Innovation beginnt mit einer serviceorientierten Haltung.

Der Besuch von Gemeinde- und Bezirksämtern war für viele Bürger lange Zeit eine Belastung. Strenge Verfahren und mitunter starre Vorgehensweisen in manchen Bereichen haben eine gewisse Distanz zwischen Regierung und Bevölkerung geschaffen. Daher verfolgt die Provinz Thai Nguyen nun einen neuen Ansatz auf lokaler Ebene, der darauf abzielt, die Serviceleistungen anzupassen, die Bürgerfreundlichkeit zu erhöhen und die Bürger als wichtige Akteure zu stärken.

Menschen kommen ins öffentliche Verwaltungszentrum der Gemeinde Na Rì, um dort administrative Angelegenheiten zu erledigen. (Foto: zur Verfügung gestellt)

Ein bemerkenswerter Aspekt des vom Provinzvolkskomitee umgesetzten Plans ist, dass die Reform mit konkreten Verhaltensregeln in der offiziellen Kommunikation beginnt. Die Grundsätze „4 Bitten, 4 Immer, 5 Dinge, die man wissen sollte, 4 Dinge, die man beweisen sollte“ wurden als klarer Verhaltensstandard eingeführt.

Scheinbar einfache Gesten wie Grüße, Dankesbekundungen oder proaktive Entschuldigungen bei Fehlern entsprechen genau dem, was Bürger seit Langem erwarten. Wenn Beamte zuhören, verständlich erklären und die volle Verantwortung übernehmen, entsteht Vertrauen selbst durch kleinste Interaktionen.

Über die Kommunikation hinaus zielt der Plan auch darauf ab, administrative Tätigkeiten „menschlicher“ zu gestalten. Glückwünsche zur Heirat oder Geburtsregistrierung oder Beileidsbekundungen bei familiären Trauerfällen sind Details, die einen Wandel hin zu einem serviceorientierten Denken verdeutlichen.

Öffentliche Stellen erledigen Verwaltungsabläufe und nehmen gleichzeitig an wichtigen Lebensereignissen teil. Werden diese Interaktionen regelmäßig durchgeführt, tragen sie dazu bei, das oft starre Bild des Verwaltungsapparats aufzulockern.

Damit einher geht die Forderung nach strengerer Disziplin im öffentlichen Dienst. Jegliche Anzeichen von Trägheit, Verantwortungsverweigerung oder Belästigung der Öffentlichkeit werden genauestens überwacht.

Das Versenden von Entschuldigungsschreiben für Verzögerungen oder Fehler bei der Antragsbearbeitung ist ein Schritt nach vorn und zeugt von einem deutlicheren Verantwortungsbewusstsein als die bisherigen internen Bearbeitungsmethoden. Wenn Verantwortung klar benannt wird, steigt der Druck zur Selbstverbesserung erheblich.

Umgekehrt profitieren die Menschen sowohl von der Überwachung als auch sind direkt daran beteiligt. Alle Bauprojekte in der Region unterliegen der Aufsicht der Gemeinde.

Informationen sind über digitale Plattformen breit zugänglich und erleichtern so den öffentlichen Zugang und das Feedback. Bei regelmäßiger Kontrolle wandelt sich die Beziehung zwischen Regierung und Bevölkerung von einer Einbahnstraße zu einer deutlicheren wechselseitigen Interaktion.

Der Schlüssel zum Erfolg liegt jedoch in der Umsetzung. Selbst der detaillierteste Plan wird ohne Beharrlichkeit und Konsequenz bei der Ausführung kaum Veränderungen bewirken.

Verwaltungsreformen lassen sich nicht an der Anzahl veröffentlichter Dokumente oder Modelle messen. Ihr wahrer Wert zeigt sich erst, wenn Bürgerinnen und Bürger mit ihren Anliegen in Kontakt treten, wie sie empfangen werden und welche Gefühle sie beim Verlassen der Behörde empfinden.

Wenn die Türen des Hauptsitzes keine psychologische Barriere mehr darstellen, wenn jede Interaktion offener und respektvoller wird, wenn die Menschen das Gefühl haben, dass ihnen wirklich zugehört und gedient wird, dann erst geht die Reform wirklich in die Tiefe.

Und das deutlichste Maß bleibt letztlich die Zufriedenheit, die man den Menschen in den Gesichtern ansieht, nachdem sie jedes Mal das „Regierungsbüro“ mit einem Gefühl der Erleichterung und des Vertrauens verlassen haben.

Quelle: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202603/doi-moi-tu-thai-do-phuc-vu-6796c34/