Digitale Transformation im Kontext von „Den Menschen zuhören“

Von Müllentsorgung und der Behinderung von Wegen bis hin zur Landrodung können Bürgerinnen und Bürger Probleme über digitale Plattformen melden und diese den zuständigen Behörden zur Prüfung und Lösung vorlegen. Das Modell „Den Bürgern zuhören“, das in vielen Stadtteilen Hanois umgesetzt wird, ist nicht nur eine Anwendung von Technologie, sondern ein neuer Ansatz für die Öffentlichkeitsarbeit, der den Anforderungen moderner Regierungsführung und der digitalen Transformation auf lokaler Ebene gerecht wird.

Bürger senden Fotos, Behörden ergreifen Maßnahmen: Ein neuer Ansatz auf lokaler Ebene.

Um die reibungslose Umsetzung des Projekts zur Fertigstellung des technischen Infrastrukturanschlusses im 7,2 Hektar großen Gebiet von Vinh Phuc zu gewährleisten, hat Herr Hoang Thanh Hong, Parteisekretär und Leiter des Frontkomitees des Wohngebiets Nr. 47, Bezirk Ngoc Ha ( Hanoi ), über viele Monate hinweg aktiv alle Meinungen und Bedenken der Bevölkerung angehört.

Dieses Projekt betrifft 77 Haushalte, 35 davon müssen komplett umgesiedelt werden. Bei städtischen Räumungsprojekten können schon wenige widerspenstige Haushalte den Baubeginn um Monate verzögern. Doch diesmal verfolgen die lokalen Behörden einen deutlich anderen Ansatz.

Neben dem direkten Dialog werden die Bewohner angeleitet, ihre Meinungen und Vorschläge über den QR-Code des Modells „Wir hören den Bürgern zu“ einzureichen. Anfragen zu Entschädigung, Unterstützung und Umsiedlung werden direkt an die Vaterländische Front und die Bezirksverwaltung weitergeleitet. „Anfangs waren zwei Haushalte mit dem Entschädigungsplan der Regierung nicht einverstanden. Die Behörden suchten sie auf, um sie zu überzeugen, und die beiden Haushalte zogen freiwillig um. Die Meinungen der Bevölkerung während dieses Prozesses wurden berücksichtigt und vom Parteikomitee und dem Volkskomitee des Bezirks zur Umsetzung weitergeleitet“, sagte Herr Hoang Thanh Hong.

Das Besondere daran ist nicht nur die Möglichkeit, Feedback über digitale Kanäle zu erhalten, sondern auch die Schnelligkeit der Reaktionen. Die Bewohner müssen weder ins Bezirksamt gehen noch auf regelmäßige Treffen warten; sie machen einfach Fotos mit ihren Handys und senden ihr Feedback per QR-Code oder über die Zalo-Gruppe ihres Viertels. Die Bezirks -Vaterlandsfront kategorisiert das Feedback und leitet es gemäß ihrer Zuständigkeit an die zuständigen Abteilungen zur Bearbeitung weiter.

Frau Doan Thi Loan, eine Bewohnerin des Stadtteils Ngoc Ha, sagte: „Probleme wie das illegale Ablagern von Müll, das Blockieren von Gehwegen durch Baumaterialien, das Eindringen in öffentliche Räume usw. – wir haben Fotos gemacht und diese an die Zalo-Gruppe des Stadtteils geschickt, und die Probleme wurden umgehend behoben. Die Bewohner freuen sich, dass ihre Meinungen von den Behörden berücksichtigt und zeitnah bearbeitet werden.“

Ein typischer Fall betraf Anwohner, die sich über illegale Barrikaden an der Kreuzung der Gassen 376 und 14 der Buoi-Straße beschwerten, welche die Müllabfuhr behinderten. Nach den Beschwerden der Anwohner führte das Bürgerkomitee des Bezirks eine Ortsbesichtigung durch und forderte die Hausverwaltung eines Wohnhauses in der Nähe auf, alle Barrikaden, Schilder und Hindernisse zu entfernen sowie Fahrzeuge und Geräte, die in den Bereich hineinragten, zu räumen, um den ursprünglichen Zustand der Müllsammelstelle wiederherzustellen.

Nicht nur im Stadtbezirk Ngoc Ha, sondern in vielen Stadtteilen Hanois wird die Einholung von Bürgerfeedback von traditionellen Versammlungen in digitale Formate verlagert. Im Stadtbezirk Giang Vo hat das Komitee der Vaterländischen Front Vietnams eine Zalo-Plattform namens „Vaterländische Front Vietnams, Stadtbezirk Giang Vo“ als offiziellen Kommunikationskanal zwischen der Front und der Bevölkerung eingerichtet.

Mitglieder des „Jugendfreiwilligenteams für digitale Transformation“ weisen Anwohner in die Nutzung der Zalo OA-Anwendung „Vietnam Fatherland Front of Giang Vo Ward“ ein.

Neben der Einrichtung einer digitalen Plattform wurde bei den jüngsten Volksversammlungen das „Jugendfreiwilligenteam für digitale Transformation“ eingesetzt, um die Bürgerinnen und Bürger von Beginn der Versammlung an bei ihren Anliegen zu unterstützen. Frau Nguyen Thi Mai Hoa (Wohngruppe Nr. 30) ist überzeugt, dass diese Plattform den Bürgerinnen und Bürgern einen weiteren direkten Kommunikationskanal bietet: „Über diesen Kanal können wir gehört, verstanden und beraten werden, über das Gesetz informiert werden und die Möglichkeit haben, Vorschläge einzubringen.“

Frau Nguyen Thi Bich Van (Wohngruppe Nr. 28) merkte unterdessen an, dass die Anwendung benutzerfreundlich und für ältere Menschen geeignet sei.

Aus Sicht von Gemeindeorganisationen betonte Dinh Thu Huong, Vizepräsidentin des Frauenverbands des Bezirks Giang Vo, die Vorteile von Komfort und Sicherheit: „Die persönlichen Daten der Nutzer auf der Plattform werden vertraulich behandelt.“ Über den offiziellen Zalo-Account (OA) hat der Bezirk Giang Vo die Bewohner dazu aufgerufen, sich an der Lösung von fünf „Problemen“ im Gebiet zu beteiligen – langjährigen Problemen, die das Leben der Menschen beeinträchtigen, wie Infrastruktur, städtische Ordnung, Umwelthygiene und die Verwaltung des öffentlichen Raums.

Neue Ansätze in der Massenmobilisierungsarbeit.

Das Szenario „Bürger beschweren sich – Behörden nehmen die Beschwerde zur Kenntnis – und ignorieren sie dann“ gehört eindeutig der Vergangenheit an. Dieses Modell erfordert schnellere und transparentere Reaktionen der öffentlichen Verwaltung. Herr Nguyen Huu Chung, Leiter der Abteilung für Wirtschaft , Infrastruktur und Stadtplanung des Bezirks Ngoc Ha, erklärte: „Innerhalb von vier Stunden nach Eingang einer Beschwerde beauftragt die Abteilung Beamte mit der Prüfung und Überprüfung des Sachverhalts in ihrem Zuständigkeitsbereich, um ihn im Rahmen ihrer Befugnisse zu lösen oder dem Volkskomitee des Bezirks zu empfehlen, noch am selben Tag eine Lösung zu finden. Bislang konnten rund 85 % der Meinungen, Vorschläge und Beschwerden der Bürger umgehend bearbeitet werden.“

Laut Tran Thi To Tam, Vorsitzende des Komitees der Vaterländischen Front Vietnams im Bezirk Giang Vo, werden die Rückmeldungen fortlaufend gesammelt und den zuständigen Behörden zur Prüfung und Bearbeitung weitergeleitet. Angelegenheiten, die in den Zuständigkeitsbereich des Bezirks fallen, werden vom Volkskomitee des Bezirks bearbeitet, und die Bewohner erhalten umgehend Antworten.

Die Leute nutzen die Zalo Official Account (OA) Anwendung "Vietnam Fatherland Front of Giang Vo Ward".

Laut Tran Thi Ha Giang, Vorsitzende des Komitees der Vaterländischen Front Vietnams im Bezirk Ngoc Ha, ist das Modell „Dem Volk zuhören“ nicht einfach nur eine Anwendung von Technologie, sondern ein neuer Ansatz in der Massenmobilisierung, der den Anforderungen moderner Regierungsführung und der digitalen Transformation an der Basis gerecht wird. Das Feedback beschränkt sich dabei nicht nur auf die Lebensgrundlagen der Bevölkerung, sondern erstreckt sich auch auf die Verantwortung von Beamten und Angestellten im öffentlichen Dienst, insbesondere in Führungspositionen, bei der Erfüllung ihrer Aufgaben. „Wenn die Bürger über ihre persönlichen Geräte die Vorgänge verfolgen können, wird die Verantwortung für den öffentlichen Dienst gestärkt, was zu einem transparenteren und effizienteren Regierungsapparat beiträgt“, so Tran Thi Ha Giang.

Und je einfacher Feedback wird, desto aktiver werden die Bürgerinnen und Bürger in der Stadtentwicklung. Aus bloßen „Vorschlägen“ wird ein aktives „Ideenpaar“. Anstatt darauf zu warten, dass die Regierung handelt, werden die Bürgerinnen und Bürger nach und nach Teil der Stadtverwaltung und -steuerung. Dies ist auch die wichtigste Veränderung, die die digitale Transformation für die Öffentlichkeitsarbeit an der Basis mit sich bringt: die Digitalisierung von Verfahren und der Beziehung zwischen Regierung und Bürgern. Dabei ist Technologie lediglich ein Werkzeug.

Entscheidend bleibt die proaktive Haltung der öffentlichen Verwaltung und ihre Fähigkeit, aufrichtig auf die Anliegen der Bevölkerung einzugehen. Wenn jeder Vorschlag entgegengenommen, bearbeitet und transparent beantwortet wird, stärkt dies ganz konkret das Vertrauen der Bürger in die Kommunalverwaltung – angefangen bei den alltäglichsten Angelegenheiten.

Über diese Schnittstelle können Bürger nach dem Scannen des QR-Codes Feedback und Vorschläge einreichen.

Bui Huyen Mai, Vorsitzende des Komitees der Vaterländischen Front Vietnams in Hanoi, bekräftigte, dass sich die Arbeit der Front stark auf die substanzielle und effektive Anwendung der digitalen Transformation verlagern müsse, um so ihre Rolle als verlässliche Brücke zwischen Partei, Staat und Volk zu stärken.

Um die Wirksamkeit des Modells „Dem Volk zuhören“ zu gewährleisten, schlug der Vorsitzende des Komitees der Vaterländischen Front Vietnams in Hanoi vor, es zu einem zentralen Bestandteil des Systems der Front zu machen. Für die Verantwortlichen in den Gemeinden ist es notwendig, innovative Methoden zur Erfassung der öffentlichen Meinung zu entwickeln, Technologien proaktiv einzusetzen und digitale Plattformen sowie QR-Codes zu nutzen, um dem Volk zeitnah und praxisnah zuzuhören.

Quelle: https://phunuvietnam.vn/chuyen-doi-so-trong-lang-nghe-nhan-dan-noi-238260512083758179.htm