Digitální aplikace pro zdokonalení přístupu ke klientům.

V dnešní digitální době musí firmy proaktivně vyhledávat a oslovovat potenciální zákazníky.

Tento přístup je stále více nezbytný pro digitální aplikace, které vyžadují „na míru“ přizpůsobení specifickým potřebám každého zákazníka.

Ve skutečnosti, vedle obecných aplikací, stále existuje potřeba specializovaných aplikací pro každou oblast a každou firmu. Rozdíl je v tom, že v éře digitální transformace na cloudové platformě nelze ani specializované aplikace rozptýlit, ale musí běžet společně na společných platformách, aby byla zajištěna interoperabilita a konzistence. Velké firmy potřebují vybudovat společnou platformu a vyvíjet aplikační moduly, které lze přizpůsobit pro každý segment zákazníků.

V uplynulém období Zalo prokázalo efektivitu miniaplikací v rámci své hlavní aplikace. Každá lokalita a organizace si může vytvořit vlastní miniaplikaci a integrovat ji do platformy Zalo, čímž efektivně využije rozsáhlou uživatelskou základnu Zalo a zároveň poskytne uživatelům pohodlí. Miniaplikace veřejné správy na Zalo vykazují výrazně větší popularitu než jejich vlastní specializované aplikace. Například v provincii Tay Ninh dosáhl v prosinci 2023 počet uživatelů miniaplikace „Tay Ninh Smart“ více než 216 757, což je 1,6krát více než počet uživatelů aplikace „Tay Ninh Smart“ na platformách Android a iOS za poslední dva roky. Podle provinčního lidového výboru Tay Ninh je vývoj veřejných služeb na populárních platformách vhodným přístupem, který lidem pomáhá snadno přistupovat ke službám a používat je a uspokojuje jejich praktické potřeby. Výhodou je, že uživatelé nemusí stahovat, instalovat a konfigurovat samostatné aplikace; mohou jednoduše použít Zalo k přístupu ke službám miniaplikací potřebných organizací. Toto řešení je užitečné i pro osoby s technologickými omezeními, jako jsou starší osoby a osoby s nízkým vzděláním.

Miniaplikace Zalo pro veřejnou správu, spuštěná v březnu 2023, byla do konce roku 2023 přijata 12 provinciemi a městy. Státní agentury a veřejné služby vytvořily více než 15 349 účtů Zalo OA, což představuje 54% nárůst oproti roku 2022. Tyto účty efektivně propojují a zvyšují interakci mezi agenturami, organizacemi a občany. Tyto statistiky zdůrazňují skutečnost, že organizace na místní úrovni naléhavě potřebují vlastní aplikace běžící na široce dostupné platformě. Pokud tato platforma nabízí aplikace vhodné pro jejich potřeby, organizace na místní úrovni je aktivně přijmou na podporu svého provozu.

Aby se předešlo plýtvání a maximalizovala se efektivita, je třeba digitální aplikace vytvářet na základě skutečných potřeb poskytovatelů i uživatelů.

Zdroj: https://nld.com.vn/thay-doi-hoan-thien-cach-tiep-can-196240116204655294.htm