Geschäftsfrau Pham Thi Nhu Mai, Geschäftsführerin von SongLinh Tour: Die Leidenschaft für den Beruf mit Emotion und Hingabe am Leben erhalten.

Kein Lärm, keine aufdringliche Werbung – CEO Pham Thi Nhu Mai hält still und leise an ihrem Beruf als beharrliche und feinfühlige Hüterin des Feuers fest, getreu dem Motto „Prestige – Verantwortung – Hingabe“.

Der Beruf wählt die Person aus

Während der touristischen Hochsaison herrscht im Büro von SongLinh Tour stets reges Treiben. Das Telefon klingelt ununterbrochen, der Reiseplan wird stündlich aktualisiert, und die Mitarbeiter sind mit Flugtickets, Restaurantreservierungen und Rechnungen beschäftigt. Inmitten dieses hektischen Treibens bewahrt Frau Nhu Mai – die „Kapitänin“ von SongLinh Tour – stets Ruhe und behält jedes Detail im Blick. Ihre Stimme ist sanft, aber bestimmt. Gelegentlich erinnert sie die Mitarbeiter freundlich: „In dieser Gruppe sind viele ältere Menschen, bitte wählen Sie leicht verdauliche Gerichte!“, „In dieser Gruppe sind viele Kinder, bitte nehmen Sie ein größeres Fahrzeug, damit die Gäste bequem sitzen können.“ … oder stellt ihnen einfach die Frage: „Haben Sie schon gegessen?“

Der erste Eindruck von der Geschäftsführerin von SongLinh Tour entsteht nicht durch ihr autoritäres Auftreten, sondern durch ihre Dynamik, Herzlichkeit und positive Ausstrahlung. Sie ist sanftmütig, aber keineswegs langweilig – ganz wie ihr Name „Nhu Mai“ schon sagt. Sanftmütig, aber dennoch warmherzig für die ganze Gruppe; bescheiden, aber inmitten des hektischen Arbeitsalltags stets ein Fels in der Brandung.

Die stets kundenorientierte Geschäftsführerin Nhu Mai hat schon viele denkwürdige Dankesworte erhalten: „Mais Tour bietet so leckeres Essen, ich habe in drei Tagen zwei Kilo zugenommen! Das werdet ihr mir heimzahlen!“ – ein Scherz, der gleichzeitig ein Kompliment ist und auf wahren Begebenheiten beruht. Von Lehrern in abgelegenen Gebieten bis zu Grundschülern, von Studenten bis zu Wirtschaftsführern – jeder, der an einer von ihr organisierten Reise teilgenommen hat, erinnert sich an die fürsorgliche Art der „Leiterin“ von SongLinh Tour.

Angesichts des Erfolgs von CEO Nhu Mai und SongLinh Tour könnten viele meinen, sie sei in den Genuss eines Erfolgs gekommen, doch das Gegenteil ist der Fall. Vor über 20 Jahren startete sie ihr Unternehmen mit wenig Kapital und begann ihre Karriere quasi bei null. In den Anfängen ihrer Laufbahn dokumentierte sie akribisch jeden Fehler ihrer Vorgänger, um das Handwerk selbst zu lernen: Verspätungen, kaltes Essen, ungünstige Zwischenstopps – all das wurden zu wertvollen Lektionen.

SongLinh Tour geht individuell auf jede Gästegruppe ein: Schüler brauchen Sicherheit, Geschäftsleute Kontakte, Senioren Zuwendung, Arbeiter Erlebnisse… Es gibt keinen gemeinsamen Nenner, kein Kopieren, keine Stereotypen. Denn sie verkauft keine Dienstleistungen, sondern legt Wert auf Verantwortung, Engagement und Herzlichkeit bei jeder Reise. Sie stellt sich nicht in den Vordergrund, sondern schafft Vertrauen, sodass jeder Kunde gerne wiederkommt und die Tour fortsetzen möchte.

Wer Engagement und Verantwortungsbewusstsein zeigt, erntet einen guten Ruf. Ein Geschäft lässt sich schnell abschließen, doch Vertrauen muss man sich langsam erarbeiten.

CEO Pham Thi Nhu Mai

Jemand fragte sie einmal, warum sie Nhu Mai heiße. Sie lächelte und sagte: „Meine Eltern nannten mich Nhu Mai, weil sie hofften, dass ihre Tochter immer nach vorn blicken, sanft und rein wie das Morgenlicht sein, stets fröhlich und voller Energie, nicht zu aufdringlich, aber auch nicht so schnell die Beherrschung verlieren würde.“ Vielleicht organisiert CEO Nhu Mai die Reisen ja auch immer mit genau diesem Enthusiasmus und Engagement.

Die Geschäftsführerin Nhu Mai hat einen Bachelor-Abschluss in Fremdsprachen und Betriebswirtschaft. Je länger sie in der Tourismusbranche arbeitet, desto mehr empfindet sie diese als passend. Wissen, Studienfach, Persönlichkeit und Leidenschaft ergänzen sich und ermöglichen eine reibungslose Arbeit. „Manche Berufe suchen sich eben den passenden Menschen aus“, resümiert sie.

Jede Reise ist eine Gelegenheit, schöne Gefühle in den Herzen der Menschen zu wecken.

In der Reisebranche, die sich dem Wohl hunderter Familien verschrieben hat, ist die Grenze zwischen Kundenzufriedenheit und deren Dominanz oft fließend. Für Geschäftsführerin Nhu Mai bedeutet „Kundenzufriedenheit bis zum Schluss“ nicht, jeden Wunsch zu erfüllen, sondern zu wissen, wann man einen Schritt zurücktreten muss, um die Reise, die damit verbundenen Emotionen und die langfristige Kundenbeziehung zu bewahren. Wenn Kunden das Gericht ändern, die Reisezeit verschieben oder ein zusätzliches Reiseziel wünschen, reagiert sie flexibel – nicht aus Angst, den Vertrag zu verlieren, sondern weil sie überzeugt ist: „Reisen verkaufen heißt Emotionen verkaufen. Und diese Emotionen müssen bis zum Schluss erhalten bleiben.“

SongLinh Tour-CEO sagte: „Ich habe einmal einer Gästegruppe auf einer nur zweitägigen Reise ein Hauptgericht spendiert, weil derjenige, der die Tour bei unserem Partner gebucht hatte, damit beauftragt war, für die Gruppe ein zusätzliches Hauptgericht auszuhandeln. Andernfalls wäre die Reise storniert worden, obwohl alle Leistungen bereits gebucht waren. Ich habe diese Reise aus Leidenschaft unternommen, aber ich habe die Zuneigung der Gäste gewonnen, und wir sind bis heute eng befreundet.“

Selbst bei Veranstaltungen mit mehreren Hundert Teilnehmern achtet sie auf jedes Detail. So organisierte sie beispielsweise für eine Gala mit über 400 Mitarbeitern eines Großkonzerns eine zusätzliche, kostenlose LED-Tanzvorführung, die Führungskräfte und Angestellte gleichermaßen überraschte und berührte. Sie rief den Regisseur persönlich an, überprüfte das Drehbuch, schickte VIP-Gästen Geschenke und bedankte sich nach jeder Reise. Denn für sie ist jede Reise nicht nur ein Auftrag, sondern eine Gelegenheit, Menschen mit schönen Gefühlen zu erfüllen.

SongLinh Tour entwickelt sich nicht rasant. Doch jeder Schritt ist methodisch: klare Rechtspersönlichkeit, eingetragene Marke, geschütztes Urheberrecht an den Tourdaten, vollständige internationale Reiselizenz...

„Ich brauche keine Leute, die mich besonders gut kennen. Ich brauche nur, dass die Kunden mir vertrauen, meine Dienstleistungen in Anspruch nehmen, und dann werden sie ganz sicher wiederkommen und mich ihren Freunden weiterempfehlen“, erklärte Geschäftsführerin Nhu Mai.

Mitarbeiter mit Herz

Gegenüber ihren Mitarbeitern ist CEO Nhu Mai streng, aber nicht hart. Es gibt junge Leute, die neu im Beruf sind, aber hohe Gehälter fordern und Angst vor langen Reisen haben. Sie erinnert sie nur freundlich daran: „Ihr müsst engagiert und verantwortungsbewusst arbeiten, dann könnt ihr euch Ansehen erarbeiten.“

In schwierigen Jahren verkaufte sie Land, um ihre Angestellten zu bezahlen. Dann kam die Covid-19-Pandemie, und obwohl keine Kunden da waren, hielt sie den Betrieb aufrecht, nur um ihre Mitarbeiter zu halten.

„Früher war ich Angestellte und habe ungeduldig auf meinen Lohn gewartet. Seit ich mein eigener Chef bin, darf ich nicht mehr freigeben“, sagte sie.

Sie ist sehr tolerant und rücksichtsvoll gegenüber langjährigen Mitarbeitern. Wenn eine Mitarbeiterin in eine andere Stadt heiratet, ermöglicht sie ihr, eine Art „Satellitenagentur“ zu eröffnen, um den Kundenstamm zu erhalten, den Vertrag zu betreuen und Kommunikationsmittel bereitzustellen. Auch wenn der Umsatz der Mitarbeiterin nicht hoch ist, teilt sie die Provision dennoch vollständig mit ihr. Sie glaubt fest daran, dass man nicht zwingen, sondern sich gegenseitig mit Freundlichkeit unterstützen sollte. „Ich weiß, dass es für jeden eine Herausforderung ist, die Rolle der Schwiegertochter für Hunderte von Familien ein Leben lang durchzuhalten. Aber ich hoffe, dass sie SongLinh Tour auch nach ihrem Ausscheiden in guter Erinnerung behalten werden. In der Reisebranche bindet man Menschen nicht mit Gehalt, sondern mit Dankbarkeit und Zuneigung“, vertraute Geschäftsführerin Nhu Mai an.

Keine großen Slogans nötig. Kein Getöse. Die Unternehmensphilosophie von CEO Nhu Mai ist einfach, aber wirkungsvoll: „Prestige – Verantwortung – Engagement“.

Bewahre den Beruf mit ganzem Herzen

Im Jahr 2025 steht die Tourismusbranche vor großen Herausforderungen. Durch die Zusammenlegung von Verwaltungsgrenzen müssen sich viele Provinzen und Städte neu aufstellen. Die Zahl der Reisegruppen, insbesondere der staatlichen, ist deutlich zurückgegangen. Frau Nhu Mai, die seit 15 Jahren in der Branche tätig ist, spürt die Auswirkungen deutlich auf jeden einzelnen Vertrag und jedes ihr vertraute Reiseziel.

Statt zu jammern, passte sie sich an. Keine massive Expansion, keine riskanten Investitionen – sie konzentrierte sich darauf, ihr Team, ihre treuen Kunden und die Servicequalität zu erhalten. „Ich warte nicht, bis sich alles stabilisiert hat, bevor ich etwas unternehme. Ich handle sofort, aber dafür gründlich und gut“, betonte sie.

Obwohl SongLinh Tour selten in den Medien präsent ist, genießt das Unternehmen in der Branche weiterhin hohes Ansehen. Jeder, der mit SongLinh Tour zusammengearbeitet hat, bestätigt: Das Unternehmen arbeitet äußerst gewissenhaft, nutzt seine Kompetenzen nicht aus, stellt sich nicht in den Vordergrund und geht keine Fehler nach.

„Ich gehe lieber langsam, aber sicher vor. Im Tourismus ist Nachhaltigkeit wichtiger als Popularität. Ein nachhaltiges Reiseunternehmen ist nicht das mit den meisten Touren, sondern das, dessen Gäste am häufigsten wiederkommen möchten. Tourismus ist ein emotionaler Beruf; wer ihn nicht mit Herzblut ausübt, wird es schwer haben, weit zu kommen“, erklärte Frau Nhu Mai.

Quelle: https://baodautu.vn/doanh-nhan-pham-thi-nhu-mai-tong-giam-doc-sonlinh-tour-giu-lua-nghe-bang-cam-xuc-va-su-tan-tam-d321261.html