Gäste, die Hotels über Booking.com, Agoda oder andere Apps buchen, erhalten nach Abschluss der Zahlung einen Bestätigungscode. Bei der Ankunft sind sie überrascht, wenn sie den Code zum Einchecken vorzeigen.
Die Buchung von Hotelzimmern über Booking.com, Agoda oder andere Apps während Tet (dem vietnamesischen Neujahrsfest) hat viele Kunden enttäuscht – Foto: THAO THUONG
Aktuell kommunizieren Kunden von Booking.com, Agoda oder deren Apps ausschließlich per E-Mail, wodurch Feedback und Beschwerden über den Service völlig passiv erfolgen. Welche Lösungen können diese negativen Folgen vermeiden?
Das Geld wurde abgebucht, der Bestätigungscode wurde ausgestellt, aber das Zimmer… ist nicht verfügbar.
Kürzlich teilte Frau PTTD ( Hanoi ) auf ihrer persönlichen Facebook-Seite ihre „Erfahrung“ mit, ein Hotelzimmer für den dritten Tag des chinesischen Neujahrsfestes 2025 gebucht zu haben. Bei ihrer Ankunft irrten sie und ihre beiden Kinder jedoch mit ihren Koffern in Vung Tau umher.
Sie gab an, über die Booking.com-App ein Zimmer für den 31. Januar gebucht und mit Kreditkarte bezahlt zu haben. Bei ihrer Ankunft in der Villa in Vung Tau City hieß es jedoch, dass Booking.com-Gäste nicht akzeptiert würden.
„Die Villa akzeptiert keine Kreditkarten und verlangt die Zahlung erst bei Ankunft, obwohl das auf Booking.com anders angegeben war. Geld ist das eine, aber ich bin verärgert, weil meine Reise Anfang des Jahres so anstrengend und ermüdend war“, teilte Frau PTTD in den sozialen Medien mit und zog daraus eine Lehre für die Buchung von Unterkünften über Apps.
Touristen, die Hotelzimmer gebucht hatten, teilten ihren Frust auf ihren persönlichen Facebook-Seiten – Screenshot: THAO THUONG
Diese Information wurde von vielen anderen geteilt, darunter auch von einer beträchtlichen Anzahl an Personen, die angaben, bei der Buchung von Hotelzimmern über Booking.com und Agoda, insbesondere während der Ferienzeit, betrogen worden zu sein. Zwar verloren sie kein Geld, aber sie verschwendeten Zeit und waren frustriert.
Ebenso buchte Frau Tran Thu Trang (aus der Provinz Quang Ngai ) am fünften Tag von Tet (dem vietnamesischen Neujahrsfest) über die App einer der vier größten Banken ein Hotel in Quy Nhon für 950.000 VND pro Nacht. Bei ihrer Ankunft stellte sie schockiert fest, dass alle Zimmer belegt waren und sie keine Buchungsbestätigung erhalten hatte.
„Mein Mann, unser acht Monate altes Baby und ich waren nach der langen Reise völlig erschöpft. Wir fanden erst spät abends ein Zimmer. Wir haben unser Geld verloren, und es gab keine freien Hotels mehr. Ich weiß auch nicht, wo ich eine Beschwerde einreichen soll“, sagte Frau Trang.
Sie sollten zur Bestätigung direkt im Hotel anrufen.
Am 5. Februar räumte Herr Tran The Dung, stellvertretender Direktor von The Young Generation Travel Company, gegenüber Tuoi Tre Online ein, dass Betrugsfälle, wie die Buchung von Zimmern über Apps oder mehrere Vermittler, bei denen die Zimmer aber in letzter Minute nicht eintreffen, weit verbreitet sind.
Herr Dung schlug folgende Lösung vor: „In solchen Fällen ist ein konsequentes Vorgehen erforderlich. Idealerweise sollte man sich an das Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus der betreffenden Provinz wenden, da der Tourismussektor in dessen Zuständigkeit fällt. Das Ministerium wird jemanden zur Überwachung entsenden und gegebenenfalls eine Geldstrafe verhängen, falls das Hotel seine Zusage bricht. Derzeit verfügt jede Region über einen gut organisierten und streng regulierten Tourismussektor, daher bin ich zuversichtlich, dass die örtliche Tourismusbehörde eingreifen wird.“
Herr Dung schlug außerdem vor, dass Touristen Hotelzimmer selbst buchen sollten, um bessere Preise zu erzielen. Das ist zwar verständlich, doch sollten sie die verschiedenen Optionen sorgfältig abwägen. Beispielsweise sollten sie den Ruf der jeweiligen Apps überprüfen. Wenn sie sich unsicher fühlen, sollten sie lieber etwas höhere Kosten in Kauf nehmen, indem sie über Reisebüros oder direkt bei Hotels buchen, um Risiken zu vermeiden.
Unterdessen erklärte Frau Nguyen Thi Mai (eine Hotelangestellte in Mui Ne, Phan Thiet), dass Kunden während Tet (dem vietnamesischen Neujahrsfest) bei der Hotelbuchung oft auf frustrierende Situationen stoßen, da die Unterkünfte hohe Rabatte anbieten müssen, die Zahlungsabwicklung über Buchungs-Apps wie Booking.com oder Agoda jedoch sehr lange dauert.
„Normalerweise tritt diese Situation nicht auf, wenn genügend Zimmer verfügbar sind. Hotels bevorzugen Direktbuchungen oder Buchungen über Reisebüros, da diese Zahlungen schneller abwickeln. Hinzu kommt, dass Hotel-Apps keine E-Mails empfangen, was dazu führt, dass Gäste Buchungen verpassen.“
„Die Erfahrung zeigt, dass es am besten ist, direkt oder über seriöse Agenturen zu buchen, um eventuelle Probleme leichter lösen zu können. Nach der Buchung eines Hotelzimmers sollten Kunden das Hotel direkt anrufen, um die Buchung zu bestätigen“, betonte Frau Mai.
Quelle: https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm
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