Eine Fahrt weniger, ein Lächeln mehr.

Nach der Fusion arbeitet die Verwaltung in An Giang nach einem zweistufigen Kommunalverwaltungsmodell, was positive Veränderungen im Dienste der Bevölkerung mit sich bringt. Vom Verwaltungszentrum bis in jedes Dorf hat sich der Geist der Bürgernähe, des Engagements und der Effizienz deutlich verbreitet.

Dem Dienst verpflichtet

Jeden Mittwochmorgen erscheint Tran Quoc Nguyen, Sekretär des Jugendverbandes von Weiler 2 in der Gemeinde An Minh, regelmäßig im Verwaltungszentrum der Gemeinde An Minh. Seine vertraute blaue Jugenduniform ist für die Bewohner ein gewohnter Anblick, wenn sie dort Formulare und Formalitäten erledigen.

Nguyens Arbeit ist zwar einfach, erfordert aber Geduld. Er hilft Menschen beim Ziehen von nummerierten Tickets, prüft Angaben in Bewerbungen, unterstützt beim Ausfüllen der Anträge und leitet diese anschließend an den zuständigen Beamten weiter. Um Wartezeiten zu vermeiden, nutzt Nguyen in Fällen ohne Ausweis der Stufe 2 proaktiv seine eigene VNeID, um die Geburtsregistrierungsgebühr von nur 8.000 VND zu bezahlen und sie später abzuholen. So wird ein reibungsloser Ablauf gewährleistet und lange Wartezeiten verhindert.

Herr Tran Quoc Nguyen (Mitte), Sekretär der Jugendunion von Hamlet 2, Gemeinde An Minh, leitet zusammen mit anderen Unionsmitgliedern die Bewohner bei der Durchführung der Eheregistrierung von zu Hause aus über das nationale Portal für öffentliche Dienstleistungen an.

„Mir fiel auf, dass die IT-Kenntnisse der Einheimischen nicht sehr ausgeprägt waren. Als die Gemeinde die Gründung eines Teams für die digitale Transformation ankündigte, meldete ich mich sofort an. Mittlerweile ist die Situation besser als zuvor; die Menschen lernen nach und nach, das Bürgerportal zu nutzen, insbesondere für einfache Vorgänge wie Geburts- und Sterberegistereinträge sowie Bewerbungen… Die Unterstützung ist einfacher, da die Menschen mit den Abläufen vertrauter sind und sich sogar gegenseitig helfen“, sagte Nguyen.

Im Weiler Lang Son in der Gemeinde Giong Rieng, wo 45 % der Haushalte von Khmer bewohnt werden, nutzen nur etwa 10 % Mobiltelefone für den Zugriff auf öffentliche Dienstleistungen. Ältere Menschen mit alten Handys, schlechter Netzabdeckung und mangelnder Vertrautheit mit der App sind oft ratlos. Herr Tran Van Nam, ein Einwohner von Lang Son, erzählt: „Ich nutze schon lange ein Handy, wusste aber nicht, wie man sich im nationalen Portal für öffentliche Dienstleistungen anmeldet. Die Geburtsregistrierung meines Enkelkindes war ein einziges Chaos; ich konnte die App einfach nicht herunterladen, egal wie oft ich es versucht habe. Zum Glück hat mir der Mitarbeiter im Bürgerzentrum gezeigt, wie es geht, und es war gar nicht so schwer, wie ich gedacht hatte.“

Tran Thi Ngoc Ha (links), Sekretärin der Jugendunion von Lang Son Hamlet, gibt Schülern Tipps zum Ausfüllen von Online-Bewerbungen.

Im Rathaus von Lang Son sind alle Positionen mit jungen Leuten besetzt. Wenn Einwohner Fragen haben, helfen diese ihnen abwechselnd bei Formalitäten wie Geburts- und Sterberegistereintragungen, Sozialhilfeanmeldungen usw.

Frau Tran Thi Ngoc Ha, eine ehrenamtliche Helferin im Bereich Gemeindeentwicklung, sagte: „Ich helfe den Menschen beim Ausfüllen von Anträgen. Manchmal schmerzen mir die Hände vom Schreiben. Ältere Menschen schreiben langsam, und manche Analphabeten müssen ihre Fingerabdrücke benutzen. Ich biete nur diese Unterstützung an; es gibt noch keine Vergünstigungen. Ich mache das hauptsächlich aus Mitgefühl für die Menschen. Wenn es direkt im Dorf eine Anlaufstelle gäbe, müssten die Leute nicht so weit fahren, besonders die älteren, die allein leben.“ Neben der direkten Unterstützung hilft Frau Ha auch vielen Menschen, nach der Zusammenlegung ihre neuen Adressen zu finden. Manche arbeiten weit weg, andere leben in anderen Provinzen, und wenn sie Unterlagen benötigen, müssen sie in ihren Heimatorten anrufen, um dies zu bestätigen. Sie hilft ihnen allen von ganzem Herzen.

Die öffentliche Verwaltung ist bürgernäher.

Die Geschichte von Herrn TVH aus dem Weiler Lang Son berührte viele Beamte zutiefst. Er und seine Frau waren seit über 50 Jahren verheiratet, besaßen aber keine Ausweispapiere, da ihre Familie die Ehe zuvor abgelehnt und sogar ihre Papiere verbrannt hatte. Er bekam keine neuen, und seine Kinder wurden im Haushalt ihrer Mutter gemeldet. Nun, alt und gebrechlich, möchte er eine Krankenversicherung abschließen, kann es aber nicht, da ihm die notwendigen Dokumente fehlen. Beamte des Verwaltungszentrums der Gemeinde Giong Rieng halfen ihm gewissenhaft, eine Geburtsurkunde zu erhalten und stellten so nach und nach seine persönlichen Daten wieder her. „Dank ihnen habe ich meine Dokumente zurück. Ich bin so glücklich, ich könnte weinen“, sagte Herr H mit Tränen in den Augen.

Solche Fälle sind keine Seltenheit. Und jeder abgeschlossene Antrag, jeder kleine Fortschritt beim Zugang der Bürger zu öffentlichen Dienstleistungen, ist ein Meilenstein der Verwaltungsreform nach der Fusion. Das Verwaltungszentrum der Gemeinde An Minh arbeitet nach der Fusion mit großem Engagement, bietet Beratung vor Ort und löst Probleme gründlich. Im Durchschnitt gehen monatlich rund 2.000 Anträge ein, davon etwa 300 online. Die Bearbeitungsquote liegt bei 96,73 %, und die Quote der Fälle, in denen Anträge auf Stufe 2 identifiziert wurden, beträgt über 90 %.

Frau Vo Thi Ut (links) – eine Mitarbeiterin für Kultur und Soziales im öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrum der Gemeinde An Minh – hilft Besuchern beim Ziehen von Warteschlangennummern und beim Abrufen von Informationen am Kiosk.

Frau Vo Thi Ut, Mitarbeiterin für Kultur und Soziales im Verwaltungszentrum der Gemeinde An Minh, sagte: „Manchmal arbeiten wir bis 18 oder 20 Uhr, um auch Menschen aus weiter entfernten Gebieten bedienen zu können. Das Vertrauen der Bevölkerung macht uns umso verantwortungsbewusster.“ Herr Vo Minh Ky, ein Einwohner des Weilers Can Gao, bemerkte: „Früher mussten wir viel fahren. Jetzt, wenn wir ins Zentrum kommen, werden wir von den Beamten von Anfang bis Ende begleitet, und alles geht schnell. Ein weiterer großer Vorteil ist, dass die Bürger den Bearbeitungsstatus online verfolgen können und sich so keine Sorgen um Verzögerungen machen müssen.“

Im öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrum der Gemeinde An Minh werden derzeit administrative Vorgänge durchgeführt.

Diese Zahlen und Alltagsgeschichten verdeutlichen eines: Nach der Fusion ist das zweistufige Kommunalverwaltungsmodell nicht nur effizienter, sondern auch bürgernäher und effektiver. Das Verantwortungsbewusstsein der Beamten und der Enthusiasmus junger Menschen wie Herr Nguyen, Frau Ha, Frau Ut usw. tragen dazu bei, den Zugang zu Verwaltungsverfahren zu verändern, die digitale Kluft zu verringern und An Giang neues Leben einzuhauchen.

DANG LINH

Quelle: https://baoangiang.com.vn/bot-mot-chuyen-di-them-mot-nu-cuoi-a477068.html