Co říkají banky vlně propouštění?

(NLDO) - Mnoho bank v rámci digitalizace restrukturalizuje a propouští zaměstnance na tradičních pozicích, nikoli však mechanicky zefektivňuje své funkce.

Konsolidované finanční výkazy mnoha komerčních bank za čtvrté čtvrtletí roku 2024 ukazují, že celkový počet zaměstnanců bank se ve srovnání se stejným obdobím loňského roku stále zvýšil. U 27 bank kótovaných na burze je však obraz personálního složení odlišný.

Zpráva BIDV ke konci roku 2024 ukazuje, že celkový počet zaměstnanců banky a jejích dceřiných společností je 28 998, což je o téměř 1 000 méně než v předchozím roce. Sacombank také propustila více než 400 lidí, čímž se celkový počet zaměstnanců zvýšil na 18 088. VIB propustila přibližně 500 zaměstnanců;ACB propustila 365 zaměstnanců...

V rozhovoru s reportérem novin Nguoi Lao Dong zástupce Sacombank uvedl, že banka restrukturalizuje svůj aparát směrem k jeho zefektivnění. Tento proces Sacombank zavedla podle plánu z mnoha let.

Banka přeuspořádala transakční body a provozuje mnoho digitálních transakčních bodů 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Sacombank také digitalizovala mnoho interních procesů a pro zpracování opakujících se úkolů použila technologie automatického ukládání dat a roboty.

Mnoho bank zavádí digitalizaci do svého provozu a zefektivňuje své systémy řízení lidských zdrojů.

V tomto kontextu banka restrukturalizovala a zefektivnila systém řízení lidských zdrojů. Personální pozice byly uspořádány podle nového modelu, zefektivnily se pozice, které nesplňovaly standardy kapacity, kvalifikace a vysoce manuální práce, kterou by mohly nahradit stroje. Banka pečlivě zvážila potřeby personálu pro přeřazení na jiné pozice a zohlednila osobní přání každého jednotlivce spolu s politikou podpory a sociálního zabezpečení...

„Umělá inteligence (AI) nebo trendy v nových technologiích jsou pro banky zajímavé. Banka má atraktivní náborovou politiku pro pozice související s těmito trendy a upřednostňuje kandidáty, kteří je nejen znají, ale také umí dobře aplikovat, a vytvářejí tak produkty a služby, které jsou pro zákazníky skutečně užitečné,“ uvedl zástupce Sacombank.

Podle bank je vlna propouštění v rámci trendu digitální transformace nevyhnutelným vývojovým procesem pod vlivem digitalizace. Zefektivnění se neděje mechanicky. Banky stále obsazují důležité pozice na podporu podnikání a upřednostňují personál s dovednostmi v aplikaci technologií v práci.

Pan Dinh Duc Quang, ředitel divize obchodování s měnami banky UOB Vietnam Bank, analyzoval pozici přepážkového personálu, který pomáhá zákazníkům s otevíráním platebních účtů. Dříve toto oddělení potřebovalo asi deset lidí. Zaměstnanci přijímali žádosti o otevření platebního účtu od zákazníka, odesílali je kontrolorovi, manažerovi ke schválení souboru, aktualizovali je v systému... Nyní si zákazníci stačí sednout doma, otevřít si účet prostřednictvím digitální bankovní aplikace a okamžitě mají platební účet, což je mnohem pohodlnější a rychlejší. Toto oddělení dříve potřebovalo asi 10 lidí, nyní stačí jen 2–3 a propouštění je nevyhnutelné.

Podle pana Dinh Duc Quanga, pokud banka propustí přibližně 50–70 zaměstnanců v provozním a administrativním oddělení, bude muset najmout další zaměstnance pro přímý prodej, poradenství a prodej produktů zákazníkům.

„Manuální úkoly a úkoly zadávání dat, které lze nahradit technologií, je třeba omezit. Zaměstnanci musí být proaktivnější, komunikovat, učit se a navazovat kontakty se zákazníky, protože banky nemohou navrhovat roboty, aby zákazníky přesvědčovaly. I v oblasti křížového prodeje produktů životního pojištění musí zaměstnanci absolvovat kurzy prodeje pojištění, zlepšit si znalosti a analyzovat výhody a nevýhody, aby zákazníci souhlasili s koupí pojištění,“ uvedl pan Dinh Duc Quang.

Zdroj: https://nld.com.vn/ngan-hang-noi-gi-ve-lan-song-cat-giam-nhan-su-196250305152819512.htm