Dále zlepšit kvalitu turistických služeb.

Việt Nam•10/03/2024

Návštěvníci si v Historickém muzeu vítězství Dien Bien Phu prohlížejí panoramatický obraz znázorňující kampaň u Dien Bien Phu.

Navzdory významnému pokroku ve srovnání s předchozími obdobími se turistické služby v provincii stále potýkají s mnoha omezeními, nízkou konkurenceschopností a rozvojem cestovního ruchu, který nenaplnil svůj potenciál. V první řadě je to nedostatek a slabost lidských zdrojů v odvětví cestovního ruchu, což vede k podprůměrné kvalitě služeb. Například na začátku roku 2024 Dien Bien přivítal velký počet zahraničních turistů. To znamenalo vysoký objem využívání ubytování, dopravy a rozsáhlou interakci s pracovníky v cestovním ruchu. Zatímco jen několik majitelů podniků umělo komunikovat anglicky na základní úrovni, většina obsluhy uměla nabídnout pouze základní pozdravy. Dokonce i v oblíbené restauraci v centru města Dien Bien Phu, která v poslední době přilákala velký počet zahraničních zákazníků, jen velmi málo zaměstnanců umělo komunikovat anglicky, natož v jiných cizích jazycích. Bez průvodce je běžné, že zahraniční turisté musí při objednávání ukazovat na menu a komunikovat s personálem pomocí znakového jazyka. Platba je také obtížná, když personál restaurace nedokáže zahraničním zákazníkům sdělit částku k úhradě. Samozřejmě, bystrí jedinci mohou k pomoci použít překladatelské aplikace ve svých chytrých telefonech.

Zahraniční turisté navštěvují historické místo velitelského stanoviště tažení Dien Bien Phu v Muong Phangu.

Výše uvedené skutečnosti svědčí o nedostatku profesionality a neschopnosti adekvátně přivítat a obsloužit zahraniční návštěvníky. Proto i s lahodným jídlem, veselými úsměvy a přátelskými pozdravy nebudou zahraniční turisté pravděpodobně 100% spokojeni. Pokud je tomu tak v centru města Dien Bien Phu, je ještě těžší očekávat lepší služby v okolních oblastech nebo odlehlých čtvrtích.

To je jen jeden jazykový problém; mnoho dalších faktorů, jako je přístup, styl obsluhy a komunikace s turisty, je také naléhavým problémem pro manažery cestovního ruchu. Podle Ministerstva kultury, sportu a cestovního ruchu je v provincii v současné době přes 130 restaurací, které jsou schopny ubytovat a obsloužit více než 6 700 hostů. Spolu s celkovým rozvojem vytvořil růst turistických aktivit a služeb mnoho pracovních míst a počet pracovníků v odvětví cestovního ruchu neustále roste. V současné době zde pracuje přibližně 10 000 pracovníků, včetně 4 000 přímých zaměstnanců. Procento vyškolených pracovníků však zůstává velmi nízké, což velkým restauracím a hotelům ztěžuje nábor kvalifikovaných pracovníků.

Turisté si fotí na památku u historického místa De Castries Bunker.

Od začátku roku se počet turistů navštěvujících Dien Bien ve srovnání se stejným obdobím loňského roku prudce zvýšil. Turistické společnosti a cestovní kanceláře měly úspěšný start do nového roku, kdy počet návštěvníků překonal očekávání. To však také znamená, že jsou prvními a nejpřímějšími posluchači zpětné vazby na cestovní ruch v provincii. Vedle pozitivních aspektů stále existuje mnoho problémů, jakkoli nepříjemných, které je třeba si vyslechnout a rozhodně řešit, protože „hořký lék léčí nemoci“.

Pan Phan Thach Thanh, ředitel turistické společnosti Dien Bien, je vášnivým zastáncem cestovního ruchu. Bere v úvahu veškerou zpětnou vazbu od turistů, ať už pozitivní nebo negativní, aby upravil provoz společnosti a předal ji příslušným státním orgánům. Pan Thanh se podělil: „Na začátku roku 2024 se počet turistů dramaticky zvýšil a naše společnost z toho výrazně profitovala. Během procesu navádění turistů v Dien Bien jsme někdy nedokázali odpovědět na otázky turistů ohledně kvality turistických služeb v provincii. Zaprvé je tu problém životního prostředí a městské krajiny. Od konce roku 2023 až do současnosti, kdy zbývá jen několik dní do zahájení festivalu Hoa Ban, jsou silnice prašné a všude staveniště. Zadruhé, ubytovací kapacity stále výrazně chybí, a to jak kvantitativně, tak i kvalitou, a nedokážou uspokojit potřeby turistů. Podniky v oblasti stravování a nápojů také postrádají komplexní mapu, která by turisty navedla na konkrétní místa, do restaurací a hotelů…“

Mnoho turistů, zejména žen, si s oblibou fotí na památku s květy bauhinie.

„Vítáme turisty, kteří se po mnoha letech vracejí do Dien Bien v doprovodu příbuzných a rodiny. Po svých návštěvách se s námi dělí o to, že po tolika letech se v Dien Bien kromě historických památek stále nic nového neobjevilo. Někteří turisté se dokonce ptají, zda má město Dien Bien Phu noční trh nebo pěší zónu. Je zřejmé, že v současné době jsou turistické produkty příliš omezené, spoléhají se hlavně na historická místa a chybí jim další možnosti zábavy a zážitků. Navíc, zatímco v jednotlivých okresech existuje mnoho míst, kde si můžete vychutnat nedotčenou kulturní identitu etnických skupin Dien Bien, město Dien Bien Phu, hlavní turistická destinace, takové příležitosti postrádá. Kulturní vesnice v oblasti povodí nebyly pro takové aktivity téměř plánovány, nabízejí pouze jídlo a pití. Kvůli nedostatku těchto produktů jsme nuceni brát turisty na zábavní a fotografická místa po celém městě. Některým turistům se to líbí, ale jiní reagují velmi silně a říkají, že takových míst mají ve svém okolí spoustu a že sem za tímto účelem nepřijeli.“ „Přicházejí se podívat na záhony. Chtějí zažít jedinečné věci z Dien Bienu, ale mnoho jiných míst pěstuje květiny a vytváří miniaturní krajiny lépe než Dien Bien,“ posteskl si pan Phan Thach Thanh.

Místní obyvatelé ve vesnici Phiêng Lơi, obec Thanh Minh, město Điện Biên Phủ, vedou turisty při poznávání tradičního tkalcovského řemesla thajské etnické skupiny.

Stále existuje mnoho problémů, které turisté navštěvující Dien Bien považují za nedostatečné a neuspokojivé, například: nedostatek zážitkových aktivit na historických místech; omezená nabídka suvenýrů; a absence atraktivních a jedinečných zábavních podniků. Doufejme, že s impulsem Národního roku cestovního ruchu – Dien Bien 2024 – projde kvalita turistických služeb významnou transformací ve všech aspektech, aby se „průmysl bez kouře“ v provincii mohl plně rozvinout .

Zdroj