Komplexní nástroje podpory
Systém Operation AI byl oficiálně spuštěn koncem února a poskytuje včasnou podporu zaměstnancům softwarových společností skupinyFPT Group při učení se a používání nástrojů umělé inteligence, jako jsou CodeVista, Copilot a AI Coding Assistant.
Operace AI je proto vnímána jako významný krok vpřed, který pomáhá jednotlivcům a týmům maximalizovat potenciál AI a zároveň podporuje rozšířenou kulturu zavádění nových technologií v celé společnosti.
Před implementací systému se programátoři a projektové týmy softwarové společnosti FPT Group často potýkaly s obtížemi při získávání technické podpory týkající se nástrojů umělé inteligence. Hloubkové dotazy, žádosti o technickou pomoc a požadavky na dokumentaci, které měly přesvědčit klienty k používání umělé inteligence ve svých projektech, zabraly značnou dobu kvůli nedostatku jasného bodu podpory. To nejen ovlivnilo efektivitu práce, ale také snížilo důvěru zaměstnanců FPT Software v implementaci umělé inteligence v reálných projektech.
V reakci na tuto situaci byl implementován systém Operation AI, který tyto problémy komplexně řeší. Jednoduchým odesláním e-mailu přímo provoznímu oddělení tým podpory rychle obdrží, analyzuje a promptně zareaguje s konkrétním řešením. Při odesílání e-mailu musí uživatelé jasně uvést svůj požadavek na podporu, podrobně popsat situaci a poskytnout informace o čase, kontextu chyby, pracovním prostředí (operační systém, prohlížeč, IDE, verze softwaru) spolu se snímky obrazovky, videi nebo soubory protokolu (pokud jsou k dispozici). Poskytnutí úplných informací pomáhá týmu Operation AI rychle identifikovat příčinu a poskytnout přesné řešení, čímž se minimalizuje čekací doba pro uživatele.
Po odeslání e-mailu uživatelé okamžitě obdrží od systému potvrzovací odpověď. Pokud jsou poskytnuté informace neúplné nebo vyžadují doplňující informace, tým podpory bude uživatele kontaktovat prostřednictvím interních komunikačních aplikací a vyžádá si potřebné podrobnosti. Jakmile je problém vyřešen, Operation AI zašle zpět výsledky nebo podrobné pokyny, aby uživatel mohl problém proaktivně rychle vyřešit.
Pan To Trong Hieu, koordinátor programu AI FSO 2025 ve společnosti FPT Group, se podělil o počáteční problémy s nasazením systému ve společnosti FPT: „Protože IT systém ve společnosti FPT Software má mnoho vrstev, poněkud to zpomaluje proces řešení problémů pro uživatele. Tým Operation AI aktivně vyměňoval informace a interně koordinoval činnost s příslušnými stranami, aby odhalil problémy a poskytl včasnou podporu, a zajistil tak, aby práce členů našeho týmu nebyla přerušena.“
Orientace do budoucna
Softwarová společnost skupiny FPT Group plánuje v blízké budoucnosti rozšířit a modernizovat divizi Operation AI a přidat pokročilé funkce pro lepší podporu svého týmu softwarových inženýrů. Tato významná investice do umělé inteligence nejen pomůže skupině FPT Group upevnit její vedoucí pozici v technologickém průmyslu, ale také přispěje k celkovému rozvoji ekosystému umělé inteligence ve Vietnamu.
Očekává se, že Operation AI se stane mocným nástrojem, který pomůže vývojářům softwaru zvládnout technologii umělé inteligence a tím zvýšit jejich konkurenceschopnost na globálním trhu.
FPT
Komentář (0)