Vorsicht vor Reisebetrug in den Hochsommermonaten

Ein Vertreter des Dragon Sea Hotels (Sam Son City) sprach mit Reportern über Facebook-Seiten, die sich als das Hotel ausgeben, um Kunden zu betrügen.

Seit Anfang März berichten zahlreiche Tourismusanbieter in der Provinz von Betrug bei Kunden, die Hotelzimmer über soziale Netzwerke gebucht haben. Trotz Warnungen ändern Betrüger oft ihre Methoden und wenden immer raffiniertere Tricks an. Viele Kunden mussten nach der Überweisung der Anzahlung bei ihrer Ankunft mit Schock feststellen, dass die Unterkunft gar nicht existiert oder schon lange ausgebucht ist.

Hoang Thanh Vuong, CEO der 4-Sterne-Hotelkette Dragon Sea im Küsten- und Touristengebiet Sam Son (Stadt Sam Son), sagte: „Seit Anfang März haben wir mehr als 20 Fälle von Kunden erhalten, die die Hotel-Hotline angerufen und gemeldet haben, dass sie um ihre Zimmerservice-Anzahlungen betrogen wurden. Die meisten dieser Kunden buchten Zimmer über gefälschte Facebook-Fanseiten und überwiesen Anzahlungen zwischen mehreren Millionen und mehreren zehn Millionen VND. Bei unserer Anfrage fanden wir keine entsprechenden Buchungsinformationen. Beunruhigend ist, dass einige gefälschte Facebook-Seiten Tausende von Followern und sogar blaue Häkchen haben, was es Kunden leicht macht, betrogen zu werden.“

Als Reaktion auf diese Situation habe die offizielle Facebook-Fanpage des Hotels „Dragon Sea Hotel“ laut Herrn Vuong derzeit 18.000 Likes und 18.000 Follower und poste regelmäßig warnende Inhalte, während sie die Kunden auf einige gefälschte Facebook-Seiten hinweist, vor denen sie sich in Acht nehmen sollten. Die Ausnutzung des Namens großer, renommierter Hotels wie Dragon Sea für Betrugszwecke schadet nicht nur den Touristen, sondern, was noch schwerwiegender ist, wirkt sich direkt auf die Marke des Unternehmens und des Reiseziels aus.

Um das Vertrauen der Touristen zu gewinnen, sammeln Betrüger Informationen von Tourismusdienstleistern und zielen dabei häufig auf Unterkünfte und Restaurants der 3- bis 5-Sterne-Kategorie ab. Der Ökotourismus-Resortkomplex FLC Sam Son bildet hier keine Ausnahme. Diese Einheit hat ähnliche Warnungen auf ihrer Fanpage veröffentlicht,

Frau Do Thi Thuy (Verkaufs- und Marketingabteilung des FLC Sam Son) sagte: „Seit Mitte März haben wir zahlreiche Fälle von Touristen registriert, die betrogen wurden, als sie Zimmer über gefälschte Facebook- oder Zalo-Konten buchten, die sich als Berater und Dienstleister ausgaben. Einige nutzen sogar das FLC-Logo, Bilder von Zimmern und Annehmlichkeiten des Resorts, um in sozialen Netzwerken Vertrauen bei den Touristen zu gewinnen. Die meisten Touristen kontaktieren uns jedoch erst nach Überweisung der Anzahlung zur Bestätigung – dann ist es zu spät.“

Frau Thuy erklärt: „Touristen mit Informationen zu versorgen, ist derzeit der effektivste Weg, um Risiken während der Hochsaison zu minimieren. Wir unterstützen Touristen jederzeit gerne bei der Überprüfung ihrer Buchungsinformationen über die Hotline oder den offiziellen Facebook-Kanal. Darüber hinaus ist die regelmäßige Aktualisierung von Warnungen und der Austausch von Erfahrungen mit sicherem Reisen auf der Facebook-Seite „FLC Sam Son“ (derzeit 31.000 Likes und 34.000 Follower) während der Hochsaison ein unverzichtbarer Bestandteil unserer Kommunikation und Kundenbetreuung.“

Vertreter einiger Tourismusunternehmen erklärten, warum die meisten Touristen oft Geld überweisen, ohne den Dienstleister zur Bestätigung zu kontaktieren, dass die Betrüger allesamt äußerst attraktive Servicepreise und „blitzschnelle“ Anreizprogramme anbieten. Dies wird als psychologischer „Schlag“ betrachtet, der die „Gier“ der Touristen trifft. Da die Sommermonate die Hauptsaison für Touristen sind, kann es schnell passieren, dass Dienstleistungen nicht mehr verfügbar sind oder Werbeprogramme schnell enden.

Dabei beschränken sich die Betrüger nicht nur auf Unterkünfte, sondern haben es auch auf zahlreiche andere Dienstleistungen wie Pauschalreisen, Mahlzeiten, Eintrittskarten für Besichtigungen oder Unterhaltung abgesehen. In den sozialen Netzwerken werben die Opfer häufig mit „günstigen Reise-Kombiangeboten“ und attraktiven Einladungen.

Do Duc Manh, Direktor des Pu Luong Eco Garden Resorts (Ba Thuoc), sagte: „Kürzlich hat ein Betrüger eine gefälschte Fanpage unseres Resorts erstellt, um ein „Pleasant Season“-Kombiangebot für nur 990.000 VND pro Gast für zwei Tage und eine Nacht anzubieten, mit vielen Vorteilen von der Zimmerwahl bis zum Essen und vielen weiteren Annehmlichkeiten. Zusätzlich richtete der Betrüger ein Bankkonto mit dem Namen „Resort Servicers LLC“ ein, um das Kundenvertrauen zu stärken. Beunruhigenderweise recherchierte der Betrüger unsere Informationen, unsere Kundenberatungsmethoden und unseren Buchungsprozess sehr sorgfältig. Daher können selbst Kunden, die bereits gebucht haben, betrogen werden.“

Um Betrug während der touristischen Hochsaison zu verhindern, schlagen die Unternehmen unter anderem vor, auf der Website des Ministeriums für Kultur, Sport und Tourismus „svhttdl.thanhhoa.gov.vn“, der Tourismus-Website der Provinz „dulichthanhhoa.org“ und der Facebook-Fanpage „Thanh Hoa Tourism – Fragrance of 4 Seasons“ authentische Informationen zu recherchieren und zu sammeln sowie Links zum System der Hotels, Restaurants, Reiseunternehmen usw. in der Provinz bereitzustellen. Auf dieser Grundlage werden Unternehmen ihre Incentive-Programme und Reisekombinationen proaktiv und regelmäßig aktualisieren. Machen Sie den Servicebuchungsprozess öffentlich, damit Touristen Informationen erfassen und überprüfen können, bevor sie eine Entscheidung treffen.

Man kann erkennen, dass die Betrugssituation während der touristischen Hochsaison für Dienstleistungsunternehmen eine echte „Bewährungsprobe“ darstellt, wenn es darum geht, Probleme flexibel zu bewältigen und die Markenbekanntheit zu steigern. Gleichzeitig stellt es für staatliche Verwaltungsbehörden und Funktionskräfte ein Problem dar, Lösungen zur Schaffung einer sicheren und zivilisierten Tourismusumgebung umzusetzen. Und vor allem ist dies auch eine Erinnerung daran, dass trotz der zunehmenden Weiterentwicklung der Technologie und der zunehmenden Raffinesse betrügerischer Verhaltensweisen der menschliche Faktor – die Ehrlichkeit des Verkäufers und die Wachsamkeit und Sensibilität des Kunden – immer die wichtigsten Faktoren für die Schaffung eines gesunden Tourismusumfelds sind.

Artikel und Fotos: Hoai Anh

Quelle: https://baothanhhoa.vn/can-trong-truoc-cac-chieu-tro-lua-dao-du-lich-trong-nhung-thang-cao-diem-he-249709.htm