Úředníci z městské části Thuy Xuan pomáhají obyvatelům s prováděním online administrativních postupů.

Budování důvěry

V pondělí ráno v Centru veřejných administrativních služeb (PVHCC) v okrese Vy Da probíhaly práce hladce a lidé se již neobávali čekání. Žádosti byly přijímány a zpracovávány během pracovní doby, přičemž zaměstnanci proaktivně vedli a srozumitelně vysvětlovali každý krok. Paní Nguyen Thi Diep, dlouholetá obyvatelka oblasti, uvedla, že proces vyřizování postupů je v poslední době mnohem jednodušší, s jasnými pokyny a zkrácenou dobou cestování.

Paní Nguyen Thi Minh Thanh, bydlící na ulici Nguyen Cong Tru 9/7 v okrese Vy Da, vyjádřila spokojenost s odpovědností a přístupem místních úředníků a napsala ručně psaný děkovný dopis úředníkům okresního centra veřejných služeb poté, co se seznámila s postupem registrace úmrtí příbuzného. V dopise uvedla, že žádost byla přijata a zpracována pečlivě a v souladu s předpisy a že úředníci, kteří ji přímo vyřizovali, prokázali puntičkářskost, přátelskost a obětavost. Tato konkrétní zpětná vazba je jasným důkazem účinnosti reforem na místní úrovni, kde se důvěra lidí buduje na kvalitě každodenních služeb.

V okrese Hoa Chau začala transformace reorganizací pracovních procesů s cílem jasně definovat odpovědnosti a úkoly, zpřísněním administrativní kázně a pořádku a posílením individuální odpovědnosti při výkonu úředních povinností. Okres Hoa Chau se zaměřuje na organizaci školení zaměřených na aktualizaci znalostí o digitální transformaci, dovednostech v používání digitálních platforem a nových pracovních metodách pro úředníky a státní zaměstnance. Školení není zaměřeno na honbu za trendy, ale na zlepšení kvality každodenní práce a lepší služby lidem.

Pan Phan Trong Nghia, předseda lidového výboru okresu Hoa Chau, uvedl, že po zefektivnění administrativního aparátu je požadavkem nejen zajistit hladký chod, ale také zlepšit kvalitu služeb pro lidi. Podle pana Nghie může být digitální transformace skutečně efektivní pouze tehdy, když jsou zaměstnanci dostatečně připraveni se znalostmi a dovednostmi. „Za klíčový faktor jsme identifikovali školení a rozvoj zaměstnanců. Když zaměstnanci pochopí a zvládnou technologie, bude aplikace digitální transformace efektivní a vyhne se pouhé formalitě,“ zdůraznil pan Nghia.

Digitální transformace z praxe

Účinnost digitální transformace v Hoa Chau je jasně demonstrována praxí přijímání a zpracovávání žádostí. Centrum veřejných služeb v okrese Hoa Chau v současné době patří mezi přední centra ve městě v přijímání online žádostí a umístilo se na 2. místě ze 40 okresů a obcí. Tento výsledek odráží změnu ve způsobu fungování místních úřadů a také ukazuje, že lidé stále více důvěřují online veřejným službám a aktivně je využívají.

Podle pana Ngo Van Tuana, zástupce ředitele Centra veřejných služeb města Hue , se digitální transformace v poskytování online veřejných služeb netýká jen technologií, ale procesu změny návyků úředníků i občanů. „Když jsou procesy standardizovány, úředníci pracují proaktivně a zodpovědně a občané si postupně vytvoří zvyk podávat žádosti online. To je klíčový faktor pro zlepšení efektivity veřejných služeb,“ uvedl pan Tuan.

Pan Tuan uvedl, že město v poslední době věnuje zvláštní pozornost podpoře obcí a městských částí při zprostředkování přístupu lidí k online veřejným službám, zejména na místní úrovni. Jakmile si lidé jasně uvědomí pohodlí, transparentnost a úsporu času, digitální transformace se přirozeně stane součástí jejich životů.

Vývoj v obvodech a obcích ukazuje jeden společný bod: důvěra lidí je postavena na přístupu služby a efektivitě práce. Tento duch v poslední době prostupuje i vedením a směřováním města Hue – sociální konsenzus je považován za důležitý základ rozvoje.

S ohledem na nové volební období si všechny obce v Hue City jasně definovaly své cíle: vybudovat efektivní a účinný vládní aparát, lépe sloužit lidem a vytvořit pevný základ pro udržitelný rozvoj.

Důvěra nepramení ze slibů, ale je postavena na konkrétních, vytrvalých činech na místní úrovni. Když lidé cítí vážnost a odpovědnost v každém případě, kdy řeší své obavy, a když jsou úředníci ochotni se učit a inovovat, aby splnili požadavky digitální transformace, to je základ konsensu.

Text a fotografie: Hai Thuan

Zdroj: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/niem-tin-tu-co-so-162284.html