Hledání způsobů, jak přilákat luxusní cestovatele

V prvních 10 měsících roku 2024 dosáhl počet zahraničních návštěvníků Vietnamu více než 14,1 milionu, což představuje nárůst o 41,3 % oproti stejnému období loňského roku. Přestože počet návštěvníků vzrostl a cíl přivítat v roce 2024 18 milionů zahraničních návštěvníků je proveditelný, stojí za zmínku, že turistů s vysokou úrovní výdajů je stále poměrně málo. Proč je to tak, když máme tolik potenciálu?

29. srpna navštívilo záliv Ha Long ( Quang Ninh ) téměř 1400 turistů ze skupiny 4500 hostů, kterou tvořil indický miliardář.

Nevyužitý potenciál

Podle náměstka ministra kultury, sportu a cestovního ruchu Ho An Phonga je cestovní ruch komplexním ekonomickým sektorem, interdisciplinárním, meziregionálním, hluboce propojeným a vysoce socializovaným. Provozování cestovního ruchu je odpovědností společnosti a subjektů v cestovním ruchu. V roce 2024 si vietnamský turistický průmysl klade za cíl přivítat 17–18 milionů mezinárodních turistů a za 10 měsíců jsme přivítali více než 14 milionů návštěvníků.

Hlavním bodem však je, že počet zákazníků s nízkými a středními výdaji a zákazníků s vysokými výdaji je stále nízký. Vietnam má sice velký potenciál přilákat superbohaté zákazníky, ale díky rozmanitosti a bohatství své přírodní krajiny je stále na cestě k objevení mnoho jedinečných destinací. Vietnam je také zemí bohatou na kulturu a historii, což turistům pomáhá získat hluboké zážitky s místní kulturou.

Proč tomu tak je? Podle paní Nguyen Thi Kieu Oanh - stálé viceprezidentky a generální tajemnice Hanojské asociace cestovního ruchu, ačkoli Vietnam vybudoval mnoho luxusních resortů a hotelů, dopravní infrastruktura a podpůrné služby (nemocnice, inženýrské sítě) ještě nejsou plně rozvinuty. To může omezit zážitek turistů ve srovnání s jinými luxusními destinacemi v regionu. Kromě toho některé turistické služby, jako jsou restaurace, výlety a průvodci, nesplňují mezinárodní standardy nebo mají nekonzistentní kvalitu, což ovlivňuje celkový zážitek luxusních turistů.

„Navíc, ačkoli existuje mnoho atraktivních destinací, počet luxusních a jedinečných turistických produktů, jako jsou plavby, resorty kombinované s kulturními zážitky, špičková zdravotní péče nebo zájezdy na míru, je stále poměrně omezený ve srovnání se zeměmi v regionu, jako je Thajsko, Singapur nebo Bali,“ informovala paní Oanh.

Z pohledu podniků působících v odvětví cestovního ruchu se pan Le Cong Nang, generální ředitel cestovní kanceláře Wonder Tour, domnívá, že důvodem, proč Vietnam efektivně nevyužívá tento potenciální segment zákazníků, je to, že vietnamským turistickým produktům stále chybí jedinečnost, odlišnost a ve skutečnosti se nezaměřují na personalizované zážitky luxusních turistů.

„Chybí nám resorty mezinárodní třídy, jako je Amanoi Ninh Thuan, kulturní a historické zájezdy v kombinaci s vynikající kuchyní nebo luxusní plavby, jako je Paradise Cruises po zátoce Ha Long... Spolu s tím služby neodpovídají očekáváním. Od infrastruktury, kvality ubytování a kulinářských služeb až po kvalitu lidských zdrojů v cestovním ruchu, mnoho aspektů stále plně nesplňuje očekávání luxusních turistů,“ uvedl ředitel Asijského institutu pro rozvoj cestovního ruchu Pham Hai Quynh.

Turisté si ve Vietnamu užívají rozmanitost suvenýrů. Foto: P.Sy.

Potřebujete atraktivní produkty, dostatečný sortiment

Podle expertů v oblasti cestovního ruchu musí turistický průmysl v první řadě pochopit potřeby zákazníků, aby přivítal luxusní turisty. Není možné použít běžné turistické produkty k přivítání luxusních turistů. Někdy je pro nás mnoho věcí luxusních a okázalých, ale pro luxusní zákazníky nikoli. Od kuchyně, služeb až po inženýrské sítě, vše musí uspokojovat jejich touhy a preference.

Podle výzkumu společnosti Oxford Economics, globální ekonomické poradenské firmy, mají zákazníci z vyšší třídy zájem o jedinečnou a vysoce konkurenceschopnou kvalitu služeb. Pandemie Covid-19 výrazně změnila potřeby turistů směrem k tomu, že turisté potřebují za každou cestu vyšší hodnotu. To je důvod, proč stále více lidí volí cestování z vyšší třídy s touhou užít si nové, jedinečné a elegantní zážitky.

V poslední době si mnoho mezinárodních hvězd, miliardářů a podnikatelů zvolilo soukromé cestování po Vietnamu. Například v březnu 2024 cestoval miliardář Bill Gates a jeho přítelkyně soukromým letadlem do Da Nangu. Tři skupiny superbohatých hostů navštívily letovisko P'apiu (Ha Giang). Naposledy, v polovině října 2024, 5 soukromých letadel přivezlo do Da Nangu 50 miliardářských zákazníků z celého světa, aby se zúčastnili konference značky luxusních letadel Gulfstream a navštívili turistické atrakce...

Ředitel Národní správy cestovního ruchu Nguyen Trung Khanh uvedl, že Vietnam má velký potenciál stát se kvalitní destinací, která přivítá skupiny luxusních turistů. Pro přilákání luxusních turistů je však nutné podporovat roli podniků a lokalit v propojování produktů, zdokonalování procesů a standardů vysoce kvalitních služeb a vytváření ekosystému pro poskytování luxusních produktů a služeb turistům. Spolu s tím musí být ceny na vhodné úrovni, aby se vytvořila konkurenční výhoda.

Kromě pozitivních výsledků rozvoj vysoce kvalitního cestovního ruchu ve Vietnamu neodpovídá jeho potenciálu. Proto je podle pana Nguyen Trung Khanha v nadcházejícím období nutné podporovat průzkum trhu, pochopit potřeby turistů vyšší kategorie; investovat do rozvoje produktů vyšší kategorie cestovního ruchu se zaměřením na jedinečné, originální, individuální/personalizované, sofistikované prvky spojené s kulturou, v souladu s přírodou a životním prostředím v produktech a zážitkových službách; zlepšovat kvalitu služeb profesionálním směrem a přinášet tak komplexní zážitky turistům vyšší kategorie; zaměřit se na vzdělávání a zlepšování kvality lidských zdrojů sloužících turistům vyšší kategorie; podporovat hloubkovou propagaci se zaměřením na segmenty trhu, produkty, služby, destinace a značky vyšší kategorie cestovního ruchu a využívat celebrity k propagaci Vietnamu.

Paní Nguyen Thi Kieu Oanh také uvedla, že pro přilákání zahraničních návštěvníků s vyššími výdaji musí Vietnam více investovat do infrastruktury, zlepšit kvalitu služeb, vyvíjet jedinečné turistické produkty a propagovat svou značku. Zejména podporuje rozvoj resortů, 5hvězdičkových hotelů, pobřežních resortů, eko-resortů a luxusních turistických služeb, jako jsou jachty, golf, lázně, zdravotní péče atd.

Kromě toho je nutné diverzifikovat turistické aktivity kombinující kulturní zážitky, prvotřídní kuchyni a prohlídky památek a krásné krajiny výhradně pro VIP hosty. Zaměřit se na organizaci významných mezinárodních akcí, konferencí a prvotřídních seminářů s cílem přilákat mezinárodní turisty, zejména obchodníky. Povzbuzovat a podporovat vietnamské podniky v rozvoji turistických produktů a služeb v souladu s mezinárodními standardy.

Ředitel Vietnamské národní správy cestovního ruchu Nguyen Trung Khanh:

Vietnamská národní správa cestovního ruchu rovněž navrhla politiky na podporu rozvoje luxusních turistických produktů, jako například: výletní plavby musí zjednodušit postupy, podpořit investice, zlepšit infrastrukturu, přístavy, čekárny a diverzifikovat zájezdy s cílem prodloužit dobu pobytu turistů; golfová turistika musí snížit zvláštní spotřební daň pro golfisty, kteří jsou mezinárodními turisty (z 20 % na 10 % neboli 5 %); MICE turistika musí pořádat mezinárodní akce s mnoha pobídkami; nákupní a zábavní turistika musí přilákat velké investory k výstavbě luxusních zábavních a nákupních center; eventová turistika musí zvýšit využití diplomatických, obchodních, ekonomických investic, veletržních akcí... mezinárodního rozsahu.

Kromě makroekonomických politik vlády musí podniky proaktivně úzce spolupracovat mezi sebou navzájem a s místními úřady, aby propagovaly své silné stránky od budování politických mechanismů, vývoje produktů a služeb až po propagaci a obsluhu luxusních turistů, což vyžaduje vysokou profesionalitu a selektivní destinace a zážitkové produkty. Tím se vytvoří ekosystém, který poskytuje luxusní produkty a služby pro luxusní turisty.

Zdroj: https://daidoanket.vn/tim-cach-thu-hut-khach-du-lich-cao-cap-10294683.html