Online-Marktplätze und die Kultur des Kaufens und Verkaufens.

Jeder war irgendwann einmal ein „Opfer“.

Frau Vu Yen (wohnhaft im Gebäude „Useful“ im Bezirk Tan Binh, Ho-Chi-Minh-Stadt) berichtete, wie sie bei einer Online-Bestellung betrogen wurde. Nachdem sie telefonisch Nachrichten ausgetauscht und festgestellt hatte, dass der Betrag mit einer von ihr aufgegebenen Bestellung übereinstimmte, bat sie den Spediteur um die Lieferung und gab ihre Bankverbindung für die Überweisung an, da sie die Ware nicht persönlich entgegennehmen konnte. Als sie jedoch am Abend ihre Familie fragte, behaupteten diese, es gäbe keine solche Bestellung. Sie versuchte anzurufen, erreichte aber niemanden. Am nächsten Morgen erhielt sie eine Nachricht, dass die Bestellung nach Tan Uyen ( Binh Duong ) geliefert werden sollte. Als sie eine Rückerstattung beantragte, erhielt sie lediglich einen Link mit dem Hinweis, dass sie durch Anklicken des Links ihr Geld zurückerhalten würde.

„Ich wusste, dass ein Klick auf diesen Link sehr wahrscheinlich zu einem Hack meines Kontos führen und mir sogar einen größeren Geldbetrag kosten könnte, da einige Freunde Ähnliches erlebt hatten. Rückblickend ist mir klar, dass es meine eigene Schuld war, weil ich abgelenkt war. Obwohl ich während des Telefonats Verdacht schöpfte, schenkte ich dem Ganzen keine große Beachtung“, sagte Frau Vu Yen. Frau Yen teilte ihre Geschichte auf ihrer persönlichen Facebook-Seite, um ihre Freunde zu warnen. Viele andere berichteten ebenfalls von ähnlichen Erlebnissen, einige wurden sogar zweimal am selben Tag betrogen.

Ein weiterer Kunde in Hanoi, dem kein unberechtigter finanzieller Schaden entstanden war, beschwerte sich ebenfalls über das Verhalten eines Lieferfahrers. Nachdem er eine Box mit frischen Meeresfrüchten bestellt hatte, nahm der Fahrer die Bestellung zunächst an, stornierte sie dann aber willkürlich. Anschließend kontaktierte er den Kunden direkt, um die Lieferung zu vereinbaren, und verlangte einen höheren Preis. Der Kunde zahlte schließlich den vollen Betrag, erhielt aber dennoch beleidigende und vulgäre Nachrichten.

Es gibt auch Fälle, in denen Lieferfahrer zu Opfern werden. Ein Reisrestaurant in Ho-Chi-Minh-Stadt sorgte einst für Empörung, weil ein Lieferfahrer 30 Minuten warten musste, während ein später eintreffender Kunde zuerst bedient wurde. Die Begründung lautete: „Wie können Sie sich mit dem Kunden vergleichen?“ Daraufhin musste sich der Restaurantvertreter öffentlich bei den Lieferfahrern, den Kunden und der Öffentlichkeit entschuldigen und den betreffenden Mitarbeiter streng disziplinarisch belangen. In einem anderen Fall wurde ein Lieferfahrer in Ho-Chi-Minh-Stadt zurückgerufen, geschlagen, verbal angegriffen und des Betrugs beschuldigt, weil der Käufer ihn irrtümlich für einen Restaurantmitarbeiter gehalten hatte.

Einen Ausgleich finden, der beide Seiten zufriedenstellt.

Parallel zur allgemeinen gesellschaftlichen Entwicklung muss sich auch die Kultur, insbesondere die Konsumkultur, weiterentwickeln. Der rasante Aufstieg des E-Commerce führt eindeutig dazu, dass die Online-Kauf- und Verkaufskultur von Käufern, Verkäufern und sogar Vermittlern hinterherhinkt.

Es ist allgemein bekannt, dass Online-Shopping mit der technologischen Entwicklung, insbesondere nach der Covid-19-Pandemie, ein unaufhaltsamer Trend in der Gesellschaft ist. Neben den vielen Vorteilen erfordert der Anstieg von Online-Transaktionen den Aufbau einer entsprechenden Online-Shopping-Kultur. Tatsächlich hat sich dies im Laufe der Geschichte schon oft ereignet, von der Kauf- und Verkaufskultur auf traditionellen Märkten und in Supermärkten bis hin zum heutigen Online-Handel. Neben dem Prinzip des fairen Handels gibt es unzählige, teils sehr strenge, Vorschriften, die die Interessen und Verantwortlichkeiten von Käufern und Verkäufern gleichermaßen gewährleisten sollen.

Aktuell gibt es für E-Commerce-Plattformen und soziale Medien zwar Regelungen zu Produktqualität, Geschäftspraktiken und Verkäuferpflichten, doch viele davon sind rein formaler Natur. Kundenretouren und -beschwerden resultieren oft aus dem Problem gefälschter und minderwertiger Waren, da sich Online- und Offline-Produkte deutlich unterscheiden. Kunden haben das Recht, Produktqualität und das Verhalten des Lieferpersonals zu melden und sich darüber zu beschweren. Da der Markt heutzutage jedoch online stattfindet, ist es schwierig, alles umfassend zu kontrollieren. Der Kunde hat nicht immer Recht und ist nicht immer in jeder Situation zufrieden.

Da sich die Methoden des Online-Shoppings im Laufe der Zeit verändert haben, erfordert der Aufbau einer harmonischen Online-Shopping-Kultur Kompromissbereitschaft von beiden Seiten. Aus Sicht des Verkäufers sind Einfühlungsvermögen, Kompetenz und angemessenes Verhalten unerlässlich, um für beide Seiten vorteilhafte Lösungen zu finden. Produktqualität überzeugt und gewinnt Kunden, aber ebenso wichtig ist der dazugehörige Service, insbesondere der Versand. In vielen Fällen beeinflusst das Verhalten des Lieferfahrers – von Telefonaten und Produktinformationen bis hin zur Kommunikation mit den Kunden – maßgeblich das Kundenerlebnis, die Kaufentscheidung und positive Kundenbewertungen.

Umgekehrt sollten Kunden kluge Konsumenten sein, die sich Wissen aneignen, um Betrug und Täuschung zu vermeiden, und gleichzeitig Respekt und Verständnis zeigen. Bestellungen aus jeglichem Grund zu stornieren oder Handlungen wie die oben beschriebenen gegenüber Lieferfahrern sind absolut inakzeptabel. Kunden haben zahlreiche Rechte und rechtliche Möglichkeiten; sie sollten diese angemessen nutzen, um sich selbst zu schützen und andere zu warnen. So können wir eine zunehmend zivilisierte Online-Marktkultur schaffen.

Laut der Saigon Liberation Newspaper

Quelle: https://baolaocai.vn/cho-mang-va-van-hoa-ban-mua-post386519.html