Mezera v ochraně spotřebitelů

Spotřebitelé nakupují potraviny v provincii. Foto: Q.VIET

Ani prodávající, ani kupující neznají předpisy

V mnoha případech si spotřebitelé v provincii nejsou jisti, kam podat stížnost, když jsou porušena jejich práva. Paní Nguyen Hoang Hoa (blok My Thach Bac, městská část Tan Thanh, město Tam Ky) uvedla, že si nedávno v obchodě v Tam Ky koupila láhev zahraničního vína, aby pohostila hosty. Bohužel si koupila nekvalitní víno, ale nevěděla, kde začít, a to ani při nahlášení v obchodě.

Když se lidí ptá na zákon o ochraně spotřebitele, mnoho z nich příslušným předpisům nerozumí. Paní Tran Hoai Huong, administrativní pracovnice obchodní společnosti ve městě Tam Ky, uvedla, že o zákonu o ochraně spotřebitele toho moc neví. Setkala se také s případy nákupu padělaného, ​​nekvalitního zboží online, ale nevěděla, jak to nahlásit.

Současným zvykem většiny spotřebitelů v provincii je prohlédnout si zboží, zaplatit za něj a poté si ho obdržet, přičemž se zřídka zajímají o fakturu nebo žádat o záruku. Při nákupu zboží, jehož kvalita není zaručena, nebo zboží, které je vadné či padělané, neexistuje žádná ochrana.

Lidé většinou pouze přemýšlejí a vyjednávají s prodejci a to, zda obchod povolí výměnu, vrácení, opravu nebo záruku, závisí na pověsti, svědomí a odpovědnosti prodejce. Spotřebitelé nemají žádný důvod nutit prodejce, aby plnil odpovědnost za kvalitu produktu.

Podle pana Nguyen Van Dunga - viceprezidenta Asociace na ochranu spotřebitelských práv Quang Nam , členové asociace pracují na částečný úvazek a většinu času se často věnují odborné práci na svých pracovištích, takže se jen zřídka účastní běžné práce.

V červnu měla Asociace na ochranu spotřebitelů Quang Nam uspořádat sjezd, na kterém by zvolila nový výkonný výbor pro efektivnější řízení práce v oblasti ochrany spotřebitelů, ale z mnoha důvodů byl sjezd odložen bez plánovaného konání.

Podle našeho výzkumu je současným předsedou Asociace na ochranu spotřebitelských práv Quang Nam pan Nguyen Hong Van - bývalý ředitel ministerstva průmyslu a obchodu.

Pan Van je již mnoho let v důchodu a žije ve městě Da Nang . Člen Asociace na ochranu spotřebitelů Quang Nam uvedl, že asociace v poslední době nevyvíjí téměř žádné aktivity.

Spojte ruce, abyste chránili spotřebitele

Pan Luong Viet Tinh, ředitel odboru pro správu trhu v Quang Namu, uvedl, že v říjnu provedl funkční sektor 62 kontrol obchodování se zbožím na provinčním trhu. Počet nevyřízených případů byl 3; počet vyřízených případů byl 23; celková částka vybraná do rozpočtu po vyřízení činila 317 milionů VND. Mezi porušení patří obchodování s pašovaným zbožím, padělaným zbožím, zbožím, které nezaručuje bezpečnost potravin atd.

Oddělení správy trhu Quang Nam kontroluje a dočasně zadržuje zboží se známkami porušení předpisů. Foto: Q.VIET

Podle pana Luong Viet Tinha jsou na současném trhu produkty s vysokým ziskovým potenciálem vystaveny riziku padělání. Padělané zboží je rozšířené a stále rozmanitější, od zboží denní spotřeby, cigaret až po stroje, zařízení, hnojiva, pesticidy, funkční potraviny, obuv a módní výrobky.

Dokonce i padělané známky, které slouží k ochraně podniků, zboží a spotřebitelů, jsou padělané. Způsob, jakým spotřebitelé rozlišují padělané a pravé zboží, aby se při nakupování vyhnuli nejasnostem, je dnes také zmatený.

„Nadále zintenzivňujeme kontroly obchodování se zbožím v provincii, abychom zabránili padělanému zboží, pašovanému zboží a zboží, které nezaručuje kvalitu, a stabilizovali tak trh, chránili legitimní práva spotřebitelů a podporovali socioekonomický rozvoj,“ uvedl pan Tinh.

Vláda nedávno vydala nařízení č. 55, které podrobně upravuje řadu článků zákona o ochraně práv spotřebitelů. Paní Vu Thi Thanh Nga, vedoucí správní rady trhu Tam Ky, uvedla, že na základě tohoto nařízení správní rada trhu vydala předpisy s obsahem na ochranu práv spotřebitelů, včetně práv a povinností spotřebitelů a prodávajících; osob odpovědných za přijímání a řešení žádostí a stížností spotřebitelů a opatření k řešení porušení. Řešení sporů mezi spotřebiteli a prodávajícími.

Udržovat v provozu váhy a měřicí zařízení, aby si spotřebitelé mohli sami kontrolovat množství a hmotnost zboží. Správní rada trhu pravidelně sleduje kvalitu a množství zboží; zřizuje a veřejně vyvěšuje telefonní linku pro příjem a řešení spotřebitelských žádostí v souladu se zákonem.

Ministerstvo průmyslu a obchodu právě vydalo plán organizace aktivit v reakci na Vietnamský den práv spotřebitelů 2025. Ministerstvo průmyslu a obchodu požaduje, aby státní orgány posílily monitorování trhu a inspekční činnosti, zintenzivnily propagandu, šíření informací, přijímání a vyřizování stížností a žádostí spotřebitelů a rozhodně a přísně postupovaly v případech, kdy dochází k porušování oprávněných práv a zájmů spotřebitelů.

Zdroj: https://baoquangnam.vn/khoang-trong-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-3143935.html