Rangliste der Bürgerzufriedenheit in 34 Provinzen und Städten – Foto: Innenministerium
Nach Angaben des Innenministeriums wurde die SIPAS 2025-Messung landesweit mit 36.000 Fragebögen in 720 Gemeinden und Stadtteilen in 34 Provinzen und Städten durchgeführt; 35.649 gültige Fragebögen wurden gesammelt, was einer Quote von 99,03 % entspricht.
Der SIPAS-Index ist ein System aus 37 Indikatoren, die Wahrnehmungen und Bewertungen widerspiegeln, 51 Indikatoren, die den Zufriedenheitsgrad widerspiegeln, und 10 Indikatoren, die die Bedürfnisse und Erwartungen der Bürger widerspiegeln. Dadurch entsteht ein umfassendes Bild der Qualität der von staatlichen Verwaltungsbehörden erbrachten Dienstleistungen.
Insgesamt zeigen die Ergebnisse, dass die öffentliche Zufriedenheit im Jahr 2025 83,09 % erreichen wird, ein Rückgang um 0,78 % gegenüber 2024, obwohl sie immer noch etwa 0,43 % höher sein wird als im Jahr 2023.
Insbesondere im Bereich der Entwicklung und Umsetzung öffentlicher Politik erreichte die Zufriedenheit 83,08 %, ein Rückgang um 0,68 Prozentpunkte. Alle Teilaspekte verzeichneten leichte Rückgänge, darunter die Rechenschaftspflicht der Regierung (83,31 %), die Möglichkeiten zur Beteiligung an der Politikentwicklung und -umsetzung (82,83 %), die Qualität der Politikumsetzung (83,11 %) sowie die politischen Ergebnisse und Auswirkungen (83,05 %).
Im Bereich der öffentlichen Verwaltungsdienstleistungen erreichte die Zufriedenheit 83,11 %, ein Rückgang um 0,91 Prozentpunkte gegenüber dem Vorjahr. Insbesondere die Kriterien für den Zugang zu Dienstleistungen, die Verwaltungsverfahren, das Personal im öffentlichen Dienst, die Serviceergebnisse sowie den Umgang mit Feedback und Anregungen verschlechterten sich.
Die Ergebnisse aus 34 Provinzen und Städten zeigen, dass die Zufriedenheit der Einwohner in diesen 34 Provinzen und Städten zwischen 77,92 % und 91,12 % liegt, wobei der Unterschied zwischen den Orten mit der höchsten und der niedrigsten Zufriedenheit bis zu 13,2 % beträgt.
Die drei besten Regionen landesweit sind Hai Phong, Quang Ninh und Dong Nai. Die drei Regionen mit den niedrigsten Punktzahlen sind hingegen Lai Chau, Lang Son und Cao Bang .
Laut Innenministerium zählen die am besten bewerteten Regionen im Allgemeinen bei den meisten Bewertungskriterien zu den führenden Gruppen, während die am schlechtesten bewerteten Regionen in vielen Bereichen ein relativ einheitlich niedriges Zufriedenheitsniveau aufweisen, was auf systembedingte Einschränkungen bei der Umsetzung hindeutet.
SIPAS 2025 weist zudem auf mehrere wesentliche Schwachstellen der aktuellen Verwaltungsreform hin. Dazu gehören begrenzte Möglichkeiten zur Bürgerbeteiligung und unzureichende Feedbackmechanismen. Die Zufriedenheit mit den Beteiligungsmöglichkeiten an der Politikentwicklung und -umsetzung liegt bei 82,83 %, ein Rückgang um 0,30 % gegenüber 2024. Die Zufriedenheit mit der Bearbeitung von Feedback und Anregungen durch das Öffentliche Verwaltungsdienstleistungszentrum/One-Stop-Service-Center beträgt 82,49 %, ein Rückgang um 0,92 % gegenüber 2024. Dies ist weiterhin der Bereich mit der geringsten Zufriedenheit und hat sich in den vergangenen Jahren nicht wesentlich verbessert.
Obwohl das öffentliche Interesse an den neun wichtigsten Politikfeldern mit 77,27 % bis 82,16 % recht hoch war, lag der Anteil derjenigen, die tatsächlich Feedback zu den Maßnahmen gaben, unter 50 %. Der größte Anteil des Feedbacks erfolgte mit 46,83 % durch direkte Gespräche mit Anwohnern, während Online-Feedback nur etwa 10 % ausmachte.
Bemerkenswert ist, dass traditionelle Kanäle nach wie vor dominieren, wenn es um den Zugang zu Informationen, die Abgabe von politischem Feedback und die Erbringung öffentlicher Verwaltungsdienstleistungen geht. Nur 39,11 % der Bevölkerung nutzen das Internet für den Zugang zu politischen Informationen; 21,18 % nutzen Online-Plattformen für die Abgabe von politischem Feedback; und lediglich 29,87 % erbringen öffentliche Verwaltungsdienstleistungen online.
Die Umfrageergebnisse zeigten außerdem, dass 11,05 % der Befragten Unannehmlichkeiten durch einige Beamte bei der Bearbeitung ihrer Angelegenheiten angaben; 8,88 % berichteten, über die gesetzlichen Bestimmungen hinausgehende Gebühren entrichten zu müssen. Obwohl der Prozentsatz gering ist, tritt dieses Problem in allen Regionen auf und zeigt im Vergleich zum Vorjahr einen leichten Aufwärtstrend.
Unterdessen bleiben die Bedürfnisse und Erwartungen der Bevölkerung an eine verbesserte Servicequalität hoch und liegen zwischen 86,22 % und 88,65 %. Die Menschen wünschen sich insbesondere mehr Kompetenzen bei Beamten und Angestellten im öffentlichen Dienst, eine verbesserte Qualität bei der Entgegennahme und Bearbeitung von Rückmeldungen und Vorschlägen sowie eine verbesserte Infrastruktur und Ausstattung für öffentliche Dienstleistungen.
Bemerkenswerterweise waren die Erwartungen der Menschen in allen Regionen relativ einheitlich (zwischen 79,38 % und 92,91 %), was darauf hindeutet, dass der Bedarf an verbesserter Servicequalität landesweit weit verbreitet ist.
Laut Innenministerium zeigen die Ergebnisse von SIPAS 2025, dass die Verwaltungsreform in der kommenden Zeit den Fokus auf die Verbesserung der Umsetzungskapazitäten auf lokaler Ebene, die Stärkung der Verwaltungsdisziplin, die Verringerung der Unterschiede in der Servicequalität zwischen den Kommunen und die Förderung der digitalen Transformation hin zu einem bürgernahen Ansatz legen muss. Gleichzeitig ist es notwendig, einen effektiveren, wechselseitigen Feedbackmechanismus zwischen Verwaltungsbehörden und Bürgern aufzubauen, um die Servicequalität zu verbessern und die Bürgerbeteiligung an der öffentlichen Verwaltung zu stärken.
Thu Giang
Quelle: https://baochinhphu.vn/hai-phong-quang-ninh-dong-nai-dan-dau-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-sipas-2025-10226051209421242.htm
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