Úředníci ve veřejnoprávním centru služeb obce Ha Long pomáhají občanům s vyhledáváním administrativních postupů.
Zatímco pan Nguyen Van Duc z vesnice Gia Mieu připravoval kopii rodného listu svého vnuka pro první třídu, řekl: „Kvůli svému věku jsem se dříve zdráhal procházet administrativními procedurami, protože jsem se bál, že budu muset několikrát cestovat a někdy i dlouho čekat. Když jsem ale přišel do Centra veřejných služeb obce, personál mě pozorně a promyšleně krok za krokem provedl a moje žádost byla rychle a v krátké době zpracována. Jsem velmi spokojen s duchem a přístupem personálu.“
Nejen pan Duc, ale i mnoho dalších obyvatel chválilo smysl pro odpovědnost a profesionální pracovní styl zaměstnanců a státních úředníků v Centru veřejných služeb obce. Po sloučení má obec Ha Long větší rozlohu a větší populaci, takže lidé musí cestovat dále ze svých původních lokalit do Centra veřejných služeb a zvýšil se počet vyřizovaných administrativních úkonů. Aby se zabránilo opakovanému cestování, dlouhému čekání a minimalizaci zpoždění při vyřizování žádostí, obec Ha Long zavedla komplexní soubor praktických a účinných řešení.
Pan Tong Van Giang, zástupce ředitele Centra pro administrativní řízení v obci Ha Long, uvedl: „Aby bylo centrum blíže lidem a lépe jim sloužilo, v první řadě se vždy zaměřuje na budování týmu příkladných úředníků a státních zaměstnanců ve všech ohledech. Každý úředník a státní zaměstnanec musí být příkladný, striktně dodržovat předpisy a standardy etiky a životního stylu a zároveň si zachovávat dobrý kancelářský úsměv, vřele vítat, vysvětlovat a důkladně vést lidi a organizace během procesu řešení administrativních řízení.“
Spolu se zefektivněním organizační struktury a přidělením zaměstnanců s odbornými znalostmi a odhodláním přijímat, klasifikovat a poskytovat výsledky obec Ha Long také důsledně investuje do komplexní infrastruktury a vybavení na podporu provozu centra. V současné době je centrum vybaveno počítačovým systémem připojeným k internetu, tiskárnou, dvěma skenery A4, přístupem k internetu a specializovaným softwarem, který zajišťuje propojení všech aktivit centra. Centrum je dále plně vybaveno stoly, židlemi, klimatizací, ventilátory a pitnou vodou pro jednotlivce i organizace provádějící transakce.
Veřejný a transparentní seznam administrativních postupů je prováděn v centru a na webových stránkách obce, s integrací QR kódů, aby je lidé mohli znát a efektivně používat. Centrum také veřejně zobrazuje telefonní čísla vedoucích pracovníků, aby lidé mohli neprodleně nahlásit jakékoli potíže s přijímáním a vyřizováním žádostí. Zároveň, aby obec lépe sloužila lidem, zřídila 17 týmů digitálních technologií , každý s 9-13 členy v 17 obcích, které pomáhají lidem s instalací VNeID, používáním online veřejných služeb a bezhotovostními platbami...
Kromě toho se obec během procesu vyřizování administrativních postupů vždy zaměřuje na podporu zranitelných skupin. Nejenže poskytuje specializované poradenství, když občané přicházejí do centra vyřídit administrativní úkony, ale také vysílá personál do jejich domovů pro starší, nemocné nebo nemohoucí osoby, které nemohou cestovat. Od 1. července 2025 do 21. května 2026 obec podpořila 202 zranitelných skupin. To dokazuje ducha vzájemné podpory a zajišťuje, že při implementaci administrativní reformy nikdo nezůstane pozadu.
Stejně jako v mnoha jiných lokalitách se fungování dvoustupňové místní samosprávy v obci Ha Long v počátečním období po sloučení nevyhnutelně potýkalo s obtížemi a překážkami. Díky proaktivnímu a zodpovědnému přístupu a neustálému úsilí o zlepšení služeb pro obyvatele však zaměstnanci centra neustále dostávají od veřejnosti uznání. Důkazem toho jsou i tato čísla: od 1. července 2025 do 21. května 2026 dosáhla míra včasného a brzkého zpracování žádostí 99,52 %, přičemž 100 % žádostí bylo přijato a zpracováno online. Na základě ukazatelů „Ukazatelů pro služby občanům a podnikům při provádění správních postupů a online veřejných služeb“ podle rozhodnutí předsedy vlády č. 766/QD-TTg dosáhla obec Ha Long 94,43 bodu, což ji řadí na 17. místo ze 166 obcí a obvodů v provincii. To přispívá ke zlepšení efektivity správní reformy, budování důvěry a spokojenosti občanů a podniků s komunální samosprávou.
Text a fotografie: Trung Hieu
Zdroj: https://baothanhhoa.vn/ha-long-no-luc-vi-nhan-dan-phuc-vu-288763.htm
Komentář (0)