3 Innovationslektionen eines Fintech-Unternehmens.

Als Fintech-Unternehmen mit dem Ziel, die finanzielle Inklusion zu fördern, hat Zalopay einen herausfordernden, aber auch bemerkenswerten Weg zurückgelegt.

Herr Tran Ba ​​​​Khoi Nguyen – Vorsitzender von Zalopay

Aus einem jungen Start-up in einem aufstrebenden Markt für digitale Zahlungen hat sich Zalopay schrittweise zu einer Plattform entwickelt, die täglich Millionen von Nutzern im In- und Ausland bedient. Hinter diesem Erfolg steht ein kontinuierlicher Innovationsprozess, der stets mit Entscheidungen einhergeht: die Entscheidung, in interne Kompetenzen zu investieren, die Entscheidung, Herausforderungen anzunehmen, anstatt den sicheren Weg zu gehen, und die Entscheidung, Beziehungen auszubauen, anstatt in Konkurrenz zu treten.

Aus seiner Entwicklungserfahrung hat Zalopay drei wichtige Lehren gezogen. Diese drei Lehren spiegeln auch die drei Phasen wider, die die meisten innovativen Unternehmen durchlaufen müssen: den Mut zum Start und die Bereitschaft, Fehler zu korrigieren; die Förderung von Kreativität bei gleichzeitiger Priorisierung von Sicherheit und Compliance; und schließlich die Teilhabe am Erfolg, um gemeinsam Wert für Markt und Gesellschaft zu schaffen.

Lektion 1: Kreativität bedeutet, den Mut zu haben, durch Handeln zu lernen. Innovation kann nur entstehen, wenn Unternehmen Menschen vertrauen, die den Mut haben zu handeln, Fehler zu machen und bereit sind, diese zu korrigieren, und gleichzeitig ein Umfeld schaffen, das Fehler kontrolliert zulässt und wertvolle Lernergebnisse liefert.

Als Zalopay in den Markt für Zahlungsdienstleistungen eintrat, war Fintech in Vietnam noch ein relativ neues Konzept. Es fehlten vergleichbare Modelle, von denen man hätte lernen können, und der Rechtsrahmen wurde noch finalisiert. Daher musste nahezu alles von Grund auf neu entwickelt werden – von Geschäftsprozessen und Risikomanagementsystemen bis hin zu Partnerschaftsmodellen und Produktstandards.

In diesem Kontext wählte Zalopay den Ansatz eines echten Start-ups: Lernen im laufenden Betrieb und Anpassung. Anstatt sofortigen Erfolg zu erwarten, setzte sich das Unternehmen das Ziel, „schnell zu lernen“, indem es kontinuierlich mit kleinen Lösungen experimentierte, deren Wirksamkeit maß und Fehler umgehend korrigierte. Innovation besteht daher nicht aus einzelnen bahnbrechenden Entscheidungen, sondern aus einer Reihe von beharrlichen, verantwortungsvollen und langfristig orientierten Maßnahmen.

Zalopay wurde für seine Zalopay POD-Lösung mit dem Sao Khue Award 2025 in der Kategorie Fintech - Markt und Verbraucher ausgezeichnet. Damit wurden die bahnbrechenden Beiträge des Unternehmens zur Modernisierung bargeldloser Zahlungen in der Logistikbranche gewürdigt.

Ein Paradebeispiel dafür ist, dass Zalopay in der Anfangsphase stark auf seinen Kundenstamm aus dem VNG- Ökosystem angewiesen war. Dies war zwar ein entscheidender Wachstumstreiber, reichte aber nicht aus, um eine solide Grundlage für unabhängiges Wachstum zu schaffen. Die Führungsebene erkannte dies und beschloss, ihre Strategie zu ändern, den Nutzerstamm proaktiv zu erweitern, eine eigene Kundengemeinschaft aufzubauen und die Nutzungsszenarien zu diversifizieren. Diese Entscheidung fiel nicht leicht, war aber eine notwendige Voraussetzung für das nachhaltige Wachstum von Zalopay.

Gleichzeitig war Zalopay schon immer ein Vorreiter bei der Entwicklung von Nischenprodukten und innovativen Ansätzen. Das Unternehmen erkundet proaktiv neue Wege, solange diese nicht gesetzlich verboten sind, und entwickelt sich schrittweise von einer E-Wallet zu einer digitalen Finanzdienstleistungsplattform. In Zusammenarbeit mit zahlreichen Partnern bietet Zalopay seinen Nutzern komfortable und sichere Produkte. Dadurch verzeichnet Zalopay ein stetiges Wachstum, bedient Millionen von Nutzern und rechnet bis 2025 mit einem Zuwachs von 35 %.

Der Mensch spielt dabei eine entscheidende Rolle. Bei Zalopay werden Verantwortungsbewusstsein, Teamarbeit und Arbeitseffizienz höher bewertet als Qualifikationen oder Betriebszugehörigkeit. Indem wir jungen Menschen Chancen bieten, fördern wir neue Ideen, brechen mit konventionellen Ansätzen und tragen zur Entwicklung eines Geschäftsmodells bei, das für einen sich schnell wandelnden Markt geeignet ist.

Lektion 2: Im Finanzsektor sind Innovation, Verantwortung und Umsicht untrennbar miteinander verbunden. Innovation wird oft mit Risiko in Verbindung gebracht, insbesondere wenn Unternehmen Wachstum anstreben und dabei Sicherheitsstandards vernachlässigen. Im Fintech-Bereich ist das Vertrauen von Nutzern und Partnern das wertvollste Gut. Selbst ein kleiner Vorfall kann schwerwiegende und langfristige Schäden verursachen. Daher sind Sicherheit und Compliance bei Zalopay keine Nebenaspekte, sondern das Fundament aller innovativen Initiativen.

Jedes neue Produkt und jede neue Dienstleistung wird einer Risikobewertung unterzogen. Zalopay investiert kontinuierlich in sein Informationssicherheitssystem und seine Betriebsprozesse gemäß internationalen Standards. Seit 2021 gehört Zalopay zu den ersten E-Wallets in Vietnam mit der ISO/IEC 27001-Zertifizierung für Informationssicherheitsmanagement. Alle Mitarbeiter absolvieren jährlich Schulungen zu Cybersicherheit, Compliance und Geldwäschebekämpfung.

Für Zalopay ist Compliance nicht nur eine rechtliche Verpflichtung, sondern auch ein Wettbewerbsvorteil. Der Aufbau einer transparenten und sicheren Betriebsplattform hilft dem Unternehmen, die Zusammenarbeit mit Banken und Finanzpartnern auszubauen und das Vertrauen im Markt zu stärken. Prüf- und Überwachungstätigkeiten werden daher als Frühwarnsystem betrachtet, das hilft, Risiken zu erkennen und rechtzeitig Anpassungen vorzunehmen.

Unternehmen koordinieren sich proaktiv mit Aufsichtsbehörden, um die Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten und gleichzeitig zum politischen Entscheidungsprozess beizutragen. Dieser Ansatz erfordert kurzfristig mehr Ressourcen, ist aber eine notwendige Voraussetzung für den Aufbau von Glaubwürdigkeit und die langfristige Stabilität des digitalen Finanzsystems.

Lektion 3: Innovation ist nur dann wirklich sinnvoll, wenn ihre Ergebnisse für die Gesellschaft zugänglich sind und geteilt werden. Zalopay ist überzeugt, dass nachhaltige Gewinne nur dann entstehen, wenn Nutzer und Partner den wahren Wert von Innovationen erkennen. Daher verfolgt das Unternehmen Initiativen, die das gesamte Markterlebnis vereinfachen. Die Vorreiterrolle bei der Einführung multifunktionaler QR-Codes seit 2023 ist hierfür ein Paradebeispiel. Mit zunehmender Kompatibilität werden QR-Zahlungen zu einem gemeinsamen Nutzen, von dem sowohl Nutzer als auch Händler profitieren, anstatt einen plattformspezifischen Vorteil darzustellen.

Gleichzeitig hat Zalopay seine Rolle als Verbindungsplattform ausgebaut und bringt Hunderte sicherer Finanzprodukte von Banken und Finanzinstituten näher an die Nutzer heran. Viele Partner betrachten Fintech zunehmend als effektiven Kooperationskanal, der zur Erweiterung des Serviceangebots und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beiträgt, anstatt es nur als Konkurrenten zu sehen.

Der Geist der gemeinsamen Werte zeigt sich auch in den ESG-Aktivitäten und der sozialen Verantwortung. Jedes Jahr arbeitet Zalopay mit der Zeitung Nguoi Lao Dong zusammen, um Wohltätigkeitsprogramme zu organisieren und spendet Dutzende Milliarden VND zur Unterstützung von Opfern von Naturkatastrophen. Das Unternehmen kooperiert außerdem seit vielen Jahren mit der Gewerkschaft von Ho-Chi-Minh-Stadt, um bargeldlose Märkte für Arbeiter zu organisieren und sie so mit digitalen Zahlungsmethoden vertraut zu machen.

Mit Blick auf die Zukunft und basierend auf den drei oben genannten Erkenntnissen hofft Zalopay, dass die Rechtspolitik weiterhin günstige Bedingungen für praxisorientierte Einzelpersonen und Unternehmen schafft, die den Mut haben, zu denken und zu handeln. Die staatliche Verwaltung muss sich verstärkt auf die Nachkontrolle konzentrieren und klare Grenzen für Verbote festlegen. Gleichzeitig sollte der Staat eine verbindende Rolle einnehmen und ein faires Umfeld schaffen, in dem innovative Unternehmen gemeinsam lernen und sich weiterentwickeln können.

2026 wird für Zalopay ein bedeutender Meilenstein auf dem Weg sein, seine technologischen Fähigkeiten zu verbessern, die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen zu stärken und einen positiveren Beitrag zur Gesellschaft zu leisten. Auf der bisher geschaffenen Grundlage ist Zalopay zuversichtlich, einen nachhaltigen und verantwortungsvollen Wachstumspfad einzuschlagen, der der Gemeinschaft langfristig einen Mehrwert bietet.

Zalopays kontinuierliche Bemühungen wurden mit zahlreichen renommierten Preisen gewürdigt, darunter die Platzierung unter den Top 200 der globalen Fintech-Unternehmen im Jahr 2023, der Sao Khue Award 2025 und die Auszeichnung „Digital Transformation Product and Solution for the Community“ (VDA 2024). Für Zalopay sind innovative Errungenschaften erst dann vollendet, wenn sie verbreitet werden und vielen Menschen zugutekommen.

Quelle: https://nld.com.vn/3-bai-hoc-doi-moi-tu-mot-fintech-196260213094709388.htm