Stavit občany a firmy do centra služeb.

Podle oznámení na Národním portálu veřejných služeb se Thai Nguyen v lednu a únoru 2026 umístila na prvním místě mezi 34 provinciemi a městy v Indexu služeb občanům a podnikům. V březnu a dubnu se provincie v tomto indexu umístila na čtvrtém místě v celostátním měřítku. Tyto výsledky jasně odrážejí úsilí všech úrovní o reformu správních postupů s využitím spokojenosti občanů a podniků jako měřítka, čímž přispívají ke zlepšení efektivity fungování místní samosprávy na obou úrovních.

Úředníci Centra veřejných administrativních služeb v městské části Quyet Thang poradí obyvatelům s používáním robota s umělou inteligencí k online podávání žádostí.

Přiblížení veřejných služeb lidem.

Pozorování v Provinčním centru veřejných administrativních služeb v časných odpoledních hodinách 4. května 2026 ukázala, že se do něj dostavilo přes 100 občanů, kteří vyřizovali administrativní úkony. Zaměstnanci naváděli lidi, aby si vzali očíslované lístky a čekali na svou řadu. Centrum také poskytlo počítačový systém a přidělilo personál, který občanům pomáhal s podáváním žádostí online.

Paní Nguyen Thi Kim Oanh z osady Thi Dua v obci Phu Binh se podělila: „Mám doma počítač, ale nevěděla jsem, jak podat žádost online. Když jsem přišla do centra, během pouhých 5 minut jsem vyplnila online žádost o výpis z trestního rejstříku a zaregistrovala se k odběru výsledků prostřednictvím veřejné pošty, což mi ušetřilo čas strávený cestováním.“

Paní Nguyen Thi Hoa, zástupkyně ředitele Provinčního centra veřejných administrativních služeb, v diskusi o této záležitosti potvrdila: „S mottem, že občané a podniky jsou v centru služeb, si zaměstnanci centra vždy chovají vysoký smysl pro odpovědnost a vedou a podporují občany a podniky, zejména starší osoby v odlehlých oblastech, při využívání online veřejných služeb. Centrum urychluje zpracování administrativních postupů v souladu s mechanismy „24hodinového zeleného kanálu“ a „60% zeleného kanálu“. Zároveň přísně prosazuje administrativní kázeň a pořádek při přijímání a vrácení výsledků administrativních postupů.“

Nejen na provinční úrovni, ale i na úrovni obcí a obvodů jsou centra veřejných administrativních služeb vybavena počítačovými systémy a jsou jim přiděleni zaměstnanci, kteří mají lidem pomoci efektivně využívat online veřejných služeb. Městská část Quyet Thang vznikla sloučením celé přírodní oblasti a obyvatelstva obcí Phuc Ha, Quyet Thang a Thinh Dan.

Vzhledem k rozsáhlé geografické oblasti a velké populaci a značnému procentu obyvatel, kteří stále nejsou s digitálními platformami obeznámeni, zahájil Lidový výbor daného okrsku 45denní intenzivní kampaň, která má obyvatele poučit o používání online veřejných služeb. K dnešnímu dni má 100 % obytných oblastí úředníky, kteří obyvatelům poskytují přímé poradenství v tom, jak tyto služby používat. Poradenství se zaměřuje na základní potřeby, jako je přihlášení do Národního portálu veřejných služeb, registrace narození, získání stavebních povolení, registrace podniků, potvrzení pobytu, aktualizace osobních dokladů a stahování a ukládání elektronických dokumentů.

Paní Nguyen Thu Huong, která bydlí ve skupině 5 v okrese Quyet Thang, uvedla: „Centrum veřejných administrativních služeb v okrese Quyet Thang jsem navštívila mnohokrát, abych vyřídila administrativní postupy, a vždy jsem se setkala s pozorným vedením a rychlými a efektivními procesy. Centrum také využívá technologie, jako jsou roboti s umělou inteligencí a počítačové systémy, které pomáhají občanům s podáváním online žádostí, což celý proces usnadňuje. Kombinace přímého vedení a aplikace technologií vytvořila silný dominový efekt a transformovala digitální transformaci z úkolu výhradně pro vládní agentury na sdílenou komunitní aktivitu.“

Dát ducha služby na první místo.

Policisté v provincii shromažďují otisky prstů, aby mohli studentům vydávat občanské průkazy.

Při implementaci směrnice č. 06/CT-UBND ze dne 6. února 2026 o zlepšení efektivity správních postupů a poskytování veřejných služeb občanům a podnikům zavedly obce mnoho modelů a iniciativ, jako například: model „Sobota pro lidi“, mobilní správní postupy, asistenty s umělou inteligencí na podporu občanů a podniků atd.

Paní Ha Thi Thach, ředitelka Centra veřejných administrativních služeb okresu Quyet Thang, uvedla: „S mottem, že lidé jsou v centru pozornosti a že práce je hotová, nikoli jen odpracovaná do konce dne, každý úředník a státní zaměstnanec vždy proaktivně vyhledává informace a vede lidi při provádění administrativních postupů. Centrum také zřizuje podpůrná místa v obytných oblastech vzdálených od centra. V uplynulém roce centrum přijalo a pomohlo téměř 15 000 lidem s řešením administrativních postupů, přičemž míra vyřešení žádostí před plánovaným termínem a včas dosáhla 99,97 %; index spokojenosti dosáhl 99,94/100 bodů...“

Průzkumy provedené v obcích a obvodech po celé provincii ukazují, že občané a firmy vysoce oceňují servisního ducha zaměstnanců ve veřejných správních střediscích. Vuong Nguyen Khanh Chi, studentka 7. třídy ze střední školy Huong Son, byla svou matkou přivedena do Provinčního centra veřejných správních služeb, aby si požádala o občanský průkaz. Poté, co Vuong Nguyen Khanh Chi a mnoho dalších studentů obdrželi číslo, čekali na svou řadu, aby dokončili postup pro získání občanského průkazu a elektronického identifikačního účtu. Vuong Nguyen Khanh Chi se podělila: „Policisté mě pozorně vedli při pořizování fotografií a otisků prstů; postup byl rychlý a pohodlný. Občanský průkaz mi velmi usnadňuje studium, zkoušky a další nezbytné transakce.“

Podle statistik má provincie Thai Nguyen ve své jurisdikci 2 079 administrativních postupů, z nichž 100 % je prováděno bez ohledu na administrativní hranice v celé provincii. Vzhledem k tak velkému objemu postupů je nutné je dále zjednodušovat, zkracovat doby zpracování, zlepšovat řešení založená na datech a zvyšovat spokojenost občanů a podniků.

V případě investičních projektů, za účelem zvýšení konkurenceschopnosti, nařizuje Provinční lidový výbor agenturám a jednotkám, aby u postupů s vysokou četností výskytu uplatňovaly mechanismus „zeleného kanálu“ a zároveň u postupů s lhůtou do jednoho pracovního dne zpracovávaly dokumentace podle mechanismu „čtyři v jednom“.

Od 1. července 2025 do 3. května 2026 obdržela celá provincie 698 156 žádostí o správní řízení (včetně 72 831 žádostí přijatých přímo a prostřednictvím veřejných poštovních služeb a 625 318 žádostí přijatých online) s mírou včasného vyřešení 99,76 % a mírou spokojenosti občanů a podniků využívajících veřejné služby přes 99 %. Provincie Thai Nguyen dosáhla dokonalého skóre 18/18 bodů za transparentnost a 10/10 bodů za online platby; její skóre za pokrok v řešení správních řízení vedlo zemi s 19,86/20 body.

Zdroj: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/202605/lay-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-lam-trung-tam-de-phuc-vu-8d23f6e/