Der Einsatz von Technologie und künstlicher Intelligenz (KI) in der Tourismusbranche trägt zur Verbesserung des touristischen Erlebnisses bei

Damit sich die vietnamesische Tourismusbranche „wandeln“ und künftigen Herausforderungen und Chancen begegnen kann, ist es notwendig, nachhaltige Tourismusmaßnahmen zu stärken und die Servicequalität zu verbessern.

Dr. Trinh Le Anh ist überzeugt, dass der Einsatz von Technologie und künstlicher Intelligenz (KI) in der Tourismusbranche dazu beiträgt, das touristische Erlebnis zu verbessern. (Foto: NVCC)

Dies ist die Meinung des Tourismus- und Veranstaltungsexperten Dr. Trinh Le Anh, Leiter der Abteilung für Veranstaltungsmanagement an der Fakultät für Tourismus der Universität für Sozial- und Geisteswissenschaften (VNU) gegenüber The Gioi und Viet Nam Newspaper.

Es gibt viele Barrieren

Wenn Sie auf die Tourismusbranche im Jahr 2023 zurückblicken, wie beurteilen Sie, was getan wurde und was nicht?

Das Highlight im Jahr 2023 ist das Wachstum der Besucherzahlen aus dem In- und Ausland. Obwohl noch weit vom Rekord vor der Covid-19-Pandemie entfernt, erreichte der internationale Tourismusmarkt allein in den ersten elf Monaten des Jahres rund 11,2 Millionen Besucher.

Damit hat die Tourismusbranche das erste Ziel übertroffen und über 85 % des neuen Ziels erreicht. Eine offenere Visapolitik ist einer der Gründe, warum die Zahl ausländischer Besucher in Vietnam in den letzten Monaten des Jahres 2023 kontinuierlich zugenommen hat. Der vietnamesische Tourismus erhielt bei den World Travel Awards 2023 viele wichtige Auszeichnungen, was als wertvolle Gelegenheit zur weltweiten Förderung des vietnamesischen Tourismus angesehen werden kann, mit der Erwartung, dass sich der internationale Tourismusmarkt in naher Zukunft erholen wird.

Weltweiten Berichten zufolge wechseln internationale Touristenströme häufig ihre Reiseziele, wenn die Weltlage im Laufe des Jahres viele Schwankungen aufweist, wie z. B. geopolitische Konflikte oder wirtschaftliche Rezessionen in wichtigen Tourismusmärkten wie den USA und Europa. Der asiatisch-pazifische Raum gilt als sicheres Reiseziel mit angemessenen Preisen. Insbesondere Vietnam ist eines der Länder, die von der Welttourismusorganisation (WTO) aufgrund ihrer hohen Sicherheit und der für die meisten Touristengruppen günstigen Preise hoch bewertet werden.

Und wie steht es um den inländischen Tourismusmarkt, Sir?

Der inländische Tourismusmarkt erwies sich im vergangenen Jahr als wichtigster Markt der Branche. In den ersten elf Monaten des Jahres 2023 erreichte die Zahl der inländischen Besucher 103,2 Millionen und übertraf damit die Zahl des gesamten Jahres 2019. Der Bericht des Allgemeinen Statistikamts zeigt, dass die Einnahmen aus Beherbergung und Gastronomie in den letzten elf Monaten auf 616 Billionen VND geschätzt werden. Die Einnahmen aus dem Tourismus werden auf 34 Billionen VND geschätzt, ein Anstieg von 50,5 % gegenüber dem gleichen Zeitraum des Vorjahres. Dieses Wachstum war der gestiegenen Nachfrage nach Tourismus nach der Covid-19-Pandemie zu verdanken. Darüber hinaus fanden in letzter Zeit viele herausragende Veranstaltungen statt, die dazu beitrugen, eine große Zahl von Touristen anzulocken.

Zusätzlich zu den langen Feiertagen, wie vom 30. April bis 1. Mai und dem Nationalfeiertag am 2. September, gibt es auch viele spannende Aktivitäten an Orten wie: Die 17. Internationale Tourismusmesse von Ho-Chi-Minh-Stadt; VITM Internationale Tourismusmesse Hanoi 2023; Feier zum 120-jährigen Jubiläum des Tourismus in Sa Pa; Thanh Tuyen Festival 2023; Do Son Büffelkampffestival ... Um den Tourismus anzukurbeln, starten Reiseunternehmen, Reise-Apps und direkte Reisedienstleister kontinuierlich Rabatt- und Werbeprogramme mit dem Ziel, die Reisegewohnheiten der Kunden neu zu gestalten.

Laut einer Umfrage des Vietnam Report verzeichneten 78,6 % der Unternehmen im Vergleich zu 2022 einen Umsatzanstieg, davon 14,3 % deutlich. Bei den Gewinnkennzahlen verzeichneten 71,4 % der Unternehmen ein Wachstum, wobei die Hotelgruppe mit 85,7 % der Unternehmen eine höhere Gewinnwachstumsrate aufwies. Das Wachstum des Tourismusmarktes wirkt sich positiv auf die Hotellerie aus.

Dieser Markt hat sich im Vergleich zur Zeit vor Covid-19 zunächst erholt. Sowohl Hanoi als auch Ho-Chi-Minh-Stadt verzeichneten im Vergleich zu 2022 ein Wachstum bei Zimmerkapazität und -preis. In Ho-Chi-Minh-Stadt erreichte das Angebot 15.641 Zimmer, die durchschnittliche Zimmerkapazität lag bei 58 % bei einem Preis von 1,9 Millionen VND/Zimmer/Nacht.

Auf dem Hanoi-Markt wurden 10.962 Zimmer angeboten, die Zimmerauslastung lag bei 61 % und der Preis betrug 2,7 Millionen VND pro Zimmer und Nacht, was einem Anstieg von 22 % gegenüber dem Vorjahr entspricht. Damit wurde der Preis von 2019 (nur 2,5 Millionen VND pro Zimmer und Nacht) übertroffen. Laut den Umfrageergebnissen des Vietnam Report gaben 71,4 % der Hotels an, dass die Gesamtzahl der Gäste im Vergleich zu 2022 um über 100 % gestiegen ist, was die starke Erholung des Hotelmarktes in Vietnam zeigt. Trotz der oben genannten Lichtblicke – Vietnam hat die gesetzten Ziele erreicht und viele internationale Auszeichnungen gewonnen – lässt sich schwer vorhersagen, dass der Tourismus im Jahr 2023 ein großer Erfolg wird.

Denken Sie daran, dass Premierminister Pham Minh Chinh auf der Nationalen Konferenz zur Tourismusentwicklung am 15. März 2023 sagte, dass „Vietnams Tourismus sowohl vorne als auch hinten liegt“, da Vietnam zwar früher als viele andere Länder in der Region geöffnet hat, es ihm jedoch nicht gelungen ist, internationale Besucher anzuziehen.

Bai Dong (Nghi Son – Thanh Hoa) ist eines der interessanten Reiseziele. (Quelle: VNE)

Tourismusbranche muss sich „wandeln“

Wie wäre es mit einem Blick auf die Länder in der Region?

Obwohl sich Vietnam das Ziel gesetzt hat, 8 Millionen internationale Besucher zu begrüßen – 1,6-mal mehr als die insgesamt 5 Millionen Besucher im Jahr 2022 –, müssen wir den Erholungsindex im Vergleich zur Zeit vor der Pandemie betrachten, um den Erfolg zu bewerten. Anhand dieses Referenzwerts hat sich Vietnam lediglich ein recht niedriges Ziel von 44 % Erholung im Vergleich zu 2019 gesetzt. Betrachtet man die Region, hat sich Malaysia im Vergleich zur Zeit vor der Pandemie vollständig erholt und 2023 den Meilenstein von 26 Millionen internationalen Besuchern erreicht.

Nach Angaben der thailändischen Tourismusbehörde konnte Thailand in elf Monaten mehr als 23 Millionen Besucher begrüßen und strebt eine Erholung um 75 % im Vergleich zum gleichen Zeitraum im Jahr 2019 an. Tourismus- und Hotelunternehmen in Vietnam haben immer noch das Gefühl, ein düsteres Jahr zu durchleben.

Unternehmen im Dienstleistungssektor haben aufgrund des starken Rückgangs der Reiseteilnehmerzahlen mit Schwierigkeiten zu kämpfen. Im Jahr 2023 übertraf die Zahl der Inlandsreisenden die von 2022, während die Zahl der Reiseteilnehmer aufgrund der globalen Wirtschaftsrezession stark zurückging. Besucher reisen unabhängig oder buchen Teilangebote wie Zimmer- und Hotelkombinationen. Statt lange Strecken zurückzulegen, entscheiden sich Besucher für Tagesausflüge, Kurztrips und nahegelegene Ziele. Auch die Reisekosten sind geringer.

Welche Erwartungen haben Sie an die Tourismuslandschaft im Jahr 2024? Wie muss sich die Tourismusbranche verändern?

Im Jahr 2024 werden sich im globalen Tourismussektor und in Vietnam eine Reihe herausragender Trends abzeichnen: Einer davon ist eine verstärkte Konnektivität und Virtualisierung mit starken digitalen Anwendungen, die das interaktive Erlebnis verändern. Ein weiterer Trend sind Nachhaltigkeit und grüne Ökologie, um negative Auswirkungen auf Umwelt und Gesellschaft zu reduzieren. Drittens geht es um die Diversifizierung der Tourismuserlebnisse und die starke Entwicklung des Inlandstourismus. Dank dieser Trends kann Vietnam mit seiner natürlichen Schönheit und einzigartigen Kultur zu einem attraktiven Reiseziel für internationale und inländische Touristen werden.

Der Erfolg der Tourismusbranche hängt jedoch maßgeblich vom Management und der nachhaltigen Entwicklung der jeweiligen Orte und Länder ab. Damit sich die vietnamesische Tourismusbranche wandeln und künftigen Herausforderungen und Chancen begegnen kann, muss sie sich auf einige wichtige Punkte konzentrieren.

Das bedeutet: Stärkung nachhaltiger Tourismusmaßnahmen zum Schutz der Umwelt und der lokalen Gemeinschaften. Verbesserung der Servicequalität. Nutzung digitaler Technologien zur Verbesserung des Tourismuserlebnisses – von der Online-Werbung bis hin zu Dienstleistungen und Kommunikation während der Reise. Entwicklung intelligenter Tourismusanwendungen und Online-Lösungen, die Touristen die Organisation und den Genuss ihrer Reise erleichtern. Stärkung der Werbestrategien zur Gewinnung internationaler Touristen durch effektive und kreative Werbekampagnen. Zusammenarbeit zwischen der Tourismusbranche und der Gemeinschaft, um sicherzustellen, dass der Tourismus sowohl der Gemeinschaft als auch den Touristen zugutekommt.

Darüber hinaus gilt es, inländische Tourismusprodukte zu fördern und weiterzuentwickeln, neue Reiseziele zu erschließen und das Reiseerlebnis zu diversifizieren. Wirksame Sicherheits- und Gesundheitsmaßnahmen für Notfälle müssen gewährleistet sein, damit sich Touristen auf Reisen sicher fühlen. Die Transformation der vietnamesischen Tourismusbranche erfordert Konsens und eine enge Zusammenarbeit zwischen den Beteiligten, einschließlich der Regierung, der Tourismusunternehmen, der lokalen Bevölkerung und der Touristen. Dies trägt zu einer nachhaltigen Entwicklung der Tourismusbranche bei und bringt allen Beteiligten langfristige Vorteile.

Künstliche Intelligenz nutzen

Gibt es also internationale Erfahrungen in der Tourismusentwicklung, von denen wir lernen können?

Einige Länder haben erfolgreich Strategien zur Wiederbelebung des Tourismus nach der Covid-19-Pandemie umgesetzt. Neuseeland beispielsweise konzentriert sich auf die Förderung des Inlandstourismus und die Gewährleistung der Sicherheit der Besucher. Neuseeland hat die Kampagne „Keep Exploring Aotearoa“ ins Leben gerufen, um den Inlandstourismus zu fördern und Inlandsurlaube zu fördern, die Tourismusbranche zu unterstützen und die Binnenwirtschaft anzukurbeln.

Thailand hat die „3C-Präventionspolitik“ umgesetzt: Sauberkeit, Vertrauen und Komfort. Thailand hat Sicherheitsmaßnahmen wie das Programm „Amazing Thailand Safety and Health Administration“ (SHA) eingeführt, das Tourismusunternehmen dabei unterstützt, die Einhaltung von Hygiene- und Sicherheitsstandards zu gewährleisten.

Dies hat das Vertrauen der Touristen gestärkt und ein positives Signal für die Sicherheitsvorkehrungen gesendet. Korea hat die Strategie „K-New Deal für den Tourismus“ umgesetzt, die sich auf die Entwicklung hochtechnologischer Tourismusprodukte und die Förderung der Tourismusbranche durch Projekte zur Verbesserung der Infrastruktur konzentriert.

Singapur hat sein Programm „SingapoRediscovers“ erweitert, um die Teilnahme an inländischen Tourismuserlebnissen zu fördern und gleichzeitig die Tourismusbranche finanziell zu unterstützen. Die Untersuchung und Anwendung ähnlicher Strategien dieser Länder kann Vietnam helfen, seine Tourismuseinnahmen zu diversifizieren und seine Attraktivität für Besucher in der Zeit nach Covid-19 zu steigern.

Wie wichtig ist der Einsatz von Technologie und künstlicher Intelligenz in der Tourismusentwicklung?

Der Einsatz von Technologie und künstlicher Intelligenz (KI) in der Tourismusbranche spielt eine wichtige Rolle bei der Verbesserung des touristischen Erlebnisses und der Optimierung des Branchenmanagements. Technologie und KI können dazu beitragen, das touristische Erlebnis zu optimieren: KI-Systeme können Vorschläge und Empfehlungen auf der Grundlage personenbezogener Daten personalisieren und so den Touristen ein besseres und persönlicheres Erlebnis bieten.

Gleichzeitig kann KI dazu beitragen, die Reisenachfrage vorherzusagen und das Reiseangebot zu steuern. Dadurch können Preise optimiert und flexible Geschäftsmodelle geschaffen werden. Darüber hinaus kann KI-Technologie in Sicherheitssystemen eingesetzt werden, um Risiken zu überwachen und zu verhindern und gleichzeitig die Daten der Reisenden zu schützen.

Chatbots und interaktive KI-Systeme helfen dabei, schnell Informationen bereitzustellen und Reisende während ihrer gesamten Reise zu unterstützen. Der Einsatz von KI zur Datenanalyse und Trendvorhersage macht Marketingstrategien effektiver. Konkret umfasst der Einsatz von Technologie und künstlicher Intelligenz im Tourismus:

Viele Hotels setzen KI-Systeme ein, um die Buchungsnachfrage vorherzusagen, Preise zu optimieren und Reisenden personalisierte Dienstleistungen anzubieten. Reise-Websites und mobile Apps nutzen häufig KI-Chatbots, um Informationen bereitzustellen, bei Buchungen zu helfen und Fragen von Reisenden in Echtzeit zu beantworten.

Smartphone-Apps können mithilfe künstlicher Intelligenz interaktive Reiseführer erstellen, die auf die Vorlieben und die Reiseroute des Reisenden zugeschnitten sind. KI-Technologie kann Big Data analysieren, um Trends bei Ticketpreisen und Unterkünften vorherzusagen und Reisenden so bei der Wahl des richtigen Reisezeitpunkts und -orts zu helfen.

Touristengebiete können KI-basierte Sicherheitssysteme integrieren, um Risiken zu erkennen und schnell zu reagieren und so die Sicherheit der Besucher zu gewährleisten. Diese Anwendungen verbessern nicht nur das Besuchererlebnis, sondern helfen der Tourismusbranche auch, das Potenzial von Technologie und künstlicher Intelligenz voll auszuschöpfen. So kann die Kombination von Technologie und künstlicher Intelligenz das Tourismusmanagement und -erlebnis verbessern und gleichzeitig die Branche nachhaltig und intelligent weiterentwickeln.

Danke schön!

Quelle: https://baoquocte.vn/ts-trinh-le-anh-ap-dung-cong-nghe-va-tri-tue-nhan-tao-ai-trong-nganh-du-lich-giup-cai-thien-trai-nghiem-du-khach-260752.html