Mladistvá energie v digitální transformaci

Mladší generace v obvodech, obcích a zvláštních zónách Ho Či Minova Města prosazuje svou klíčovou a průkopnickou roli v komplexní digitální transformaci s cílem vybudovat chytré a moderní město.

Poraďte s používáním pohodlného softwaru.

V pondělí ráno se do Centra veřejných administrativních služeb v okrese An Lac dostavilo velké množství lidí, aby podali administrativní dokumenty. Paní Nguyen Thuy Chi (57 let, bydlí v rezidenční čtvrti č. 5) seznámila pana Ta Minh Chanha Duca (27 let, zaměstnance centra) s online postupy, používáním VNeID, skenováním QR kódů a prováděním online plateb. Během téměř hodiny Duc pomohl 10 lidem, většinou starším, s používáním technologie. „Nevím, jak používat počítač, takže jsem velmi ráda, že mi personál centra tak pozorně pomáhá,“ uvedla paní Chi.

Dříve si lidé navštěvující Centrum veřejných administrativních služeb v okrese An Lac vyžádali čísla front přímo v kioscích, protože neexistovala možnost dálkové registrace. To vedlo k velkým davům ve špičce, zejména v oblastech s vysokým objemem žádostí, jako je matriční registrace, notářské ověření a pozemkové záležitosti. Koordinace mezi recepčními přepážkami byla navíc omezená a prioritizace a ověřování žádostí probíhalo převážně manuálně, což snadno vedlo k chybám, neúplným žádostem a opakovaným cestám občanů.

Vzhledem k této situaci pan Ta Minh Chanh Duc proaktivně koordinoval svou činnost s IT experty (partnery centra), aby zkontrolovali a poradili vedení centra ohledně pilotního projektu modelu „eGov An Lac – online aplikace pro číslování front“. Systém je navržen pro koordinaci mezi přepážkami a umožňuje flexibilní alokaci souborů mezi různými odděleními. Výsledkem je, že každý zaměstnanec má podobnou pracovní zátěž, což zabraňuje situacím, kdy jsou některé přepážky přetížené, zatímco jiné mají nedostatek personálu.

Integrované řešení zahrnuje funkce pro podporu předběžné kontroly dokumentů pomocí kontrolních seznamů a technologie OCR (optické rozpoznávání znaků), odesílání oznámení a připomenutí prostřednictvím více kanálů, což pomáhá zaměstnancům proaktivně připravovat dokumenty a zkracovat čekací doby pro občany. Monitorovací systém upozorní vedoucí pracovníky center na situace přetížení, aby mohli flexibilně řídit provoz, a tím zlepšit efektivitu řízení a kvalitu služeb v souladu s požadavky administrativní reformy a digitální transformace.

Paní Nguyen Thi Tuyet Nhung, ředitelka Centra veřejných administrativních služeb okresu An Lac, informovala: „Pilotní implementace modelu „eGov An Lac – online aplikace pro číslování front“ obsloužila téměř 186 000 obyvatel okresu, v průměru 400–500 žádostí denně. Jen v dubnu centrum přijalo a zpracovalo 3 886 žádostí se 100% včasnou mírou.“

Podpora průkopnické role mladých lidí.

V duchu hesla „Kde je potřeba, tam jsou mladí; kde jsou potíže, tam jsou mladí“ členové mládežnické unie vždy projevují iniciativu a odpovědnost při podpoře lidí v přístupu k digitálním technologiím a jejich používání.

Pan Ta Minh Chanh Duc (vlevo) provádí lidi procesem získání čísla fronty pomocí aplikace „eGov An Lac - Online Queue Numbering Application“. FOTO: QUANG HUY

V saigonské čtvrti nasadila mládežnická unie okresu komunitní tým digitálních občanů, který pomáhá téměř 30 000 lidem s přístupem k online veřejným službám a digitálním aplikacím, propaguje bezhotovostní platby a buduje silniční síť 4.0. „Mládežnická unie okresu se i nadále aktivně účastní dobrovolnických týmů, podporuje obyvatele a seniory v instalaci a používání technologických aplikací, jako je VNeID a aplikace Digitální občan Ho Či Minova Města; podílí se na digitalizaci dokumentů a dat o obyvatelstvu a slouží Projektu 06 o vývoji aplikací pro data o obyvatelstvu,“ uvedl Tran Ngoc Tri, tajemník mládežnické unie okresu Saigon.

Podobně členové mládežnické unie v okrese Binh Thanh aktivně pomáhali obyvatelům s vyplňováním administrativních dokumentů během „Dobrovolnické soboty“. Nguyen Hoang Dan Khanh, tajemník mládežnické unie okresu Binh Thanh, se podělil o to, že členové mládežnické unie okresu s aktivním duchem vždy z celého srdce podporují a vedou obyvatele a firmy do Centra veřejných administrativních služeb k vyřízení administrativních postupů. Tato aktivita nejen pomáhá snížit pracovní zátěž úředníků a státních zaměstnanců v okrese, ale také pomáhá obyvatelům, zejména starším lidem, snadný přístup k moderním administrativním službám.

Podle indexu služeb pro občany a podniky se očekává, že Ho Či Minovo Město dosáhne do konce roku 2025 míry spokojenosti 99,44 % a v prvních měsících roku 2026 100 %. Na místní úrovni se mladí lidé v Ho Či Minově Městě stávají mostem mezi vládou a lidmi a doprovázejí občany během období digitální transformace tím, že je vedou a podporují i ​​v těch nejmenších krocích při podávání online žádostí.

V příměstských obcích, jako jsou Ba Diem, Vinh Loc, Tan Vinh Loc, Phuoc Thanh, Hung Long a Thai My, je digitální transformace flexibilně realizována členy mládežnických odborů a úzce propojena s životy lidí prostřednictvím modelů, jako jsou: komunitní týmy digitálních technologií, programy digitální gramotnosti atd.; tím se zlepšuje přístup lidí k technologiím, zejména starších osob a nekvalifikovaných pracovníků.

V Centru veřejných administrativních služeb obce Ba Diem jsou obyvatelé hned po vstupu do brány vřele vítáni mladými zaměstnanci, kteří se informují o jejich potřebách a rychle je provedou potřebnými postupy. Mezi těmito dynamickými mladými lidmi využívá paní Nguyen Thi Tuyet No (nespecializovaná zaměstnankyně centra) své technické znalosti, spolupracuje se svými mladými kolegy na rychlém zpracování dokumentů, pomáhá obyvatelům s instalací a obnovou hesel VNeID a poradí jim, jak podávat žádosti online. Mnoho lidí s uspokojením poznamenalo, že mladí lidé kdykoli a kdekoli hrají průkopnickou roli ve službě lidem.

QUANG HUY

Zdroj: https://www.sggp.org.vn/suc-tre-trong-chuyen-doi-so-post853506.html