Der Einsatz von Technologie und künstlicher Intelligenz (KI) in der Tourismusbranche trägt zur Verbesserung des Touristenerlebnisses bei.

Um sich im vietnamesischen Tourismussektor zu wandeln und künftigen Herausforderungen und Chancen gerecht zu werden, ist es notwendig, die Maßnahmen für einen nachhaltigen Tourismus zu stärken und die Servicequalität zu verbessern.

Dr. Trinh Le Anh ist überzeugt, dass der Einsatz von Technologie und künstlicher Intelligenz (KI) in der Tourismusbranche zur Verbesserung des Touristenerlebnisses beiträgt. (Foto: NVCC)

Das ist die Meinung der Tourismus- und Veranstaltungsexpertin Dr. Trinh Le Anh, Leiterin der Abteilung Eventmanagement an der Fakultät für Tourismus der Universität für Sozial- und Geisteswissenschaften der VNU, gegenüber der Zeitung „The Gioi and Viet Nam“.

Es gibt viele Hindernisse.

Wenn Sie im Jahr 2023 auf die Tourismusbranche zurückblicken, wie beurteilen Sie, was erreicht wurde und was nicht?

Das Highlight des Jahres 2023 ist das Wachstum der Besucherzahlen aus dem In- und Ausland. Obwohl noch weit vom Rekordwert vor der Covid-19-Pandemie entfernt, erreichte der internationale Tourismusmarkt allein in den ersten elf Monaten des Jahres rund 11,2 Millionen Besucher.

Die Tourismusbranche hat somit das erste Ziel übertroffen und über 85 % des neuen Ziels erreicht. Eine liberalere Visapolitik ist einer der Gründe für den kontinuierlichen Anstieg der ausländischen Besucherzahlen in Vietnam in den letzten Monaten des Jahres 2023. Der vietnamesische Tourismus erhielt bei den World Travel Awards 2023 zahlreiche bedeutende Auszeichnungen, was eine wertvolle Gelegenheit darstellt, den vietnamesischen Tourismus weltweit zu bewerben und so die erwartete Erholung des internationalen Tourismusmarktes in naher Zukunft zu fördern.

Weltweite Berichte zeigen, dass sich die Reiseziele internationaler Touristen deutlich verändern, wenn die Weltlage im Laufe des Jahres von starken Schwankungen geprägt ist, wie beispielsweise geopolitischen Konflikten oder Wirtschaftskrisen in wichtigen Tourismusmärkten wie den USA und Europa. Die Asien-Pazifik-Region gilt als sicheres Reiseziel mit erschwinglichen Preisen. Insbesondere Vietnam zählt zu den Ländern, die von der Welttourismusorganisation hinsichtlich Sicherheit und angemessener Preise für die meisten Touristengruppen hoch bewertet wurden.

Und wie sieht es mit dem Inlandstourismus aus, mein Herr?

Der Inlandstourismus erwies sich im vergangenen Jahr als wichtigster Markt der Branche. In den ersten elf Monaten des Jahres 2023 erreichte die Zahl der inländischen Besucher 103,2 Millionen und übertraf damit den Wert des gesamten Jahres 2019. Ein Bericht des Statistischen Zentralamts (OGI) zeigt, dass die Einnahmen aus Beherbergungs- und Gastronomiedienstleistungen in den vergangenen elf Monaten auf 616 Billionen VND geschätzt wurden. Die Tourismuseinnahmen beliefen sich auf 34 Billionen VND, ein Plus von 50,5 % gegenüber dem Vorjahreszeitraum. Dieses Wachstum ist auf die gestiegene Nachfrage nach Tourismus nach der Covid-19-Pandemie zurückzuführen. Darüber hinaus fanden in letzter Zeit zahlreiche herausragende Veranstaltungen statt, die viele Touristen anlockten.

Neben langen Feiertagen wie dem 30. April bis 1. Mai und dem Nationalfeiertag am 2. September finden in der Region auch zahlreiche spannende Veranstaltungen statt, darunter die 17. Internationale Tourismusmesse Ho-Chi-Minh-Stadt, die Internationale Tourismusmesse VITM Hanoi 2023, die Feierlichkeiten zum 120-jährigen Jubiläum des Tourismus in Sa Pa, das Thanh-Tuyen-Festival 2023 und das Büffelkampffestival in Do Son. Um den Tourismus anzukurbeln, starten Reiseunternehmen, Reise-Apps und Direktreiseanbieter kontinuierlich Rabatt- und Sonderaktionen, um das Reiseverhalten der Kunden zu verändern.

Laut einer Umfrage von Vietnam Report verzeichneten 78,6 % der Unternehmen im Vergleich zu 2022 einen Umsatzanstieg, davon 14,3 % einen signifikanten. Bei den Gewinnkennzahlen konnten 71,4 % der Unternehmen ein Wachstum verzeichnen, wobei die Hotellerie mit 85,7 % das höchste Gewinnwachstum aufwies. Das Wachstum des Tourismusmarktes wirkte sich positiv auf die Hotels aus.

Der Markt hat sich im Vergleich zur Zeit vor der Covid-19-Pandemie zunächst erholt. Sowohl Hanoi als auch Ho-Chi-Minh-Stadt verzeichneten im Vergleich zu 2022 ein Wachstum bei Zimmerkapazität und Preisen. In Ho-Chi-Minh-Stadt erreichte das Angebot 15.641 Zimmer, die durchschnittliche Zimmerauslastung lag bei 58 % und der Preis bei 1,9 Millionen VND pro Zimmer und Nacht.

Auf dem Markt in Hanoi erreichte das Angebot 10.962 Zimmer, die Auslastung lag bei 61 % und der Preis bei 2,7 Millionen VND pro Zimmer und Nacht – ein Anstieg von 22 % gegenüber dem Vorjahr. Dieser Preis übertraf bereits den Wert von 2019 (nur 2,5 Millionen VND pro Zimmer und Nacht). Laut einer Umfrage von Vietnam Report gaben 71,4 % der Hotels an, dass die Gesamtzahl der Gäste im Vergleich zu 2022 um über 100 % gestiegen ist, was die starke Erholung des vietnamesischen Hotelmarktes belegt. Trotz dieser positiven Entwicklungen – Vietnam hat die gesteckten Ziele erreicht und zahlreiche internationale Auszeichnungen gewonnen – lässt sich nur schwer vorhersagen, ob der Tourismus im Jahr 2023 ein durchschlagender Erfolg wird.

Erinnern Sie sich, dass Premierminister Pham Minh Chinh am 15. März 2023 auf der Nationalen Konferenz zur Tourismusentwicklung anmerkte, dass Vietnams Tourismus „voraus und hinterherhinkt“, da Vietnam sich zwar früher als viele Länder in der Region geöffnet habe, es ihm aber nicht gelungen sei, internationale Besucher anzuziehen.

Bai Dong (Nghi Son - Thanh Hoa) ist eines der interessanten Reiseziele. (Quelle: VNE)

Die Tourismusbranche muss sich "transformieren".

Wie sieht es mit den Ländern in der Region aus?

Obwohl Vietnam sich zum Ziel gesetzt hat, 8 Millionen internationale Besucher zu empfangen – 1,6-mal so viele wie die 5 Millionen im Jahr 2022 –, muss der Erholungsindex im Vergleich zur Zeit vor der Pandemie betrachtet werden, um den Erfolg zu bewerten. Gemessen daran hat Vietnam lediglich ein relativ niedriges Ziel von 44 % gegenüber 2019 anvisiert. Im Vergleich dazu hat sich Malaysia in der Region vollständig von der Zeit vor der Pandemie erholt und wird 2023 die Marke von 26 Millionen internationalen Besuchern erreichen.

Laut der thailändischen Tourismusbehörde konnte Thailand in elf Monaten mehr als 23 Millionen Besucher begrüßen und strebt eine Erholung von 75 % gegenüber dem gleichen Zeitraum im Jahr 2019 an. Die Tourismus- und Hotelbranche in Vietnam teilt weiterhin das Gefühl, ein schwieriges Jahr durchgemacht zu haben.

Unternehmen im Dienstleistungssektor stehen aufgrund des starken Rückgangs der Touristenzahlen vor großen Herausforderungen. Zwar wird die Zahl der Inlandsreisenden 2023 die von 2022 übertreffen, doch die Zahl der Pauschalreisenden wird aufgrund der globalen Wirtschaftskrise deutlich sinken. Reisende werden vermehrt individuell unterwegs sein oder Pauschalreisen wie Hotelzimmer buchen. Statt langer Strecken werden sie Tagesausflüge, Kurztrips und Ausflüge in die nähere Umgebung bevorzugen. Dadurch werden auch die Reisekosten sinken.

Was erwarten Sie vom Tourismus im Jahr 2024? Wie muss sich die Tourismusbranche „transformieren“?

Im Jahr 2024 werden sich im globalen Tourismussektor und insbesondere in Vietnam einige wichtige Trends abzeichnen: Erstens eine verstärkte Vernetzung und Virtualisierung durch den intensiven Einsatz digitaler Technologien, die das interaktive Erlebnis grundlegend verändern werden. Zweitens Nachhaltigkeit und grüne Ökologie, um negative Auswirkungen auf Umwelt und Gesellschaft zu reduzieren. Drittens eine Diversifizierung der touristischen Angebote und eine starke Entwicklung des Inlandstourismus. Dank dieser Trends kann Vietnam mit seiner natürlichen Schönheit und einzigartigen Kultur zu einem attraktiven Reiseziel für internationale und inländische Touristen werden.

Der Erfolg der Tourismusbranche hängt jedoch maßgeblich von der Bewirtschaftung und der nachhaltigen Entwicklung von Regionen und Ländern ab. Damit sich die vietnamesische Tourismusbranche wandeln und künftigen Herausforderungen und Chancen begegnen kann, muss sie sich auf einige wichtige Punkte konzentrieren.

Das heißt, Maßnahmen für nachhaltigen Tourismus stärken, um die Umwelt und die lokalen Gemeinschaften zu schützen. Die Servicequalität verbessern. Digitale Technologien nutzen, um das Reiseerlebnis zu optimieren – von Online-Werbung über Serviceleistungen bis hin zur Kommunikation während der Reise. Intelligente Tourismus-Apps und Online-Lösungen entwickeln, die Touristen die Reiseplanung erleichtern und ihnen ein unbeschwertes Reiseerlebnis ermöglichen. Werbestrategien intensivieren, um internationale Touristen durch effektive und kreative Kampagnen anzuziehen. Die Zusammenarbeit zwischen Tourismusbranche und lokaler Bevölkerung fördern, um sicherzustellen, dass der Tourismus sowohl der Bevölkerung als auch den Touristen zugutekommt.

Darüber hinaus gilt es, inländische Tourismusprodukte zu fördern und weiterzuentwickeln, neue Reiseziele zu erschließen und vielfältigere Erlebnisse anzubieten. Wirksame Sicherheits- und Gesundheitsmaßnahmen müssen gewährleistet sein, um in Notfallsituationen angemessen reagieren zu können und den Reisenden ein sicheres Gefühl zu geben. Die Transformation des vietnamesischen Tourismus erfordert Konsens und enge Zusammenarbeit aller Beteiligten, darunter Regierung, Tourismusunternehmen, lokale Gemeinschaften und Touristen. Dies wird zu einer nachhaltigen Entwicklung des Tourismus beitragen und allen Beteiligten langfristige Vorteile bringen.

Nutzung künstlicher Intelligenz

Gibt es also internationale Erfahrungen im Bereich der Tourismusentwicklung, von denen wir lernen können?

Einige Länder haben erfolgreich Strategien zur Wiederbelebung des Tourismus nach der Covid-19-Pandemie umgesetzt. Neuseeland beispielsweise konzentrierte sich auf die Förderung des Inlandstourismus und die Gewährleistung der Sicherheit der Besucher. Mit der Kampagne „Keep Aotearoa Explored“ (Neuseeland entdecken) will Neuseeland den Inlandstourismus ankurbeln und so die Tourismusbranche und die heimische Wirtschaft stärken.

Thailand hat die „3C-Präventionsstrategie“ eingeführt: Sauberkeit, Vertrauen und Komfort. Zudem wurden Sicherheitsmaßnahmen wie das Programm „Amazing Thailand Safety and Health Administration“ (SHA) implementiert, das Tourismusunternehmen dabei unterstützt, die Hygiene- und Sicherheitsstandards einzuhalten.

Dies hat das Vertrauen der Touristen gestärkt und ein positives Signal der Sicherheitsvorkehrungen gesendet. Südkorea hat die Strategie „K-New Deal für den Tourismus“ umgesetzt, die sich auf die Entwicklung von Hightech-Tourismusprodukten und die Förderung des Tourismussektors durch Infrastrukturprojekte konzentriert.

Singapur hat sein Programm „SingaporeRediscovers“ erweitert, um die Bevölkerung zu Inlandsreisen zu animieren und gleichzeitig die Tourismusbranche finanziell zu unterstützen. Die Analyse und Anwendung ähnlicher Strategien aus diesen Ländern kann Vietnam helfen, seine Tourismuseinnahmen zu diversifizieren und seine Attraktivität für Besucher nach der Covid-19-Pandemie zu steigern.

Welche Bedeutung hat der Einsatz von Technologie und künstlicher Intelligenz für die Tourismusentwicklung?

Der Einsatz von Technologie und künstlicher Intelligenz (KI) in der Tourismusbranche spielt eine wichtige Rolle, indem er das Reiseerlebnis verbessert und das Branchenmanagement optimiert. Technologie und KI tragen zur Optimierung des Reiseerlebnisses bei: KI-Systeme können auf Basis persönlicher Daten personalisierte Vorschläge und Empfehlungen erstellen und Touristen so ein besseres und individuelleres Erlebnis bieten.

Gleichzeitig kann KI dazu beitragen, die Reisenachfrage vorherzusagen und das Angebot zu steuern, wodurch Preise optimiert und flexible Geschäftsmodelle geschaffen werden. Darüber hinaus kann KI-Technologie in Sicherheitssystemen eingesetzt werden, um Risiken zu überwachen und zu verhindern und gleichzeitig die Daten von Reisenden zu schützen.

Chatbots und KI-gestützte interaktive Systeme helfen dabei, Reisenden schnell Informationen bereitzustellen und sie während ihrer gesamten Reise zu unterstützen. Der Einsatz von KI zur Datenanalyse und Trendprognose macht Marketingstrategien effektiver. Konkret umfasst die Anwendung von Technologie und künstlicher Intelligenz im Tourismus Folgendes:

Viele Hotels setzen KI-Systeme ein, um die Buchungsnachfrage vorherzusagen, Preise zu optimieren und Reisenden personalisierte Services anzubieten. Reise-Websites und mobile Apps nutzen häufig KI-Chatbots, um Informationen bereitzustellen, bei Buchungen zu helfen und Fragen von Reisenden in Echtzeit zu beantworten.

Smartphone-Apps können mithilfe künstlicher Intelligenz interaktive Reiseführer bereitstellen, die auf die Vorlieben und den Zeitplan der Reisenden zugeschnitten sind. KI-Technologie kann große Datenmengen analysieren, um Trends bei Ticketpreisen und Unterkünften vorherzusagen und Reisenden so bei der Wahl des richtigen Reisezeitpunkts und -orts zu helfen.

Touristische Gebiete können Sicherheitssysteme integrieren, die mithilfe von KI Risiken erkennen und schnell reagieren, um die Sicherheit der Touristen zu gewährleisten. Diese Anwendungen verbessern nicht nur das touristische Erlebnis, sondern helfen der Tourismusbranche auch, das Potenzial von Technologie und künstlicher Intelligenz optimal zu nutzen. Die Kombination von Technologie und künstlicher Intelligenz kann somit das Tourismusmanagement und das Reiseerlebnis verbessern und gleichzeitig zu einer nachhaltigen und intelligenten Entwicklung der Branche beitragen.

Danke schön!

Quelle: https://baoquocte.vn/ts-trinh-le-anh-ap-dung-cong-nghe-va-tri-tue-nhan-tao-ai-trong-nganh-du-lich-giup-cai-thien-trai-nghiem-du-khach-260752.html