Wird Apples Online-Store in Vietnam den Einzelhandelsmarkt verändern?

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Foto: Apple

Apple hat die Eröffnung eines Online-Shops in Vietnam offiziell auf seiner Homepage angekündigt. Ab dem 18. Mai können Nutzer der Website apple.com/vn Apple-Produkte direkt über eine vollständig vietnamesische Benutzeroberfläche kaufen.

Apple verspricht, dass der Online-Shop in Vietnam seinen Kunden den gleichen persönlichen Service und Support bietet wie die Apple Stores weltweit . Hinter der Website steht ein Team von Experten für den Kundensupport, die Vietnamesisch sprechen.

„Wir freuen uns, in Vietnam zu expandieren und unseren Kunden mit dem Start des Apple Stores online den gleichen hervorragenden Service und Support wie Apple bieten zu können“, sagt Deirdre O’Brien, Senior Vice President Retail bei Apple. „Mit dem Online-Store können Kunden in Vietnam nun unser umfangreiches Produkt- und Serviceangebot entdecken , mit unseren kompetenten Experten in Kontakt treten und die Essenz von Apple wie nie zuvor erleben.“

Zuvor hatte Apple-CEO Tim Cook im Finanzberichtsmeeting für die ersten drei Monate des Jahres 2023 erklärt, dass die Schwellenmärkte der Hauptfaktor waren, der Apple im letzten Quartal zu Rekordverkäufen beim iPhone verholfen hat. Der Apple-CEO sagte: „Wir arbeiten hart in einigen dieser Märkte und sehen, dass der geringe Marktanteil und die dynamische Kundenbasis eine großartige Chance für uns geschaffen haben.“

Laut Experten ist die Eröffnung eines Online-Shops von Apple ein klares Zeichen für die Präsenz von Apple in Vietnam. Dies ist auch ein wichtiger Wendepunkt, der es inländischen Nutzern ermöglicht, viele frühere Probleme zu lösen.

Es ist bekannt, dass Apple in Vietnam fast ausschließlich mit Einzelhandelspartnern und Distributoren zusammenarbeitet. Wenn Nutzer Produkte kaufen möchten, zeigt die Website des Unternehmens lediglich Ergebnisse zu autorisierten Geschäften in der Nähe an, anstatt Online-Zahlungstools anzubieten.

Darüber hinaus schwankt der Verkaufspreis von Apple-Produkten in Vietnam häufig je nach Marktlage und Angebot. Es gibt keinen festen Listenpreis wie bei anderen Marken. Daher können sich Nutzer vor einem Kauf über den Standardpreis im offiziellen Apple-Onlineshop informieren.

Dies deutet auch auf eine Verbesserung der Markteinschätzung von Apple hin. Insbesondere in Südostasien sind Singapur und Thailand die beiden Länder mit Apple Stores, die iPhones direkt ab dem Tag der weltweiten Markteinführung verkaufen, die Spitzenreiter. Malaysia liegt in der nächsten Gruppe, wo der Verkauf sieben bis 15 Tage später beginnt und auch ein Online-Shop existiert.

In einem Apple Store in den Vereinigten Staaten.

Die Eröffnung eines Apple-Onlineshops auf dem vietnamesischen Markt ist ein erster Schritt zur Verbesserung seines Serviceangebots. Sobald das iPhone 15 bald in den Handel kommt, können vietnamesische Nutzer schneller auf Originalprodukte zugreifen, anstatt wie bisher hohe Preise für diese Flaggschiffmodelle zahlen zu müssen. Auch vietnamesische Händler oder Angestellte, die sich vor Apple Stores in Singapur oder Thailand anstellen, um die neuesten iPhone-Modelle zu kaufen, werden nicht mehr zu sehen sein.

Darüber hinaus sind Originalprodukte von Apple durch eine Originalgarantie mit Originalkomponenten, Online-Garantie und Fehlerbehebung abgedeckt. Nutzer müssen sich nicht um die Wahl eines Anbieters für die Garantie, Reparatur oder Überholung ihrer Geräte kümmern.

Der Apple Store bietet eine umfassende Produktpalette an Geräten und Zubehör von Apple und seinen Partnern. Dies ist eine gute Lösung für Nutzer, die Produkte kaufen möchten, die nicht so beliebt sind und viele Sonderausstattungen bieten. Beispielsweise sind MacBooks mit großem RAM und Speicheroptionen bei inländischen Händlern oft nicht erhältlich.

Obwohl ein Ladengeschäft in Vietnam nicht erwähnt wird, glauben viele Experten und Technologie-Beobachter, dass dies ein Sprungbrett für die Eröffnung eines traditionellen Geschäftsstandorts in einem Markt mit über 100 Millionen Einwohnern ist. „Bevor Apple in einem Markt ein Ladengeschäft eröffnet, eröffnet Apple immer zuerst einen Online-Shop, um die Kunden Schritt für Schritt anzusprechen“, sagte ein Experte.

Während der Bekanntgabe der Finanzergebnisse von Apple Ende Juli 2022 gab CEO Tim Cook bekannt, dass Vietnam einer der besten Wachstumsmärkte des Unternehmens weltweit sei.

„Im zweiten Quartal 2022 verzeichneten wir ein deutliches Umsatzwachstum in Schwellenmärkten wie Brasilien, Indonesien, Vietnam und Indien“, teilte Herr Tim Cook in der Besprechung mit.

Bisher wurde der iPhone-Markt in Vietnam aus verschiedenen Gründen immer niedriger bewertet als andere Märkte. Einige Experten glauben, dass der Hauptgrund darin lag, dass einige Nutzer in Vietnam damals billige Handgepäckprodukte kauften.

Allerdings hat Apple in den letzten Jahren verschiedene Maßnahmen ergriffen, um diesen Markt zu „säubern“. Darüber hinaus verstärkt das amerikanische Technologieunternehmen auch zunehmend seine Präsenz auf dem vietnamesischen Markt.

Viele Apple-Fans sind derzeit jedoch besorgt über die Frage, wie wettbewerbsfähig der Online-Store von Apple gegenüber autorisierten Händlern (AARs) und Einzelhändlern sein wird und wie er sich außerdem um die vietnamesischen Kunden gemäß den Apple-Standards kümmern wird.

Direkt mit Agenten in Vietnam konkurrieren?

Experten zufolge wird der Apple Online Store in Vietnam eine einheitliche Preisspanne anbieten, die insbesondere angesichts der ständig schwankenden Preise für Apple-Produkte als Referenz dienen kann. Dies wird die Geschäftstätigkeit der Händler jedoch nicht wesentlich beeinträchtigen.

„Dieser Schritt von Apple wird die Preisobergrenze für künftige Produkteinführungen mit Sicherheit verändern. Da die Händler derzeit viele attraktive Anreizprogramme anbieten, wird der Einfluss des Apple Online Stores nicht signifikant sein“, sagte der Manager eines autorisierten Händlers in Vietnam.

Ein Vertreter einer anderen Einzelhandelskette erklärte, Apple könne die Preise seiner Produkte nicht senken, da dies die Einnahmen der autorisierten Händler (AAR) direkt beeinträchtigen würde. Derzeit gelten die Preise für Apple-Produkte auf dem vietnamesischen Markt im Vergleich zu vielen anderen Regionen als zu niedrig. Beispielsweise ist das in Vietnam verkaufte iPhone 14 Pro Max-Modell 2-3 Millionen VND günstiger als in den Apple Stores der Nachbarländer.

Tatsächlich ist es nicht das erste Mal, dass Smartphone-Hersteller eigene Online-Shops für den Verkauf in Vietnam eröffnen. Samsung ist bereits seit vielen Jahren dabei, hatte jedoch bisher keine nennenswerten Auswirkungen auf die Umsätze der Händler.

Einzelhändler und Experten sind zudem überzeugt, dass vietnamesische Unternehmen mit einem flächendeckenden Filialnetz und einer Präsenz in den meisten Provinzen und Städten ihren Wettbewerbsvorteil nicht gefährden werden. Denn Technologieprodukte wie die von Apple erfordern ein reales Erlebnis, das der Online-Apple-Store den Nutzern nicht bieten kann.

Daher sind sich alle Einzelhändler einig, dass Apples Eröffnung eines Online-Shops in Vietnam derzeit keinen direkten Einfluss auf die Produktpreise haben wird. Vielmehr zeigt dieser Schritt, wie wichtig der vietnamesische Markt für den amerikanischen Riesen ist.

Quelle viettimes

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