V této souvislosti se profesionalita „veřejných zaměstnanců“ projevuje nejen jejich praktickými schopnostmi, ale také standardizací procesů a zajištěním profesionálních standardů.
Použití slova „výstavba“ k „obraně“
V Hanoji se v průběhu let agentury a jednotky zaměřovaly na budování kritérií pro kulturní chování, profesní etiku a boj proti obtěžování a nepříjemnostem pro lidi, což považují za jeden z důležitých aspektů studia a následování Ho Či Minovy ideologie a etiky.
Cíl upřednostňovat lidi a podniky ve službách a využívat spokojenost lidí jako měřítko efektivity práce není jen slogan. Ve skutečnosti celý politický systém města rozhodně zavedl opatření k posílení administrativního řádu a disciplíny; k posílení příkladné role, etiky veřejné služby, ducha, přístupu, povědomí a chování úředníků a státních zaměstnanců na všech úrovních.
V mnoha jednotkách byl účinně implementován požadavek na budování modelů elegantní a civilizované kultury, zejména modelů behaviorální kultury na oddělení služeb „v jednom kontaktu“ a přátelské komunikační kultury mezi občany... v souladu s cíli a požadavky kultury veřejné služby.
V mnoha jednotkách se zlepšování kvality služeb poskytovaných občanům a organizacím úředníky a státními zaměstnanci odráží v jejich vstřícném chování během interakcí, jejich nadšení pro řešení problémů a jejich schopnosti radit s řešeními, která jsou správná, úplná a pro lidi nejprospěšnější.
Efektivní implementace motta „4 žádosti, 4 vždy“ (prosím, pozdravte, prosím, omluvte se, prosím, poděkujte, prosím, požádejte o svolení; vždy se usmívejte, vždy buďte laskaví, vždy naslouchejte, vždy pomozte) v interakci s veřejností vedla ke spokojenosti s přístupem k službám. S využitím „výstavby“ k „boji“ a současnému měření spokojenosti veřejnosti stranické výbory a úřady na všech úrovních v Hanoji také zintenzivnily kontroly veřejné služby a jednání s úředníky a státními zaměstnanci, kteří se dopouštějí porušení, a tím okamžitě řeší nedostatky.
Podle statistik bylo od začátku roku 2021 do současnosti v celém městě provedeno 4 479 kontrol veřejné služby, z toho 139 kontrol provedených městským inspekčním týmem veřejné služby; 4 340 kontrol provedly odbory, agentury, okresní a městské lidové výbory a přidružené jednotky; a v 1 759 případech byla přijata disciplinární opatření.
Zvýšením počtu inspekcí veřejných služeb a měřením ukazatelů správní reformy a indexů spokojenosti občanů v různých jednotkách se podařilo podpořit pozitivní aspekty a neprodleně řešit nedostatky. V důsledku toho se zvýšila i úroveň spokojenosti měřená v obcích a agenturách.
Replikace efektivních modelů
V okrscích, obcích nebo sektorech, které často přímo interagují s lidmi, jde studium a následování učení prezidenta Ho Či Mina ruku v ruce s každodenní prací a zároveň se zavádí mnoho inovativních modelů k realizaci kritéria „postavit lid do centra služby“.
V průběhu let mnoho jednotek také zavedlo modely pro hodnocení úrovně spokojenosti občanů. Například v obvodu My Dinh 1 je model „Moderní městské kontaktní místo“ propojen s „digitální transformací ve správě věcí veřejných a administrativě“ spolu s modelem „Hodnocení spokojenosti občanů v oddělení pro příjem a vrácení výsledků správních řízení“, jehož cílem je zlepšit efektivitu správní reformy a vytvořit co nejpříznivější podmínky pro organizace a jednotlivce při provádění správních řízení v obvodu s cílem dosáhnout rychlosti, efektivity, přesnosti a souladu s předpisy.
Například vzorový „Formulář pro návrhy“ v obvodu Nghia Tan (okres Cau Giay) je podepsán, datován a označen „Přezkoumáno“ vedoucími lidových výborů obvodu na každé stránce, kde občané poskytli zpětnou vazbu. Tímto způsobem vedoucí představitelé obvodů nejen projevují uznání za návrhy občanů, ale také shromažďují informace pro okamžitou úpravu a zlepšení kvality administrativních postupů…
Hanoj v současné době, stejně jako zbytek země, zrychluje své úsilí o realizaci úkolů socioekonomického rozvoje pro rok 2024 s cílem dosáhnout co nejvyšších výsledků u všech stanovených cílů. Současně je klíčovým úkolem, na který se město zaměřuje, zlepšení indexu administrativní reformy a indexu spokojenosti s administrativními službami.
To zahrnuje další zlepšování moderního administrativního systému, aby sloužil efektivně; překonávání a zlepšování omezení s cílem dále zvýšit spokojenost jednotlivců a organizací s přijímáním a zpracováním zpětné vazby a návrhů týkajících se administrativních předpisů souvisejících s obchodními aktivitami a každodenním životem.
Zároveň úsilí všech úrovní a sektorů o inovaci metod vedení a pracovních stylů, zajištění blízkosti k lidem, naslouchání jejich návrhům a pokračující silné šíření tohoto přístupu prostřednictvím mnoha konkrétních akcí je jasným důkazem posunu od uvědomění k akci v učení se a následování ideologie strýčka Ho; posilování odpovědnosti ve veřejné službě a zajištění spokojenosti lidí.
Zdroj: https://kinhtedothi.vn/nhan-len-nhung-mo-hinh-do-luong-su-hai-long.html
Komentář (0)