Zvýšení konkurenceschopnosti cestovního ruchu v Da Nangu.

Místo spoléhání se pouze na scenérii nebo cenu se turistický ruch posouvá k závodu o zážitky. Da Nang, jehož cílem je pozici vysoce kvalitního turistického centra, identifikoval podmanivé emoce zákazníků jako klíč k udržitelnému rozvoji.

Delegáti účastnící se semináře. Foto: DAC MANH

Na semináři „Zákaznická zkušenost – konkurenční výhoda pro cestovní ruch v Da Nangu“, který se konal 27. května dopoledne, se probíralo mnoho nápadů na rozvoj cestovního ruchu v Da Nangu.

Změna pozice zážitkové architektury

Podle zástupce ředitele odboru kultury, sportu a cestovního ruchu Nguyen Thi Hoai Ana dosáhl turistický ruch ve městě v poslední době mnoha pozitivních výsledků. Turistické prostředí se stává stále civilizovanějším a bezpečnějším, do systému ubytování se komplexně investovalo a byla posílena digitální transformace. Současně město organizovalo a bude organizovat rozsáhlé akce, jako například: Da Nang Food Tour 2026, Asijský filmový festival, Festival Enjoy Da Nang, VnExpress Marathon 2026 a Mezinárodní festival ohňostrojů Da Nang (DIFF) 2026.

Navzdory dosažení pozitivních výsledků se požadavky globálního trhu cestovního ruchu stávají stále přísnějšími. Zatímco v minulosti byly hlavními konkurenčními výhodami přírodní zdroje nebo cenová dostupnost, v současném kontextu je kvalita zážitku klíčovým faktorem určujícím, zda se turisté chtějí vrátit.

Úvodní slovo na semináři pronesl zástupce ředitele odboru kultury, sportu a cestovního ruchu Nguyen Thi Hoai An. Foto: DAC MANH

Na semináři se odborníci jednomyslně shodli, že chování a potřeby turistů se rychle mění. Dnešní turisté nehledají jen místo k odpočinku, ale chtějí zažít hloubku místní kultury, užít si personalizované služby a vytvořit si trvalé vzpomínky.

Podle experta Nguyena Duonga, zakladatele společnosti VPERIA, se turistické podniky musí při navrhování produktů vžít do situace zákazníka. Aby destinace dosáhly udržitelné atraktivity, potřebují jasné pozicionování a rozvoj „architektury zážitků“, která s tímto pozicionováním úzce souvisí. Každý krok na turistické cestě, od vyhledávání informací a rezervace služeb až po konec cesty – známý jako „kontaktní body“ – vyžaduje pečlivou pozornost. „To, co turisty přiměje k návratu, není jen krásná scenérie, ale i pocit respektu a hlubokého pochopení,“ sdělil pan Duong.

Síla technologií a lidí.

Pan Nguyen Duc Quynh, předseda Asociace hotelů v Da Nangu, se podělil o své názory na změny na trhu a poznamenal, že exploze digitálních médií mění veškeré chování v cestovním ruchu. V současné době až 72 % turistů vyhledává hotely prostřednictvím svých telefonů. TikTok předběhl Google a stal se nejoblíbenějším vyhledávačem mezi generací Z. Navíc až 92 % spotřebitelů důvěřuje spíše obsahu generovanému zákazníky než značkové reklamě.

Da Nang Food Tour 2026, která se nedávno konala v East Sea Parku, udělala silný dojem a přilákala velké množství turistů. Foto: DAC MANH

Způsob, jakým zákazníci vyhledávají, rezervují a popisují své cesty, se zcela změnil. Pokud firmy nebudou včas inovovat, jistě zaostávají. Pro zlepšení zákaznické zkušenosti navrhuje Asociace hotelů Da Nang posílení digitálního marketingu a zlepšení kvality online služeb. V budoucnu bude hotelový průmysl zavádět využívání virtuálních asistentů, personalizovat zážitky prostřednictvím analýzy dat s využitím umělé inteligence a balit kulturní zážitky do prémiových produktů.

Pan Quynh zdůraznil roli technologií a zároveň potvrdil, že lidský prvek vždy zůstává ústředním bodem. Technologie nemohou nahradit zářivý úsměv recepčního personálu ani vřelé pozdravy místních obyvatel. Zástupce ministerstva kultury, sportu a cestovního ruchu se zavázal k dalšímu rozšiřování školení v oblasti komunikačních dovedností a civilizovaného chování, čímž se z Da Nangu stane bezpečná a profesionální destinace.

Zdroj: https://baodanang.vn/tang-suc-canh-tranh-cho-du-lich-da-nang-3338360.html