Online prodejci se obávají zneužívání.

Việt Nam•18/09/2024

Rychlý a silný růst elektronického obchodování nutí výrobce, ať se jim to líbí nebo ne, se na tomto trhu podílet.

Paní Huynh Thanh Ngan (bydlící v Thu Duc City v Ho Či Minově Městě), která již více než dva roky provozuje internetový obchod s domácími potřebami, uvedla, že nedávno musela s prodejem přestat kvůli stále pomalejším tržbám, kdy tržby nepokrývaly výdaje. Její tržby v červnu a červenci činily pouze asi 25 milionů VND měsíčně, což je pouze třetina tržeb z prvních měsíců roku a pouze čtvrtina tržeb ze stejného období loňského roku. Po odečtení všech výdajů byl její zisk menší než 5 milionů VND, a to i přes značné úsilí, které vynaložila.

Drobní prodejci ukončili podnikání.

Podle paní Ngan je stále obtížnější obchodní prostředí na e-commerce platformách z velké části způsobeno tím, že mnoho továren a podniků přesouvá svůj obchodní model z B2B (podniky prodávající distributorům a agentům) na D2C (prodej přímo koncovým spotřebitelům) na e-commerce platformách a nabízí ceny o 15–20 % nižší než na trhu, což malým podnikům brání v přežití. Zároveň e-commerce platformy neustále mění své zásady, zvýhodňují spotřebitele a umožňují neselektivní vrácení zboží, což významně ovlivňuje prodejce.

„Zákazníci velmi pečlivě porovnávají ceny a obvykle se nejlevnější produkty umisťují na začátek stránky, což znamená, že z toho profitují pouze velké firmy, zatímco malí prodejci jsou v nevýhodě a jsou zahlceni levným čínským zbožím, což jim ztěžuje konkurenci. Proto jsem se rozhodla přestat prodávat a plánuji si na chvíli dát pauzu a pak si otevřít kavárnu nebo pracovat pro nějakou firmu, abych si stabilizovala život,“ řekla paní Ngan.

Podobně pan Bui Duc Anh, který téměř dva roky vlastnil stánek s oblečením a doplňky na e-commerce platformách, svůj stánek také zavřel, protože nemohl konkurovat výrobcům, firmám a velkým distributorům, kteří se všichni soupeřili o to, kdo bude na těchto platformách prodávat přímo spotřebitelům za velkoobchodní ceny.

„Prodej na e-commerce platformách je stále stresující. Jsme pod tlakem, abychom dodrželi dodací lhůty u přepravních společností, jinak riskujeme sankce. I po doručení se stále obáváme, že zákazníci vrátí zboží a dostanou peníze zpět, což znamená ztráty. Mnoho lidí mi radilo, abych si vytvořil vlastní webové stránky a prodejní aplikaci, ale nemám dostatek finančních zdrojů a chybí mi potřebné znalosti, takže rizika a šance na neúspěch by byly ještě větší,“ řekl pan Duc Anh.

Maloobchodníci čelí potížím, protože firmy přecházejí na přímý prodej na e-commerce platformách za ceny o 20–30 % nižší. Foto: LE TINH

Expert na elektronické obchodování Luu Thanh Phuong uvedl, že mnoho malých podniků začíná přecházet z B2B na D2C, protože ziskové marže prostřednictvím tradičních distribučních kanálů již nejsou efektivní. To neúmyslně dusí online prodejce.

„V současné době je D2C (přímý prodej spotřebitelům) trend, který si volí mnoho startupů a malých podniků kvůli jeho vysoké penetraci na trh, eliminaci zprostředkovatelských distribučních kanálů a snižování prodejních cen. Mnoho značek s modelem přímého prodeje spotřebitelům uspělo, jako například Coolmate, Yody, Levents, Xiaomi... ale mnoho značek a podniků také zkrachovalo, protože si myslely, že je to snadné podnikání,“ řekl pan Phuong.

Hlavně pro branding

Podle expertů na maloobchod a elektronické obchodování se mnoho podniků v současné době potýká s rozvojem distribučních kanálů. Zejména v sektoru rychloobrátkového spotřebního zboží (FMCG) se většina podniků působících na platformách elektronického obchodování primárně zaměřuje na budování své značky a produktů; prodej je pouze druhořadým faktorem.

„U podniků v oblasti rychloobrátkového spotřebního zboží (FMCG), pokud je růst tržeb v e-commerce 1, tržby v přímém prodejním kanálu klesnou o 3–4. Nemluvě o tom, že u některých kategorií produktů, jako je mléko a vejce, jsou náklady na prodej jedné jednotky na e-commerce platformách mnohem vyšší než u prodeje ve fyzických prodejnách. V kosmetickém průmyslu však silný růst online kanálu nutí fyzické prodejny zmenšovat se.“

„Zatímco v elektronickém průmyslu dochází k posunu mezi kamennými obchody a prodejem v elektronickém obchodě, nákupní chování se nezměnilo, protože firmy „tlačí“ na elektronický obchod, aby si vybudovaly povědomí o značce a z jiných důvodů; zákazníci navštěvují obchody, aby si prohlédli vzorky produktů, a poté nakupují online, aby využili slev,“ uvedl expert jako příklad.

Dr. Lu Nguyen Xuan Vu, předseda Saigonského obchodního klubu a generální ředitel akciové společnosti Xuan Nguyen Group, uvedl, že v rámci dodavatelského řetězce zboží se výrobci specializují zaměřením zdrojů na výrobu a velkoobchod s podniky/distribučními agenty.

„Firmy/distribuční agenti budou mít odborné znalosti, dovednosti a nástroje k co nejefektivnější distribuci a prodeji produktů na trhu. Někteří velcí výrobci se silnými zdroji organizují řetězce showroomů s produkty a maloobchodních distribučních agentů a mají pro své systémy vlastní pravidla. Jinak se distribuční kanály budou překrývat, což je nejen nerentabilní, ale také škodlivé pro podniky,“ uvedl pan Xuan Vu.

Pan Vu však uznal, že elektronický obchod se rychle a silně rozvíjí a nutí výrobce, ať se jim to líbí nebo ne, aby se v této oblasti angažovali. Společnost Xuan Nguyen sama vytvořila webové stránky, aby představila produkty a prodávala je online, ale hlavně za účelem propagace a uvedení na trh, spíše než za účelem zvýšení tržeb.

„Trendem je, že malé podniky a mikropodniky a startupy, které zatím nesplňují požadavky pro účast v distribučních kanálech supermarketů a obchodů a nemají velké objemy výroby, využívají online kanály k přímému prodeji spotřebitelům.“

„V mnoha případech distribuují výrobky, které nemají dostatečnou certifikaci a jejichž kvalita nebyla ověřena, za ceny mnohem nižší než značkové výrobky s úplnou certifikací, což na trhu vytváří nekalou konkurenci,“ uvažoval pan Vu.

Podle experta Luu Thanh Phuonga je největším rizikem modelu D2C jeho přílišná závislost na prodejních platformách. Pokud platforma zvýší poplatky nebo zablokuje účty, firmy se jistě ocitnou v obtížích.

Zároveň tento model s sebou nese poměrně vysoké náklady, které představují 20–25 % příjmů, včetně poplatků za platformu, reklamy a dopravy, balení, vrácení zboží atd. Důvod, proč online prodejci opouštějí trh, proto není nutně způsoben B2C, ale spíše tím, že systematicky neinvestovali do prodejních procesů, včetně zákaznického servisu, správy objednávek a poprodejní podpory.

Zdroj