Podvody s vydáváním se za uživatele na Facebooku zaměřené na rezervace hotelů jsou stále sofistikovanější.

Dlouhé dovolené poskytují Facebooku příležitosti k vytváření falešných rezervačních podvodů. (Na fotografii: Turisté navštěvující oblast Dinh Co-Long Hai.)

Starý podvod, nové oběti.

Paní D.TPD (Ho Či Minovo Město) se stala obětí podvodu s online rezervací hotelu. Během nedávného Dne památky králů Hungů plánovala výlet do Ho Tram v provincii Xuyen Moc. Při prohlížení internetu se jí objevila řada 4-5hvězdičkových resortů s krásnými výhledy a úžasnými fotografiemi a videi. Po výběru si rezervovala pokoj v resortu Emerald Ho Tram, protože měl ověřenou stránku na Facebooku (oficiální stránku) a velkou sledovanost 16 000 lidí. Ještě pozoruhodnější byla 20% sleva z ceny pokoje a bezplatná večeře a snídaně formou bufetu.

„Dvoudenní rodinná dovolená pro 3 osoby na jednu noc v luxusním resortu během dovolené za pouhých 5,4 milionu VND, plus dvě bezplatné snídaně a večeře formou bufetu a další výhody, byla tak skvělá nabídka, že jsem okamžitě zaplatila 50% zálohu na rezervaci pokoje. Jen několik dní před odjezdem jsem kontaktovala resort, abych si ověřila rezervaci, a byla jsem šokována, když jsem zjistila, že jsem byla podvedena. Zkoušela jsem psát SMS a volat na číslo, které jsem dříve používala, ale bylo to všechno nedostupné,“ vyprávěla paní D.TPD.

Podobně byla paní TTH (Phu My City) podvedena jiným trikem s rezervací. Chtěla jet na nadcházející dovolenou 30. dubna do Da Latu, procházela Facebook a shodou okolností narazila na atraktivní reklamu na ubytování v soukromí z fanouškovské stránky. Rozhodla se převést zálohu ve výši 1 milionu VND. Ihned po převodu peněz jí zavolal někdo, kdo se vydával za zaměstnance ubytovacího zařízení, a požádal ji o vrácení peněz kvůli „systémové chybě“.

Zaměstnankyně vysvětlila, že v kódu pro vklad došlo k záměně písmene „o“ a číslice „0“, a požádala ji, aby postup zopakovala. Odmítla, protože peníze již byly z jejího účtu strženy. Vzápětí přišel další hovor, v němž se tvrdilo, že je od zaměstnankyně banky a nabídla jí pomoc s vymáháním omylem převedených peněz. „Tato osoba uskutečnila videohovor a požádala mě, abych sdílela svou obrazovku, která mě provedla kroky k přístupu k mému bankovnímu účtu. Uvědomila jsem si, že se jedná o podvod, a tak jsem zavěsila,“ vyprávěla paní TTH.

Falešný doklad o rezervaci pro Emerald Ho Tram Resort.

Zvyšte bdělost.

Není pochyb o tom, že přechod od osobního nakupování k online kanálům je poháněn digitalizací turistického ruchu, technologickým pokrokem a měnícím se chováním spotřebitelů, kteří stále více hledají rychlejší, transparentnější a flexibilnější metody rezervace. Nicméně, zneužíváním psychologie touhy po recenzích, prohlížení TikToku a Facebooku atd., vzkvétají i podvody zahrnující vytváření webových stránek a fanouškovských stránek na Facebooku s identickým rozhraním za účelem prodeje levných dovolenkových balíčků.

Mnoho resortů uvádí, že i správci fanouškovských stránek resortu mají potíže s odhalováním falešných facebookových účtů, protože ať už skutečný facebookový účet zveřejní cokoli, falešný účet to okamžitě okopíruje. Falešné facebookové účty dokonce zobrazují reklamy a mají okázalá rozhraní, aby přilákaly diváky. Aby falešné facebookové účty udržely krok s aktualizacemi cen pokojů, interagují se skutečnými facebookovými účty, volají na horkou linku resortu, aby si vyžádaly ceníky a skutečné fotografie služeb.

Všechny podvodné rezervační kanály však mají jednu věc společnou: ceny pokojů jsou obvykle nižší než ty inzerované na oficiálních webových stránkách nebo fanouškovské stránce, což zneužívá touhy spotřebitelů po výhodných nabídkách.

Zástupce resortu Emerald Ho Tram uvedl: „Většina resortů a hotelů po zjištění, že byl host podveden, poskytuje podporu různými způsoby, například nabízí slevy a pomáhá s nahlášením incidentu úřadům...“

Jak zkontrolovat a ověřit informace při rezervaci.

Resorty doporučují hostům, aby si před rezervací na Googlu vyhledali název resortu/hotelu, ve kterém chtějí bydlet. Informace a telefonní číslo resortu/hotelu se zobrazí v pravém horním rohu obrazovky. Jedná se o funkci Googlu založenou na poloze. Zobrazují se pouze telefonní čísla ověřená Googlem; falešné webové stránky toho zatím nedosáhly.

Turismus v celé zemi se připravuje na dlouhé prázdniny 30. dubna a letní sezónu. Na digitálních platformách (Zalo, Facebook, TikTok, webové stránky) vydala řada velkých hotelů a resortů v oblastech Ho Tram, Phuoc Hai a Vung Tau varování před opakujícím se výskytem falešných facebookových účtů, které podvádějí lidi k nákupu levných pokojů. Resorty jasně poukazují na klamavé taktiky těchto falešných facebookových účtů, jako je nabídka 20–50% slev na ceny pokojů, bezplatného stravování (včetně tří jídel), lázeňských procedur, poukazů atd. Také potvrzují, že renomované značkové ubytování nikdy nenabízí tak extrémně nízké ceny s četnými akcemi. Jedná se o taktiku využívající chamtivosti spotřebitelů.

Pan Hoang Ngoc Linh, stálý místopředseda Provinční asociace cestovního ruchu, uvedl, že podvody s online rezervací hotelů jsou stále sofistikovanější, což vyvolává pobouření mezi turisty a negativně ovlivňuje image místního cestovního ruchu. Během nedávného svátku Hung Kings' Memorial Day se některá střediska stala terčem 5–6 falešných facebookových účtů, zatímco jiná až 15 falešných účtů, které se vydávaly za jejich značku a nabízely levné pokoje.

Vietnamská asociace cestovního ruchu sestavila seznam resortů a hotelů, jejichž facebookové stránky byly zfalšovány, a zaslala jej policii a zástupcům Facebooku ve Vietnamu. Vietnamská asociace cestovního ruchu žádá tyto agentury o spolupráci při kontrole a blokování falešných webových stránek a fanouškovských stránek, o přísné trestání těch, kteří se zapojují do podvodných aktivit, a o zvyšování povědomí o varováních při rezervaci služeb a provádění plateb.

Text a fotografie: DANG KHOA

Zdroj: https://baobariavungtau.com.vn/du-lich/202504/mao-danh-facebook-lua-dat-phong-tai-dien-tinh-vi-1039480/