Ein KI-Agent ist ein KI-System, das seine Umgebung wahrnimmt, Feedback empfängt und basierend auf diesen Informationen entsprechende Maßnahmen ergreift. In einigen Dokumenten wird ein KI-Agent auch als ein System definiert, das dank seines Werkzeugkastens komplexe Probleme lösen, Aktionen planen und diese Pläne umsetzen kann.
Die neueste Generation von KI-Agenten kann Menschen beispielsweise bei der Buchung von Arztterminen oder beim Schreiben von Computercodes vertreten. Die Migration von KI-Agenten zu beliebten Messaging-Diensten wie WhatsApp eröffnet Unternehmen noch mehr Möglichkeiten in den Bereichen Vertrieb, Support, Marketing und Branding.
Meta zahlte 2014 19 Milliarden US-Dollar für die Übernahme von WhatsApp. Meta prognostiziert, dass die Kombination von KI-Mitarbeitern und Enterprise Messaging einen neuen Wachstumsmotor schaffen könnte. Im April 2025 erhöhte Meta seine unternehmensweite Investitionsprognose für das Jahr auf 64 bis 72 Milliarden US-Dollar, hauptsächlich aufgrund von Investitionen in KI.
KI-Agenten haben Zugriff auf riesige Datenmengen über Nutzer und können so Empfehlungen, Informationen und Erkenntnisse auf deren Bedürfnisse zuschneiden. Sobald ein KI-Agent in einer Messaging-App „reist“, kann er – genau wie ein Mensch – dauerhaft im Leben eines Nutzers präsent sein.
Sobald KI ihre Benutzer erkennt und sich an ihre Geschichte erinnert, fühlt sie sich nicht mehr wie ein Werkzeug an, sondern wie ein Begleiter, sagt Conor Grennan, KI-Experte an der Stern School of Business der New York University.
Doch jede Medaille hat zwei Seiten. Da KI-Agenten immer menschlicher werden, sind sie zunehmend anfällig für die Fallstricke menschlicher Beziehungen. So erstattete Air Canada beispielsweise einem Kunden im Jahr 2024 eine Rückerstattung, nachdem der KI-basierte virtuelle Assistent (Chatbot) der Fluggesellschaft falsche Informationen über die Richtlinien der Fluggesellschaft bereitgestellt hatte.
Verbraucher vertrauen der Antwort eines KI-Agenten möglicherweise nicht und verlangen möglicherweise, mit einem menschlichen Mitarbeiter zu sprechen, so wie sie es heute tun, wenn sie eine automatisierte Kundendienst-Hotline anrufen, warnen Technologieexperten.
Quelle: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cac-tac-nhan-ai-se-lam-thay-doi-moi-quan-he-doanh-nghiep-khach-hang/20250512091010976
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