Das Ministerium für Wissenschaft und Technologie eröffnet das One-Stop-Service-Center: Ein Durchbruch in der Verwaltungsreform und der digitalen Transformation.

Der One-Stop-Shop ist der „digitale Berührungspunkt“ zwischen dem Ministerium für Wissenschaft und Technologie und den Bürgern und Unternehmen.

Ein Willkommensgruß an den Parteitag.

Dies ist ein Schlüsselprojekt zur Feier des 14. Nationalkongresses der Partei, der einen starken Wandel von einem traditionellen Verwaltungsmodell hin zu einem modernen Modell markiert, bei dem Bürger und Unternehmen im Mittelpunkt stehen.

Die Veranstaltung fand vor dem Hintergrund landesweiter Einweihungs- und Grundsteinlegungszeremonien für 234 Projekte anlässlich des 14. Nationalkongresses der Kommunistischen Partei Vietnams statt. Die Eröffnung des One-Stop-Service-Centers unterstreicht nicht nur die hohe politische Entschlossenheit des Ministeriums für Wissenschaft und Technologie bei der Förderung der Reform von Verwaltungsverfahren, sondern auch sein starkes Engagement für die digitale Transformation staatlicher Verwaltungstätigkeiten im Bereich Wissenschaft und Technologie.

„Dies ist ein konkreter Schritt zur Umsetzung der Politik von Partei und Staat, eine professionelle, offene und transparente Verwaltung aufzubauen, die Bürger und Unternehmen gleichermaßen in den Mittelpunkt stellt. Es handelt sich hier nicht nur um eine Stelle zur Entgegennahme und Übermittlung von Ergebnissen administrativer Verfahren, sondern auch um eine zentrale Anlaufstelle, die zur Standardisierung von Prozessen, zur Verkürzung der Bearbeitungszeiten und zur Stärkung der Rechenschaftspflicht der dem Ministerium unterstellten Einheiten beiträgt“, sagte Ha Minh Hiep, Leiter des Büros im Ministerium für Wissenschaft und Technologie.

Das One-Stop-Service-Center soll ein kundenfreundliches Verwaltungsumfeld schaffen, unnötige Zwischenschritte minimieren und die Zufriedenheit der Bürger steigern.“

Von „dezentralisiert“ zu „zentralisiert“ und „digitalisiert“

Das wichtigste Merkmal des neuen Bürgerservicezentrums ist die Umstellung des Organisationsmodells. Anstelle des bisherigen dezentralen Ansatzes mit spezialisierten Abteilungen ist das Bürgerservicezentrum nun zentralisiert aufgebaut. Hier wird der gesamte administrative Prozess einheitlich und reibungslos über eine einzige Anlaufstelle abgewickelt, wodurch Bürger Reisezeiten sparen und die Abläufe vereinfacht werden.

Laut Aussage des Stabschefs des Ministeriums für Wissenschaft und Technologie zeichnet sich die Abteilung für Empfang und Ergebnisübermittlung des Ministeriums durch den starken Einsatz digitaler Technologien im gesamten Prozess des Empfangs, der Bearbeitung und der Nachverfolgung von Anträgen aus.

Das Ministerium für Wissenschaft und Technologie hat festgestellt, dass es sich hierbei nicht nur um einen Ort zur Entgegennahme von Anträgen handelt, sondern um einen „digitalen Kontaktpunkt“ zwischen dem Ministerium und Bürgern sowie Unternehmen; daher wird die Qualität der Funktionsweise zu einem direkten Maßstab, der den Stand der Verwaltungsreform, den Stand der digitalen Transformation und das Prestige des Ministeriums widerspiegelt.

Die Organisation des One-Stop-Service-Centers nach einem zentralisierten, modernen Modell geht über die bloße Vereinheitlichung der Anlaufstelle für Anträge hinaus; sie zielt darauf ab, den gesamten Antragsbearbeitungsprozess im Sinne der Digitalisierung, Vernetzung und Transparenz zu restrukturieren und dabei die digitale Umgebung als Grundlage zu nutzen. Das Informationssystem für Verwaltungsverfahren des Ministeriums wurde mit dem Nationalen Portal für öffentliche Dienstleistungen und spezialisierten Datenbanken verbunden.

Im Empfangsbereich stehen einheitlich ausgestattete elektronische Selbstbedienungskioske zur Verfügung. Mithilfe dieser Geräte können Bürger und Unternehmen proaktiv Verfahren einsehen, Dokumentbestandteile prüfen, Papierdokumente digitalisieren, online einreichen und den Bearbeitungsstatus schnell verfolgen. Jedem Dokument ist ein Identifikationscode zugeordnet, der die Frist und die Verantwortlichkeiten in jedem Bearbeitungsschritt klar definiert. So können Bürger den Bearbeitungsstatus genau überwachen, was die Transparenz und die Disziplin bei der Erbringung öffentlicher Dienstleistungen erhöht.

Trotz der Förderung des Technologieeinsatzes verfolgt das Ministerium für Wissenschaft und Technologie einen humanen und praxisorientierten Ansatz. Derzeit wird das Modell parallel umgesetzt: Es werden sowohl direkte Dienstleistungen als auch Online-Dienstleistungen mit Support angeboten.

Für alle, die mit digitalen Verfahren oder komplexen Formularen nicht vertraut sind, bietet der ausführliche Beratungsbereich eine schrittweise Anleitung. So wird sichergestellt, dass jeder problemlos auf öffentliche Dienstleistungen zugreifen kann und die Nutzung von Online-Diensten schrittweise zur Gewohnheit wird. Dies bedeutet einen bedeutenden Wandel: von einer Denkweise, bei der „Beamte die Arbeit für andere erledigen“, hin zu einer, bei der „Bürger unter der Anleitung und Aufsicht staatlicher Stellen aktiv mitwirken“.

Strategische Kooperation zur Verbesserung der Servicequalität.

Um Professionalität bereits in der operativen Phase zu gewährleisten, arbeitet das One-Stop Service Center auf der Grundlage einer engen Koordination zwischen spezialisierten Einheiten des Ministeriums und der Vietnam Post Corporation.

Mit ihrer Erfahrung in der Umsetzung des Projekts zur Reform des One-Stop-Shop-Systems gemäß Beschluss Nr. 468/QD-TTg des Premierministers wird Vietnam Post unterstützende Schritte wie die Annahme, Weiterleitung und Digitalisierung von Dokumenten sowie die Ergebnisübermittlung übernehmen. Ziel dieser Kooperation ist ein reibungsloser und effizienter Ablauf von Beginn an.

Das Ministerium für Wissenschaft und Technologie wird sich in der kommenden Zeit weiterhin für den Ausbau seiner digitalen Infrastruktur, die Modernisierung seiner Systeme und den verstärkten Datenaustausch mit anderen Ministerien, Sektoren und Kommunen einsetzen, um ein synchronisiertes digitales Ökosystem für öffentliche Dienstleistungen zu schaffen. Die operative Qualität des Bürgerbüros wird als direkter Indikator für den Stand der Verwaltungsreform und das Ansehen des Ministeriums gelten.

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