Beamte, die sich der digitalen Verwaltung widmen.

Im Verwaltungszentrum der Gemeinde Can Duoc kennen viele Einwohner das Bild von Herrn Le Minh Phung, der sie gewissenhaft durch jeden Schritt der Online-Antragstellung begleitet. Als Leiter des Zentrums hat er sich zum Ziel gesetzt, ein professionelles, modernes und transparentes Verwaltungssystem aufzubauen und misst die Arbeitseffizienz an der Zufriedenheit der Bürger.

Herr Le Minh Phung hilft den Besuchern beim Ziehen von nummerierten Tickets und beim Vereinbaren von Terminen zur Einreichung ihrer Anträge.

Ein Highlight ist der Pilotbetrieb eines intelligenten KI-Kiosksystems, das Bürger bei administrativen Angelegenheiten unterstützt. Neben einem Warteschlangensystem und der Möglichkeit zur Terminvereinbarung für die Dokumenteneinreichung hilft der KI-Kiosk den Bürgern, Informationen einfach abzurufen, Verfahren auszuwählen und Sprachführung zu erhalten.

Stellen Sie einfach Ihre Anfrage, und das System empfängt, analysiert und leitet die entsprechenden Schritte ein. Der Prozess ist optimiert und komfortabler, insbesondere für ältere Menschen und Personen mit eingeschränktem Zugang zu Technologie. Der Kiosk bietet zudem Funktionen zur Überprüfung von Bürgerdaten und zur Verknüpfung digitaler Daten und öffentlicher Dienstleistungsplattformen. Dies trägt zu mehr Modernität und Transparenz bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren bei.

Herr Phung erklärte: „Bei der Reform der Verwaltungsverfahren geht es nicht nur darum, die Bearbeitungszeit von Anträgen zu verkürzen, sondern vor allem darum, dass sich die Menschen wohlfühlen, gut betreut und unterstützt werden. Wenn selbst ältere Menschen Anträge selbstständig online bearbeiten und einreichen können, wird die digitale Transformation wirklich ein fester Bestandteil ihres Lebens werden.“

Neben der Anwendung von Technologien legt Herr Phung besonderen Wert darauf, eine serviceorientierte Einstellung unter den Mitarbeitern und Beamten zu fördern. Im Zentrum leiten die Mitarbeiter, die Anträge entgegennehmen, die Antragsteller nicht nur durch die korrekten Abläufe, sondern unterstützen sie auch direkt bei der Online-Antragstellung und der Online-Zahlung, um eine erfolgreiche Bearbeitung beim ersten Versuch zu gewährleisten.

Frau Thai Truc Duong (wohnhaft in Hamlet 2, Can Duoc Commune) berichtete: „Im Zentrum wurde ich von den Mitarbeitern sehr engagiert betreut, sodass die Verfahren viel schneller abgeschlossen werden konnten und ich nicht mehr so ​​viele Fahrten unternehmen musste wie zuvor.“

Dank der koordinierten Umsetzung verschiedener Maßnahmen hat das Zentrum zahlreiche positive Ergebnisse erzielt. Der Index für die Betreuung von Bürgern und Unternehmen bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren und der Erbringung öffentlicher Dienstleistungen in der Gemeinde erreichte 99,90 von 100 Punkten und wurde damit als hervorragend bewertet.

Im ersten Quartal 2026 gingen beim Zentrum 11.552 Anträge ein, darunter über 3.200 von außerhalb der Gemeinde. Die Quote der Online-Anträge lag bei 99,94 %. Alle Anträge wurden fristgerecht bearbeitet; es gab keine verspäteten Anträge.

Bemerkenswert ist, dass fast 40 % der Anträge vorzeitig bearbeitet wurden. Die Digitalisierung der Dokumente und der administrativen Abläufe erreichte jeweils 100 %. Darüber hinaus lag die Online-Zahlungsquote bei über 95 %, wodurch sich bargeldlose Zahlungsmethoden zunehmend als Gewohnheit etablieren.

Durch konkrete Maßnahmen bauen Herr Le Minh Phung und die Mitarbeiter des öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums der Gemeinde Can Duoc schrittweise eine serviceorientierte Verwaltung auf, die bürgernäher, moderner und effizienter ist.

Ngoc Man

Quelle: https://baotayninh.vn/can-bo-tan-tam-voi-hanh-chinh-so-147928.html