Dotazy zákazníků budou vyřizovány prostřednictvím aplikace EVNHCMC CSKH.

Đảng Cộng Sản•28/09/2023

Místo toho, aby museli trávit čas a úsilí cestováním tam a zpět jako v předchozích letech, může dnes více než 2,7 milionu zákazníků elektřiny EVNHCMC jednoduše vyřídit všechny požadavky a postupy související s elektřinou online pomocí svých chytrých telefonů s přístupem k internetu.

Od roku 2015 společnost EVNHCMC proaktivně vyvíjí aplikaci a nástroj pro péči o zákazníky (EVNHCMC Customer Care App) a zároveň zavádí efektivní systém dálkového měření. Cílem je poskytovat zákazníkům nejrychlejší a nejpohodlnější služby nabídkou nových služeb a umožněním jim sledovat spotřebu elektřiny. Zároveň mohou zákazníci kdykoli a kdekoli sledovat kvalitu služeb v oblasti dodávek elektřiny prostřednictvím aplikace a webových stránek EVNHCMC Customer Care. Od té doby byla aplikace jednou aktualizována a v současné době má přes 1 milion uživatelů.

Systémy dálkového měření nejenže shromažďují na dálku odečty elektřiny za účelem výpočtu účtů zákazníků za elektřinu, ale také poskytují další informace týkající se jejich spotřeby elektřiny. Například upozorňují zákazníky na neobvyklé zvýšení/snížení spotřeby elektřiny a varují před provozními parametry, jako je proud, napětí a účiník. Tato upozornění jsou zákazníkům automaticky zasílána prostřednictvím aplikace EVNHCMC CSKH, Zalo, e-mailu atd. To umožňuje zákazníkům proaktivně plánovat spotřebu elektřiny flexibilněji, efektivněji a hospodárněji, což přispívá k ochraně životního prostředí a snižuje náklady pro jejich rodiny a společnost.

Podle zástupců společnosti EVNHCMC mají nyní zákazníci přístup ke všem službám v oblasti elektřiny kdykoli, kdekoli a 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Veškeré informace týkající se elektřiny, včetně harmonogramů odečtů elektroměrů, harmonogramů dodávek elektřiny, podávání žádostí a sledování průběhu služeb v oblasti elektřiny, jako jsou nové smlouvy o nákupu elektřiny, změny/doplnění smluv, obnovení/ukončení smluv, dočasné výpadky proudu, kontroly a testování měřicích zařízení a sledování spotřeby elektřiny, jsou k dispozici online.

Pro zákazníky s vysokou spotřebou elektřiny prostřednictvím vyhrazených rozvoden poskytuje EVNHCMC také denní grafy spotřeby elektřiny, grafy spotřeby energie, grafy proudu, grafy účiníku atd. každých 30 minut, aby zákazníci mohli vzdáleně monitorovat energetickou soustavu téměř v reálném čase. Poskytování těchto informací je klíčové pro využití těchto dat ve výrobě a obchodních operacích. Kromě toho mohou zákazníci s elektřinou prostřednictvím aplikace EVNHCMC CSKH rychle dostávat oznámení o abnormálních situacích v energetické soustavě a koordinovat je s energetickým sektorem za účelem včasné kontroly a řešení, minimalizace výpadků proudu, zajištění stabilního, nepřetržitého a bezpečného napájení a zlepšení spolehlivosti napájení.

„V nadcházejícím období bude elektroenergetický sektor města pokračovat v modernizaci a přidávání pokročilejších funkcí, které zákazníkům usnadní používání. Například zlepšení rychlosti služeb, sledování trasy techniků pro opravy elektřiny, bezplatné volání prostřednictvím aplikace… Zejména poskytování pokročilé konzultační podpory a umožnění zákazníkům vybrat si své konzultanty prostřednictvím aplikace,“ zdůraznil pan Phan Hoang San – ředitel centra péče o zákazníky společnosti EVNHCMC.

POKYNY K INSTALACI APLIKACE ZÁKAZNICKÉHO SERVISU EVNHCMC

NA MOBILNÍCH ZAŘÍZENÍCH

Krok 1: Vyhledejte klíčové slovo „CSKH EVNHCMC“ v App Storu pro iOS nebo „EVNHCMC CSKH“ v CH Play pro Android.

- Nebo přejděte na odkaz:

· iOS: https://apps.apple.com/vn/app/cskh-evnhcmc/id1098174684?l=en

· Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.evnhcmc.evnmobileapp&hl=vi&gl=US&fbclid=IwAR1QOBEoxootw750SEzsx9xNM_KcI72MWQDhJShmKasWGpBMxAj05OjRDkw

- Nebo naskenujte QR kód