Mezery v ochraně práv spotřebitelů.

Spotřebitelé nakupují potraviny v provincii. Foto: Q. VIET

Ani prodávající, ani kupující o předpisech nevěděli.

Mnoho spotřebitelů v provincii si není jistých, kam podat stížnost, když jsou porušena jejich práva. Paní Nguyen Hoang Hoa (čtvrť My Thach Bac, obvod Tan Thanh, město Tam Ky) uvedla, že si nedávno v obchodě v Tam Ky koupila láhev dováženého vína, aby pobavila hosty. Bohužel si koupila nekvalitní víno, ale ani po stížnosti v obchodě nevěděla, kde začít s řešením problému.

Na otázku ohledně zákona o ochraně práv spotřebitele mnoho lidí nezná příslušné předpisy. Paní Tran Hoai Huong, administrativní pracovnice v podniku ve městě Tam Ky, uvedla, že o zákonu o ochraně práv spotřebitele ví jen velmi málo. Setkala se také s několika případy nákupu padělaného nebo nekvalitního zboží online, ale nevěděla, jak to nahlásit.

Současné nákupní zvyklosti většiny spotřebitelů v provincii zahrnují kontrolu zboží, jeho placení a převzetí, aniž by si často vyžádali fakturu nebo záruku. V důsledku toho nejsou chráněni při nákupu nekvalitního, vadného nebo padělaného zboží.

Spotřebitelé si stěžují a vyjednávají s maloobchodníky pouze v podstatě; to, zda obchod nabízí výměnu, vrácení zboží, opravy nebo záruční servis, závisí na pověsti, svědomí a odpovědnosti prodejce. Spotřebitelé nemají žádný důvod nutit prodejce k plnění jejich povinností týkajících se kvality produktů.

Podle pana Nguyen Van Dunga, místopředsedy Asociace na ochranu spotřebitelských práv Quang Nam, členové asociace zastávají dvojí roli a obvykle věnují většinu svého času své profesní práci ve svých příslušných jednotkách, a proto se méně účastní běžných aktivit.

Asociace pro ochranu spotřebitelských práv v Quang Namu měla uspořádat svůj sjezd loni v červnu, aby zvolila novou výkonnou radu, která bude efektivněji dohlížet na ochranu spotřebitelských práv, ale z různých důvodů byl odložen a zatím se neplánuje jeho konání.

Podle našeho výzkumu je současným předsedou Asociace na ochranu spotřebitelských práv Quang Nam pan Nguyen Hong Van - bývalý ředitel ministerstva průmyslu a obchodu.

Pan Van odešel do důchodu před mnoha lety a v současné době žije ve městě Da Nang . Člen Asociace na ochranu spotřebitelských práv Quang Nam uvedl, že asociace je v poslední době prakticky neaktivní.

Pojďme společně chránit spotřebitele.

Podle pana Luong Viet Tinha, ředitele odboru správy trhu v Quang Namu, úřady v říjnu provedly v provincii 62 kontrol obchodu se zbožím. Tři případy byly nevyřízeny, 23 případů bylo vyřízeno a celková částka vybraná do státního rozpočtu po vyřízení činila 317 milionů VND. Mezi porušení patřil obchod s pašovaným zbožím, padělaným zbožím a zbožím, které nesplňovalo normy bezpečnosti potravin.

Oddělení správy trhu Quang Nam prohlédlo a zabavilo zboží vykazující známky porušení předpisů. Foto: Q. VIET

Podle pana Luong Viet Tinha je na dnešním trhu vysoce ziskové zboží vystaveno riziku padělání nebo napodobenin. Padělané a napodobeniny zboží jsou bující a stále rozmanitější, od běžného spotřebního zboží a cigaret až po stroje, zařízení, hnojiva, pesticidy, doplňky stravy, obuv a módní výrobky.

Dokonce i štítky proti padělání, určené k ochraně podniků, zboží a spotřebitelů, jsou padělané. Metody, které spotřebitelé používají k rozlišení mezi pravým a padělaným zbožím, a tím se vyhnou nejasnostem při nakupování, jsou také stále nejasnější.

„Nadále posilujeme kontroly obchodování se zbožím v provincii, abychom zabránili padělanému zboží, pašovanému zboží a zboží, které nesplňuje normy kvality, s cílem stabilizovat trh, chránit legitimní práva spotřebitelů a podporovat socioekonomický rozvoj,“ uvedl pan Tinh.

Vláda nedávno vydala nařízení č. 55, které podrobně upravuje některá ustanovení zákona o ochraně práv spotřebitelů. Paní Vu Thi Thanh Nga, předsedkyně správní rady trhu Tam Ky, uvedla, že na základě tohoto nařízení správní rada trhu vydala interní předpisy obsahující ustanovení na ochranu práv spotřebitelů, včetně práv a povinností spotřebitelů a prodejců; osob odpovědných za přijímání a řešení žádostí a stížností spotřebitelů; a opatření pro řešení porušení. Zahrnuje také zprostředkování sporů mezi spotřebiteli a prodejci.

Udržovat v provozu certifikované váhy a měřicí zařízení, aby si spotřebitelé mohli sami kontrolovat množství a hmotnost zboží. Správní rada trhu pravidelně sleduje kvalitu a množství zboží; zřizuje a veřejně vystavuje telefonní linku pro příjem a řešení spotřebitelských požadavků v souladu se zákonem.

Ministerstvo průmyslu a obchodu právě vydalo plán organizace aktivit v reakci na Vietnamský den spotřebitelských práv 2025. Ministerstvo průmyslu a obchodu žádá státní orgány, aby posílily dohled nad trhem a inspekce, podporovaly propagandu, šíření informací, přijímání a řešení stížností a žádostí spotřebitelů a rozhodně řešily závažná porušování oprávněných práv a zájmů spotřebitelů.

Zdroj: https://baoquangnam.vn/khoang-trong-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-3143935.html