Myšlení administrativních služeb

Od 1. července oficiálně funguje dvouúrovňový model místní samosprávy a celá země je svědkem silného posunu v myšlení o správě věcí veřejných: posunu od administrativního myšlení k myšlení založené na službách. Toto myšlení generální tajemníkTo Lam neustále zdůrazňuje na mnoha důležitých konferencích a v současné době se konkretizuje praktickými kroky zaměstnanců, zejména vedoucích pracovníků obcí.

V posledních dnech udělal na mnoho lidí velmi dobrý dojem obraz místopředsedy provinčního lidového výboru Bac Ninh Phama Van Thinha, jak se účastní živého prodeje liči Luc Ngan. Během 6 hodin živého vysílání se prodalo více než 54 tun liči. Dojem však nespočívá v počtu, ale v obrazu provinčního úředníka, který stojí vedle farmáře a osobně představuje zemědělské produkty, hovoří prostým hlasem a s vysokým smyslem pro zodpovědnost. Tímto prostým nákupem a prodejem místopředseda Pham Van Thinh nejen přispěl ke spotřebě místních zemědělských produktů, ale také vyslal veřejnosti silný signál: Vláda není daleko od lidu, neřídí z dálky, ale je připravena si vyhrnout rukávy a jednat.

Živý přenos za účasti místopředsedy Lidového výboru provincie Bac Ninh byl sdílen jako spontánní akce, ale odrážel ducha, kterého opakovaně požadovali představitelé strany, státu a vlády : posunout se od „zodpovědného dělání všeho“ k „důkladnému dělání“, aby si lidé důvěřovali, souhlasili a podporovali. Toto myšlení vyžaduje, aby se úředníci neomezovali rigidními administrativními rámci, ale aby upřednostňovali efektivní službu lidem. Vláda musí nejen dodržovat správné postupy, ale také proaktivně jednat dobře a prakticky, aby se lidé cítili respektováni, doprovázeni a podporováni.

Posun k servisnímu myšlení se odráží i ve způsobu, jakým je organizován a provozován administrativní aparát, typicky model Centra služeb veřejné správy. Nejde už jen o staromódní „jednotné kontaktní místo“ – kam lidé často přicházejí podat své žádosti a čekají na zavolání, ale dnešní centra se stala skutečnými servisními prostory.

Příkladem je příběh paní Duong Thi Hanh (80 let, obyvatelka městské části Tan My v Ho Či Minově Městě), která si přišla vyřídit žádost o příspěvek pro seniory hned první den fungování dvouúrovňové místní samosprávy. Byla nadšená, protože ji přátelsky přivítal bezpečnostní tým, nadšeně ji provedli členové mládežnické unie a v čisté a zdvořilé čekárně jí byl podáván čaj, voda a občerstvení. Jsou to drobné detaily, ale ukazují velkou změnu v přístupu státních úřadů k službám.

Dříve mnoho lokalit v Ho Či Minově Městě zavedlo model vyslání předsedy a místopředsedy Lidového výboru okrsků a distriktů do práce přímo v jednotném kontaktním místě, kde se spolu s úředníky a státními zaměstnanci podílejí na řešení administrativních postupů pro lidi. Nebo model, kdy vedoucí představitelé okrsků a distriktů cestují do obytných oblastí, aby vedli dialog a přímo řešili obtíže a problémy lidí... Tyto modely se ukázaly jako účinné a je třeba je i nadále zavádět.

Nyní, s dvouúrovňovým modelem místní samosprávy, kdy se prosazuje decentralizace a delegování pravomocí, je nutné, aby vedoucí představitelé na úrovni obcí pravidelně a přímo naléhali na Centrum služeb veřejné správy, aby situaci pečlivě monitorovalo. Tím se o lidi stará a podporují rychleji. Navíc v duchu usnesení politbyra č. 57-NQ/TW o průlomech ve vědeckotechnickém rozvoji, inovacích a národní digitální transformaci a projektu „Rozvoj aplikací populačních dat, identifikace a elektronické autentizace pro národní digitální transformaci v období 2022–2025 s vizí do roku 2030“ musí vedoucí představitelé místní samosprávy naléhavě uplatňovat digitální technologie a digitální správu ve službách lidu, čímž se sníží jeho potíže a plýtvání. Až úředníci přestanou pouze „přijímat lidi“, ale skutečně je „doprovázet“, propast mezi vládou a lidmi se bude postupně zmenšovat.

V současné situaci je pro posun země vpřed nutné obnovit myšlení, obnovit přístupy a odvážit se udělat něco průlomového a bezprecedentního. Ústřední osou jsou vždy lidé s nejvyšším duchem služby. To vyžaduje, aby každý vůdce, zejména jeho hlava, měl odvahu převzít odpovědnost, byl připraven podnikat nové věci, zdokonaloval se, aby překonal konzervatismus, stagnaci a držel krok se stále vyššími nároky rozvojového procesu.

PODZIM

Zdroj: https://www.sggp.org.vn/tu-duy-hanh-chinh-phuc-vu-post802728.html