Bahnbrechendes Denken, neue Servicestandards.

BHG – Auf dem Weg zu einer serviceorientierten Verwaltung haben der Parteiausschuss der Provinz und die Regierung kontinuierlich innovative Ansätze verfolgt, entschlossen gehandelt und Initiativen zur Reform der Verwaltungsverfahren wirksam umgesetzt. Dies hat nicht nur die Servicequalität für Bürger und Unternehmen verbessert, sondern auch dazu beigetragen, eine bürgernahe und bürgerfreundliche Regierung zu schaffen und den Grundsatz „Bürger und Unternehmen im Mittelpunkt des Dienstes“ nachhaltig zu stärken.

BHG – Auf dem Weg zu einer serviceorientierten Verwaltung haben der Parteiausschuss der Provinz und die Regierung kontinuierlich innovative Ansätze verfolgt, entschlossen gehandelt und Initiativen zur Reform der Verwaltungsverfahren wirksam umgesetzt. Dies hat nicht nur die Servicequalität für Bürger und Unternehmen verbessert, sondern auch dazu beigetragen, eine bürgernahe und bürgerfreundliche Regierung zu schaffen und den Grundsatz „Bürger und Unternehmen im Mittelpunkt des Dienstes“ nachhaltig zu stärken.

Um bei der Überprüfung und Veröffentlichung von Verwaltungsverfahren einen Durchbruch zu erzielen, hat die Provinz als erste Reformverpflichtungen direkt in die veröffentlichten Dokumente integriert. Anstatt also auf eine Überprüfung der Verwaltungsverfahren nach der Implementierung zu warten, werden Elemente wie Online-Dienste, Dokumentendigitalisierung, Prozessinteroperabilität, elektronische interne Bearbeitung und verkürzte Bearbeitungszeiten von Anfang an angewendet. Derzeit gibt es in der Provinz 1.982 gültige Verwaltungsverfahren, von denen die Bearbeitungszeit bei 443 Verfahren um 30 % verkürzt wurde; bei 232 Verfahren wurden die Dokumentationsanforderungen vereinfacht, insbesondere in den Bereichen Führungszeugnisse, Bevölkerungsmanagement und Wirtschaft. Die Provinz bietet außerdem 648 vollständig online verfügbare Dienste, 1.256 teilweise online verfügbare Dienste und 543 vollständig digitalisierte Verwaltungsverfahren an, wodurch Papierdokumente überflüssig werden. Die Quote der zeitnahen und frühzeitigen Bearbeitung von Verwaltungsverfahren liegt auf allen drei Ebenen konstant zwischen 98 % und nahezu 100 %. Der Anteil digitalisierter Datensätze erreichte 91,96 %. Die Quote der elektronischen Ergebnisübermittlung erreichte 92,11 % bei Millionen von Informationssuchen.

Mitarbeiter des Provinzialen Öffentlichen Verwaltungsdienstzentrums helfen Bürgern bei der Online-Antragstellung am Bürgerservice-Kiosk.

Während es 2022 in der gesamten Provinz 205 zentrale Bürgerservicezentren (BPMC) gab, sind es heute nur noch 201. Dieses bemerkenswerte Ergebnis ist auf die Politik der Zuweisung von BPMCs nach Verwaltungsgrenzen zurückzuführen, mit nur einer Anlaufstelle pro Gemeinde. Konkret wurden die BPMCs des Volkskomitees des Stadtbezirks Tran Phu (Stadt Ha Giang ), des Volkskomitees der Stadt Dong Van (Bezirk Dong Van), von Meo Vac (Bezirk Meo Vac) und von Vinh Quang (Bezirk Hoang Su Phi) zu BPMCs auf Bezirksebene zusammengelegt, um alle 267 Verwaltungsvorgänge auf Gemeindeebene in diesem Gebiet entgegenzunehmen und zu bearbeiten. Dies gewährleistet nicht nur Professionalität und Effizienz, sondern stärkt auch die Aufsichts- und Beratungsfunktion des Volkskomitees des Bezirks in der staatlichen Verwaltung. Gleichzeitig werden Kosten für den Bau von Büros und den Betrieb von IT-Systemen eingespart und die Transparenz bei der Bearbeitung von Verwaltungsverfahren verbessert.

Parallel zu den oben genannten Ergebnissen setzte die Provinz die Richtlinie um, leitende Beamte im Planungsbereich dem Provinzialen Öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrum (PVHCC) zuzuweisen. Ziel war es, die Qualität der Verwaltungsverfahren zu verbessern und ein Umfeld für praxisnahe Schulungen zu schaffen. Die Evaluierung von 2024 ergab, dass alle 25 dort eingesetzten Beamten aus 19 Ministerien und Behörden ihre Aufgaben hervorragend erfüllten. Dies bildet eine wichtige Grundlage für die effektive Implementierung des „5-in-1“-Modells (Antragsannahme, -prüfung, -genehmigung, -stempelung und Ergebnisrückgabe) in einer digitalen Umgebung direkt im PVHCC-Zentrum. Infolgedessen stieg die Quote der vorzeitig bearbeiteten Anträge drastisch von 8,25 % (2021) auf 99,63 %, die Quote der fristgerecht bearbeiteten Anträge erreichte 0,05 % und die Quote der überfälligen Anträge lag bei lediglich 0,32 %.

Darüber hinaus hat das Provinzielle Bürgerservicezentrum ein Kiosksystem eingeführt, um Bürgern den Zugang zu Informationen über öffentliche Dienstleistungen und die Online-Einreichung von Anträgen zu erleichtern. Die Kioske sind übersichtlich angeordnet, verfügen über eine benutzerfreundliche Oberfläche und bieten umfassende Informationen zu Verwaltungsverfahren, deren Durchführung, den erforderlichen Formularen sowie die Möglichkeit, Anträge direkt vor Ort online einzureichen. Dies vereinfacht nicht nur den Zugang zu Informationen und die Durchführung von Verwaltungsverfahren für Bürger und Unternehmen, sondern trägt auch zur Verkürzung der Bearbeitungszeiten, zur Entlastung der Sachbearbeiter und zu mehr Transparenz und Offenheit bei der Bearbeitung von Verwaltungsverfahren bei.

Mit dem Ziel, Bürger und Unternehmen in den Mittelpunkt der Dienstleistungen zu stellen, hat die Provinz die Hotline 1022 für öffentliche Dienstleistungen eingerichtet. Diese dient sowohl als Kanal für Feedback und Anregungen zu Verzögerungen und Unannehmlichkeiten durch Behörden als auch als „elektronischer Leitfaden“ mit umfassenden Informationen zu Verwaltungsverfahren (Dokumente, Prozesse, Bearbeitungszeiten, Kosten und Durchführungsmethoden). Die Hotline 1022 bietet insbesondere einen Registrierungsservice für den Empfang und die Rücksendung von Ergebnissen per Post nach Hause. Dies spart Zeit und Kosten und fördert die umfassende digitale Transformation. Das Ministerium für Wissenschaft und Technologie hat künstliche Intelligenz (KI) in die Plattform der Hotline 1022 integriert, um intelligente und passende Antworten für jeden konkreten Fall zu liefern. Diese Kombination schafft ein rund um die Uhr verfügbares Supportsystem und eröffnet Bürgern einen neuen, benutzerfreundlichen und effizienten Zugang zu öffentlichen Online-Dienstleistungen.

Unter dem Motto „Niemanden zurücklassen“ hat das Provinzvolkskomitee in Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsprogramm der Vereinten Nationen (UNDP) in Vietnam die Initiative „Verbesserung des Zugangs zu Online-Diensten für Menschen in abgelegenen Gebieten, ethnischen Minderheiten und besonders benachteiligten Gemeinden“ umgesetzt. Diese Initiative, die in vier Gemeinden in den Distrikten Bac Quang und Xin Man realisiert wird, ist von besonderer Bedeutung, da Menschen in abgelegenen Gebieten mit begrenzter Infrastruktur erstmals Verwaltungsanträge online von ihrem Wohnort aus einreichen können. Dies spart nicht nur Zeit und Kosten, sondern ermöglicht auch einen gleichberechtigten Zugang zu modernen öffentlichen Dienstleistungen.

Diese beeindruckenden Ergebnisse bekräftigen einmal mehr das starke Engagement der Provinz für die Verwaltungsreform und ebnen den Weg für eine moderne, transparente Verwaltung, die Bürger und Unternehmen in den Mittelpunkt stellt. Dies ist zudem eine entscheidende Grundlage für die Provinz, um eine nachhaltige sozioökonomische Entwicklung im digitalen Zeitalter zu fördern.

Text und Fotos: THU PHUONG

Quelle: https://baohagiang.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202506/but-pha-tu-duy-nang-tam-phuc-vu-4f245fe/