Ting fra hjertet…

Ægte følelser er den tråd, der forbinder mennesker. Handlinger, der kommer fra hjertet, kan røre hjerter og skabe forbindelser i livet. Hjerteservice vil give kunderne den mest tilfredsstillende oplevelse og få banker og organisationer til at samarbejde med kunderne, fordi de bedste ting ikke kan ses eller røres, men mærkes med hjertet. Klokken 10 den første juni var den 52-årige fru TNM til stede i en filial af Saigon - Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB ) i Hai Ba Trung-distriktet i Hanoi for at indsætte opsparinger. For kassererne der var den pensionerede lærer ingen fremmed, da hun havde været en loyal SHB-kunde i næsten 10 år. Fru TNM fortalte, at hun tidligere, når hun havde penge til overs, normalt opbevarede kontanter derhjemme eller investerede i andre aktiver. Mange rådede hende til at indsætte opsparinger for at få en ekstra indkomst, men hun var bekymret over de komplicerede procedurer. Men "efter mit første besøg hos SHB, efter anbefaling og overtalelse fra en ven, 'blev jeg forelsket' i denne bank," sagde hun. Kunden, der er over halvtreds år gammel, huskede, at hendes første indtryk af SHB var, at personalet var meget dedikerede, opmærksomme og professionelle. "De gav entusiastisk råd, vejledte og besvarede beredvilligt alle mine spørgsmål," sagde hun. Hun vurderede SHB's opsparingsrenter som "meget gode", et stort pluspunkt i hendes valg om at indsætte sine penge. Selv i perioder med lave renter havde hun altid en reserve hos SHB. De optjente renter var nok til at give hende en ekstra "indkomst" hver måned til familiens udgifter og andre behov. "I øjeblikket har mine børn og mange venner på min alder været SHB-kunder i mange år," delte hun, "mange bankansatte med lang erfaring er også blevet vores venner." Fru TNM er en af ​​mange ældre kunder, der bruger SHB's tjenester og forbliver loyale over for banken takket være medarbejdernes engagement. SHB gennemfører regelmæssigt markedsopsøgende programmer for at støtte kunder i at åbne konti og få adgang til finansielle tjenester. Sidste maj lancerede SHB-filialer i Hanoi og Quang Tri kampagner for at hjælpe mange ældre og pensionister med at åbne konti for at modtage pensioner og sociale sikringsydelser. For ældre kunder, der har svært ved at bruge applikationen, vejledte personalet dem omhyggeligt og opmærksomt til at gøre sig bekendt med og bruge tjenesterne via den digitale bankapplikation. Derudover besøgte SHB-teamet også personer og virksomheder for at introducere finansielle produkter til at understøtte deres forbrug og forretningsudvidelse. Hr. NKH, 40 år gammel, er en af ​​de virksomhedsejere, der kom til SHB gennem sådanne aktiviteter. Efter at have gennemført procedurerne og modtaget udbetalingen sagde hr. NKH smilende, at han netop havde lånt kapital fra SHB for at udvide sin risforretning. "Låneansøgningsprocessen var meget bekvem, og personalet gav meget detaljerede instruktioner. Jeg bruger også mange andre tjenester fra SHB, og jeg er tilfreds," sagde hr. H. "Tidligere optog jeg også et usikret lån via den digitale bankapp på bare 5 minutter, hvilket var meget bekvemt, dels fordi min kredithistorik er god." Millioner af kunder har stolet på og valgt SHB's produkter og tjenester gennem årene, netop på grund af medarbejdernes dybfølte engagement i at støtte og hjælpe kunderne. I SHB Lang Son- filialen har historien om en bankansat, der hjalp med at forhindre svindel med hundredvis af millioner af dong, været meget omtalt i ugevis. I begyndelsen af ​​maj kom en kunde til SHB Lang Son-filialen med en anmodning om at lukke to opsparingskonti til en værdi af hundredvis af millioner af dong, hvoraf den ene nærmede sig sin udløbsdato. Fru Cu Thi Lan Huong, en medarbejder hos SHB Lang Son, gav oplysninger for at maksimere kundens fordele. Under udvekslingen, da fru Lan Huong bemærkede usædvanlige tegn, kontaktede hun kundens pårørende for at koordinere og undersøge sagen. Kunden oplyste, at de havde modtaget et opkald med en anmodning om en pengeoverførsel og ikke måtte videregive nogen oplysninger. Da de havde mistanke om svindel, anmeldte fru Lan Huong og kundens pårørende hændelsen til den lokale politistation og overdrog kundens aktiver til de pårørende til opbevaring. Fru Lan Huong delte sine tanker efter at have hjulpet en kunde og sagde, at alle hendes handlinger stammede fra et ønske om at støtte og beskytte kunderne, fra hjertet af en SHB-medarbejder. Fru Lan Huong mener, at når kunderne forlader transaktionsområdet tilfredse, føler bankansatte som hende sig glade og trygge ved, at de har udført deres arbejde perfekt. "Ethvert erhverv kræver dedikation. Hvis man ikke giver alt, hvad man har i sine valg og beslutninger, lever man uansvarligt. Og med et oprigtigt hjerte tror jeg, at det, der kommer fra hjertet, vil nå hjertet. Når man rører kundernes hjerter, er det dér, man har valgt den rigtige branche, det rigtige erhverv, og derfra vil man indse forskellen, der kommer fra tilsyneladende simple ting, men som bærer dyb mening," betroede fru Lan Huong. Fru Nguyen Thu Huong, en medarbejder i 24/7 Customer Support Center, deler det samme hjerteslag og de samme tanker som SHB-medarbejderne og har arbejdet der i over 10 år, hvilket også er over 10 år med "arbejde med dedikation og engagement hver dag." Hun fortalte, at afdelingens navn, "24/7 Customer Service", betyder, at hendes mål til enhver tid er at yde den bedst mulige kundesupport, 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen, 365 dage om året, for at opbygge kundernes tillid til bankens tjenester. "Jeg ved ikke helt, hvordan jeg skal udtrykke betydningen af ​​'fra hjertet', men alt, hvad vi gør, kommer fra vores hjerter. Jeg ønsker at kunne løse kundernes problemer, når de ringer. Jeg stræber efter at yde den bedst mulige support. Det er det 'hjerte', vi tror på," sagde fru Nguyen Thu Huong. Filosofien "fra hjertet" – der stammer fra og er inspireret af bestyrelsesformand Do Quang Hien – har gennemsyret alle SHB-medarbejdere og er blevet et ledende princip for alle bankens aktiviteter. Det er både et ansvar og en kilde til stolthed for alle SHB-medarbejdere. Ønsket om at levere den bedste og mest bekvemme service til kunderne er også drivkraften bag SHB's medarbejderes innovation, der bringer moderne og bekvemme digitale produkter/løsninger. Den kontobaserede SLINK-inkassotjeneste er et sådant produkt, der stammer fra en bankmedarbejders kreative idé og de samlede ressourcer i hele systemet for at levere den til kunderne så hurtigt som muligt. I over tre årtier har SHB konsekvent og effektivt implementeret regeringens og State Bank of Vietnams politikker for at støtte og ledsage virksomheder, kunder og mennesker i vanskelige tider. Banken har leveret mange præferencekreditprogrammer til en værdi af titusindvis af billioner af VND til nye kunder og rentenedsættelser til eksisterende kunder. Banken har også løbende implementeret politikker for ikke-økonomisk støtte for at hjælpe virksomheder med at overvinde vanskeligheder, gradvist stabilisere sig og komme sig. SHB allokerer også titusindvis af milliarder af VND til samfunds- og sociale aktiviteter. Filosofien om "fra hjertet" har gennemsyret hver SHB-medarbejder og strømmer gennem bankens passionerede ånd. Disse historier er de dele, der udgør et billede malet "fra hjertet", om en bank, der ønsker at betjene sine kunder, bidrage til samfundet, skabe positive værdier og sprede dem til alle. Ud over blot at levere serviceydelser er SHB blevet en nær ledsager og fortrolig partner for sine kunder. Siden 2012 har banken arrangeret årlige kundekonferencer, der giver særlige kunder mulighed for at opleve kulturen og værdierne i livet mange steder rundt om i verden . I løbet af mere end et årti er denne rejse blevet et stærkt bånd, der forbinder SHB med sine kunder. Med budskabet "Oprigtighed og Taknemmelighed" ønsker SHB at udtrykke sin taknemmelighed til alle kunder for at ledsage banken i hvert skridt af dens udvikling. SHB håber at kunne fortsætte sit engagement og levere de bedste, mest moderne og mest bekvemme finansielle tjenester og løsninger. Som en af ​​de fire største private banker i Vietnam fortsætter SHB sin rejse med innovation - ansvarlighed - effektivitet, bekræfter sin position som en førende finansiel institution og udvider sin rækkevidde regionalt og internationalt. SHB's strategiske mål er at blive den TOP 1 bank inden for effektivitet; den mest foretrukne digitale bank; den bedste detailbank; og en TOP leverandør af kapital, finansielle produkter og tjenester til strategiske private og statsejede virksomhedskunder, med en grøn forsyningskæde, værdikæde, økosystem og udvikling. Banken fokuserer sine ressourcer på at implementere en stærk og omfattende transformationsstrategi baseret på fire søjler: Reformering af mekanismer, politikker, regler og processer; Mennesker som hovedaktører; Kunde- og markedscentreret tilgang; Modernisering af informationsteknologi og digital transformation; og standhaftig overholdelse af seks kernekulturelle værdier: "Hjerte – Tillid – Integritet – Viden – Visdom – Vision". Gennem mere end 30 års udvikling har SHB altid forbundet sine aktiviteter med socialt ansvar, ledsaget, skabt og spredt positive værdier til kunder, aktionærer, investorer og mennesker. Med udgangspunkt i hjertet, med hjertet som fundament, er det den filosofi, der har bragt millioner af kunder til SHB, og det er også det, der vil få kunderne til at vende tilbage og fortsætte med at ledsage banken på dens fremtidige rejse.

Design: Hai An

Kilde: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/nhung-dieu-tu-trai-tim-20240608204204928.htm