Verbesserung öffentlicher Serviceräume.

Begrenzter Platz, Überfüllung.

Am Montagmorgen gegen 9 Uhr traf Frau Nguyen Thi Ha im Verwaltungszentrum des Bezirks Ben Thanh (Ho-Chi-Minh-Stadt) ein, um ihre Unterlagen einzureichen. Da es Stoßzeit war, herrschte im Zentrum großer Andrang. Frau Ha wartete kurz vor dem Eingang, bis sie an der Reihe war, und musste gelegentlich näher an die Wand rücken, um anderen Platz zu machen.

Bürger reichen Anträge im Verwaltungszentrum des Bezirks Ben Thanh in Ho-Chi-Minh-Stadt ein. Foto: NGO BINH

Der Servicebereich des Verwaltungszentrums im Bezirk Ben Thanh umfasst etwas mehr als 45 ^Quadratmeter und ist mit einer langen Reihe von Schreibtischen für sieben Beamte ausgestattet, die Anträge von Bürgern entgegennehmen und bearbeiten. Der restliche Platz bietet Sitzgelegenheiten zum Warten. Im Inneren befindet sich außerdem ein etwa 13 ^Quadratmeter großer Raum, in dem sieben Beamte arbeiten.

Herr Mac Hong Linh, stellvertretender Direktor des Verwaltungszentrums des Bezirks Ben Thanh, erklärte, dass das gesamte ehemalige Hauptquartier des Parteikomitees und des Volkskomitees des Bezirks Ben Thanh, das ursprünglich für 30 bis 40 Personen ausgelegt war, nun als Hauptsitz des Volksrats, des Volkskomitees und des Verwaltungszentrums Ben Thanh dient. Über 80 Personen arbeiten dort, was zu erheblichen Platzproblemen führt. Die Fläche, die den 17 Beamten und Angestellten des Zentrums zum Arbeiten und für den Bürgerempfang zur Verfügung steht, beträgt lediglich etwa 70 ^Quadratmeter . Gleichzeitig werden im Zentrum täglich rund 150 Personen zu Verwaltungsverfahren eingeliefert, sodass oft nicht genügend Platz zum Warten vorhanden ist.

Auch das Verwaltungszentrum des Bezirks Phu Thuan (Ho-Chi-Minh-Stadt) befindet sich im Erdgeschoss des Hauptgebäudes des Bezirksparteikomitees, des Volksrats und des Volkskomitees. Das Zentrum umfasst eine Fläche von etwa ^{70 m²} und ist mit einem Empfangsschalter für die Entgegennahme und Rückgabe von Ergebnissen von Verwaltungsverfahren, einem Informationsbereich, einer Poststelle für die Annahme von Anträgen auf Dokumentenversand per Post und Wartestühlen ausgestattet. Zu Stoßzeiten müssen viele Menschen oft draußen warten, da keine Sitzplätze frei sind. Herr Tran Minh An (ein Einwohner des Bezirks Phu Thuan) stand vor der Lobby und warf ab und zu einen Blick hinein, um zu sehen, ob er bald an der Reihe war. Er beklagte sich: „Das Zentrum liegt direkt an der Hauptstraße, aber es ist sehr eng, und es gibt auch keine Parkplätze. Wir müssen unsere Autos auf dem nahegelegenen Militärgelände parken.“

Das Bürgerbüro des Verwaltungszentrums des Bezirks An Phu Dong befindet sich im Gebäude des Volkskomitees und empfängt täglich Hunderte von Bürgern mit etwa 300 bis 500 Anträgen. Viele Bürger bemängeln die beengten Räumlichkeiten des Bürgerbüros und den unzureichenden Platz für zusätzliche Bereiche zur Informationsbereitstellung und Abwicklung von Verwaltungsverfahren, zur Informationssuche und zur Unterstützung bei Online-Diensten.

Förderung von Lösungen zur Verwaltungsreform.

Herr Nguyen Ngoc An, stellvertretender Direktor des Bürgerservicezentrums im Bezirk An Phu Dong, erklärte, dass das Zentrum ursprünglich nur über fünf Schalter verfügte, das Bezirksvolkskomitee jedoch vier weitere eingerichtet hat. Gleichzeitig wurden die angrenzenden Räumlichkeiten des Volkskomitees vorübergehend renoviert, um acht weitere Schalter für Behörden und Organisationen verschiedener Sektoren, Versorgungsunternehmen, die Post sowie Reserveschalter für die Annahme und Bearbeitung von Verwaltungsanträgen unabhängig von der Verwaltungsgrenze unterzubringen. Das Zentrum hat außerdem Steinbänke auf dem Gelände des Volkskomitees aufgestellt, die Bürger bei ihren Erledigungen nutzen können. Um den Infrastrukturbedarf umgehend zu decken, hat das Bezirksvolkskomitee ein Schreiben an das Finanzministerium gerichtet, in dem der Bedarf an Anschaffung und Reparatur von Geräten beantragt wird.

Der Bezirk An Phu Dong (Ho-Chi-Minh-Stadt) renoviert vorübergehend den Bereich neben dem Bürgerbüro im Gebäude des Volkskomitees, um acht zusätzliche Schalter für Behörden und Organisationen mit hierarchischer Struktur einzurichten. Foto: NGO BINH

Darüber hinaus koordiniert der Bezirk proaktiv die Implementierung integrierter Online- und bargeldloser Zahlungslösungen im Informationssystem für Verwaltungsverfahren der Stadt Ho-Chi-Minh-Stadt, um die Bezahlung öffentlicher Dienstleistungen für die Bürger zu vereinfachen. Gleichzeitig wird die Barcode-Scantechnologie für Bürgerausweise eingesetzt, um digitalisierte Bürgerdaten zu speichern. Unterstützung und Beratung für die Online-Antragstellung erhalten Bürger im Zentrum und in ihren Vierteln durch Jugendgruppen und Mitglieder lokaler Teams für digitale Technologien .

Laut Herrn Nguyen Tuan Khai, stellvertretendem Vorsitzenden des Volkskomitees und Leiter des Bürgerservicezentrums des Bezirks Phu Thuan, reicht der Platz im Zentrum zeitweise nicht aus, um allen Bürgern Sitzplätze zu bieten. Neben dem Bürgerservicezentrum des Bezirks mangelt es auch den Räumlichkeiten der Polizeistation, in denen Bürger für öffentliche Dienstleistungen empfangen werden, an ausreichend Platz und Ausstattung.

Angesichts dieser Situation schlägt das Volkskomitee des Bezirks Phu Thuan dem Volkskomitee von Ho-Chi-Minh-Stadt vor, die Investition in den Bau eines neuen Bezirkshauptsitzes umgehend zu prüfen und dazu Stellung zu nehmen, um ausreichend Arbeitsfläche, einschließlich eines Bereichs für ein Bürgerbüro, zu gewährleisten. Gleichzeitig schlägt der Bezirk Phu Thuan vor, die Bürgerservicestelle der Polizeistation zu sanieren und zu verlegen, um den Bürgern ausreichend Platz und Einrichtungen zu bieten. Bis zur Fertigstellung des neuen Hauptsitzes fördert das Volkskomitee des Bezirks Phu Thuan Verwaltungsreformen und Aufklärungskampagnen, um die Bürger zu ermutigen, Verfahren online abzuschließen und die Ergebnisse elektronisch oder per Post zu erhalten.

Viele Stadtteile und Gemeinden stehen vor der Herausforderung, dass ihre Infrastruktur und Ausrüstung (wie Computer, Scanner und Netzwerkinfrastruktur) veraltet sind, nur für den kurzfristigen Einsatz geeignet sind und den Anforderungen an Stabilität und Modernität nicht genügen. Angesichts dieser Situation forderte der Vorsitzende des Volkskomitees von Ho-Chi-Minh-Stadt, Nguyen Van Duoc, in seinen Sitzungen mit den Abteilungen, Behörden und lokalen Gebietskörperschaften die kontinuierliche Verbesserung und Stabilisierung des zweistufigen lokalen Verwaltungsapparats.

Insbesondere besteht Bedarf an Investitionen in einen grundlegenden und systematischen Ansatz für die öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentren auf Stadt- und Gemeindeebene, insbesondere für die 38 lokalen Verwaltungsstellen, die unabhängig von Verwaltungsgrenzen tätig sind. Der Genosse forderte grundlegende und systematische Investitionen in die Infrastruktur, von Software und Endgeräten bis hin zur Netzwerkinfrastruktur, um Bürger und Unternehmen besser bedienen zu können.

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