Dále zlepšit kvalitu služeb cestovního ruchu

Turisté si prohlížejí panorama rekonstruující kampaň u Dien Bien Phu v Muzeu historického vítězství Dien Bien Phu.

Přestože ve srovnání s předchozím obdobím došlo k pozoruhodnému vývoji, při pohledu na realitu má kvalita turistických služeb v provincii stále mnoho omezení, nízkou konkurenceschopnost a rozvoj cestovního ruchu neodpovídá jeho potenciálu. V první řadě musíme zmínit problém nedostatku a slabosti lidských zdrojů v odvětví cestovního ruchu, což vede k nízké kvalitě služeb. Například na začátku roku 2024 byl počet zahraničních turistů přijíždějících do Dien Bien za účelem turistiky poměrně vysoký. Spolu s tím je třeba zvážit využívání stravování, ubytování, cestovních služeb a nutnost hodně komunikovat s lidmi pracujícími v cestovním ruchu. Zatímco kromě řady majitelů podniků, kteří se domluví základní angličtinou, většina obsluhujícího personálu umí pouze pozdravit. I v poměrně slavné restauraci, která se nedávno otevírala v centru města Dien Bien Phu, je velké množství zahraničních návštěvníků, ale jen velmi málo zaměstnanců zde umí komunikovat anglicky, nemluvě o jiných cizích jazycích. Bez průvodce se často stává, že zahraniční hosté musí při objednávání jídla ukazovat na menu a komunikovat s personálem ve znakovém jazyce. Platba také neprobíhá hladce, když personál restaurace nedokáže komunikovat se zahraničními hosty o výši platby. Samozřejmě, pokud jste pohotoví, můžete k tomu využít překladačský software ve svém chytrém telefonu.

Zahraniční turisté navštěvují relikvii velitelství tažení Dien Bien Phu v Muong Phangu.

Výše uvedená fakta ukazují na nedostatek profesionality, neschopnost pozorně přivítat a obsloužit zahraniční hosty. A tak i když je jídlo vynikající, usměvavé a přátelské přivítání, zahraniční turisté jen stěží mohou být 100% spokojeni. V centru města Dien Bien Phu je to stále tak, takže v okolních oblastech nebo odlehlých čtvrtích je ještě těžší být lepší.

To je jen jazykový problém, existuje mnoho dalších faktorů, jako je přístup, styl obsluhy, komunikace s turisty..., které jsou také problémem pro manažery cestovního ruchu. Podle informací Ministerstva kultury, sportu a cestovního ruchu je v současné době v provincii přes 130 restaurací, které mohou přivítat a obsloužit hosty s více než 6 700 stoly. Spolu s obecným rozvojem vytvořil rozvoj turistických aktivit a služeb mnoho pracovních míst a počet pracovníků působících v odvětví cestovního ruchu neustále roste. V současné době zde pracuje přibližně 10 000 pracovníků, z nichž 4 000 jsou přímí pracovníci. Míra vyškolených pracovníků je však stále velmi nízká, takže velké restaurace a hotely jsou „bezmocné“ při náboru kvalitních pracovníků...

Turisté si pořizují památeční fotografie u památky tunelu De Castries.

Od začátku roku se počet turistů v Dien Bien prudce zvýšil ve srovnání se stejným obdobím loňského roku. Cestovní kanceláře a touroperátoři zahájili nový rok hladce a počet návštěvníků překonal očekávání. Díky tomu jsou ale první, kdo přímo naslouchá zpětné vazbě na cestovní ruch v provincii. Kromě pozitivních bodů stále existuje mnoho problémů, které, ačkoli je „nepříjemné slyšet“, je třeba si vyslechnout a rozhodně je vstřebat, protože „hořký lék léčí nemoc“.

Pan Phan Thach Thanh, ředitel turistické společnosti Dien Bien Cung Tho Dia, je pro cestovní ruch vášnivý. Přijímá veškerou zpětnou vazbu od turistů, ať už pozitivní nebo negativní, aby mohl upravit provoz společnosti a přeposlat ji státním orgánům. Pan Thanh se podělil: „Začátkem roku 2024 se počet návštěvníků dramaticky zvýšil, takže naše společnost z toho hodně profitovala. Při zajišťování návštěvnosti Dien Bien jsme často nedokázali odpovědět na otázky návštěvníků ohledně kvality turistických služeb v provincii. V první řadě ohledně životního prostředí a městské krajiny. Od konce roku 2023 do současnosti zbývá do zahájení festivalu Ban Flower Festival jen několik dní, ale silnice jsou prašné a všude jsou staveniště. Ubytovací zařízení stále postrádají jak kvantitu, tak kvalitu služeb a nestačí k uspokojení potřeb turistů. Stravovací zařízení nebyla sestavena a zabudována do mapy, která by usměrňovala destinace, restaurace, hotely pro turisty...“

Mnoho turistů, zejména žen, si rádo dělá památeční fotografie s květy bauhinie.

„Vítáme turisty, kteří se po mnoha letech vracejí do Dien Bien se svými příbuznými a blízkými. Po návratu z návštěvy se s námi dělí o to, že po tolika letech zde kromě památek Dien Bien stále nic víc není. Někteří turisté se ptají, zda má město Dien Bien Phu noční trh nebo pěší zónu? Je vidět, že v současné době je turistických produktů příliš málo, spoléhají se hlavně na historická místa a chybí další zábavní a zážitková místa. Kromě toho, když turisty vezmeme po okresní trase, existuje mnoho míst, kde si mohou užít nedotčenou kulturní identitu etnických skupin Dien Bien, ale přímo ve městě Dien Bien Phu, hlavní turistické atrakci, žádné není. Kulturní vesnice v oblasti povodí nebyly na to plánovány, ale podávají pouze jídlo a pití. Bez těchto produktů jsme nuceni vozit turisty na zábavní a check-in místa po celém městě. Některým turistům se to líbí, ale někteří reagují velmi ostře, že v jejich místě taková místa nechybí, musí sem přijít, aby se usadili v květinových záhonech. Přijíždějí sem, aby zažili jedinečné věci z Dien Bien, protože…“ „Na mnoha jiných místech rostou květiny a krajina je lepší než v Dien Bien,“ zamyslel se pan Phan Thach Thanh.

Obyvatelé vesnice Phieng Loi v obci Thanh Minh ve městě Dien Bien Phu provázejí turisty, aby se seznámili s tradičním tkalcovským řemeslem thajské etnické skupiny.

Stále existuje mnoho problémů, které turisté přijíždějící do Dien Bien stále postrádají a jsou s nimi nespokojeni, například: Lokality s památkami jsou stále „chudé“ na zážitkové aktivity; dárkové turistické produkty nejsou bohaté a rozmanité; chybí atraktivní a jedinečná zábavní místa... Doufejme, že s „tlačením“ Národního roku cestovního ruchu – Dien Bien 2024 – se kvalita turistických služeb pozoruhodně změní ve všech aspektech, aby se „bezdýmný průmysl“ provincie mohl rozvíjet v souladu se svým potenciálem .

Zdroj