In den letzten Jahren entwickelt sich die Anwendung künstlicher Intelligenz (KI) zu einem unumkehrbaren Trend. Dieser Trend ist in allen Branchen zu beobachten, auch im öffentlichen Sektor, wo die Einführung der neuesten Technologien schwierig erscheint.

Der hohe Wert virtueller Assistenten für Beamte

Am Volksgericht des Bezirks Cai Be ( Tien Giang ) ist die Zahl der an diesem Ort zu lösenden Fälle stets hoch. Im Durchschnitt muss jeder Richter hier 131 Fälle pro Jahr bearbeiten, fast das Doppelte der vorgeschriebenen Anzahl. Dieser Druck führt nicht nur zu Ermüdung, sondern birgt auch die Gefahr von Fehlern im Versuchsablauf.

Um die Qualität der Richtertätigkeit zu verbessern, wird der Oberste Volksgerichtshof ab 2022 mit Unterstützung des Ministeriums für Information und Kommunikation und eines inländischen Digitaltechnologieunternehmens den Einsatz einer virtuellen Assistenzsoftware erproben.

Der virtuelle Gerichtsassistent verfügt über ähnliche Funktionen wie ChatGPT, konzentriert sich jedoch auf spezielle Unterstützungsaufgaben für das Gerichtssystem. Die Software nutzt authentische, zuverlässige Informationsquellen und Daten, die vom Gericht selbst erstellt wurden.

Basierend auf Fallinformationen kann der virtuelle Assistent automatisch relevante Rechtsdokumente, ähnliche Rechtssituationen und gültige Präzedenzfälle suchen und empfehlen.

Virtuelle Assistenten unterstützen Richter außerdem bei der Planung der Falllösung, der Arbeitsverwaltung und der Ausgabe von Warnungen und Erinnerungen, um Verfahrensfristen einzuhalten.

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Benutzer suchen nach rechtlichen Informationen zu einem in Vietnam entwickelten virtuellen Assistenten. Foto: TD

Statistiken des Obersten Volksgerichtshofs zufolge konnte dank des Einsatzes virtueller Assistenzsoftware die Qualität der Urteile der Richter verbessert und die Zahl der aus subjektiven Gründen annullierten oder geänderten Fälle deutlich gesenkt werden.

Am Volksgericht des Bezirks Cai Be haben virtuelle Assistenten dazu beigetragen, die Rate der aus subjektiven Gründen abgesagten oder geänderten Fälle von 0,35 % im Jahr 2023 auf 0,21 % in den ersten sechs Monaten des Jahres 2024 zu senken.

Virtuelle Assistenten haben Richtern geholfen, den Verwaltungsaufwand im Vergleich zu herkömmlichen Methoden um 30 % zu reduzieren. Allein durch die Verschlüsselung des Urteils und der Entscheidung sowie deren öffentliche Veröffentlichung konnte die Hinrichtungszeit im Vergleich zu 1–2 Stunden zuvor auf nur wenige Sekunden verkürzt werden.

Auch weltweit tragen virtuelle Assistenten in vielen Ländern dazu bei, dass der öffentliche Sektor effizienter arbeiten kann. In den Vereinigten Arabischen Emiraten wurden virtuelle Assistenten bei der Eisenbahnüberwachung in Dubai eingesetzt, um bei der Bewältigung von Zugverspätungen zu helfen. In Finnland unterstützen virtuelle Assistenten die Stadtplanung und sorgen für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.

Eine von der Harvard Business School (HBS) in Zusammenarbeit mit der Boston Consulting Group durchgeführte Studie zur Auswirkung künstlicher Intelligenz (KI) auf die Produktivität und Arbeitsqualität von Mitarbeitern zeigt, dass Menschen, die virtuelle Assistenten nutzen, bei den Aufgaben, die KI übernehmen kann, deutlich produktiver sind.

Mitarbeiter, die virtuelle Assistenten nutzen, erledigen 12,2 % mehr Aufgaben und 25,1 % schneller als der Durchschnitt. Auch die Arbeitsergebnisse der KI-Nutzer waren um 40 % höher als die der Kontrollgruppe.

Darüber hinaus verbesserten diejenigen, die unterdurchschnittliche Leistungen erbrachten, ihre Leistung um 43 %. Bei denjenigen, die über der durchschnittlichen Schwelle lagen, verbesserten sich die Arbeitsergebnisse im Vergleich zu ihrer üblichen Leistung um 17 %.

Ministerium für Information und Kommunikation entwickelt Anwendung für virtuelle Assistenten

Auf der Konferenz zur Zusammenfassung der Arbeit des Innenministeriums im Jahr 2024 und zur Verteilung der Arbeitsaufgaben im Jahr 2025 erklärte der Minister für Information und Kommunikation, dass zur Verbesserung der Qualität der Beamten anstelle einer herkömmlichen Ausbildung die Bereitstellung eines virtuellen Assistenten für jeden Beamten die neue Methode sei.

„ Mit einem virtuellen Assistenten ist die schlechteste Person in jeder Organisation mindestens so gut wie eine ziemlich gute Person “, sagte Minister Nguyen Manh Hung.

Tatsächlich besteht eine der Hauptaufgaben des Ministeriums für Information und Kommunikation im Jahr 2024 darin, ein Wissenssystem aufzubauen und virtuelle Assistenten mit begrenztem Aufgabenbereich zu entwickeln, um Beamte und Staatsbedienstete zu unterstützen.

Daher verbrachte Minister Nguyen Manh Hung bei den Sitzungen des Ministeriums für Information und Kommunikation viel Zeit damit, die Arbeitsfähigkeit der virtuellen Assistenten, die von Einheiten des Ministeriums in Abstimmung mit Technologieunternehmen entwickelt wurden, direkt zu prüfen.

Laut dem Minister werden virtuelle Assistenten das Wissenssystem des staatlichen öffentlichen Dienstes verändern, die gesamte Arbeitsweise einer Organisation ändern und den gesamten vietnamesischen öffentlichen Dienst intelligenter machen.

Vietnamesische Digitaltechnologieunternehmen beherrschen die Technologie und können virtuelle Assistenten sofort einsetzen.

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Beamte unterstützen Menschen bei der Lösung öffentlicher Aufgaben. Foto: Le Anh Dung

Nach einer gewissen Arbeitsphase sind Einheiten des Ministeriums für Information und Kommunikation bei der Entwicklung virtueller Assistenten auf gewisse Schwierigkeiten gestoßen. Minister Nguyen Manh Hung kommentierte aus seiner Erfahrung mit der Erprobung der Implementierung virtueller Assistenten in einigen Einheiten, dass es immer schwierig, hart und problematisch sei, etwas Neues zu tun, und dass es zu gegenseitigem Missverständnis käme. Erst wenn man es getan habe, könne man es verstehen. Um das Problem der virtuellen Assistenten im öffentlichen Dienst zu lösen, müssen die Abteilungen des Ministeriums Wege finden, schwierige Aufgaben in einfache Aufgaben umzuwandeln.

Beim Wissensaufbau für virtuelle Assistenten besteht die übliche Vorgehensweise darin, zunächst viele Fragen zu stellen und die Antworten später auszuarbeiten. Der Minister forderte das Gegenteil. Jede Einheit erstellt zunächst ein Handbuch zu ihrer eigenen Arbeit und überlegt sich dann, zu jeder Aufgabe Fragen zu stellen, sodass die Antwort auf die jeweilige Aufgabe verweist. Diese Methode ähnelt dem Ordnen, Überprüfen und Standardisieren von Dokumenten, um das „verborgene Wissen“ jedes Mitarbeiters in das allgemeine Wissen der Organisation umzuwandeln.

Die wichtigste Software für die digitale Transformation ist Erfahrung. Führungskräfte müssen Produkte zur digitalen Transformation für ihre tägliche Arbeit nutzen, nur dann wird die Software besser.

Mit dieser Einstellung verlangt Minister Nguyen Manh Hung von den Abteilungsleitern im Ministerium für Information und Kommunikation, täglich und regelmäßig virtuelle Assistenten einzusetzen, und betrachtet virtuelle Assistenten als erstes Ziel für die Arbeitsverwaltung.

Das Ministerium für Information und Kommunikation hat sich zum Ziel gesetzt, den Einsatz virtueller Assistenten in beruflichen Tätigkeiten voranzutreiben. Der virtuelle Assistent des Ministeriums für Information und Kommunikation ist eine Kombination aus von Menschen erstellten Expertenwissenssystemen und großen Sprachmodellen der künstlichen Intelligenz.

Das in virtuellen Assistenten angesammelte Wissen ist ein wertvolles Gut, das Unternehmen der nächsten Generation hinterlassen.

KI-Assistenten werden im Jahr 2025 viele Jobs neu definieren . Unternehmen werden zunehmend Arbeitsabläufe aufbauen, die durch KI-Assistenten automatisiert werden. Dies ist einer der wichtigsten Technologietrends des Jahres 2025.