Reform durch KI

Spezialisten des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Hong Phong unterstützen die Menschen bei der Online-Erledigung von Verwaltungsverfahren auf Smartphones.

Künstliche Intelligenz (KI) wird derzeit in vielen Branchen und Bereichen eingesetzt und deckt alle Aspekte des gesellschaftlichen Lebens ab. Insbesondere der Einsatz von KI in der Verwaltungsabwicklung gilt als Durchbruch, um Verfahren zu reduzieren, die Bearbeitungszeit von Dokumenten zu verkürzen und gleichzeitig Genauigkeit und Transparenz zu gewährleisten.

Am 28. September 2021 veröffentlichte der Ständige Ausschuss der Provinzpartei die Resolution Nr. 49 zur digitalen Transformation der Provinz Lang Son bis 2025 mit einer Vision bis 2030. Das Ziel besteht insbesondere darin, dass bis 2025 100 % der staatlichen Behörden über eine zentrale Plattform zur Datenanalyse und -verarbeitung mit KI-Anwendungen zur Betriebsoptimierung verfügen. 100 % der Menschen und Unternehmen werden bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren (TTHC) und der Nutzung der öffentlichen Online-Dienste der Provinz von virtuellen Assistenten unterstützt.

Um den Bedürfnissen von Bürgern und Unternehmen gerecht zu werden, wird seit Ende 2021 eine virtuelle Assistenzplattform (Chatbot) eingesetzt, die Bürger und Unternehmen bei der Erledigung von Verwaltungsverfahren in der Provinz unterstützt. Bei Fragen im Laufe der Abwicklung von Verwaltungsverfahren können Bürger jederzeit und überall Fragen stellen, und der virtuelle Assistent beantwortet diese umgehend. Daher fordert das Volkskomitee der Provinz jedes Jahr Behörden und Einheiten auf, die Beamten und Staatsbediensteten der zentralen Anlaufstelle anzuweisen, die Bürger regelmäßig auf die Nutzung virtueller Assistenten aufmerksam zu machen und sie bei der Suche und Beantwortung von Fragen im Zusammenhang mit Verwaltungsverfahren zu unterstützen. Seit seiner Einführung hat der virtuelle Assistent über 500.000 Fragen und Antworten mit einer Genauigkeit von bis zu 98 % unterstützt.

Im Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung der Gemeinde Bac Son erledigen die Menschen Verwaltungsverfahren

Herr Trinh Minh Tuan, stellvertretender Sekretär des Parteikomitees und Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Bac Son, sagte: „Dank der Möglichkeit, rund um die Uhr einsatzbereit zu sein, hat die virtuelle Assistenzplattform den Menschen geholfen, bei der Durchführung von Verfahren erheblich viel Zeit und Aufwand zu sparen. Der Einsatz von KI bei der Verwaltungsreform hat dazu beigetragen, dass das digitale Regierungsmodell der Gemeinde Bac Son zunächst klare Wirksamkeit gezeigt hat. Dank der Integration von KI und Chatbots in die Software zum Empfangen und Verarbeiten von Aufzeichnungen wurden mehr als 95 % der Verwaltungsverfahren korrekt und vor Ablauf der Frist erledigt. Darüber hinaus wird KI auch zur Analyse von Daten eingesetzt, die die Menschen widerspiegeln und Empfehlungen aussprechen. So kann die Gemeindeverwaltung ihre Gedanken und Wünsche schnell erfassen und entsprechende Richtlinien umgehend anpassen.

Der Einsatz von KI in der Verwaltungsreform breitet sich zunehmend aus und zeigt deutliche Wirksamkeit. KI unterstützt nicht nur die Informationssuche und die schnelle Erledigung von Verwaltungsverfahren, sondern trägt auch zu einer deutlichen Arbeitsentlastung von Kadern, Beamten, öffentlichen Angestellten und Arbeitern bei, insbesondere auf Gemeindeebene, wo sie häufig große Mengen an Dokumenten und Unterlagen bearbeiten müssen. Das Ministerium für Wissenschaft und Technologie hat daher Schulungen organisiert und koordiniert, um die Teams in der Erforschung und kompetenten Nutzung KI-integrierter Software zu unterstützen. Von Anfang 2025 bis heute hat das Ministerium für Wissenschaft und Technologie 26 Schulungen zum Einsatz von KI in der Verwaltungsreform sowohl direkt als auch online organisiert und koordiniert. 8.665 Kader, Beamte, öffentliche Angestellte, Mitglieder von Teams für kommunale digitale Technologie und Laien nahmen daran teil. Durch die Schulungen werden die Teilnehmer in die Anwendung von KI bei der Suche, Klassifizierung von Aufzeichnungen, Erstellung von Dokumenten, Synthese von Berichten, Unterstützung der Bearbeitung von Verwaltungsverfahren und Bereitstellung von öffentlichen Online-Diensten eingeleitet, was zur Verbesserung der Arbeitsqualität beiträgt.

Frau Hoang Thu Huyen, Beamtin im Ministerium für Kultur und Gesellschaft der Gemeinde Hoang Van Thu, erklärte: „Derzeit müssen wir viele Dokumente über die Systeme der Provinz- und Zentralbehörden verarbeiten, daher ist der Arbeitsaufwand sehr hoch. Durch die Teilnahme an Schulungen konnte ich KI in meiner Arbeitsverarbeitung einsetzen, was eine höhere Effizienz als bei der früheren manuellen Arbeit ermöglicht. Wenn ich beispielsweise einen zusammenfassenden Bericht erstelle, erzeugt das KI-Tool einen Textrahmen, mit dem ich den Bericht schneller und genauer fertigstellen kann.“

Unter der starken Führung des Volkskomitees der Provinz, der Initiative von Behörden und Einheiten sowie der Innovationskraft des Kader- und Beamtenteams entwickelt sich KI zu einer starken Triebkraft für die Förderung von Verwaltungsreformen und trägt zum Aufbau einer digitalen Regierung bei, die dem Volk auf zunehmend professionellere, transparentere und effektivere Weise dient.

Quelle: https://baolangson.vn/dong-luc-thuc-day-cai-cach-hanh-chinh-5062710.html