FWD rozšiřuje strategickou spolupráci s AWS při přechodu do cloudu

Tato spolupráce slibuje pozoruhodné zlepšení v rozvoji podnikání a zákaznických službách společnosti FWD zejména a pojišťovacího trhu obecně.

Skupina FWD podporuje efektivní, optimální a odpovědné využití umělé inteligence.

S AWS jako strategickým poskytovatelem cloudových služeb bude FWD Group i nadále provozovat své klíčové obchodní aplikace, od finančních aplikací přes zákaznická rozhraní až po finanční poradenství, v cloudu AWS. Rozšířená spolupráce s AWS také poskytne FWD větší flexibilitu, škálovatelnost a rychlost reakce při přechodu datových center do cloudu.

Pan Sandeep Pandey, zástupce generálního ředitele pro technologie a provoz skupiny FWD, k tomu uvedl: „Ve FWD není cloud computing jen prioritou IT, ale komplexní strategií skupiny. Digitální orientace je nejvyšší prioritou, která pomohla FWD vybudovat infrastrukturu a obchodní funkce, které jsou nejen zabezpečené na platformě cloud computingu, ale také plně integrované mezi jednotlivými odděleními a také s důležitými partnery, jako je AWS.“

Díky těmto platformám můžeme urychlit aplikaci generativní umělé inteligence efektivním, optimálním a zodpovědným způsobem, v souladu s naší vizí změnit způsob, jakým lidé vnímají pojištění.“

Cloudové technologie měly pozitivní dopad na vývoj a nasazení softwaru společnosti FWD, zkrátily dobu nasazení a zlepšily zákaznickou zkušenost. Do konce roku 2023 společnost FWD migrovala 97 % aplikací skupiny do cloudu, což představuje výrazný nárůst oproti 27 % k 31. prosinci 2020, kdy migraci vyžadovalo 93 % aplikací.

Díky závazku k digitální transformaci a zaměření na zákazníka se zákazníci FWD mohou zapojit do komplexního digitálního pojištění.

Paní Francessca Vasquezová, viceprezidentka Centra pro generativní inovace v oblasti umělé inteligence a profesionálních služeb společnosti AWS, uvedla: „AWS již více než deset let pomáhá finančním a pojišťovacím společnostem po celém světě zlepšovat jejich schopnost obsluhovat zákazníky prostřednictvím cloudových služeb a technologií umělé inteligence.“

Touha využít potenciál cloudu a generativní umělé inteligence demonstruje závazek skupiny FWD k digitální transformaci a zaměření na zákazníka. S reputací a schopnostmi AWS jsme potěšeni, že můžeme i nadále doprovázet FWD na cestě k urychlení inovací, optimalizaci nákladů, zvyšování efektivity a rozvoji podnikání.“

Praktickým příkladem spolupráce se společností AWS je aplikace Omne od společnosti FWD, která umožňuje zákazníkům proaktivně provádět operace a podávat pojistné události online. Tato aplikace se těší vysokému uznání zákazníků s pozitivním indexem spokojenosti od jejího spuštění v roce 2022. AWS také podporuje FWD ve vývoji centralizovaného finančního centra v cloudových technologiích, které bude sloužit ke sběru, analýze a zpracování finančních, investičních a cenových dat ve společnosti FWD.

Strategie zaměřená na cloud je základem využití generativní umělé inteligence, která pomáhá společnosti FWD vyniknout v poskytování diferencovaných zákaznických zkušeností.

Mezi lety 2021 a 2023 zaznamenala společnost FWD prudký nárůst počtu zaměstnanců, kteří absolvovali kurzy cloudových technologií poskytované technologickými partnery. Z nich se více než 600 zaměstnanců FWD připojilo k AWS Skills Guild – programu, který pomáhá zlepšovat komplexní dovednosti v oblasti cloudových technologií v rámci organizace.

Cloudová platforma společnosti FWD, která zahrnuje analytiku, správu dat a umělou inteligenci, pomohla skupině zlepšit výkon a zabezpečení. Strategie FWD Group zaměřená na cloud je základem pro využití generativní umělé inteligence ke zlepšení zákaznické zkušenosti a rozšíření operací v oblasti akvizic, marketingu, finančního poradenství a distribučních kanálů, upisování, pojistných událostí a zákaznických služeb. Společnost FWD zahájila svou cestu s umělou inteligencí v roce 2019 a nyní v celé skupině používá téměř 200 modelů umělé inteligence s více než 600 případy užití umělé inteligence v produkčním prostředí.

Quang Há

Zdroj: https://vtcnews.vn/fwd-mo-rong-cong-tac-chien-luoc-voi-aws-khi-chuyen-doi-len-dien-toan-dam-may-ar873078.html