Datengesteuert – Optimierte Prozesse

Durch die Förderung der Digitalisierung von Verwaltungsverfahren, die Optimierung von Prozessen und die Nutzung der Bürgerzufriedenheit als Maßstab baut Quang Ninh schrittweise ein modernes, transparentes und effizientes Verwaltungssystem auf. Die Einführung elektronischer Authentifizierung, intelligenter Kioske und eines Datenvernetzungssystems verkürzt nicht nur die Bearbeitungszeiten, sondern trägt auch zur Kostensenkung, Verbesserung der Servicequalität und zur Förderung der sozioökonomischen Entwicklung bei.

Das intelligente Kiosksystem wird nach seiner Implementierung dazu beitragen, die Bearbeitungszeit für jeden Authentifizierungsantrag von 15 Minuten auf 3-5 Minuten zu reduzieren und den Bürgern einen schnellen und bequemen Zugriff auf und die Nutzung öffentlicher Online-Dienste über Kioske zu ermöglichen.

In der vergangenen Zeit hat die Provinz Quang Ninh die Verwaltungsreform in Verbindung mit der digitalen Transformation als eine ihrer zentralen und wegweisenden Aufgaben identifiziert. Unter dem Motto „Bürger und Unternehmen im Mittelpunkt der Dienstleistungen“ hat die Provinz zahlreiche umfassende Lösungen umgesetzt, um Verfahren zu vereinfachen, Bearbeitungszeiten zu verkürzen und die Transparenz der öffentlichen Dienstleistungen zu erhöhen.

Ein Höhepunkt ist die Förderung hochwertiger Online-Dienstleistungen der öffentlichen Hand. Laut Statistik des Volkskomitees der Provinz wurden bisher 100 % der Verwaltungsverfahren online abgewickelt, darunter 1.739 vollständige und 531 Teilverfahren. Bei 1.139 Verfahren wurde die Dokumentation durch digitale Daten ersetzt, wodurch die Kosten für die Bearbeitung deutlich gesenkt werden konnten. Die Online-Bearbeitungsquote der Anträge erreichte 96,89 %, und die Quote der fristgerechten Bearbeitung lag weiterhin über 98 %. Gleichzeitig schloss die Provinz im ersten Quartal 2026 592 von 1.517 Aufgaben des Verwaltungsreformprogramms 2026 ab und schuf damit eine wichtige Grundlage für die weitere Verbesserung der Effektivität und Effizienz der staatlichen Verwaltung sowie für die Stärkung des Vertrauens von Bürgern und Unternehmen.

Gleichzeitig wird das System der öffentlichen Verwaltungszentren auf allen Ebenen kontinuierlich modernisiert und ausgebaut. Insbesondere das kürzlich erprobte Smart-Kiosk-Modell, das in neun Einrichtungen in der Provinz – darunter das Provinzweite Öffentliche Verwaltungszentrum sowie die Zentren in Co To, Van Don, Hong Gai, Ha Lam, Quang Yen, Dong Trieu, Cua Ong und Tien Yen – eingeführt und von der Agribank finanziert wurde, erleichtert es den Bürgern, Informationen abzurufen, Anträge einzureichen und den Bearbeitungsstatus direkt vor Ort zu verfolgen. Dieses Modell verbessert nicht nur die Selbstbedienung, sondern entlastet auch die Mitarbeiter in der Antragsbearbeitung. Dies ist ein bedeutender Fortschritt in der Provinz Quang Ninh, wo monatlich etwa 30.000 bis 40.000 Beglaubigungsanträge eingehen, insbesondere auf Gemeinde-, Stadtteil- und Verwaltungszentrumsebene. Zuvor mussten die Bürger aufgrund der hohen Antragszahl bei der Beglaubigung von Kopien von Originaldokumenten oft lange Wartezeiten in Kauf nehmen. Das bisherige manuelle Verfahren erforderte von den Beamten den Vergleich von Original und Kopie, die Unterschrift, den Stempel und die Rücksendung des Ergebnisses, was sowohl für die Bürger als auch für die Verwaltungsangestellten eine erhebliche Belastung darstellte. Mit dem intelligenten Kiosk können Bürger Originaldokumente direkt einscannen. Das System erkennt und prüft deren Gültigkeit automatisch, verifiziert die Angaben und leitet sie an den zuständigen Sachbearbeiter weiter, der innerhalb weniger Minuten eine rechtsgültige elektronische Kopie ausstellt.

Die Steuerbeamten auf der Ebene 1 an der Basis verbreiten Informationen, geben Hilfestellung und unterstützen Unternehmen bei der Lösung von Schwierigkeiten im Zusammenhang mit der Steuerzahlung im Bezirk Bai Chay.

Insbesondere die Einführung der elektronischen Authentifizierung läutet ein neues Kapitel in der Verwaltungsrechtsreform ein. Bürgerinnen und Bürger können elektronische Kopien von Originaldokumenten authentifizieren lassen, ohne sich direkt an die Behörden wenden zu müssen. Dies spart Zeit und Kosten und gewährleistet gleichzeitig die Rechtsgültigkeit. Es handelt sich dabei um eine wichtige Lösung, die zur Entwicklung einer digitalen Verwaltung beiträgt.

Darüber hinaus konzentriert sich die Provinz auf den Aufbau und die Optimierung eines gemeinsamen Datenbanksystems sowie die Verknüpfung und Integration von Daten über alle Sektoren und Ebenen hinweg. Bevölkerungs-, Grundstücks- und Unternehmensdaten werden schrittweise digitalisiert und integriert, wodurch günstige Voraussetzungen für die Abwicklung administrativer Verfahren nach dem Prinzip „Einmalige Angabe, mehrfache Verwendung“ geschaffen werden. Die Datenintegration reduziert nicht nur den Papieraufwand und verkürzt die Prozesse, sondern minimiert auch Fehler und verbessert die Managementeffizienz.

Dem Bericht des Provinzvolkskomitees zufolge gingen im ersten Quartal 2026 in der gesamten Provinz fast 196.600 Anträge ein; knapp 182.400 Anträge wurden bearbeitet, davon 97,7 % fristgerecht oder vorzeitig; 100 % der Gebühren und Entgelte für Verwaltungsverfahren wurden elektronisch und bargeldlos bezahlt; die Quote der Online-Anträge erreichte rund 80 %, ein deutlicher Anstieg im Vergleich zum Vorjahreszeitraum, was einen klaren Wandel im Nutzungsverhalten von Bürgern und Unternehmen bei öffentlichen Dienstleistungen zeigt.

Laut Einschätzungen zuständiger Behörden zählt Quang Ninh dank synchronisierter Lösungen seit vielen Jahren zu den Provinzen mit dem höchsten Verwaltungsreformindex des Landes. Die Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen mit den Dienstleistungen der Verwaltungsbehörden hat sich stetig verbessert und ist zu einem wichtigen Indikator für die Wirksamkeit der Reformen geworden. Insbesondere der Zufriedenheitsindex der Bürger und Unternehmen mit den Dienstleistungen der Verwaltungsbehörden steigt kontinuierlich. Im ersten Quartal 2026 erreichte die Zufriedenheitsrate über 98 %, was das wachsende Vertrauen der Bürger in die Qualität der öffentlichen Dienstleistungen widerspiegelt. Viele Bürger schätzen die Bequemlichkeit der Online-Dienste und die Professionalität der Mitarbeiter. Herr Nguyen Tuan Minh aus dem Bezirk Ha Long sagte: „Früher musste ich für die Erledigung von Angelegenheiten mehrmals persönlich erscheinen, aber jetzt kann ich Anträge online einreichen und den Bearbeitungsstatus auf meinem Handy verfolgen. Das ist sehr praktisch und spart Zeit.“ Gerade in abgelegenen und ländlichen Gebieten ist die Wirksamkeit der Verwaltungsreform und der digitalen Transformation noch deutlicher zu erkennen. Herr Hoang Van Sinh, ein Einwohner der Gemeinde Ba Che, berichtete: „Früher mussten wir jedes Mal, wenn wir Unterlagen ausfüllen mussten, mehrmals hin und her fahren und haben dadurch einen ganzen Tag verloren. Jetzt können wir Anträge online einreichen oder ins Verwaltungszentrum gehen, wo uns die Beamten aufmerksam beraten. Dadurch geht alles viel schneller. Wir finden das bequemer und kostengünstiger.“

Durch die Synchronisierung verschiedener Lösungen – von der digitalen Infrastruktur und Prozessoptimierung bis hin zur Verbesserung der Servicequalität – baut Quang Ninh schrittweise ein modernes und professionelles Verwaltungssystem auf. Die erzielten Erfolge tragen nicht nur zur Steigerung der Effizienz der staatlichen Verwaltung bei, sondern schaffen auch ein günstiges und transparentes Umfeld und fördern so eine nachhaltige sozioökonomische Entwicklung. Bis zum zweiten Quartal 2026 will die Provinz folgende Ziele erreichen: Die Bearbeitungszeiten und die Kosten für die Einhaltung von Vorschriften sollen im Vergleich zu 2024 um mindestens 50 % gesenkt werden; unnötige Geschäftsauflagen sollen vollständig abgeschafft und die Anzahl der auflagenpflichtigen Wirtschaftszweige um mindestens 30 % reduziert werden.

Hoai Anh

Quelle: https://baoquangninh.vn/du-lieu-thong-quy-trinh-gon-3406358.html