„Einsam“ beim Buchen von Hotelzimmern über Apps während Tet

Gäste, die Hotelzimmer über Booking.com, Agoda oder Apps buchen, erhalten nach Abschluss der Zahlung einen Bestätigungscode. Bei ihrer Ankunft sind sie überrascht, den Code zum Einchecken zu sehen.

Bei der Buchung von Hotelzimmern über Booking.com, Agoda oder über Apps während Tet erhalten viele Kunden „bittere Früchte“ – Foto: THAO THUONG

Derzeit nutzen Kunden, die mit Booking.com, Agoda oder Apps arbeiten, ausschließlich E-Mails, sodass Feedback und Service-Empfang völlig passiv sind. Was ist die Lösung, um diese „bitteren Konsequenzen“ zu „vermeiden“?

Geld wurde abgebucht, Bestätigungscode ist vorhanden, Zimmer… nicht verfügbar

Kürzlich teilte Frau PTTD ( Hanoi ) auf ihrer persönlichen Facebook-Seite ihre „Erfahrung“ mit, als sie am dritten Tag des chinesischen Neujahrsfestes 2025 ein Hotelzimmer buchte. Bei ihrer Ankunft trugen sie und ihre beiden Kinder jedoch ihre Koffer und wanderten durch Vung Tau.

Sie sagte, sie habe für den 31. Januar ein Zimmer gebucht und mit einer Kreditkarte über die Booking.com-App bezahlt. Als sie jedoch in einer Villa in Vung Tau City ankam, antwortete man ihr, dass sie keine Gäste von Booking.com dulde.

„Die Villa akzeptiert keine Kreditkarten und kassiert die Zahlung erst bei der Ankunft, obwohl die Beschreibung auf Booking.com dies besagt. Geld ist eine Sache, aber es ist frustrierend, weil die erste Reise des Jahres anstrengend und ermüdend ist“, teilte Frau PTTD in den sozialen Medien mit und lernte eine Lektion über die Zimmerbuchung über die App.

Touristen, die Hotelzimmer gebucht hatten, teilten ihre Frustrationen auf ihren persönlichen Facebook-Seiten - Screenshot: THAO THUONG

Diese Information wurde von vielen anderen Personen geteilt, darunter viele, die berichteten, dass sie „bittere Konsequenzen“ erlitten hätten, als sie Hotelzimmer über Booking.com oder Agoda gebucht hätten, insbesondere während der Feiertage und des Tet-Festes. Sie hätten zwar kein Geld verloren, aber Zeit und seien frustriert gewesen.

Ähnlich erging es Frau Tran Thu Trang (aus Quang Ngai ), die über die App einer Big4-Bank am fünften Tag des Tet-Festes ein Hotel in Quy Nhon für 950.000 VND pro Nacht buchte. Bei ihrer Ankunft stellte sie zu ihrem Entsetzen fest, dass keine Zimmer mehr frei waren und auch kein Bestätigungscode auf ihren Namen ausgestellt war.

„Mein Mann, ich und unser acht Monate altes Baby saßen nach einer anstrengenden Reise fest. Wir fanden erst spät in der Nacht ein Zimmer. Wir hatten unser Geld verloren und das Hotel bot keinerlei Service. Ich wusste nicht, bei wem ich mich beschweren sollte“, sagte Trang.

Zur Bestätigung sollten Sie das Hotel direkt anrufen.

Am 5. Februar gab Herr Tran The Dung, stellvertretender Direktor der He Tre Travel Company, in einem Gespräch mit Tuoi Tre Online zu, dass es häufig zu Betrugsfällen komme, bei denen Zimmer über Apps oder viele Quellen gebucht würden, man aber in letzter Minute kein Zimmer bekäme.

Herr Dung schlug eine Lösung vor: „In solchen Fällen müssen wir entschlossen vorgehen. Am besten wenden wir uns an das Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus der jeweiligen Provinz, da die Tourismusbranche diesem Ministerium untersteht. Das Ministerium schickt jemanden zur Überwachung und verhängt eine Geldstrafe, wenn das Hotel „untreu“ ist. Derzeit gibt es in jeder Ortschaft eine Tourismusbranche, die methodisch und eng zusammenarbeitet, daher bin ich davon überzeugt, dass die lokale Tourismusbranche eingreifen wird.“

Herr Dung sagte auch, dass Touristen Hotels selbst buchen, um gute Preise zu erhalten. Dies sei natürlich, müsse aber sorgfältig abgewogen werden. Unabhängig davon, ob diese Apps seriös seien oder nicht, sollten Sie bei Unsicherheiten die „geringe“ Gebühr für die Buchung über Reisebüros in Kauf nehmen oder Hotels direkt buchen, um Risiken zu vermeiden.

Unterdessen erklärte Frau Nguyen Thi Mai (eine Hotelangestellte in Mui Ne, Phan Thiet), dass Kunden bei der Buchung von Hotelzimmern während Tet oft mit „bitteren Konsequenzen“ konfrontiert seien, da Unterkünfte hohe Rabatte anbieten müssten und die Zahlung über die Apps von Booking.com oder Agoda lange dauere.

„Normalerweise tritt diese Situation nicht auf, wenn die Zimmerverfügbarkeit nicht knapp ist. Aufgrund der schnellen Zahlung werden Gäste bevorzugt, die direkt oder über Reisebüros buchen. Ganz zu schweigen davon, dass E-Mails von Hotelbewerbungen nicht eingehen und Gästezimmer daher nicht vergeben werden.

Es ist ratsam, direkt oder über seriöse Reisebüros zu buchen, um auftretende Probleme leichter lösen zu können. „Nach der Buchung eines Hotelzimmers sollten Kunden das Hotel direkt anrufen und die Buchung bestätigen lassen“, betonte Frau Mai.

Quelle: https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm