Taiwan verhängt gegen Unternehmen, das Kunden in Phu Quoc im Stich gelassen hat, eine Geldstrafe von fast 26.000 US-Dollar

Taiwanesische Touristen des Unternehmens We Love Tour checken am Morgen des 14. Februar für die Rückreise nach Taipeh ein. Foto: Hoang Dung — Taiwanesische Touristen des Unternehmens We Love Tour checken am Morgen des 14. Februar für ihre Rückkehr nach Taipeh ein.

Das taiwanesische Tourismusamt gab am 17. Februar bekannt, dass es gegen das Reisebüro We Love Tour eine Geldstrafe von 810.000 Yuan (fast 26.000 US-Dollar) wegen Verstoßes gegen das Tourismusentwicklungsgesetz und die Vorschriften zur Verwaltung von Tourismusbüros verhängt habe.

Einen Tag zuvor hatten die Behörden das Unternehmen für drei Monate suspendiert, weil es vom 11. bis 14. Februar 292 taiwanesische Touristen bei ihrer Ankunft auf Phu Quoc im Stich gelassen und sie ohne Verpflegung, Unterkunft und Transport zurückgelassen hatte. Das Unternehmen hatte es außerdem versäumt, Verträge mit vietnamesischen Reisebüros zur Betreuung der von ihm mitgebrachten Gruppen abzuschließen.

Als die Stadt Phu Quoc, die Fluggesellschaft, das Reisebüro und das Wirtschafts- und Kulturbüro von Taipeh in Ho-Chi-Minh-Stadt am 9. Februar erfuhren, dass die taiwanesische Touristengruppe im Stich gelassen wurde, bemühten sie sich, die Situation zu klären und der Gruppe zu ermöglichen, wie ursprünglich geplant zu bleiben und den Besuch fortzusetzen sowie am 14. Februar mittags nach Taiwan zurückzukehren.

Zusätzlich zu den 292 im Stich gelassenen Personen wurde festgestellt, dass We Love Tour sechs von zehn Touristengruppen, die nach Phu Quoc kamen, keine gültigen Reiseverträge vorgelegt hatte. Die Gruppen hatten keine taiwanesischen Reiseleiter dabei. Gemäß den Vorschriften müssen Touren, die Touristen aus Taiwan ins Ausland führen, von einheimischen Reiseleitern begleitet werden, die die Tour übersetzen und leiten.

430 Kunden, deren Reisen aufgrund der dreimonatigen Aussetzung von We Love Tour storniert wurden, können eine Rückerstattung erhalten. Taiwan hat Kunden darüber informiert, dass sie sich an die Kreditkartenbanken wenden können, mit denen sie die Reise bezahlt haben. Wer bar oder per Überweisung bezahlt hat, sollte der Taiwan Tourism Quality Assurance Association (TQAA) einen Zahlungsnachweis vorlegen, um weitere Unterstützung zu erhalten. TQAA-Vorsitzender Chang Yung-cheng übernahm zudem die Bearbeitung der Beschwerden von 292 Touristen, die in Phu Quoc gestrandet waren.

Wu Mei-hui, Generalsekretär der TQAA, sagte, We Love Tour habe bis Ende April rund 13 Millionen Yuan (über 410.000 US-Dollar) für gebuchte Reisepakete eingenommen. Das Unternehmen schulde seinen Kunden derzeit rund 20 Millionen Yuan (637.000 US-Dollar) und sei nicht in der Lage, diese zu bezahlen.

Chang fügte hinzu, dass We Love Tour nicht nur Kunden und Partner betrogen, sondern auch den Ruf von rund 4.000 taiwanesischen Reisebüros schwer geschädigt habe. Die TQAA entzog We Love Tour am 15. Februar die Mitgliedschaft.

Bevor We Love Tour 292 Gäste in Phu Quoc im Stich ließ, wurde das Unternehmen laut Tourismusministerium nie von Gästen mit einer Geldstrafe belegt oder des Betrugs beschuldigt.

TB (laut VnExpress)

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