Fyzické bankovnictví a průlomová technologie

Vzhledem k rychlému rozvoji technologií čelí bankovní sektor zásadnímu zlomu v přilákání moderních zákazníků se stále sofistikovanějšími požadavky na bezproblémové a vícekanálové služby.

MB uvádí na trh více než 100 sad karet, ze kterých si mladí lidé mohou vybrat, a které odpovídají jejich individuálním osobnostem - Foto: DNCC

Nejnovější zpráva o bankovním sektoru nejen zkoumá změny v chování spotřebitelů v nových segmentech zákazníků, ale také odhaluje trend fyzického obchodování – fúzi fyzických a digitálních technologií.

Očekávání nové generace spotřebitelů

Generace Z a Alpha – narozené a vyrůstající v digitálním věku – se staly klíčovou spotřebitelskou silou a formují trendy rozvoje mnoha odvětví, včetně financí.

Zpráva „Bankovní průmysl a nová generace spotřebitelů“, kterou nedávno vydala společnost MB ve spolupráci a po konzultaci s renomovanými odborníky v oblasti financí, bankovnictví a obchodní administrativy, uvádí, že: Na rozdíl od předchozích generací tato skupina zákazníků požaduje bankovní zážitek, který jde nad rámec jednoduchých transakcí a vyžaduje personalizaci a optimalizaci prostřednictvím moderních technologií.

Podle zprávy: „Nová generace zákazníků hledá komplexní bankovní zážitek, který je nejen rychlý a pohodlný, ale také poutavý a vysoce interaktivní. To klade vysoké nároky na inovace, zejména v oblasti personalizace a integrace digitálních technologií do bankovních služeb.“

Tyto touhy pramení ze spotřebních návyků generace zvyklé na mobilní aplikace a online zážitky, což je vede k upřednostňování flexibility a pohodlí digitálních služeb.

Na rozdíl od předchozích generací se generace Z a Alpha rychle přizpůsobují bezhotovostním transakcím a oceňují také pohodlné funkce, jako je online bankovnictví a mobilní finanční aplikace.

Jakožto průkopník digitalizace bankovnictví se v nedávné epizodě pořadu Business Insights s názvem „Ochrana vaší peněženky prostřednictvím technologických průlomů“ pan Vu Thanh Trung, místopředseda MB, podělil: „Zákazníci mají různé preference; někteří preferují rychlost, jiní opatrnost a pro generaci Z musí být používání bankovní aplikace také zábavné. MB uvedla na trh více než 100 sad karet, ze kterých si mohou mladí lidé vybrat a které odpovídají jejich osobnostem.“

To je praktický důkaz úsilí, které banky ve Vietnamu vynakládají na naplnění očekávání této skupiny zákazníků.

Orientace na uspokojování potřeb bank.

Zpráva zdůrazňuje, že komplexní digitální transformace je pro banky klíčovým požadavkem, pokud chtějí splnit stále vyšší očekávání nových generací spotřebitelů.

V souladu s tím je vývoj fyzického systému, který harmonicky integruje fyzické a digitální kanály, považován za strategické řešení, které pomáhá bankám poskytovat vícekanálové služby a přináší tak bezproblémovou a konzistentní zákaznickou zkušenost.

„Fyzické technologie pomáhají bankovnímu sektoru optimalizovat zákaznickou zkušenost, zkracovat dobu zpracování a zajistit konzistenci napříč transakčními kanály,“ analyzuje zpráva. V tomto směru musí banky vyvinout vícekanálové systémy, kde se online služby a fyzické transakce vzájemně doplňují a vytvářejí spolehlivou a flexibilní zákaznickou cestu.

Integrace VR a AR do bankovních služeb také vytváří jedinečný zážitkový prostor, který zákazníkům umožňuje vizualizovat finanční produkty a snadno porozumět balíčkům služeb, které používají.

Digitální bankovnictví – Optimalizace zákaznické zkušenosti v digitálním věku. Zdroj: Zpráva „Bankovní sektor a nová generace spotřebitelů“ – Foto: DNCC

Dalším důležitým faktorem zmíněným ve zprávě je využití analýzy velkých dat (Big Data) pro lepší pochopení chování a potřeb zákazníků. Prostřednictvím velkých dat mohou banky poskytovat vysoce personalizované finanční služby, což pomáhá optimalizovat strategie oslovování zákazníků.

Zpráva se navíc zabývá potenciálním využitím technologií umělé inteligence a strojového učení k automatizaci procesů a zlepšení výkonu zákaznických služeb.

Díky těmto nástrojům mohou banky snadno odhalit neobvyklé chování, a tím zvýšit bezpečnost zákazníků. „Umělá inteligence a strojové učení nejen pomáhají optimalizovat procesy, ale také poskytují možnost efektivně a rychle odhalovat a řešit bezpečnostní problémy,“ uvádí se ve zprávě.

Systém Physital také pomáhá bankám udržet si konkurenceschopnost na trhu, jelikož mladší zákazníci stále více požadují bezproblémové a vícekanálové finanční služby.

Fyzické technologie nejen optimalizují zákaznickou zkušenost, ale také umožňují bankám flexibilnější poskytování služeb, od mobilních aplikací a chytrých bankomatů až po poradenské služby 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Zpráva zdůrazňuje, že: „Úzce integrovaný vícekanálový systém mezi fyzickými a digitálními kanály je klíčový pro udržení moderních zákazníků a zajištění jejich spokojenosti a loajality.“

Zpráva poskytla komplexní a podrobný přehled měnících se očekávání spotřebitelů a zároveň nastínila nové směry rozvoje bankovního sektoru, aby tyto potřeby uspokojil.

Díky systému Physital a integraci pokročilých technologií mají banky nejen příležitost zlepšit zákaznickou zkušenost, ale také posílit svou pozici ve stále více konkurenčním prostředí.

Zdroj: https://tuoitre.vn/phygital-banking-va-cong-nghe-dot-pha-2024112111163082.htm