Rozšíření služeb, zlepšení zážitků

V rychle se měnících spotřebitelských trendech moderní maloobchodní kanály neustále inovují, aby zlepšily zážitek z nakupování, rozšířily metody přístupu zákazníků a podpořily spotřebu produktů. Od supermarketů, knihkupectví až po místní specializované obchody a tradiční trhy, všechny „přecházejí na online prostředí“, využívají technologie, digitální marketing... aby se přizpůsobily a rozvíjely podle nových trendů.

Moderní infrastruktura láká „online nakupující“

Díky využití digitálních technologií supermarkety, samoobsluhy, knihkupectví atd. nejen zlepšují manažerské kapacity, ale také podporují přístup ke spotřebitelům na přímých i online platformách.

V knihkupectví Fahasa Vinh Long (město Vinh Long) jsou nákupní aktivity podporovány prostřednictvím webových stránek a mobilní aplikace. Paní Nguyen Thi Huynh Trang, vedoucí prodejny, uvedla: „Systém Fahasa funguje paralelně s prodejem na místě a online, což spotřebitelům usnadňuje vyhledávání produktů, sledování objednávek, výběr platebních metod a získávání pobídek. Kupující si také mohou předem prohlédnout informace prostřednictvím digitální platformy a poté se obrátit na prodejnu pro další podporu.“
Využití technologií pomáhá obchodům nejen optimalizovat zásoby a uspořádání produktů, ale také snadno pochopit spotřebitelské trendy.

Paní Nguyen Thu Thuy – účetní knihkupectví Fahasa Vinh Long, uvedla: „Na základě nákupních dat můžeme zboží uspořádat na viditelná místa a spustit vhodné propagační akce, abychom efektivněji stimulovali poptávku.“ Zejména bezhotovostní platební metody jsou stále populárnější a ve srovnání s dřívější dobou vzrostly přibližně o 30 %, zejména mezi mladými zákazníky. Propojení s bankami a elektronickými peněženkami také otevírá uživatelům mnoho pobídek, jako jsou slevy, elektronické poukázky, vrácení peněz atd., které pomáhají zvýšit kupní sílu a usnadnit spotřebitelům nákupní zážitek.

V současné době se silně zavádí vícekanálový prodejní model, který flexibilně kombinuje přímý a online prodej, aby uspokojil stále rozmanitější potřeby spotřebitelů. Pan Mai Quoc Thai - vedoucí marketingového oddělení supermarketu Co.opmart Vinh Long, uvedl: „Spotřebitelé mohou „nakupovat online“ prostřednictvím telefonního čísla, aplikace Zalo, aplikace Saigon Co.op nebo webových stránek cooponline.vn. Nakupování online je spotřebiteli pozitivně přijímáno, což se projevuje průměrným prodejem dosahujícím více než 100 milionů VND/den, což představuje nárůst o 20–25 % za stejné období. Nejenže se zvyšuje množství, ale i hodnota každé objednávky se výrazně změnila, z 200 000–300 000 VND/objednávka na 500 000–600 000 VND/objednávka, přičemž se nákupní trend přesunul od domácích potřeb k čerstvým potravinám – položce, která vyžaduje vysokou důvěryhodnost a včasné doručení.“

Spolu s tím, pro usnadnění bezhotovostních plateb, tato jednotka synchronně uspořádala podpůrná zařízení, jako jsou: pokladní terminály, skenery QR kódů, tiskárny elektronických faktur a informační tabule s pokyny k obsluze umístěné u pokladního pultu. Systém v průměru zaznamenává téměř 500 bezhotovostních transakcí denně, což přispívá ke zkrácení doby platby u přepážky.

Multiplatformní marketing

Kromě investic do infrastruktury a diverzifikace platebních metod maloobchodníci také podporují marketingové aktivity s cílem zlepšit konkurenceschopnost. Podle pana Van Quoc Hoanga - ředitele supermarketu Co.opmart Vinh Long: „Všechny produkty před vstupem do skladu musí splňovat kritéria kvality, jasný původ a přísné vstupní kontrolní procesy, aby si spotřebitelé udrželi důvěru. Supermarket navíc pravidelně koordinuje organizaci marketingových cest, aby přinesl vietnamské zboží do venkovských oblastí, představil produkty lidem, posílil důvěru ve vietnamské zboží a rozšířil podíl na trhu ve venkovských oblastech.“

Využitím digitálních technologií si maloobchodníci vytvářejí databázi pro zachycení nákupních trendů spotřebitelů, a tím i vhodné obchodní strategie.

V závislosti na charakteristikách produktu a cílové skupině zákazníků si každá maloobchodní jednotka volí vhodnou marketingovou metodu, od poutavého vystavení, stylu poradenství až po propagaci na sociálních sítích, veletrzích, platformách elektronického obchodování... Pan Van Cap Tri - ředitel obchodního centra Khai Tri (město Vinh Long), uvedl: „Kvalita produktů je předpokladem pro budování důvěry spotřebitelů. Mnoho lidí má stále potíže s přístupem ke zboží za rozumné ceny, ale zároveň s jeho zajištěním kvality, takže vytvoření systému obchodů se stejnou cenou s téměř 90 % vietnamského zboží pomáhá lidem cítit se při nakupování bezpečně a šetřit náklady.“

V obchodě Hoa Sao – hlavním distributorovi produktů OCOP – paní Le Do Lan Thanh – zodpovědná za obchod, uvedla: „Kromě přímého uvedení produktů v obchodě propagujeme produkty i prostřednictvím sociálních sítí, abychom oslovili zákazníky v provincii i mimo ni, zejména mladé spotřebitele, kteří milují regionální speciality. U produktů úzce spjatých s regiony surovin nezávisí efektivní marketing pouze na kvalitě produktů, ale také na dovednostech personálu.“
Paní Le Truc My, ředitelka společnosti My Ty Mai LLC, s odkazem na tento flexibilní přístup uvedla: „V kontextu mnoha ekonomických obtíží otevírá digitální marketing nový směr, který pomáhá firmám šetřit náklady a oslovovat více potenciálních skupin zákazníků.“ Podle paní My musí být pro přilákání mladých spotřebitelů, kteří se stále více zajímají o zdraví a zážitky, komunikační obsah stručný, atraktivní a vhodný pro mnoho platforem. Pochopení správné psychologie zákazníka je rozhodujícím faktorem moderního marketingu.

Z odborného hlediska Dr. Le Do Duy An - přednášející na Top Olympia Business School - poznamenal: „V digitálním věku jsou podniky nuceny využívat sociální sítě jako základní obchodní nástroj, a to jak k rozšíření zákaznické základny, budování dat, snižování nákladů, tak i ke zlepšení zážitku z nakupování. Pro efektivní marketing však kromě atraktivního obsahu a správné strategie stále hraje rozhodující roli lidský faktor. Profesionální vystupování, přátelská gesta a flexibilita v interakci jsou „měkkými klíči“, které pomáhají podnikům vytvářet dobrou vůli a udržovat si zákazníky ve stále konkurenčnějším maloobchodním prostředí.“

Je vidět, že rozvoj moderních maloobchodních kanálů ukazuje jasný posun ve způsobu distribuce zboží a oslovování spotřebitelů. Od investic do infrastruktury, přes aplikaci technologií až po rozmanité formy marketingu a plateb se maloobchodní podniky proaktivně přizpůsobují tržním trendům. V kontextu stále rostoucí konkurence jsou klíčovými faktory pro zvýšení důvěry a udržení zákazníků rozšiřování služeb a neustálé zlepšování nákupních zážitků.

Podle Ministerstva průmyslu a obchodu má celá provincie dosud 115 trhů, 45 samoobsluh, 5 supermarketů a 2 obchodní centra, která uplatňují standardy bezpečnosti a hygieny potravin, sledovatelnosti, aplikací digitálních platforem... V loňském roce bylo nově postaveno a modernizováno 29 trhů s celkovým investičním kapitálem více než 46,5 miliardy VND z místního rozpočtu, podniků, družstev a podnikatelských subjektů.

Článek a fotografie: THAO TIEN

Zdroj: https://baovinhlong.vn/tin-moi/202504/kenh-ban-le-hien-dai-mo-rong-tien-ich-nang-tam-trai-nghiem-9b90b36/