Co se naučit z mezinárodních zkušeností?

Provincie Khanh Hoa nedávno pilotně zavedla systém hodnocení výkonu (KPI) k měření kvality práce kádrů, státních úředníků a veřejných zaměstnanců.

Provincie Khanh Hòa nedávno pilotně zavedla systém hodnocení výkonu (KPI) pro měření kvality práce kádrů, státních úředníků a veřejných zaměstnanců. Jedná se o důležitý krok ke zlepšení efektivity řízení a kvality služeb místního státního administrativního aparátu.

KPI (Key Performance Indicator) byl vyvinut ve Spojených státech v 80. letech 20. století, ale až v roce 1992 se tato metoda široce používala. Od té doby KPI používá mnoho zemí, podniků, agentur a organizací po celém světě , včetně Vietnamu. Sady indexů KPI se však měnily tak, aby vyhovovaly rozsahu, provozu, cílům a požadavkům každého místa.

Jak země uplatňují klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) ve veřejné správě ?

Některé vládní agentury ve Spojených státech používají klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) k měření pracovního výkonu pomocí sady kritérií „Balanced Scorecard“ (BSC).

Khanh Hoa pilotně zavádí aplikaci KPI pro zaměstnance, státní úředníky a veřejné zaměstnance. Ilustrativní fotografie

Například v americkém Úřadu pro řízení a rozpočet (Úřad pro správu a rozpočet) federální agentury po zavedení BSC do rozpočtového řízení snížily náklady na správu během prvních 2 let přibližně o 5 %. Agentury byly schopny efektivněji alokovat rozpočty, přičemž přibližně 90 % vládních programů bylo dokončeno včas a dosáhlo rozpočtových cílů (ve srovnání se 75 % před zavedením BSC).

Singapur je také typickou zemí, která uplatňuje klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) ke zlepšení efektivity práce úředníků a státních zaměstnanců. Singapurská vláda vytvořila systém hodnocení výkonnosti založený na KPI s názvem „Rámec výkonnosti veřejné služby“. Tento systém zahrnuje ukazatele, jako je kvalita veřejných služeb, spokojenost občanů, vstřícnost a efektivita při řešení problémů. Zejména v Singapuru KPI nejen hodnotí pracovní výkon, ale zohledňuje také faktory, jako je kreativita a inovace v práci. To pomáhá motivovat státní zaměstnance k maximalizaci jejich kreativity a zlepšování pracovních procesů.

V Japonsku vláda využívá metriky, jako je doba zpracování, spokojenost občanů a výkonnost rozpočtových výdajů, k zajištění transparentnosti a efektivity. Jednou z důležitých metod je PDCA (Plánuj - Dělej - Kontroluj - Jednej), která pomáhá monitorovat a neustále zlepšovat veřejné politiky. Například v odvětví dopravy se Japonsko snaží snižovat zpoždění vlaků (Plánuj), zavádět technologie monitorování v reálném čase (Dělej), vyhodnocovat data o zpožděních (Kontroluj) a upravovat kroky údržby nebo jízdní řády vlaků s cílem optimalizovat výkon (Jednej). Aplikací klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) a PDCA může Japonsko rychle upravovat politiky, zlepšovat efektivitu veřejné správy a poskytovat lidem lepší služby.

Co se může Khanh Hoa naučit z mezinárodních zkušeností?

V současné době Khanh Hoa vytváří kritéria pro hodnocení klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI). Mezinárodní zkušenosti tak mohou Khanh Hoa v nadcházejícím období pomoci získat kompletní, optimální a proveditelnou sadu nástrojů pro hodnocení a zlepšování pracovní efektivity kádrů, státních úředníků, veřejných zaměstnanců a kvality služeb státního administrativního aparátu.

Khanh Hoa může studovat japonské zkušenosti s uplatňováním cyklu PDCA, aby pomohl monitorovat a neustále zlepšovat administrativní postupy, jako je zkrácení doby potřebné k vydávání obchodních licencí.

Nebo vybudovat systém hodnocení státních zaměstnanců, který není založen pouze na výkonu, ale také podporuje kreativitu v práci podle singapurského modelu. Americký model Balanced Scorecard (BSC) navíc může pomoci optimalizovat rozpočty a zajistit, aby veřejné projekty byly dokončeny včas.

Aplikace systému klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) při hodnocení produktivity a pracovní kapacity kádrů a státních zaměstnanců v Khanh Hoa demonstruje silný závazek k administrativní reformě. Aby však byl systém skutečně efektivní, musí být flexibilní při vytváření ukazatelů KPI v kombinaci se školením, přísným dohledem a poučením se ze zkušeností z jiných zemí. Pouze pak lze zlepšit kvalitu práce kádrů a státních zaměstnanců a podpořit udržitelný rozvoj místních samospráv.

Japonský model PDCA:

PDCA (Plánuj - Dělej - Kontroluj - Jednej) je populární model řízení kvality, široce používaný v Japonsku ke zlepšení pracovního výkonu ve veřejném i soukromém sektoru. Jedná se o iterativní proces, který pomáhá organizacím neustále zlepšovat efektivitu a kvalitu služeb. Mezi kroky patří:

Plán: Identifikujte problém, který je třeba řešit, stanovte si konkrétní cíle a vypracujte implementační plán. Například vláda by se mohla snažit zkrátit dobu administrativního zpracování digitalizací procesu podávání žádostí.

Provést (implementovat): Implementovat plán podle navrhované strategie. Při aplikaci online registračního systému japonské agentury testují proces na malé skupině před jeho rozšířením.

Kontrola: Porovnejte skutečné výsledky s cíli, identifikujte silné a slabé stránky. Například po 3 měsících zavedení online registrace shromáždila tokijská vláda zpětnou vazbu od obyvatel, aby posoudila jejich spokojenost.

Opatření ke zlepšení: Na základě posouzení upravte proces pro optimalizaci efektivity. Pokud se zjistí, že mnoho záznamů je chybných kvůli nesprávnému zadání informací, je třeba systém vylepšit přidáním funkce automatické kontroly chyb.

Zdroj: https://congthuong.vn/khanh-hoa-thi-diem-kpi-hoc-gi-tu-kinh-nghiem-quoc-te-376115.html