Verfolgen Sie jeden "Atemzug" des Lebens genau

Laut einer aktuellen Studie von Medallia, einem US-amerikanischen Unternehmen für Customer Experience Management, entscheiden sich 82 % der Verbraucher für Marken, die ihnen personalisierte Erlebnisse auf Basis von Verhaltenserkenntnissen bieten können. Dabei stehen Alter, Ausgabenbedarf und Kontaktpunkte im Zahlungsprozess des Nutzers an erster Stelle.

Einige Unternehmen und Finanzinstitute in Vietnam haben diesen Schlüsselfaktor erkannt und sich daher darauf konzentriert, Produkte zu entwickeln, die den Bedürfnissen der jeweiligen Kundengruppe entsprechen, anstatt sie an die breite Masse zu vertreiben. So untersuchte das Marketingteam bei der Entwicklung von Kreditkarten bei SHB beispielsweise bereits in der Ideenphase das Verbraucherverhalten sorgfältig, um maßgeschneiderte Anreize für jeden Einzelnen zu schaffen, beispielsweise für Golfer, Geschäftsleute, Manager, Hausfrauen und die Generation Z mit einem „Ich-ähnlichen“ Lebensstil.

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Wer diese Karte nutzt, ist ein wichtiger Personalisierungstrend im Markt. Foto: SHB

Darüber hinaus strukturiert SHB die Produktlinien auch nach Familienmitgliedern. Wie bei den drei Kartenlinien Visa Platinum/Platinum Star – Mastercard Cashback – Mastercard FCB im Ökosystem „SHB Card Family“ eignet sich die Platinum-Kartenlinie mit exklusiven Vorteilen in Flughafenlounges, Luxusrestaurants und Resorthotels laut der Umfrage besonders für Väter in Familien, die häufig beruflich weit reisen, Gäste empfangen und übernachten müssen. Mütter und Kinder mit einer Leidenschaft fürs Einkaufen, Reisen und Essen können die Cashback/FCB-Karte mit herausragenden Vorteilen wie Rabatten und Rückerstattungen bei einer Reihe von Marken und Restaurants nutzen und ihrer Leidenschaft nachgehen.

Frau Nguyen Thu Hoai (45 Jahre) besitzt eine Karte in diesem Ökosystem und sagte, sie sei von der Mastercard Cashback-Kartenlinie beeindruckt.

„Als Familienoberhaupt muss ich viel Geld für Supermärkte, die Schulgebühren meiner Kinder, medizinische Behandlungen und Versicherungen ausgeben. Daher brauche ich unbedingt eine Karte mit hohen Cashback-Rabatten, um einen Teil meiner monatlichen Ausgaben zu decken. Und die SHB Mastercard Cashback hat genau das getan“, erzählt Frau Hoai.

Attraktive Geschenke

Ein weiteres Highlight der SHB-Karte sind die zahlreichen Anreize und Aktionen der Bank. Die Anzahl der Geschenke variiert je nach Stufe, aber grundsätzlich erhalten Kunden des SHB-Ökosystems „Card Family“ immer bestimmte Privilegien, um bei der Nutzung optimale Vorteile zu erzielen.

Beispielsweise erhalten alle Inhaber internationaler Kreditkarten von jetzt an bis zum 28. Februar 2025 einen Rabatt von 50 % auf die Umrechnungsgebühren für Fremdwährungstransaktionen, wobei die einzelnen Anreizstufen auf die einzelnen Kartentypen angewendet werden, darunter: Mastercard World bis zu einem Betrag von höchstens 5 Millionen VND/Karte, Visa Platinum/Visa Platinum Star bis zu einem Betrag von höchstens 3 Millionen VND/Karte und Mastercard Cashback/FCB bis zu einem Betrag von höchstens 2 Millionen VND/Karte.

Insbesondere werden am Ende des Programms die 5 Kunden mit den höchsten Fremdwährungsausgaben für jede Kartenlinie gemäß den Programmregeln für Auszeichnungen berücksichtigt und haben die Möglichkeit, wertvolle Geschenke zu gewinnen, darunter: 1 erster Preis ist ein iPhone 16 ProMax im Wert von 37 Millionen VND; 1 zweiter Preis ist ein iPad Apple Air 6 im Wert von 24 Millionen VND und 3 dritte Preise sind Apple Watch Series 10-Uhren im Wert von jeweils 13 Millionen VND.

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SHB-Karteninhaber haben die Möglichkeit, das neueste iPhone 16 Promax zu besitzen

Während dieses Zeitraums erhalten Kunden, die sich für die Eröffnung einer neuen SHB Visa Platinum/Visa Platinum Star-Karte registrieren und einen Mindestumsatz von 8 Millionen VND oder mehr erzielen, eine Rückerstattung von 1 Million VND. Karteninhaber erhalten von SHB außerdem eine Rückerstattung von bis zu 5 % (bis zu 600.000 VND), wenn ihr Gesamtumsatz im Wochenend -Lebensmittel- und Getränkesektor (Samstag und Sonntag) 500.000 VND/Abrechnungszeitraum beträgt. Sie sind von der 3-Monats-Ratenzahlungsgebühr befreit bzw. erhalten an allen Zahlungsstellen 20 % Rabatt auf die 12-Monats-Ratenzahlungsgebühr.

Mit den SHB Mastercard Kreditkarten (Casback und FCB) erhalten neue Karteninhaber mit einem Mindestumsatz von 5 Millionen VND sofort 500.000 VND Cashback. Kunden sind außerdem von den Gebühren für die 3-Monats-Ratenzahlung befreit bzw. erhalten 20 % Rabatt auf die Gebühren für die 12-Monats-Ratenzahlung an allen Zahlungsstellen, ähnlich wie bei anderen Kreditkarten.

Insbesondere erhalten Kunden, die jeden Samstag von 09:00 bis 23:59 Uhr online bei Shopee einkaufen und mit der internationalen Kreditkarte SHB Mastercard bezahlen, einen E-Gutschein für einen Direktrabatt von 100.000 VND bei Bestellungen ab 600.000 VND.

Darüber hinaus erhalten Kunden, die eine Karte der SHB-Kartenfamilie besitzen, auch Anreize von Xanh SM, und zwar einen Sofortrabatt von 40.000 VND für Fahrten ab 100.000 VND und einen Sofortrabatt von 20.000 VND für Fahrten ab 40.000 VND für Fahrten mit Xanh Car Taxi/Xanh Car Luxury/Xanh Bike/Xanh Express.

Ein SHB-Vertreter erklärte: „Kundenverständnis zeigt sich deutlich in Produkten, die speziell auf jede Kundengruppe zugeschnitten sind. Dies ist auch die Strategie von SHB, Kartenlinien kontinuierlich weiterzuentwickeln, um den individuellen Kunden optimal zu bedienen.“

Die „SHB-Kartenfamilie“ markiert den Beginn der SHB-Strategie zur Neuausrichtung ihrer internationalen Kreditkartenlinien in Richtung Personalisierung. Derzeit umfasst sie vier Karten: SHB Visa Platinum, SHB Visa Platinum Star, SHB Mastercard Cashback und SHB Mastercard FCB. Bis zum 31. Oktober 2024 wird die Anzahl der neu ausgegebenen Karten im Vergleich zu 2023 um 55 % steigen. Der Transaktionsumsatz dieser Kartenlinien wird sich nahezu verdoppeln.

Im Jahr 2023 wurde SHB von VISA mit der Auszeichnung „Bank mit dem besten Wachstum des Kartentransaktionsvolumens im Jahr 2023 – Neuer Superstar im Zahlungsvolumenwachstum 2023“ und vom Vietnam Economic Magazine mit der Auszeichnung „Top 50 der vertrauenswürdigsten Produkte und Dienstleistungen in Vietnam 2023“ geehrt.

Thuy Nga