KI-Agenten werden die Geschäftskundenbeziehung verändern

Illustrationsfoto. Quelle: Tin Tuc Zeitung

Ein KI-Agent ist ein KI-System, das in der Lage ist, seine Umgebung wahrzunehmen, Feedback zu erhalten und auf der Grundlage dieser Informationen entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. In einigen Dokumenten wird ein KI-Agent auch als ein System definiert, das dank des ausgestatteten Toolkits komplexe Probleme lösen, Aktionen planen und diese Pläne ausführen kann.

Die neueste Generation von KI-Agenten ist in der Lage, im Auftrag von Menschen zu handeln, beispielsweise bei der Vereinbarung von Arztterminen oder beim Schreiben von Computerprogrammcodes. Der Einzug von KI-Agenten in beliebte Messaging-Dienste wie WhatsApp eröffnet Unternehmen noch mehr Möglichkeiten in den Bereichen Vertrieb, Support, Marketing und Branding.

Meta zahlte 2014 19 Milliarden US-Dollar für die Übernahme von WhatsApp. Meta prognostiziert, dass die Kombination von KI-Agenten und Enterprise Messaging einen neuen Wachstumsmotor schaffen könnte. Im April 2025 erhöhte Meta seine unternehmensweite Investitionsprognose für das Jahr auf 64 bis 72 Milliarden US-Dollar, hauptsächlich für Investitionen in KI.

KI-Agenten haben Zugriff auf eine riesige Menge an Benutzerdaten und können so Empfehlungen, Informationen und Erkenntnisse auf ihre Bedürfnisse zuschneiden. Und wenn KI-Agenten erst einmal in einer Messaging-App „wohnen“, können sie – genau wie ein Mensch – eine ständige Präsenz im Leben eines Benutzers schaffen.

Sobald KI ihre Benutzer erkennt und sich an ihre Geschichte erinnert, fühlt sie sich nicht mehr wie ein Werkzeug an, sondern wie ein Begleiter, sagt Conor Grennan, KI-Experte an der Stern School of Business der New York University.

Allerdings hat jede Münze zwei Seiten. Da KI-Agenten immer menschenähnlicher werden, werden sie auch zunehmend anfällig für die Fallstricke menschlicher Beziehungen. So erstattete Air Canada beispielsweise einem Kunden im Jahr 2024 den Kaufpreis zurück, nachdem der KI-basierte virtuelle Assistent (Chatbot) der Fluggesellschaft falsche Angaben zu den Richtlinien gemacht hatte.

Verbraucher vertrauen der Antwort eines KI-Agenten möglicherweise nicht und verlangen möglicherweise, mit einem menschlichen Mitarbeiter zu sprechen, so wie sie es heute tun, wenn sie eine automatisierte Kundendienst-Hotline anrufen, warnen Technologieexperten.

Quelle: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cac-tac-nhan-ai-se-lam-thay-doi-moi-quan-he-doanh-nghiep-khach-hang/20250512091010976