VNPT vyvíjí generování umělé inteligence z praktického hlediska.

Na Vietnamském festivalu inovací 2024, který se nedávno konal v Hanoji, představila Vietnamská skupina pro pošty a telekomunikace ( VNPT ) praktické poznatky o řadě pokročilých technologií, zejména o aplikacích generativní umělé inteligence.

Kombinace nejnovějších technologií

Jasnou orientací společnosti VNPT je vyvíjet a aplikovat technologie k řešení praktických potřeb lidí, podniků a společnosti. Proto od roku 2019, v důsledku naléhavé potřeby standardizace informací o předplatitelích, začala VNPT aplikovat umělou inteligenci (AI) k nasazování technologických řešení schopných rychle a synchronně zpracovávat a minimalizovat manuální chyby při správě informací. Z toho se zrodil systém VNPT eKYC, který je neustále optimalizován v kontextu „zelené“ pro digitální transakce.

Návštěvníci se na Vietnamském dni inovací 2024 dozví o technologii VNPT GenAI a vyzkoušejí si ji.

Po 5 letech implementace platforma VNPT eKYC podpořila identifikaci více než 40 milionů uživatelů. Platforma se stala prvním systémem elektronické identifikace a autentizace s využitím umělé inteligence ve Vietnamu, který překročil 1 miliardu zpracovaných požadavků. Úspěchy VNPT eKYC vydláždily cestu pro rozvoj komplexního ekosystému VNPT AI s více než 100 modely umělé inteligence, které uspokojují různá odvětví a praktické potřeby, včetně zlepšení zákaznické zkušenosti.

Pro společnost VNPT je neustálé zlepšování zákaznické zkušenosti zásadním úkolem, který vyžaduje synchronizaci napříč různými interakčními kanály. To je v souladu s trendem, kdy 81 % podniků soutěží na základě zákaznické zkušenosti. Aby společnost VNPT tuto potřebu uspokojila, vyvinula asistenty zákaznické podpory s umělou inteligencí, kteří fungují 24 hodin denně, 7 dní v týdnu napříč platformami, jako jsou webové stránky, aplikace a call centra, a umožňují zákazníkům získat podporu kdykoli a kdekoli. Spolu s asistenty zákaznické podpory s umělou inteligencí společnost VNPT také investovala a nasadila platformu s umělou inteligencí pro analýzu sentimentu hovorů za účelem zlepšení kvality služeb. V důsledku toho bylo 10 miliard znaků převedeno na řeč, 30 milionů minut dialogu bylo převedeno na text a 20 milionů hovorů bylo vyhodnoceno a analyzováno z hlediska kvality.

S rostoucími standardy zákazníků, zejména pokud jde o kvalitu interakce a personalizaci, je však aplikace technologií nevyhnutelná a optimálním řešením je generativní umělá inteligence. Na základě modelu velkého jazyka (LLM) s miliardami parametrů a optimalizované výpočetní infrastruktury vyvinuli inženýři společnosti VNPT VNPT GenAI, který staví na úspěchech předchozího ekosystému VNPT AI a využívá je.

VNPT GenAI přinesla významná vylepšení stávajících produktů a služeb. Například VNPT GenAI nejen zkracuje dobu spuštění asistenta s umělou inteligencí na pouhých několik minut, ale také poskytuje přirozené a cílené reakce a reaguje pouze tehdy, když je k dispozici dostatek dat, čímž minimalizuje chyby a šetří čas uživatelů. Výsledky ukazují, že ve srovnání s platformou VNPT GenAI zvýšila míru automatizace o 20 % a spokojenost zákazníků o 10 %. V současné době systém call centra VNPT také integruje VNPT GenAI, aby pomohl shrnout a identifikovat oblasti pro zlepšení z konverzací.

Inovace začíná praxí.

Ekosystém VNPT AI v současné době podporuje přes 100 podniků a organizací a zpracovává více než 1,4 miliardy uživatelských požadavků. Díky silnému potenciálu pokročilých a špičkových technologií, včetně VNPT GenAI, VNPT neustále inovuje s praktickým přístupem, úzce propojeným s potřebami uživatelů. Během svého vývoje čelí VNPT také silné konkurenci ze strany mezinárodních rivalů. To není jen výzva, ale také příležitost pro VNPT k neustálému zlepšování a expanzi do globální scény. V roce 2023 dosáhl VNPT vysokého umístění na seznamu amerického Národního institutu pro standardy a technologie (NIST) a od iBeta získal certifikaci ISO30107-3 pro prevenci facial spoofingu. Loni v červnu VNPT porazil přes 400 týmů z podniků a univerzit z celého světa a získal první cenu v AI City Challenge – přední globální soutěži ve zpracování obrazu pomocí umělé inteligence v oblasti dopravy a chytrých měst.

Mezinárodní experti vysoce oceňují rychlost vývoje a kvalitu technologie poté, co se setkali s technologií generování umělé inteligence od společnosti VNPT.

Jakožto významná technologická společnost spolupracuje VNPT s řadou organizací na budování databází. Jakmile jsou data k dispozici, organizace se běžně setkávají s potřebou využití umělé inteligence pro analýzu a podporu rozhodování. V roce 2023 VNPT úspěšně realizovala několik rozsáhlých projektů, jako například analýzu 1 miliardy uživatelského chování na MyTV za účelem zlepšení uživatelské zkušenosti a podporu vietnamského systému sociálního zabezpečení při analýze více než 20 miliard záznamů o zdravotním pojištění za účelem odhalování podvodů. Tyto aplikace lze rozšířit tak, aby řešily důležité společenské a ekonomické problémy, vytvářely praktickou hodnotu a zlepšovaly provozní efektivitu organizací.

Pro VNPT začíná inovace praktickými zkušenostmi, otázkou, co musí technologie dělat pro řešení problémů, kterým zákazníci čelí, a specifickými potřebami lidí, podniků a společnosti.

ČT QUYNH

Zdroj: https://www.sggp.org.vn/vnpt-phat-develop-ai-creating-life-from-a-practical-perspective-post761789.html