„Einsam“ bei der Buchung von Hotelzimmern über Apps während Tet

Gäste, die Hotelzimmer über Booking.com, Agoda oder Apps buchen, erhalten nach Abschluss der Zahlung einen Bestätigungscode. Bei ihrer Ankunft sind sie überrascht, diesen Code zum Einchecken vorzufinden.

Viele Hotelgäste, die während des Tet-Festes über Booking.com, Agoda oder Apps buchen, erhalten eine „bittere Frucht“ – Foto: THAO THUONG

Aktuell erfolgt die Kommunikation zwischen Kunden von Booking.com, Agoda und deren Apps ausschließlich per E-Mail, wodurch Feedback und Kundenerfahrungen zum Service völlig passiv ablaufen. Wie lassen sich diese negativen Folgen vermeiden?

Der Betrag wurde abgebucht, ein Bestätigungscode ist verfügbar, das Zimmer ist jedoch nicht verfügbar.

Kürzlich teilte Frau PTTD ( Hanoi ) auf ihrer persönlichen Facebook-Seite ihre „Erfahrung“ mit, als sie am dritten Tag des chinesischen Neujahrsfestes 2025 ein Hotelzimmer buchte. Bei ihrer Ankunft irrten sie und ihre beiden Kinder mit ihren Koffern durch Vung Tau.

Sie gab an, über die Booking.com-App ein Zimmer für den 31. Januar gebucht und mit Kreditkarte bezahlt zu haben. Bei ihrer Ankunft in der Villa in Vung Tau City teilte man ihr jedoch mit, dass Booking.com-Gäste nicht akzeptiert würden.

„Die Villa akzeptiert keine Kreditkarten und verlangt die Zahlung erst bei Ankunft, obwohl die Beschreibung auf Booking.com etwas anderes behauptet. Geld ist das eine, aber es ist frustrierend, weil die erste Reise des Jahres so anstrengend ist“, teilte Frau PTTD in den sozialen Medien mit und lernte daraus, wie ärgerlich es ist, Zimmer über die App zu buchen.

Touristen, die Hotelzimmer gebucht hatten, teilten ihren Frust auf ihren persönlichen Facebook-Seiten – Screenshot: THAO THUONG

Diese Information wurde von vielen anderen Personen geteilt, darunter auch von vielen, die berichteten, dass sie bei der Buchung von Hotelzimmern über Booking.com und Agoda, insbesondere während der Feiertage und des Tet-Festes, „bittere Folgen“ erlitten hatten. Obwohl sie kein Geld verloren, verloren sie Zeit und waren frustriert.

Auch Frau Tran Thu Trang (aus Quang Ngai ) buchte am fünften Tag des Tet-Festes über die App einer der vier größten Banken ein Hotel in Quy Nhon City zum Preis von 950.000 VND pro Nacht. Bei ihrer Ankunft stellte sie schockiert fest, dass keine Zimmer mehr verfügbar waren und sie keine Buchungsbestätigung erhalten hatte.

„Mein Mann, unser acht Monate altes Baby und ich waren nach einer anstrengenden Reise gestrandet. Wir fanden erst spät abends ein Zimmer. Wir verloren unser Geld, und das Hotel bot keinerlei Service. Ich wusste nicht, an wen ich mich wenden sollte“, sagte Trang.

Sie sollten zur Bestätigung direkt im Hotel anrufen.

Am 5. Februar räumte Herr Tran The Dung, stellvertretender Direktor des Reiseunternehmens He Tre, gegenüber Tuoi Tre Online ein, dass Fälle von Betrug, bei denen Zimmer über Apps oder über verschiedene Quellen gebucht, aber in letzter Minute nicht erhalten werden, häufig vorkommen.

Herr Dung schlug folgende Lösung vor: „In solchen Fällen müssen wir entschlossen vorgehen. Am besten wenden wir uns an das Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus der betreffenden Provinz, da die Tourismusbranche diesem Ministerium untersteht. Das Ministerium wird jemanden zur Kontrolle entsenden und gegebenenfalls eine Geldstrafe verhängen, falls das Hotel gegen die Vorschriften verstößt. Derzeit verfügt jede Region über eine gut organisierte und eng zusammenarbeitende Tourismusbranche, daher bin ich zuversichtlich, dass die lokale Tourismusbranche eingreifen wird.“

Herr Dung erklärte außerdem, dass Touristen Hotels oft selbst buchen, um günstige Preise zu erzielen. Das sei zwar verständlich, sollte aber gut überlegt sein. Beispielsweise sollte man die Seriosität der Buchungs-Apps hinterfragen. Wer sich unsicher fühlt, sollte lieber die geringen Mehrkosten für eine Buchung über ein Reisebüro in Kauf nehmen oder das Hotel direkt buchen, um Risiken zu vermeiden.

Unterdessen erklärte Frau Nguyen Thi Mai (eine Hotelangestellte in Mui Ne, Phan Thiet), dass Kunden bei der Buchung von Hotelzimmern während Tet oft mit „bitteren Konsequenzen“ konfrontiert werden, da die Unterkünfte hohe Rabatte gewähren müssen und die Zahlungen über die Apps Booking.com oder Agoda lange dauern.

„Normalerweise tritt diese Situation nicht auf, wenn genügend Zimmer verfügbar sind. Hotels bevorzugen Gäste, die direkt oder über Reisebüros buchen, da die Zahlung schnell erfolgt. Hinzu kommt, dass E-Mails von Hotel-Apps nicht ankommen und somit Zimmerbuchungen verpasst werden.“

Es empfiehlt sich, direkt oder über seriöse Reisebüros zu buchen, um eventuelle Probleme leichter beheben zu können. „Nach der Buchung sollten Kunden das Hotel direkt anrufen, um die Buchung zu bestätigen“, betonte Frau Mai.

Quelle: https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm