Jeder war ein "Opfer"
Frau Vu Yen (wohnhaft im Wohnhaus Useful, Bezirk Tan Binh, Ho-Chi-Minh-Stadt) sagte, sie sei gerade dazu verleitet worden, Geld für eine Online-Bestellung zu überweisen. Nach einem Telefonat sah sie, dass der Betrag mit einer Bestellung übereinstimmte, die sie aufgegeben hatte. Da sie die Waren nicht direkt erhielt, bat sie den Spediteur, die Waren zu schicken und ihr die Kontonummer für die Überweisung zu schicken. Als sie jedoch am Abend ihre Familie fragte, war da überhaupt keine Bestellung. Sie rief an, aber niemand antwortete, und am nächsten Morgen erhielt sie eine Nachricht, dass die Bestellung an ... Tan Uyen ( Binh Duong ) geliefert worden sei. Als sie eine Rückerstattung verlangte, erhielt sie lediglich einen Link mit einer Nachricht, durch Anklicken würde sie eine Rückerstattung erhalten.
„Ich wusste, dass mein Konto gehackt werden würde, wenn ich auf diesen Link klicke, und ich noch mehr Geld verlieren würde, denn meine Freunde hatten ähnliche Situationen erlebt. Rückblickend wurde mir klar, dass ich abgelenkt war, obwohl ich beim Telefonieren Zweifel hatte, aber ich habe nicht weiter darüber nachgedacht“, sagte Frau Vu Yen. Frau Yen teilte ihre Geschichte auf ihrer persönlichen Facebook-Seite, um ihre Freunde zu warnen. Viele andere berichteten von ähnlichen Situationen, manche wurden sogar um zwei Bestellungen an einem Tag betrogen.
Auch wenn er kein Geld verloren hat, leidet er unter Groll. So ergeht es einem Kunden aus Hanoi, der sich über die Haltung des Spediteurs ärgert. Er bestellte eine Kiste mit frischen Meeresfrüchten. Der Spediteur nahm die Bestellung zunächst an, stornierte sie dann aber willkürlich. Anschließend kontaktierte er den Kunden direkt, um die Ware liefern zu lassen, und verlangte einen höheren Betrag, bevor er die Ware zurückschickte. Der Kunde erklärte sich daraufhin bereit, den vom Spediteur geforderten vollen Betrag zu zahlen, erhielt aber dennoch fluchende und beleidigende Nachrichten.
Es gibt auch Situationen, in denen Spediteure zu Opfern werden. Ein Bruchreisladen in Ho-Chi-Minh-Stadt sorgte einmal für Empörung, weil ein Spediteur 30 Minuten warten musste, der später eintreffende Kunde aber zuerst bedient wurde, mit der Begründung: „Wie können Sie mit dem Kunden mithalten?“. Anschließend musste sich der Filialvertreter öffentlich bei den Spediteuren, Kunden und der Gemeinde entschuldigen und strenge Disziplinarmaßnahmen gegen diesen Mitarbeiter ergreifen. Oder die Geschichte eines Spediteurs in Ho-Chi-Minh-Stadt, der zurückgerufen, geschlagen, beschimpft und des Betrugs beschuldigt wurde, weil der Käufer dachte, der Spediteur sei ebenfalls ein Mitarbeiter des Ladens.
Versöhnung, um das Beste aus beiden Welten zu haben
Mit der allgemeinen gesellschaftlichen Entwicklung muss sich auch die Kultur, insbesondere die Konsumkultur, entwickeln. Offensichtlich führt die rasante Entwicklung des E-Commerce dazu, dass die Online-Shopping-Kultur von Käufern, Verkäufern und sogar Zwischenhändlern nicht Schritt halten kann.
Jeder versteht, dass Online-Shopping mit der technologischen Entwicklung, insbesondere nach der Covid-19-Pandemie, ein unvermeidlicher gesellschaftlicher Trend ist. Neben vielen Vorteilen ist es angesichts des zunehmenden Online-Handels notwendig, eine Online-Shopping-Kultur aufzubauen. Tatsächlich hat sich dies in der Geschichte bereits mehrfach bewährt, angefangen beim Kauf und Verkauf auf Messen, über traditionelle Märkte bis hin zu Supermärkten und heute online. Neben dem fairen Kauf und Verkauf gibt es auch zahlreiche, teilweise sehr strenge Vorschriften, um die Vorteile und Pflichten von Käufern und Verkäufern zu gewährleisten.
Derzeit gibt es auf E-Commerce-Plattformen oder in sozialen Netzwerken ständig Vorschriften zu Produktqualität, Geschäftsbedingungen und Verpflichtungen der Verkäufer. Viele davon sind jedoch noch Formalitäten. Kunden, die Waren zurücksenden und reklamieren, rühren auch vom Problem gefälschter, nachgemachter und minderwertiger Waren her, da Online-Waren und die Realität stark voneinander abweichen. Kunden haben zwar das Recht, sich über Produktqualität, Verhalten des Spediteurs usw. zu beschweren. Da sich das Marktumfeld jedoch mittlerweile im Internet abspielt, ist es nicht immer leicht, alles von allen Seiten zu kontrollieren. Der Kunde ist nicht immer König und hat immer Recht.
Da sich Kauf und Verkauf im Laufe der Zeit verändert haben, erfordert der Aufbau einer Online-Shopping-Kultur Kompromisse von beiden Seiten. Aus Verkäufersicht sind Sensibilität, Geschick und angemessenes Verhalten gefragt, um eine gemeinsame Lösung zu finden, die alle Vorteile vereint. Produktqualität überzeugt und zieht Kunden an, ebenso wichtig ist jedoch der begleitende Service, insbesondere der Versand. Oftmals beeinflusst die Einstellung des Spediteurs bei der Warenlieferung, die Art und Weise, wie er anruft, Waren umtauscht und mit Kunden kommuniziert, maßgeblich das Einkaufserlebnis und die Kaufentscheidung sowie die positive Bewertung des Shops.
Im Gegenteil: Kunden sollten kluge Verbraucher sein und sich mit Wissen ausstatten, um Betrug und Betrug zu vermeiden. Gleichzeitig sollten sie aber auch Respekt und Verständnis zeigen. Warenbeschädigungen aus irgendeinem Grund oder ähnliche Aktionen mit Spediteuren sollten unbedingt vermieden werden. Kunden verfügen über zahlreiche Rechte und Rechtsschutzmöglichkeiten. Nutzen Sie diese zur richtigen Zeit und am richtigen Ort, um sich zu schützen und Ihr Umfeld zu warnen. So entsteht eine zunehmend zivilisierte Online-Marktkultur.
Quelle
Kommentar (0)