěry, potvrzení jejich značek a zlepšení jejich konkurenceschopnosti. Výrobní a obchodní podniky si to uvědomují a neustále zvyšují své povědomí a odpovědnost a aktivně se zapojují do ochrany práv spotřebitelů. Díky tomu v posledních letech nedošlo v provincii k žádným závažným porušením práv spotřebitelů. V nadcházejícím období bude ministerstvo i nadále koordinovat svou činnost s příslušnými jednotkami s cílem podpořit propagandu a mobilizovat podniky k účinné ochraně práv spotřebitelů poskytováním úplných a transparentních informací o zboží, zajištěním kvality produktů a služeb, posílením monitorování, inspekce a dohledu nad obchodními aktivitami podniků, zejména dodržováním zákona o uvádění cen, prodejem za správnou uvedenou cenu, obchodováním se zbožím jasného původu, zajištěním bezpečnosti a hygieny potravin... Tím přispěje k podpoře zdravého rozvoje trhu.“

Ochrana práv spotřebitelů nejen prospívá zákazníkům, ale také pomáhá firmám budovat si reputaci, upevňovat svou značku na trhu, postupně zlepšovat konkurenceschopnost s cílem podpořit spotřebu zboží a zvýšit tržby. To je také základem pro budování spotřebitelské kultury směřující k transparentnímu, civilizovanému a udržitelnému trhu.

Zdroj: https://baolangson.vn/so-gop-2-9-doanh-nghiep-vi-nguoi-tieu-dung-5056813.html