Oddaný, nadšený, s respektem k pacientům

Motto „brat pacienta do centra pozornosti, zaměřit se na budování a rozvíjení kultury komunikace a chování“ aktivně uplatňují zaměstnanci lékařského centra Than Uyen.

Lékařské centrum Than Uyen má v současné době 305 zaměstnanců, včetně 60 lékařů. Jednotka vypracovala plán, zahájila soutěžní hnutí, zorganizovala závazek ke změně stylu, přístupu komunikace a chování a obsluhy pacientů; organizovala školení v oblasti komunikačních a behaviorálních dovedností pro zdravotnický personál (od roku 2020 do současnosti centrum zorganizovalo 9 školení). Zřídila tým sociální práce a oddělení péče, jehož úkolem je vítat, konzultovat, podporovat a vést pacienty při lékařských vyšetřeních a léčebných procedurách a platit nemocniční poplatky. Kromě toho se v nemocnici provádějí „podpůrné“ aktivity pro pacienty, jako například: organizace a vedení programu „Miska vděčnosti“; pořádání „stánků s nulovým VND“; budování „charitativních kasiček na podporu pacientů v obtížných situacích“.
Zároveň zřídit, udržovat a propagovat nepřetržitou telefonní linku pomoci; uspořádat 26 schránek s návrhy na vhodných místech pro přijímání zpětné vazby a doporučení od pacientů a jejich rodin. Organizovat průzkumy a shromažďovat názory na spokojenost pacientů jednou měsíčně a ad hoc na odděleních, pokojích a zdravotnických stanicích; neprodleně chválit jednotlivce s osvědčenými a kreativními postupy za účelem jejich replikace; odhalovat a opravovat slova a chování, které neodpovídají standardům; používat tyto informace jako základ pro měsíční hodnocení a následování.
Doktor Do Hong Tham (oddělení interní medicíny) se podělil: „Pacienti, kteří přicházejí do centra, trpí bolestmi a úzkostí, proto vždy dodržujeme ducha lékařské etiky, poskytujeme jim ohleduplnou péči, sdílíme zkušenosti a povzbuzujeme je. Spolu s tím podporujeme ducha samostudia, abychom získali solidní odborné znalosti potřebné k splnění požadavků dané práce.“
Spolu se zaváděním dobré komunikace a kultury chování buduje lékařské centrum Than Uyen zelené, čisté, krásné a přátelské nemocniční prostředí. Pacienty bereme do centra pozornosti, staráme se i o ty nejmenší věci, připravujeme ty nejlepší podmínky od stravování, spaní, bydlení až po hygienu; instalujeme bezplatné Wi-Fi; zajišťujeme místa pro sportovní a kondiční trénink pro dospělé; a vnitřní i venkovní hřiště pro děti.
Pan Lo Van Chung z obce Muong Kim, který je léčen na jednotce intenzivní péče, se svěřil: „Lékaři a zdravotní sestry jsou velmi nadšení a dobře se starají o mě i o pacienty. Navzdory jejich vytížené práci se zdravotnický personál při komunikaci s pacienty a jejich rodinami vždy usmívá, což mi během léčby dodává hřejivý a bezpečný pocit.“
Prostřednictvím průzkumu dosáhlo centrum míry spokojenosti hospitalizovaných pacientů s lékařskými vyšetřeními a léčebnými službami 94,6 %, míry spokojenosti ambulantních pacientů 95,8 % a celkové míry spokojenosti pacientů 96 %. Kritéria pro hodnocení přístupu a profesionální kompetence zdravotnického personálu byla vysoce hodnocena (4,13/5 bodů); kritérium pro transparentnost informací a postupů dosáhlo 4,09/5 bodů.
Od roku 2015 do současnosti obdrželo Lékařské centrum Than Uyen mnoho chvályhodných dopisů za ducha a přístup svých zaměstnanců; prostřednictvím schránky na návrhy nebyly doručeny žádné petice ani stížnosti. Díky tomu bylo centrum poctěno obdržením čestného uznání od Emulation Cluster of 7 Northern Mountains, premiéra, za studium a dodržování ideologie, morálky a stylu Ho Či Minova panování .
Dr. Dinh Xuan Thuy - zástupce ředitele lékařského centra Than Uyen, řekl: S mottem „brat pacienta v centru pozornosti, zaměřovat se na budování a rozvíjení kultury komunikace a chování“ centrum stále více zlepšuje kvalitu služeb a buduje přátelský a profesionální image. V nadcházejícím období se jednotka bude i nadále zaměřovat na vzdělávání v oblasti lékařské etiky, kultury komunikace a chování; inovovat styl a přístup personálu, lékařů a sester s cílem dosáhnout spokojenosti pacientů, a to v souvislosti s pokračujícím studiem a dodržováním ideologie, morálky a stylu Ho Či Minova království.
Díky úsilí o budování kultury komunikace a chování se v Lékařském centru Than Uyen nejen mění dovednosti a postoje, ale také vytváří pozitivní změnu v myšlení a povědomí každého zdravotnického pracovníka o jeho roli v péči o zdraví komunity a jeho ochraně. Díky tomu se stává důvěryhodnou adresou zdravotní péče pro lidi v dané oblasti.

Zdroj: https://baolaichau.vn/y-te/tan-tam-niem-no-ton-trong-nguoi-benh-542487