Fygitální bankovnictví a průlomová technologie

Vzhledem k tomu, že technologie se rozvíjejí závratnou rychlostí, čelí bankovní sektor zásadnímu zlomu v přilákání moderních zákazníků s rostoucími požadavky na bezproblémové a vícekanálové služby.

MB uvádí na trh více než 100 sad karet, ze kterých si mladí lidé mohou vybrat podle své osobnosti - Foto: DNCC

Nejnovější zpráva o bankovním sektoru nejen zkoumá měnící se chování spotřebitelů nových skupin zákazníků, ale také odhaluje trend Phygital – kombinaci fyzického a digitálního.

Očekávání nové generace spotřebitelů

Generace Z a Alpha – narozené a vyrůstající v digitálním věku – se staly klíčovou spotřebitelskou silou a formují trendy rozvoje mnoha odvětví, včetně finančního sektoru.

Zpráva „Bankovní sektor a nová generace spotřebitelů“, kterou nedávno vydala společnost MB za doprovodu a konzultací prestižních odborníků z oblasti financí – bankovnictví a obchodní administrativy, poukázala na to, že: Na rozdíl od předchozích generací tato skupina zákazníků vyžaduje bankovní zážitek, který se neomezuje pouze na jednoduché transakce, ale musí být také personalizován a optimalizován prostřednictvím moderních technologií.

Podle zprávy: „Zákazníci nové generace hledají komplexní bankovní zážitek, který je nejen rychlý a pohodlný, ale také zajímavý a interaktivní. To klade vysoké nároky na inovace, zejména na schopnost personalizace a integrace digitálních technologií do bankovních služeb.“

Tyto touhy pramení ze spotřebních návyků generace zvyklé na mobilní aplikace a online zážitky, což je vede k upřednostňování flexibility a pohodlí digitálních služeb.

Na rozdíl od předchozích generací se generace Z a Alpha rychle přizpůsobují bezhotovostním transakcím a oceňují také pohodlí, jako je online bankovnictví a mobilní finanční aplikace.

V nedávné epizodě pořadu Business Insights s názvem „Ochrana vaší peněženky prostřednictvím technologických průlomů“ pan Vu Thanh Trung, viceprezident MB, uvedl: „Jsou zákazníci, kteří mají rádi rychlost, jsou ti, kteří mají rádi opatrnost, a pro generaci Z je používání bankovních aplikací také zábavou. V MB jsme uvedli na trh více než 100 sad karet, ze kterých si mladí lidé mohou vybrat podle své osobnosti.“

Toto je praktická ukázka toho, jak se banky ve Vietnamu snaží splnit očekávání této skupiny zákazníků.

Orientace na uspokojení potřeb bank

Zpráva zdůrazňuje, že komplexní digitální transformace je pro banky naléhavým požadavkem, pokud chtějí splnit rostoucí očekávání nových generací spotřebitelů.

Vývoj systému Phygital, harmonicky kombinující fyzické a digitální kanály, je proto považován za strategické řešení, které pomůže bankám poskytovat vícekanálové služby a zajistí bezproblémovou a konzistentní zákaznickou zkušenost.

„Phygital pomáhá bankovnímu sektoru optimalizovat zákaznickou zkušenost, zkracovat doby zpracování a zajistit konzistenci napříč transakčními kanály,“ uvádí se ve zprávě. V tomto směru musí banky vyvinout omnikanálové systémy, v nichž se online služby a fyzické transakce vzájemně doplňují a vytvářejí spolehlivou a flexibilní zákaznickou zkušenost.

Integrace VR a AR do bankovních služeb také přináší jedinečný zážitek, který zákazníkům umožňuje vizualizovat finanční produkty a snadno porozumět balíčkům služeb, které používají.

Fygitální bankovnictví - Optimalizace zákaznické zkušenosti v digitálním věku. Zdroj: Zpráva „Bankovní průmysl a nová generace spotřebitelů“ - Foto: DNCC

Dalším důležitým faktorem zmíněným ve zprávě je využití analýzy velkých dat (Big Data) pro lepší pochopení chování a potřeb zákazníků. Prostřednictvím velkých dat mohou banky poskytovat vysoce personalizované finanční služby, což pomáhá optimalizovat strategie oslovování zákazníků.

Zpráva dále zmiňuje potenciál využití technologií umělé inteligence a strojového učení k automatizaci procesů a zlepšení výkonu zákaznických služeb.

Díky těmto nástrojům mohou banky snadno odhalit neobvyklé chování, a tím zlepšit bezpečnost zákazníků. „Umělá inteligence a strojové učení nejen pomáhají optimalizovat procesy, ale také poskytují schopnost efektivně a rychle odhalovat a řešit bezpečnostní problémy,“ uvádí se ve zprávě.

Systém Phygital také pomáhá bankám zůstat konkurenceschopnými na trhu, protože mladší zákazníci stále více požadují bezproblémové a vícekanálové finanční služby.

Phygital nejen pomáhá optimalizovat zákaznickou zkušenost, ale také umožňuje bankám flexibilnější poskytování služeb, od mobilních aplikací, chytrých bankomatů až po poradenské služby 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Zpráva zdůrazňuje, že: „Omnikanálový systém, který úzce propojuje fyzické a digitální kanály, je rozhodujícím faktorem pro udržení moderních zákazníků a zajištění jejich spokojenosti a loajality.“

Zpráva poskytuje komplexní a podrobný pohled na změny v očekáváních spotřebitelů a navrhuje nové směry rozvoje bankovního sektoru, aby tyto potřeby uspokojil.

Díky systému Phygital a integraci pokročilých technologií mají banky nejen příležitost zlepšit zákaznickou zkušenost, ale také posílit svou pozici ve stále více konkurenčním prostředí.

Zdroj: https://tuoitre.vn/phygital-banking-va-cong-nghe-dot-pha-2024112111163082.htm