In den letzten Tagen erschienen auf Facebook mehrere Posts über den plötzlichen Anstieg der Stromrechnungen im Juni, auch in Ninh Binh. Der Direktor des Elektrizitätsunternehmens von Ninh Binh hat daraufhin die zuständigen Stellen angewiesen, die Situation dringend zu prüfen, zu verifizieren, zu klären, zu reagieren und gründlich zu bewältigen, um eine politische Debatte in der Öffentlichkeit zu verhindern. Allein in der ersten Juliwoche haben die Fachabteilungen des Unternehmens 29 Facebook-Kontoinhaber isoliert und kontaktiert, um die tatsächliche Situation zu erfassen, Überprüfungen und Inspektionen durchzuführen, Fragen zu beantworten und die Ursachen zu klären. Die Kontoinhaber haben die Posts daraufhin verstanden und freiwillig gelöscht. Wegen einiger Posts in Community-Gruppen, bei denen gefälschte Konten verwendet wurden, deren Inhaber noch nicht ermittelt wurden, nimmt das Unternehmen Kontakt zu den zuständigen Behörden auf und empfiehlt ihnen, die Lösung anzuleiten und zu koordinieren.
Gleichzeitig werden Kundenbeschwerden und -feedback bezüglich hoher Stromrechnungen über das Customer-Relationship-Management-System (CRM) umgehend entgegengenommen und gelöst, um die Einhaltung der von der Vietnam Electricity Group vorgegebenen Fristen zu gewährleisten. Der Geschäftsführer beauftragt den Leiter des regionalen Strommanagementteams mit der direkten Leitung der Entgegennahme und Lösung von Kundenbeschwerden und -feedback bezüglich hoher Stromrechnungen. In komplizierten Fällen bittet das Unternehmen einen Vertreter des Vorstands des Teams oder einen Mitarbeiter mit entsprechender Sachkenntnis und Kompetenz um ein direktes Gespräch und eine Erklärung mit dem Kunden. Der Leiter des regionalen Strommanagementteams ist dem Unternehmen gegenüber für die Ergebnisse der Bearbeitung dieser Beschwerden verantwortlich.
In den ersten zehn Tagen des Monats Juli 2025 erhielt das Unternehmen über 500 Anfragen und Hinweise von Kunden zu hohen Stromrechnungen, die über das CRM-System angezeigt wurden. Unmittelbar nach Eingang der Hinweise nahmen die regionalen Strommanagementteams umgehend Kontakt mit den Kunden auf und bearbeiteten deren Anliegen. Im Bearbeitungsprozess lieferte die Einheit umfassende Informationen zu Zählerständen und Stromverbrauch im jeweiligen Zeitraum, erläuterte die Berechnung der Rechnung und die Gründe für die hohe Stromrechnung klar und deutlich. Die Kunden verstanden die Informationen und hatten keine weiteren Empfehlungen. In einigen Fällen, in denen Kunden eine Zählerprüfung wünschten, arbeitete die Managementeinheit mit den Kunden zusammen, um ein Protokoll zu erstellen und den Zähler gemäß den Vorschriften zur Prüfung auszubauen. Gleichzeitig wurden die Kunden angewiesen, Strom sicher, sparsam und effizient zu nutzen.
Um den Anstieg der Stromrechnungen aufgrund ungewöhnlicher Wetterextreme zu minimieren, hat die Ninh Binh Electricity Company gleich zu Beginn der heißen Jahreszeit ihre Werbekampagnen und Werbung zum Stromsparen über soziale Netzwerke wie Zalo, Facebook und andere Kommunikationskanäle der Strombranche verstärkt. Die Zählerablesung und die Ausstellung von Stromrechnungen werden öffentlichkeitswirksam und transparent gestaltet. Durch den Einsatz automatischer Zählerablesungstechnologie wird Genauigkeit gewährleistet und menschliche Fehler vermieden.
Die angeschlossenen Einheiten ergreifen außerdem proaktiv zahlreiche Maßnahmen, um den Stromverbrauch der Kunden zu prüfen und zu kontrollieren, und zwar bereits ab der Aufzeichnung des Index und dem Empfang der Daten vom Fernmesssystem. Sie erhalten rechtzeitig Informationen über Kundenbeschwerden zu Zählerständen und plötzlichen Erhöhungen der Stromrechnung und können diese umgehend bearbeiten. Der Schwerpunkt liegt auf einer schnellen, prompten und präzisen Lösung dieser Probleme, ohne dass die Kunden sich verärgern, sich mehrfach beschweren oder über das erforderliche Maß hinausgehen.
Gleichzeitig ist mit den lokalen Behörden zu koordinieren, um die Verbreitung von Stromsparmaßnahmen im Radio zu fördern, damit die Menschen diese verstehen und umsetzen können. Darüber hinaus muss jeder Beamte und Mitarbeiter im Rahmen der Kundenkommunikation die Kunden über Maßnahmen zur sparsamen, sicheren und effektiven Nutzung von Strom informieren und anleiten. Er muss ihnen die Installation der Kundenservice-App und den Zugriff auf die Website der Northern Power Corporation erklären, damit sie Informationen selbst abrufen und aktualisieren können.
Die Prognosen gehen davon aus, dass das heiße Wetter auch in der kommenden Zeit anhalten wird. Um zu verhindern, dass die Stromrechnungen der Kunden weiterhin drastisch steigen, wird die Ninh Binh Electricity Company weiterhin wichtige und effektive Lösungen implementieren. Das Unternehmen empfiehlt seinen Kunden jedoch, Strom sicher und sparsam zu nutzen. Nutzen Sie das Tool zur Stromverbrauchsschätzung auf der Website http://uoctinhdiennang.evn.com.vn, um den monatlichen Stromverbrauch Ihrer Familie vorausschauend zu schätzen und den Stromverbrauch entsprechend anzupassen. Dies ist ein sehr wichtiger und notwendiger Faktor.
Quelle: https://baoninhbinh.org.vn/cong-ty-dien-luc-ninh-binh-kip-thoi-xu-ly-tinh-huong-hoa-671848.htm
![[Foto] Der Vorsitzende der Nationalversammlung, Tran Thanh Man, empfängt den Vorsitzenden der marokkanisch-vietnamesischen Freundschaftsvereinigung](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/7/26/b5fb486562044db9a5e95efb6dc6a263)
Kommentar (0)