Administrativní myšlení orientované na služby

S oficiálním zavedením dvoustupňového modelu místní samosprávy od 1. července je celá země svědkem silného posunu v myšlení o správě věcí veřejných: přechod od administrativního myšlení k myšlení orientovanému na služby.

S oficiálním zavedením dvoustupňového modelu místní samosprávy od 1. července je celá země svědkem silného posunu v myšlení o správě věcí veřejných: přechod od administrativního myšlení k myšlení orientovanému na služby. Toto myšlení opakovaně zdůrazňoval generální tajemníkTo Lam na mnoha důležitých konferencích a v tomto období se konkretizuje praktickými kroky úředníků, zejména vedoucích představitelů obcí.

V posledních dnech udělaly na mnoho lidí velmi pozitivní dojem snímky místopředsedy provinčního lidového výboru Bac Ninh , Phama Van Thinha, jak se účastní živého přenosu prodeje liči Luc Ngan. Během šestihodinového živého přenosu se prodalo více než 54 tun liči. Dojem se však netýkal jen čísel, ale i obrazu provinčního úředníka, který stojí po boku farmářů, osobně představuje produkty, povídá si jednoduchým, klidným hlasem a projevuje vysoký smysl pro odpovědnost. Touto jednoduchou nákupní a prodejní aktivitou místopředseda Pham Van Thinh nejen přispěl ke spotřebě místních zemědělských produktů, ale také vyslal veřejnosti silný signál: Vláda není od lidí vzdálená, neřídí je jen z dálky, ale je připravena si vyhrnout rukávy a jednat.

Živý přenos s místopředsedou provinčního lidového výboru Bac Ninh byl sdílen jako spontánní akt, ale přesně odrážel ducha, kterého opakovaně zdůrazňovali představitelé strany, státu a vlády : posun od „dělat vše zodpovědně“ k „dělat věci důkladně“, získávání důvěry, souhlasu a podpory lidí. Toto smýšlení vyžaduje, aby se úředníci neomezovali na rigidní administrativní postupy, ale aby upřednostňovali efektivní službu lidem. Vláda musí nejen dodržovat postupy, ale také proaktivně dělat věci dobře a prakticky, aby se lidé cítili respektováni, podporováni a pomáhali jim.

Posun směrem k myšlení orientovanému na služby se konkretizuje i v organizaci a fungování administrativního aparátu, typickým příkladem je model Centra veřejných administrativních služeb. Ta už nejsou jen staromódním „jednotným kontaktním místem“, kde občané obvykle podávají dokumenty a čekají na zavolání; dnešní centra se stala skutečnými prostory pro služby.

Příběh paní Duong Thi Hanh (80 let, bydlící v okrese Tan My v Ho Či Minově Městě), která si přišla vyřídit příspěvek pro seniory hned první den fungování dvoustupňového systému místní samosprávy, je jedním z příkladů. Potěšilo ji přátelské uvítání od bezpečnostního týmu, nadšené vedení od členů mládežnických svazů a čaj, občerstvení a svačiny se jí podávaly v čisté a příjemné čekárně. Jsou to drobnosti, ale ukazují na významný posun v přístupu vládních agentur k poskytování služeb.

Dříve mnoho lokalit v Ho Či Minově Městě zavádělo modely, kdy předseda a místopředseda Lidového výboru okrsků a distriktů přímo pracovali v jednotném kontaktním centru a spolupracovali s úředníky a státními zaměstnanci na řešení administrativních postupů pro občany. Nebo modely, kdy vedoucí představitelé okrsků a distriktů docházeli do obytných oblastí, aby se zapojili do dialogu a přímo řešili obtíže a překážky pro obyvatele… Tyto modely se ukázaly jako účinné a měly by být i nadále zaváděny.

Nyní, s dvoustupňovým modelem místní samosprávy, s intensivní decentralizací a delegováním pravomocí, je nutné, aby vedoucí představitelé na úrovni obcí častěji a přímo dohlíželi na Centrum veřejných administrativních služeb, aby byla zajištěna větší pozornost a podpora pro lidi. Dále v duchu usnesení politbyra č. 57-NQ/TW o průlomech ve vědeckotechnickém rozvoji, inovacích a národní digitální transformaci, spolu s projektem „Vývoj aplikací pro data o obyvatelstvu, identifikaci a elektronické ověřování ve prospěch národní digitální transformace v období 2022–2025 s vizí do roku 2030“ musí vedoucí představitelé místní samosprávy naléhavě uplatňovat digitální technologie a digitální správu ve službách lidu, čímž se sníží nepohodlí a plýtvání pro občany. Až úředníci přestanou pouze „přijímat občany“, ale skutečně „doprovázet lid“, propast mezi vládou a lidmi se bude postupně zmenšovat.

V současné situaci je pro posun země vpřed nezbytné inovovat myšlení, měnit přístupy a odvážit se dělat průlomové a bezprecedentní věci. Ústředním bodem musí být vždy lidé s nejvyšším duchem služby. To vyžaduje, aby každý vůdce, zejména ten nejvyšší, měl odvahu převzít odpovědnost, byl připraven přijmout nové věci a zdokonalovat se, aby překonal konzervatismus a stagnaci a držel krok se stále vyššími nároky rozvojového procesu.

ČT HUONG

Zdroj: https://www.sggp.org.vn/tu-duy-hanh-chinh-phuc-vu-post802728.html