Prevence zneužívání „bílé halenky“

Provinční všeobecná nemocnice efektivně zavádí elektronické lékařské záznamy, online registraci k lékaři a plánované lékařské prohlídky, aby se zkrátila čekací doba a zabránilo se přetížení.

Centrum urgentního příjmu – jednotka intenzivní péče č. 2, Provinční všeobecné nemocnice, bylo pozdě v noci přeplněné lidmi, všude se ozýval zvuk ventilátorů a urgentních volání. Kromě pacientů v bezvědomí se stále hrnuly případy mrtvice a traumatu. Zdravotní sestra Luong Thi Thanh Nhan právě dokončila resuscitaci pacienta, když uslyšela výkřik: „Pusťte mě dovnitř, proč mě nepustíte na pohotovost k matce?“ Pak do pokoje pacienta vběhl muž, švihl rukou po sestře a zakřičel: „Co jste za doktora?“ Celý tým ve službě byl ohromený, košile měli promočené potem a srdce jim bušilo. Pak, jako by si na tento dusivý pocit zvykli, všichni pokračovali ve své práci. „Pokaždé se zdálo, že veškeré úsilí je zmařeno,“ svěřila se sestra Nhan.

Od začátku roku 2025 zaznamenal sektor zdravotnictví v celé zemi tři po sobě jdoucí případy, kdy příbuzní pacientů způsobili zranění lékařům a zdravotním sestrám. Například 4. května byl zdravotnický personál ve všeobecné nemocnici Nam Dinh strčen a udeřen do obličeje členem rodiny. Tato osoba byla později stíhána za narušování veřejného pořádku. Nebo v březnu byl lékař v provincii Gia Lai napaden členem rodiny pacienta, což mu způsobilo psychické trauma.

Podle Dr. Lam Tien Tunga, vedoucího oddělení urgentního příjmu – jednotky intenzivní péče č. 2, není neobvyklé, že jsou záchranáři napadeni. Mezi mírné případy patří křik, šikana a vyhrožování, zatímco mezi závažné případy patří rozbíjení nábytku a napadení lékařů a sester během ošetřování pacientů. Někteří lékaři a sestry po napadení, zejména kolegyněmi, panikaří do té míry, že někteří žádají o přeložení na jiné oddělení. To je také důvod, proč má většina dnešních nemocnic potíže s náborem lékařů urgentního příjmu.

Tlak na vyšetření a léčbu na urgentním centru je obrovský. V průměru musí centrum každý den přijmout a ošetřit 150–200 hospitalizovaných pacientů ve vážných, urgentních stavech. Urgentní péče se často počítá na několik sekund, většina příbuzných je netrpělivá a znepokojená, takže je těžké zachovat klid, zatímco zdravotnický personál musí upřednostňovat urgentní péči podle závažnosti, nikoliv podle doby čekání. Mnoho příbuzných se však stále domnívá, že jejich blízcí jsou opuštěni a zanedbáváni. Očekávání přesahující schopnosti nemocnice reagovat v kombinaci s emocionálním tlakem, někdy vyvolaným alkoholem, mohou snadno vést ke konfliktu. Není vyloučeno, že se lékaři a zdravotní sestry chovají nevhodně, což způsobí, že emoce přerostou v konflikt.

Provinční všeobecná nemocnice denně přijme 800–1 000 pacientů k vyšetření a léčbě a poskytne léčbu 1 600–1 700 hospitalizovaným pacientům. Nemocniční prostředí nemůže plně kontrolovat počet a identitu osob vstupujících a odcházejících. Pro nemocnici v první linii, jako je Provinční všeobecná nemocnice, není snadné zajistit bezpečnost a pořádek. Proto jsou proaktivní opatření k prevenci a boji proti násilí nejvyšší prioritou nemocnice. V posledních letech Provinční všeobecná nemocnice zvýšila využívání informačních technologií při lékařských vyšetřeních a léčbě, zejména efektivní implementaci elektronických lékařských záznamů, online registrace a vyšetření na základě času... s cílem zkrátit čekací dobu, předejít přetížení a snížit riziko konfliktů.

Nemocnice dále zajišťovala nepřetržitou službu bezpečnostních složek na klíčových místech, které zajišťují proaktivní řešení situací. V případě bezpečnostních incidentů bude aktivován varovný a monitorovací systém a v závislosti na jejich úrovni budou včas přítomny bezpečnostní týmy a místní policie, aby poskytly podporu.

Technická řešení jsou však jen „špičkou ledovce“. Kořen problému spočívá v právním rámci. Revidovaný zákon o lékařském vyšetření a léčbě obsahuje ustanovení o odrazování, ale stále je potřeba samostatný zákon o boji proti lékařskému násilí, který jasně definuje pravomoci, sankce a také chrání čest a image zaměstnanců před veřejným míněním a sociálními sítěmi.

Článek a fotografie: Tang Thuy

Zdroj: https://baothanhhoa.vn/ngan-nan-bao-hanh-blouse-trang-257088.htm