Rozšíření vybavení, zlepšení zážitku.

V rychle se měnících spotřebitelských trendech moderní maloobchodní kanály neustále inovují, aby vylepšily nákupní zážitek, rozšířily dosah zákazníků a zvýšily prodej. Od supermarketů a knihkupectví až po místní specializované obchody a tradiční trhy, všechny přecházejí na online prostředí a využívají technologie a digitální marketing, aby se přizpůsobily a rozvíjely v souladu s novými trendy.

Moderní infrastruktura láká lidi k nakupování online.

Díky využití digitálních technologií supermarkety, samoobsluhy, knihkupectví atd. nejen zlepšují své manažerské schopnosti, ale také rozšiřují svůj dosah na spotřebitele, a to jak v osobním kontaktu, tak i online.

V knihkupectví Fahasa ve městě Vinh Long City je nakupování podporováno prostřednictvím webových stránek a mobilní aplikace. Vedoucí prodejny, paní Nguyen Thi Huynh Trang, uvedla: „Systém Fahasa provozuje prodej v kamenných i online obchodech současně. Spotřebitelé mohou snadno vyhledávat produkty, sledovat objednávky, vybírat platební metody a získávat propagační akce. Kupující si také mohou před návštěvou prodejny ověřit informace prostřednictvím digitální platformy, kde jim pomohou.“
Využití technologií nejen pomáhá obchodům optimalizovat správu zásob a organizaci zboží, ale také usnadňuje pochopení spotřebitelských trendů.

Paní Nguyen Thu Thuy, účetní v knihkupectví Fahasa ve Vinh Longu, uvedla: „Na základě nákupních dat můžeme zboží uspořádat na snadno viditelných místech a spustit vhodné propagační akce, abychom efektivněji stimulovali poptávku.“ Zejména bezhotovostní platební metody se stávají stále populárnějšími, ve srovnání s dřívější dobou vzrostly přibližně o 30 %, zejména mezi mladými zákazníky. Partnerství s bankami a elektronickými peněženkami také otevírá uživatelům mnoho výhod, jako jsou slevy, elektronické poukázky a cashback… což pomáhá zvýšit kupní sílu a usnadnit spotřebitelům nakupování.

V současné době se silně zavádí model vícekanálového prodeje, který flexibilně kombinuje přímý a online prodej s cílem uspokojit stále rozmanitější potřeby spotřebitelů. Pan Mai Quoc Thai, vedoucí marketingového oddělení supermarketu Co.opmart Vinh Long, uvedl: „Spotřebitelé mohou ‚nakupovat online‘ prostřednictvím telefonního čísla, aplikace Zalo, aplikace Saigon Co.op nebo webových stránek cooponline.vn. Nakupování online je spotřebiteli pozitivně přijímáno, o čemž svědčí průměrné tržby dosahující přes 100 milionů VND/den, což představuje nárůst o 20–25 % ve srovnání se stejným obdobím. Nejenže se zvýšilo množství, ale také se výrazně změnila hodnota každé objednávky, z 200 000–300 000 VND/objednávka na 500 000–600 000 VND/objednávka, přičemž trend nakupování se přesouvá od domácích potřeb k čerstvým potravinám – položkám, které vyžadují vysokou důvěryhodnost a včasné doručení.“

Kromě toho jednotka pro usnadnění bezhotovostních plateb nainstalovala komplexní sadu podpůrného vybavení, jako jsou pokladní terminály, skenery QR kódů, elektronické tiskárny účtenek a návody k obsluze u pokladen. Systém v průměru zaznamenává téměř 500 bezhotovostních transakcí denně, což přispívá ke zkrácení platebních dob u přepážky.

Multiplatformní marketing

Kromě investic do infrastruktury a diverzifikace platebních metod maloobchodníci také zintenzivňují marketingové aktivity s cílem zvýšit konkurenceschopnost. Podle pana Van Quoc Hoanga, ředitele supermarketu Co.opmart Vinh Long: „Všechny produkty musí splňovat standardy kvality, mít jasný původ a před naskladněním projít přísnými vstupními kontrolními procesy, aby si spotřebitelé udrželi důvěru. Supermarket navíc pravidelně spolupracuje s místními komunitami na organizaci marketingových cest, které přinášejí vietnamské zboží do venkovských oblastí, představují produkty farmářům, posilují důvěru ve vietnamské zboží a rozšiřují podíl na trhu ve venkovských oblastech.“

Využitím digitálních technologií si maloobchodníci vytvářejí databáze, aby pochopili trendy v nakupování spotřebitelů, a tím vyvíjejí vhodné obchodní strategie.

V závislosti na konkrétním produktu a cílovém zákazníkovi si každá maloobchodní jednotka volí vhodnou marketingovou metodu, od poutavých prezentací a profesionálního poradenství až po propagaci na sociálních sítích, veletrzích a platformách elektronického obchodování. Pan Van Cap Tri, ředitel obchodního centra Khai Tri (město Vinh Long), uvedl: „Kvalita produktů je předpokladem pro budování důvěry spotřebitelů. Mnoho lidí má stále problém s přístupem k cenově dostupnému a zároveň kvalitnímu zboží, takže vytvoření systému obchodů s pevnými cenami s téměř 90 % vietnamských produktů pomáhá lidem nakupovat s klidem a šetřit peníze.“

V obchodě Hoa Sao, který primárně distribuuje produkty OCOP, paní Le Do Lan Thanh, obchodní manažerka, uvedla: „Kromě přímého uvedení produktů v obchodě posilujeme propagaci produktů prostřednictvím sociálních médií, abychom oslovili zákazníky v provincii i mimo ni, zejména mladé spotřebitele, kteří milují regionální speciality. U produktů úzce spjatých se zdrojem surovin závisí efektivní marketing nejen na kvalitě produktů, ale také na dovednostech našich zaměstnanců.“
Pro ilustraci tohoto flexibilního přístupu paní Le Truc My, ředitelka společnosti My Ty Mai Co., Ltd., uvedla: „V kontextu náročného ekonomického prostředí otevírá digitální marketing novou cestu, která pomáhá firmám šetřit náklady a oslovovat více potenciálních skupin zákazníků.“ Podle paní My musí být komunikační obsah stručný, poutavý a vhodný pro více platforem, aby bylo možné přilákat mladé spotřebitele – ty, kteří se stále více zajímají o zdraví a zážitky. Správné pochopení psychologie zákazníků je rozhodujícím faktorem moderního marketingu.

Z pohledu odborníka to poznamenal Dr. Le Do Duy An, přednášející na Top Olympia Business School: „V digitálním věku jsou firmy nuceny využívat sociální média jako základní obchodní nástroj, který jim umožňuje rozšiřovat zákaznickou základnu, budovat data, snižovat náklady a vylepšovat zážitek z nakupování. Pro efektivní marketing však kromě poutavého obsahu a správné strategie stále hraje rozhodující roli lidský prvek. Profesionální vystupování, přátelská gesta a flexibilita v interakci jsou „měkkými klíči“, které pomáhají firmám budovat dobrou vůli a udržovat si zákazníky ve stále konkurenčnějším maloobchodním prostředí.“

Je zřejmé, že rozvoj moderních maloobchodních kanálů ukazuje jasný posun ve způsobu distribuce zboží a oslovování spotřebitelů. Od investic do infrastruktury a aplikací technologií až po diverzifikaci marketingu a platebních metod se maloobchodní podniky proaktivně přizpůsobují tržním trendům. V kontextu rostoucí konkurence jsou klíčovými faktory pro zvyšování důvěry a udržení zákazníků rozšiřování komfortu a neustálé zlepšování nákupního zážitku.

Podle Ministerstva průmyslu a obchodu má provincie v současné době 115 trhů, 45 samoobsluh s různorodým zbožím, 5 supermarketů a 2 nákupní centra, která uplatňují standardy pro bezpečnost a hygienu potravin, sledovatelnost a digitální platformy. V loňském roce bylo nově postaveno a modernizováno 29 trhů s celkovou investicí přesahující 46,5 miliardy VND z místních rozpočtů, podniků, družstev a individuálních podnikatelů.

Text a fotografie: THAO TIEN

Zdroj: https://baovinhlong.vn/tin-moi/202504/kenh-ban-le-hien-dai-mo-rong-tien-ich-nang-tam-trai-nghiem-9b90b36/