VNPT vyvíjí generativní umělou inteligenci z praktického hlediska

Na nedávném Dni inovací ve Vietnamu 2024, který se konal v Hanoji, představila Vietnamská skupina pro pošty a telekomunikace ( VNPT ) praktické pohledy na řadu pokročilých technologií, zejména na aplikace generativní umělé inteligence.

Konvergence nejnovějších technologií

Jasnou orientací společnosti VNPT je vývoj a aplikace technologií k řešení praktických potřeb lidí, podniků a společnosti. Proto od roku 2019, v důsledku naléhavé potřeby standardizace informací o předplatitelích, začala VNPT aplikovat umělou inteligenci (AI) k zavádění technologických řešení, která dokáží rychle a synchronně zpracovávat informace a omezit manuální chyby při správě informací. Zrodil se tak systém VNPT eKYC, který je neustále optimalizován v kontextu „schvalování“ digitálních transakcí.

Návštěvníci se na Vietnamském dni inovací 2024 seznámí s technologií VNPT GenAI a vyzkouší ji.

Po 5 letech implementace podporuje VNPT eKYC identifikaci více než 40 milionů uživatelů. Platforma se stala prvním systémem elektronické identifikace a autentizace s umělou inteligencí ve Vietnamu, který překonal milník 1 miliardy zpracovaných požadavků. Kroky VNPT eKYC otevřely cestu rozvoji komplexního ekosystému VNPT AI s více než 100 modely umělé inteligence, které splňují potřeby mnoha odvětví a praktických potřeb, včetně zlepšení zákaznické zkušenosti.

Pro společnost VNPT je neustálé zlepšování zákaznické zkušenosti zásadním úkolem, který vyžaduje synchronizaci napříč různými interakčními kanály. To je také v souladu s trendem, kdy až 81 % podniků soutěží na základě zákaznické zkušenosti. Aby společnost VNPT uspokojila tuto potřebu, vyvinula konzultační asistenty zákaznické péče s umělou inteligencí, kteří fungují 24 hodin denně, 7 dní v týdnu na platformách, jako jsou webové stránky, aplikace a call centra, a pomáhají zákazníkům získat podporu kdykoli a kdekoli. Spolu s konzultačními asistenty zákaznické péče s umělou inteligencí společnost VNPT také investovala a na trh nasadila platformu s umělou inteligencí, která analyzuje emoce při hovorech za účelem zlepšení kvality služeb. V důsledku toho bylo 10 miliard znaků převedeno na hlas, 30 milionů minut konverzace bylo převedeno na text a 20 milionů hovorů bylo vyhodnoceno z hlediska analýzy kvality.

S rostoucími standardy zákazníků, zejména pokud jde o kvalitu interakce a personalizaci, je však aplikace technologií nevyhnutelná a optimálním řešením je generativní umělá inteligence. Inženýři společnosti VNPT vyvinuli VNPT GenAI, který je založen na modelu velkého jazyka programování (LLM) s miliardami parametrů a optimalizované výpočetní infrastruktury, a zdědili a propagovali tak úspěchy předchozího ekosystému VNPT AI.

VNPT GenAI přinesla významná vylepšení stávajících servisních produktů. VNPT GenAI obvykle nejen pomáhá zkrátit dobu inicializace asistenta umělé inteligence na pouhých několik minut, ale také poskytuje přirozené a cílené odpovědi a reaguje pouze tehdy, když je k dispozici dostatek dat, čímž omezuje chyby a šetří čas uživatelů. Výsledky ukazují, že ve srovnání s platformou VNPT GenAI pomohla zvýšit míru automatizace o 20 % a zlepšit spokojenost zákazníků o 10 %. V současné době je systém ústředen VNPT také integrován s VNPT GenAI, aby pomohl syntetizovat a shrnout body z konverzací, které je třeba vylepšit.

Inovace začíná praxí

Ekosystém VNPT AI doprovází více než 100 podniků a organizací a zpracovává více než 1,4 miliardy požadavků od uživatelů. Díky silnému potenciálu nejnovějších a nejmodernějších technologií, jako je VNPT GenAI, VNPT pokračuje v inovacích s praktickým přístupem, úzce spjatým s potřebami uživatelů. Během procesu vývoje čelí VNPT také silné konkurenci ze strany mezinárodních rivalů. To není jen výzva, ale také příležitost pro VNPT se neustále zlepšovat a oslovovat globální hráče. V roce 2023 dosáhla VNPT vysokého umístění v žebříčku amerického Národního institutu pro standardy a technologie (NIST) a od iBeta získala certifikaci ISO30107-3 proti falešným tvářím. V červnu loňského roku VNPT překonala více než 400 týmů z podniků a univerzit z celého světa a získala první cenu na AI City Challenge - přední světové soutěži ve zpracování obrazu pomocí umělé inteligence v oblasti dopravy a chytrých měst.

Mezinárodní experti vysoce oceňují rychlost vývoje a kvalitu technologií při práci s technologií umělé inteligence od VNPT.

Jako velká technologická společnost se společnost VNPT podílela na budování databází mnoha jednotek. Pokud jsou k dispozici data, organizace obvykle potřebují aplikovat umělou inteligenci k analýze a podpoře rozhodování. V roce 2023 společnost VNPT úspěšně realizovala mnoho rozsáhlých projektů, jako například: analýzu 1 miliardy uživatelského chování na MyTV za účelem zlepšení uživatelské zkušenosti a podporu vietnamského systému sociálního zabezpečení při analýze více než 20 miliard záznamů zdravotního pojištění za účelem odhalování podvodů. Tyto aplikace lze rozšířit tak, aby řešily důležité sociální a ekonomické problémy, vytvářely praktickou hodnotu a zlepšovaly provozní efektivitu organizací.

Pro VNPT inovace začíná praxí, otázkou, co musí technologie dělat pro řešení problémů, kterým zákazníci čelí, a specifickými potřebami lidí, podniků a společnosti.

ČT QUYNH

Zdroj: https://www.sggp.org.vn/vnpt-phat-trien-ai-tao-sinh-tu-goc-nhin-thuc-tien-post761789.html