Bei seinem Amtsantritt als CEO von Grab Vietnam ab Dezember 2022 traf sich Herr Alejandro Osorio zum ersten Mal mit der Presse, um die Geschäftsstrategie, die langfristige Ausrichtung der Anwendung und die Entwicklungsmöglichkeiten in Vietnam im Kontext zahlreicher wirtschaftlicher Herausforderungen zu erörtern.
Alejandro Osorio hob besonders die folgenden Begriffe hervor: Potenzial und Attraktivität. „Angesichts der Wachstumsdynamik der Branche, des Verständnisses und der Bereitschaft für Technologie kann Vietnam zu den Spitzenreitern der Region gehören“, schätzte er.
Seiner Aussage nach verfügt unser Land über eine große junge Bevölkerung, die mobile Geräte bevorzugt und häufig nutzt; die Mittelschicht wächst weiterhin.
Vietnam wird auch in diesem Jahr voraussichtlich die am schnellsten wachsende Volkswirtschaft Südostasiens sein. Er veranschaulichte die rasante wirtschaftliche Entwicklung anhand des Trends: Menschen steigen innerhalb kurzer Zeit vom Fahrrad aufs Motorrad und schließlich aufs Auto um, und die Verkehrsinfrastruktur modernisiert sich in schwindelerregendem Tempo.
Interessanterweise verfügen die Vietnamesen über einen extrem ausgeprägten Unternehmergeist. Was ihn am meisten beeindruckte, war, dass alle – vom Straßenhändler über den Büroangestellten bis hin zum Unternehmer – entschlossen waren und jeden Tag nach einem besseren Leben strebten.
Grab ist seit 2014 offiziell auf dem vietnamesischen Markt vertreten und bietet derzeit verschiedene Dienstleistungen an: Transport, Lieferung, Lebensmittellieferung, Online-Shopping und arbeitet mit verschiedenen Partnern im Bereich Finanzdienstleistungen zusammen. Obwohl er von der Möglichkeit überzeugt ist, seinen Marktanteil auszubauen, räumt der CEO auch ein, dass die Lokalisierung der Produkte für jeden Standort „großen Aufwand“ erfordern wird.
Da die Verbreitung der Grab-Dienste noch gering ist, sieht der CEO darin Wachstumschancen. Durch die Einführung neuer Dienste und die Ausweitung bestehender Vorteile auf viele Märkte – von morgens bis mittags oder vom späten Nachmittag bis in die Nacht – will das Unternehmen die Nutzer dazu ermutigen, die App zu öffnen und zu nutzen, und so Impulse für nachhaltiges Wachstum setzen.
Auf die Frage nach dem Marktanteil im Inland antwortete Alejandro Osorio lächelnd: „Ich kann ihn nicht verraten.“ Er meinte aber, man könne ihn erkennen, wenn man die Straßen, Restaurants, Gebäude und Straßenecken beobachte, an denen wir vorbeigehen.
„Grab ist eine Marke, aber mittlerweile verwenden viele Leute sie sowohl als Substantiv als auch als Verb. Wenn Leute zum Beispiel eine Fahrt buchen möchten, sagen sie: ‚Ich hole‘. Oder wenn sie sich gegenseitig zum Essen einladen, höre ich sie sagen: ‚Grab?‘. Das zeigt unsere Position auf dem Markt“, analysierte Alejandro.
Aktuell verzeichnet die Einheit insgesamt eine starke Erholung nach der Covid-19-Pandemie. Er analysierte, dass Lieferungen während der Pandemie äußerst beliebt waren, da alle zu Hause waren und die Geschäfte geschlossen waren. Interessanterweise wuchs der Liefersektor jedoch weiter, sogar besser, als sich alle Aktivitäten allmählich wieder normalisierten.
Eine weitere Zahl, die der CEO mitteilte, ist, dass Grab derzeit neben Hanoi und Ho-Chi-Minh-Stadt in etwa 50 Provinzen und Städten im ganzen Land vertreten ist.
„Oder Sie können Ihr Telefon öffnen und sich die Vielfalt unserer Dienste und unsere landesweite Reichweite ansehen – das Ergebnis starker, ernsthafter Investitionen in Technologie, Finanzen und Personal in den letzten neun Jahren“, sagte er.
Es besteht Einigkeit darüber, dass Unternehmen ihre Einheiten stets in eine Wettbewerbssituation bringen werden, doch dieser Kontext schafft auch Entwicklungsdynamik. Der Chef von Grab Vietnam ist zudem überzeugt, dass sich Chancen für alle Unternehmen bieten, da der Markt noch viel Spielraum bietet.
Optimistisch, kann aber die unzähligen Herausforderungen nicht ignorieren. „Die erste und größte Herausforderung ist die soziale Verantwortung der Unternehmen gegenüber Partnern und der Gesellschaft“, sagte er. Gerade während der Pandemie verstehe die Führung besser, dass jede Entscheidung das Leben von Millionen von Menschen beeinflussen kann, von Fahrerpartnern über Geschäfte bis hin zu Kunden. Jede eingeführte Richtlinie und jedes eingeführte Programm erfordert mehr Vorsicht, Investitionen und ein perfektioniertes Betriebssystem.
Zweitens sagte er, dass die Ride-Hailing- und Lieferbranche über Apps noch recht jung sei. Grab sei erst seit neun Jahren aktiv, und der Markt wachse immer noch sehr schnell.
Eine weitere Schwierigkeit besteht darin, dass die Verbreitung von Grab-Diensten außerhalb von Hanoi und Ho-Chi-Minh-Stadt noch recht gering ist. Doch allein durch einen Perspektivenwechsel – da ein großer Teil der Bevölkerung in kleinen Provinzen und Städten lebt – ergibt sich ein enormes Entwicklungspotenzial.
„Wir stehen vor vielen verschiedenen Herausforderungen. Deshalb bin ich hier“, sagte der Leiter von Grab Vietnam.
Alejandro Osorio verfügt über langjährige Erfahrung in asiatischen Ländern und hat Grab Thailand geholfen, die Covid-19-Pandemie zu überwinden und sich davon stark zu erholen. Daher stellte der Konzern den männlichen CEO in der Bekanntgabe seiner Ernennung mit der Aufgabe vor, die Position im Dienstleistungssektor in Vietnam zu stärken.
Während des gesamten Gesprächs sagte Herr Alejandro Osorio immer wieder: „Fragen Sie nicht nach mir.“ Er hält sich selbst für introvertiert, teilte aber mit, dass er seine Mitarbeiter weiterentwickeln werde, indem er ihnen Leidenschaft vermittle.
Der CEO sagte, er stelle sehr gerne Fragen, um seinen Horizont zu erweitern: „Ich freue mich immer über neue Kulturen, lerne dazu und erlebe sie sowohl privat als auch beruflich, denn niemand ist auf jedem Gebiet ein absoluter Experte. In neuen Umgebungen stehe ich immer vor vielen Herausforderungen. Aber anstatt aufzugeben, sehe ich es als Motivation, mich zu erneuern und zu verbessern. Und so trage ich als CEO zur Weiterentwicklung des Unternehmens bei.“
Um Herausforderungen in Chancen zu verwandeln, stützt sich das Unternehmen auf vier Säulen: Nutzung der Leistungsfähigkeit eines Multi-Application-Ökosystems, Verbesserung der Betriebseffizienz, Bereitstellung kostengünstigerer Dienste und verstärkte Unterstützung durch Partner und die Community.
Doch im Mittelpunkt jeder Strategie steht der Nutzer. Um seine Bedürfnisse optimal zu erfüllen, müssen Unternehmen sowohl das Marktbild als auch die individuellen Bedürfnisse jedes Einzelnen verstehen.
In einem wirtschaftlich schwierigen Umfeld ändern Kunden allmählich ihr Ausgabeverhalten und schränken ihren Geldbeutel ein. Anwendungen müssen diesen Trend berücksichtigen und Dienste und Funktionen bereitstellen, die Nutzern beim Sparen helfen.
Da sich die Fahrerbasis nach der Pandemie verbessert hat, kann das Unternehmen seinen Nutzern, die die Dienste GrabBike und GrabCar nutzen, günstigere Tarife anbieten. GrabBike Economy und GrabCar Economy wurden ebenfalls eingeführt, die bis zu 10 % günstiger sind als die regulären Tarife. GrabFood testet insbesondere eine neue Funktion, die Nutzern drei Lieferoptionen bietet, darunter die Möglichkeit, einen günstigeren Tarif zu wählen, wenn sie bereit sind, etwas länger zu warten.
Darüber hinaus optimiert die Plattform die Vorteile einer Multi-Service-Super-App, um Nutzern und Partnern einen Mehrwert zu bieten. „Die ‚Super-App‘-Strategie erweist sich zunehmend als effektiv, um bestehende Kunden zu halten und neue zu gewinnen, da die Menschen für alle ihre Bedürfnisse nur noch auf eine einzige App zugreifen müssen“, so der CEO. Oder auf Fahrerseite: Anstatt nur eine Einnahmequelle mit einem Service zu haben, können sie zusätzlich Essenslieferungen, Gütertransporte usw. übernehmen und so ihre Einnahmen über den Tag hinweg maximieren.
Für die Filialpartner von GrabFood und GrabMart bietet das Unternehmen außerdem zahlreiche Wachstumstools und Programme zur Steigerung der Markenbekanntheit an … und trägt so zur Verwaltung des Betriebs und Optimierung der Ausgaben bei.
Grab folgt dem globalen Trend und ist bestrebt, seiner sozialen Verantwortung gerecht zu werden. Es bietet Fahrern sowie Kleinst-, Klein- und Mittelunternehmen im Ökosystem vielfältige Einkommensmöglichkeiten. Fahrern bietet Grab neben der Verbesserung ihrer digitalen Fähigkeiten und vielfältigen Möglichkeiten zur Einkommenssteigerung auch finanzielle Unterstützung und Versicherungsdienstleistungen.
In diesem Jahr hat das Unternehmen zahlreiche Programme wie GrabConnect implementiert, um vielen landwirtschaftlichen Genossenschaften bei der Digitalisierung zu helfen und die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. Im Rahmen des Programms „Gemeinsam mit Grab Brücken zur Schule bauen“ plant das Unternehmen außerdem, mit dem Vietnam Children's Fund zusammenzuarbeiten, um den Bau der siebten und achten Brücke in der Provinz Lai Chau abzuschließen und Schülern und anderen Menschen das Reisen zu erleichtern und sicherer zu machen.
Darüber hinaus trägt das Unternehmen aktiv zum Engagement der Gruppe bei, bis 2040 klimaneutral zu sein. Bei der Bestellung eines GrabBikes oder GrabCars können Nutzer die klimaneutrale Funktion wählen und so den Watershed Forest Fund im Bezirk Thuan Nam in der Provinz Ninh Thuan unterstützen. Der Essensbestellservice GrabFood akzeptiert standardmäßig kein Plastikbesteck.
Während des Gesprächs verriet er außerdem, dass er mit mehreren Unternehmen zusammenarbeitet, um Elektrofahrzeuge für den Lieferservice GrabExpress zu testen. Während eines einmonatigen Testlaufs in Hanoi legten GrabExpress-Fahrer rund 30.000 Kilometer zurück und reduzierten so den CO2-Ausstoß um rund 3,4 Tonnen.
Zum Abschluss des Gesprächs sagte der CEO: „Grab ist meine Frau“, und da seine Frau immer Priorität hat, ist Grab derzeit Alejandros größte Sorge. Er ist überzeugt, dass Grab Vietnam mit einem talentierten und enthusiastischen Team nachhaltiges Wachstum für das gesamte Ökosystem erzielen und im Kontext der starken digitalen Transformation einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft haben wird.
Inhalt: Grasland - Foto: Thanh Tung - Design: Thai Hung
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