Budování kultury služby lidem.

S politikou budování proaktivní vlády, která slouží lidem a podnikům, se inovace ve vládních operacích neprojevují pouze v dokumentech, usneseních nebo sloganech, ale jsou také přímo pociťovány v přístupu, vystupování a chování úředníků a státních zaměstnanců při interakci s lidmi. Kultura na pracovišti je nejvýraznějším měřítkem ducha služby, disciplíny a veřejné odpovědnosti.

Úředníci v obci Yen My doporučují obyvatelům skenování QR kódů, aby si vyhledali informace o administrativních postupech.

Dne 27. prosince 2018 vydal premiér rozhodnutí č. 1847/QD-TTg, kterým schválil projekt Kultura veřejné služby s cílem zlepšit kulturu veřejné služby a přispět k formování standardizovaného stylu chování a pracovních metod pro kádry, státní úředníky a veřejné zaměstnance. Standard komunikace a chování kádrů, státních úředníků a veřejných zaměstnanců při interakci s veřejností musí proto zahrnovat respekt, pozorné naslouchání, cílené vedení pracovních postupů a důkladné vysvětlení otázek lidí; praktikování „4 žádostí, 4 vždy“: pozdravit, omluvit se, poděkovat a požádat o svolení; vždy se usmívat, být vždy laskavý, vždy naslouchat a vždy pomáhat.

V roce 2024 provincie zavedla model efektivních vztahů s veřejností: „Vláda sloužící lidem a podnikům“. V rámci tohoto modelu byla oddělení pro zpracování administrativních postupů a poskytování výsledků („centra služeb na jednom místě“) na všech úrovních vybavena poměrně kompletním vybavením pro podporu vládních operací a zpracování administrativních postupů. Administrativní postupy byly digitalizovány a veřejně zveřejněny, což občanům usnadňuje provádění administrativních transakcí. To významně přispělo k transformaci pracovních metod z „administrativního velení“ na přátelskou, na služby orientovanou vládu pro občany a podniky, se slogany: „4 žádosti, 4 vždy“ a „5 nedělat, 5 vědět“ (žádné autoritářství ani arogance; žádná byrokracie ani nezodpovědnost; žádná korupce ani plýtvání; žádné lichocení ani podvod; žádné zneužívání postavení nebo moci při výkonu úředních povinností; umět vysvětlovat a vést; umět se omluvit, když děláte chyby; umět poděkovat, když přijímáte pomoc; umět sdílet potíže s lidmi; umět naslouchat názorům lidí). Pracovní styl a metody úředníků a státních zaměstnanců se změnily pozitivním směrem, což pomohlo vládě být blíže k lidem, sloužit jim rychleji a být přátelštější.

Veřejné administrativní centrum obce Hoan Long je plně vybaveno stroji a zařízením pro podporu jeho odborných povinností.

Pan Tran Van Dai, obyvatel obce Yen My, řekl: „Přišel jsem do komplexního servisního centra obce, abych si nechal ověřit některé osobní doklady. Zde jsem si všiml výrazné změny ve stylu obsluhy úředníků a státních zaměstnanců. Vřele mě přivítali a poskytli mi důkladné rady, abych mohl co nejrychleji vyplnit svou online žádost. Ověřené kopie mých dokumentů byly rychle vyplněny a krátce poté mi je příslušné oddělení poskytly. Zjistil jsem, že oddělení fungují hladce a efektivně v otevřeném a přátelském prostředí. Jsem velmi spokojen se stylem práce a přístupem úředníků a státních zaměstnanců obce.“

V obci Long Hung se s mottem „spokojenost lidí jako cíl“ vštípilo ducha služby lidem svým úředníkům a zaměstnancům, zajistilo hladký a efektivní chod a co nejlépe uspokojilo potřeby občanů a podniků při řešení administrativních postupů. V centru služeb „na jednom místě“ obec zobrazuje a vytváří QR kódy pro administrativní postupy v různých specializovaných oblastech podle principu „čtyři v jednom“: příjem na místě, posouzení na místě, schválení na místě a doručení výsledků na místě. Úředníci a zaměstnanci obce aktivně vedou a podporují lidi při řešení administrativních postupů, zejména při využívání online veřejných služeb na Národním portálu veřejných služeb. Obec dále spustila hnutí „Digitální rodina“ s cílem usilovat o to, aby v každé domácnosti byl alespoň jeden člen ovládající digitální dovednosti.

Soudruh Pham Thanh Tam, předseda Lidového výboru obce Long Hung, řekl: „Pracovní styl a chování úředníků a státních zaměstnanců jsou tváří vládního aparátu. Lidé hodnotí kvalitu a efektivitu vlády na úrovni obce prostřednictvím změn v přístupu a chování úředníků a státních zaměstnanců a efektivity jejich práce. Obec se proto zaměřuje na školení komunikačních a mezilidských dovedností úředníků a státních zaměstnanců, zejména těch, kteří často interagují s lidmi a pracují s nimi. Zároveň obec propaguje používání informačních technologií a provádí průzkumy úrovně spokojenosti lidí, aby mohla včas provádět úpravy.“

Model „vlády přátelské k lidem sloužící lidem“ a „vlády sloužící občanům a podnikům“ zpočátku posílil důvěru lidí ve vládní aparát. Do center veřejných administrativních služeb byly investovány moderní vybavení a pracovní podmínky a oddaný a přátelský styl služeb úředníků a státních zaměstnanců zlepšil kvalitu veřejných služeb a zvýšil spokojenost občanů a podniků. Většina způsobilých veřejných služeb byla zavedena online na úrovni 4 a v rámci online veřejných služeb s plným procesem; občané mají přístup k veřejným službám pohodlně, rychle a s jednoduchými a přesnými postupy.

Budování a efektivní praktikování kultury na pracovišti není jen požadavkem na administrativní disciplínu, ale také měřítkem služební kapacity a zralosti státní správy. To nejen přispívá k budování profesionálního, poctivého a oddaného týmu úředníků a státních zaměstnanců, ale také posiluje důvěru lidí ve stranu a stát.

Mai Nhung

Zdroj: https://baohungyen.vn/xay-dung-van-hoa-vi-dan-phuc-vu-3192496.html